杜彩虹

(榆次區(qū)計劃生育服務中心，山西晉中 030600)

護理是計劃生育服務中不可或缺的一部分，不僅直接關系到我國計劃生育的基本國策的實施，對控制我國人口的機械增長起著重要作用，而且關系著育齡婦女的生育、生殖健康，并對她們的生育觀念以及對計劃生育基本國策的理解產生直接影響。計劃生育護理中的人性化護理就是注重“以人為本”的服務理念，從護理對象的個性特點出發(fā)開展優(yōu)質的護理服務。隨著社會的不斷進步，護理向不同層次、多元化轉變，人性化護理的提出，使服務對象得到了更多的關愛與體貼。為了進一步開展計劃生育與生殖健康優(yōu)質服務，促進和諧護患關系，2011年9月～2013年8月，榆次區(qū)計劃生育服務中心在護理工作中實施人性化護理，效果顯著，現(xiàn)將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2011年9月～2013年8月到晉中市榆次區(qū)計劃生育服務中心咨詢的100例孕前優(yōu)生服務對象，均為女性，年齡18～48歲。分為觀察組與對照組，每組各50例。服務對象均知情并簽署同意書。對照組給予常規(guī)護理，觀察組給予人性化護理。兩組在年齡、身高、體重、繼往史等方面比較，差異無統(tǒng)計學意義(P ＞0.05)，有可比性。

1.2 護理方法

對照組按照要求做好接待、婦科檢查、化驗、B超檢查等常規(guī)護理。觀察組在常規(guī)護理基礎上施以人性化護理，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.2.1 轉變服務態(tài)度 現(xiàn)階段的避孕節(jié)育優(yōu)質服務以群眾需求為導向，以技術服務為重點，以服務與管理相結合的系統(tǒng)為依托，為群眾提供規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、個性化、多樣化的服務［1］。尊重是轉變服務態(tài)度的首要內容。每個人都希望被尊重并被友好地對待。所以服務者應善待每一位服務對象，與服務對象坦誠交流，耐心有禮貌地為服務對象提供服務［1］，詳細告知醫(yī)療服務中的每一個細節(jié)，高度重視服務對象的感受。提供優(yōu)質服務與護理。尊重每一位服務對象才能贏得他們的信任。保守秘密是尊重的具體表現(xiàn)。

1.2.2 提高計化生育護理服務者的素質 護理藝術的核心是研究和掌握患者的心理，做到因人而思，因人而護，根據不同需求制定不同的護理計劃，實施不同的護理措施。服務對象能夠并且會對她們所獲得服務的技術水準作出判斷，盡管她們不會使用與提供者相同的標準，并且對技術的認識還不夠精確［2］。所以不斷提高專業(yè)護理水平，在加強技術水準的同時進行人文、社會、禮儀修養(yǎng)、行為語言等方面的培訓，提高醫(yī)療道德情操［2］，才能滿足服務對象的需求，建立相互尊重相互信任的關系。

1.2.3 創(chuàng)造良好的優(yōu)質服務環(huán)境 房間應清潔、安靜、溫馨，墻壁涂為淡黃色，張貼生殖、節(jié)育宣傳畫，普及計劃生育常識，房間內配備必要的輔助教具。

1.2.4 加強心理護理 服務對象來到一個比較陌生的環(huán)境，有緊張、焦慮、害怕等心理存在，這就要求服務者以尊重、真誠、友善、積極關注、和藹的態(tài)度，耐心的語言，幫助服務對象克服心理障礙，緩解焦躁易怒的情緒。

1.3 評價標準

選用本計生中心自制滿意度調查表對所有孕前優(yōu)生對象進行調查。滿意度調查表包括環(huán)境、態(tài)度、技術指導、護理服務人員的人際交流技巧等30個項目，每條項目由非常滿意至不滿意，每個條目1～4分，總分120分。總分≥108分為非常滿意，96～106分為滿意，72～94分為一般，＜72分為不滿意?？倽M意度為滿意與非常滿意者。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件對數據進行統(tǒng)計分析，兩組總滿意度比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

兩組總滿意度比較見表1。

表1 兩組總滿意度比較 例

3 討論

計劃生育的根本任務之一是滿足群眾的需求，以人為本的概念根本上就是從服務對象自身需要出發(fā)，注重發(fā)揮服務對象的積極性、主動性，主動配合參與到工作服務活動中。每一個服務對象不僅是單純的“求醫(yī)者”，更是具有多種需求的復雜的“社會人”。滿足其不同的心理需求，是從服務對象需求出發(fā)，從育齡婦女健康出發(fā)的護理服務。處于生育力高峰的已婚育齡婦女是避孕節(jié)育服務的核心目標人群。對流動人口與弱勢人群及一些有性病的人群，更應給與特別的關注，提供必須的生殖健康服務。

人性化護理以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，其目的就是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，并且在全過程中感到方便、舒適、滿意的護理方法。在計劃生育護理中應用人性化護理使得服務對象得到了尊重、溫暖與關懷，打消了顧慮，打開心扉，主動配合，解決問題。同時護理人員也得到了尊重與認可，而這種認可又激發(fā)了護理人員的工作積極性、實現(xiàn)了自我價值，提高了自覺性。

本研究結果顯示，觀察組進行人性化護理后的總滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)。優(yōu)生服務對象滿意度越高，表明服務需求得到的越高。計生服務實施過程服務是否到位、服務人員的態(tài)度和人際交流技巧等因素，都會影響服務對象的滿意度。

護理人員了解溝通的理念，掌握溝通的技巧，運用人性化護理給服務對象提供幫助，可以使計劃生育優(yōu)生服務的工作更好地開展。護理是一種技術性服務，在護理中提倡人性化服務，可以更好地處理技術與服務的關系，在一定程度上提高護理質量。

總之，堅持以優(yōu)質服務為導向，以群眾的滿意程度為核心，以育齡對象為中心的人性化護理，從點滴做起可以全面提高護理質量，促進人口和社會的全面和諧。

［1］袁 偉，于 藝，方利文.避孕節(jié)育優(yōu)質服務與知情選擇－避孕節(jié)育咨詢指導手冊［M］.北京:中國人口出版社，2002.

［2］高爾生，彭猛業(yè).避孕節(jié)育優(yōu)質服務與知情選擇－生殖健康與計劃生育優(yōu)質服務［M］.北京:中國人口出版社，2002.