馮超

摘 要：本文通過對于微信公眾平臺自身情況的了解，總結和分析現(xiàn)代化圖書館應當如何使用微信公眾平臺，并以上海圖書館為例，具體提出其在使用中的不足和改進建議，以期待微信公眾平臺在未來圖書館的服務中發(fā)揮更大的作用。

關鍵詞：圖書館；微信；公眾平臺；上海圖書館

0 引言

隨著智能手機和移動設備的日益普及，越來越多的人開始使用各種移動端軟件，而微信就是其中普及率最高、最為熱門的一款應用。也正是看準了這一點，更多的企業(yè)和機構也開始利用微信公眾平臺來推廣自身的品牌、產品和服務，以爭取更多的商業(yè)機會。

而對于現(xiàn)代化圖書館而言，微信公眾平臺的使用才剛剛起步。本文將以利用現(xiàn)在上海圖書館已開通的微信平臺為對象，闡述一下微信應用的方法和未來的發(fā)展方向，在不斷完善的同時也對自己起到更大的推廣作用。

1 微信簡述

在展開具體論述之前，先讓我們來認識一下微信。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月，微信注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。[1]

2 選擇訂閱號還是服務號

微信公眾平臺分為訂閱號和服務號兩種，以適應不同用戶的需求。

服務號一般用來為客戶提供服務，如銀行或航空公司、酒店、醫(yī)院就會選擇用服務號；而訂閱號則是為用戶提供信息和資訊，一般企業(yè)使用的比較多。

服務號一個月只能群發(fā)一條信息，而訂閱號每天都能發(fā)送一條，數(shù)量內容推廣上更占優(yōu)勢。服務號發(fā)送消息會即時提醒用戶，會在用戶的通訊錄中，訂閱號不會收到即時提醒，同時出現(xiàn)在通訊錄得文件夾內。最主要是服務號擁有自定義菜單而訂閱號只有一項設置消息用來自動回復用戶。服務號的服務中心有四項功能，其中有自定義菜單和高級接口兩項是服務號獨有的，訂閱號的服務中心只有兩項功能，而且這兩項服務號也有，功能和操作方法都是一樣的。服務號與訂閱號的統(tǒng)計上會有一些區(qū)別，用戶、消息、圖文是兩者共同有的，只是服務號多了一項接口分析。

雖然在兩者比較中，服務號的功能會略多一點，上海圖書館需要建立微信平臺就是需要對讀者提供更便捷的服務，所以服務號更適合。

3 上海圖書館微信平臺的建設

3.1 微信平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展意義

近年來移動信息服務更是圖書館的研究熱點，微信自2011年推出后就受到熱捧，從年齡段來看，19～40歲的用戶占到了被調查總覆蓋用戶人數(shù)的75%以上，其中，19～30歲的用戶占整體用戶的54.32%。微信用戶呈現(xiàn)出年輕化的特征。從學歷來看，大學本科以上學歷的微信用戶占整體用戶比例超過一半，而初中及以下學歷的用戶則只有3%左右，微信用戶呈現(xiàn)出高學歷的特點。[2]

所以微信符合時代需求，如果利用在圖書館信息服務方面應該會有很大的應用需求量。

上海圖書館雖然已經擁有了微博，也在APPstore中建立過APP應用軟件，但微信的建立和使用率是最高的，APP研發(fā)的工作量以及投入經費十分據(jù)他，需要針對不同移動終端操作系統(tǒng)進行研發(fā)，版本更新困難，而得到的關注量與下載量卻與投入呈反比。[3]而且微信可在大多只能手機平臺上運行，插件也都是免費的，成本低廉、傳播力強、性價比高這對于圖書館推廣來說無疑是最佳的選擇。

3.2 上海圖書館微信平臺已有的基礎服務

上海圖書館從2005年開始就推出了短信服務，2009年推出手機圖書館服務，2010年建立了手機系統(tǒng)客戶端，2011年又推出市民數(shù)字閱讀平臺，直到2013年注冊了微信公眾號。移動服務一路走來，不斷創(chuàng)新，不斷進步。

上海圖書館的微信平臺主要提供書目服務、咨詢服務、消息推送、信息推廣。建立了我的圖書、活動、發(fā)現(xiàn)三大板塊。每一版塊又包含了以下幾下功能：

我的圖書館：圖書查詢、已借圖書、圖書續(xù)借、圖書推薦。一旦您與讀者證綁定了，就可以實現(xiàn)“一鍵續(xù)借”功能，方便快速的完成操作。

活動：我的預訂、上圖展覽、上圖講座、讀者培訓?？梢钥焖俨樵兘诘恼褂[、講座、培訓的內容信息，以及圖片與名稱組成圖文列表的形式返回。

發(fā)現(xiàn)：附近的圖書館、資訊&反饋、數(shù)字閱讀、幫助、點贊。在以往的功能外又新增了數(shù)字閱讀和幫助、點贊功能。

3.3 上海圖書館微信現(xiàn)有功能的完善與建議

微信平臺只推送對讀者有價值的和讀者有關的信息，絕對杜絕推銷廣告?zhèn)鞑?，不要讓讀者因為產生厭惡感理而流失掉。

面對現(xiàn)有的微信基礎功能中，我在使用過程中發(fā)現(xiàn)幾個小問題，例如：圖書查詢時，書刊顯示的內容里沒有借書的狀態(tài)，不能直接知道此書處于歸還還是借出狀態(tài)，但是網絡版的網站上就可以看到借書的狀態(tài)，這樣以免讓讀者白跑一趟。

除了已有的微信功能以外，我們還可以不斷完善和新增功能，當讀者身處某個樓層或某個閱覽室，微信會向其介紹該樓層或閱覽室的功能，告知他最近的圖書、復印機。當他需要找個桌子使用電腦上網的時候，微信還能為他指引力他最近的空座位、插座、網口等。[4]雖然有些改善只是微不足道的，但是就是一些無微不至的服務反而更會讓讀者有歸屬感。至于如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新功能，引入第三方軟件，所以圖書館服務行業(yè)這一塊還是有很大的潛力的。既然微信有語音發(fā)送功能，未來是否可以直接和官員進行對話呢，可以更直接的與讀者交流，或者建立常見問題的知識庫，讓聾啞人也可以直接了解到一些基本問題的答案。

4 圖書館微信平臺的未來發(fā)展與方向

雖然微信平臺以上闡述了那么多的優(yōu)點，但是用于圖書館的行業(yè)推廣營銷來說還是處于剛起步的階段，目前也就一百多家公共圖書館和高校圖書館注冊了微信平臺。而且在一些經濟不發(fā)達的地區(qū)就更少了，所以未來的推廣和應用價值還是很大的。

微信的使用功能上，也可以通過對用戶的行為喜好來進行記錄與分析，就像現(xiàn)在很多網站一樣，一旦你在淘寶上瀏覽過什么類型的物品，就會在你瀏覽的其他網站中跳出類似的寶貝推薦，了解你的習慣和愛好，會抓住更大的商機。如果將這項功能利用到圖書館的微信上去，分析讀者經常會借閱的書籍類別，一旦有同樣類型的新書上架或有關的展覽和講座就用微信更精準的推送給讀者，讓讀者感受到有種更體貼更人性化的服務，一定會有更好的效果，可以在第一次注冊時，填寫有關的年齡，職業(yè)，感興趣的方面，建立個人檔案，有種私人定制的感覺。

5 結語

微信正在全球化的發(fā)展，使用人群的不斷增加，需求量也會不斷增加，需要開發(fā)和研究的內容也會更多，對于圖書館微信的服務平臺來說，也一定會提供更好更全面的服務功能，未來的前景應該是美好的，科技總是不斷的在進步的，因此，對于維護和研究圖書館微信的工作人員來說還是需要提出各種挑戰(zhàn)的。

上海圖書館的微信平臺雖然已經能比較全面的完成基礎服務，但為了能與時俱進，所以也要不斷引入新的元素，把更多人吸引到知識的海洋中來，增加館藏的使用率，逐步提升讀者服務的體驗，服務更多的讀者。

參考文獻

[1]百度百科.微信http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[2]阿麗艷.是誰鐘愛著互聯(lián)網時代的微產物——微信？中國互聯(lián)網絡信息中心

[3]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013（20）：71-75.

[4]王勇.洪斌. 微信及其在圖書館的應用[J].新世紀圖書館，2013（9）：49endprint