舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450008）

高校電子閱覽室存在的問題及應(yīng)對措施探討

舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450008）

從形式到內(nèi)涵建設(shè)，電子閱覽室都顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。本文首先從如何提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息資源、創(chuàng)建舒適愉悅的閱讀環(huán)境，以及如何建設(shè)通暢便捷的互動平臺等方面，提出了高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能定位和閱覽室建設(shè)的要求，并分析了目前高校電子閱覽室普遍存在的服務(wù)功能定位不夠準確、閱覽室使用效率偏低，以及硬件維護及軟件更新不及時等方面的問題。針對這些問題，本文提出了包括拓展服務(wù)范圍和健全管理規(guī)范、建立常態(tài)化的信息反饋機制和方便、快捷的互動平臺，以及進一步提高管理人員素質(zhì)、增強管理人員服務(wù)意識和適時對管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的應(yīng)對措施。

高校圖書館；電子閱覽室；問題；對策

電子閱覽室是指以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。與傳統(tǒng)閱覽室以藏書機構(gòu)作為主要形式相比，電子閱覽室不但在形式上發(fā)生了大的變化，更重要的是其內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的改變，如在館藏資源方面，電子閱覽室使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的書、報、刊擴展到多媒體電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，館藏范圍也從現(xiàn)實館藏擴充到虛擬館藏；在文獻檢索方面，電子閱覽室利用計算機檢索，其具有傳統(tǒng)手工操作所無以比擬的高效率，使檢索更全面、方便和快捷；在閱讀環(huán)境方面，電子閱覽室內(nèi)的多媒體計算機、顯示器、聲像設(shè)備等融入了更濃厚的現(xiàn)代化的氣息，閱讀環(huán)境也變得更雅靜、更舒適；在服務(wù)對象方面，電子閱覽室的服務(wù)讀者范圍由來館的現(xiàn)實讀者擴充到所有上網(wǎng)詢問和網(wǎng)站訪問的網(wǎng)上讀者。所有這些內(nèi)涵方面的變化，使得電子閱覽室在為讀者提供快速、準確、大范圍的服務(wù)等方面顯示出了強大的功能，從而顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。

隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和高等院校整體實力的提高，各高校都建有電子閱覽室。這在很大程度上為師生查閱資料、檢索文獻和搜集資源提供了便利。但是，由于在硬件配置、數(shù)據(jù)庫購置和閱覽室管理工作等方面存在的差異，各高校電子閱覽室在不同方面存在著不同的問題。本文結(jié)合作者多年從事高校圖書館管理工作的經(jīng)歷，簡要總結(jié)了高校電子閱覽室的主要功能；在分析了高校電子閱覽室存在的問題或不足的基礎(chǔ)上，提出了解決問題的對策。

1 高校電子閱覽室的功能與建設(shè)

高校電子閱覽室的主要服務(wù)對象是高校教師和在校大學(xué)生，因此在其服務(wù)功能定位與建設(shè)方面，包括先進的硬件配備和豐富的信息資源配置、數(shù)據(jù)共享與綜合查詢技術(shù)，以及加強閱覽室管理和如何拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍等方面，都應(yīng)把充分考慮如何為高校教學(xué)和科研提供更方便快捷的服務(wù)放在首位。

1.1 提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息資源

目前，我國高校圖書館一般都購買了維普、萬方、中國知網(wǎng)等大型的電子資源全文數(shù)據(jù)庫，以及如Elsevier、Springer等外文期刊和電子圖書全文數(shù)據(jù)庫，并且絕大部分的電子閱覽室在高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件配置方面都能夠滿足師生快捷地獲取電子信息查詢服務(wù)要求。另外，各大學(xué)圖書館也建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫。這為教師進行科研活動和學(xué)生獲取更多的課外知識提供一站式服務(wù)，使得電子閱覽室文獻信息檢索與咨詢的服務(wù)功能得到了實質(zhì)性的提升。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，網(wǎng)上可供免費使用的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源也大量涌現(xiàn)。這就要求圖書館電子閱覽室在對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行采集、加工，以學(xué)科導(dǎo)航（指引庫）的方式整理成有序的信息資源，并有針對性地向師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)。

1.2 創(chuàng)建舒適愉悅的閱讀環(huán)境

圖書館電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，如大學(xué)英語、計算機等級考試，及專業(yè)課程的學(xué)習課件和工具軟件等，為廣大高校師生工作和學(xué)習創(chuàng)造了便利的條件，也使其已經(jīng)成為了高校教師備課和學(xué)生課前、課自習的一個很好的平臺。然而，一個舒適的環(huán)境對于提高工作和學(xué)習效率是非常重要的。

為此，將電子閱覽室建設(shè)得寬敞、明亮、舒適，從而提供整潔的環(huán)境、清新的空氣，以及相對獨立、互不干擾的空間，如給每臺多媒體設(shè)備配備耳機等工具以避免相互打擾等，都應(yīng)作為把電子閱覽室建設(shè)成為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)場所的基本要求。此外，電子閱覽室還可添加“網(wǎng)絡(luò)電視”輔助欄目，推進網(wǎng)絡(luò)文化的普及，為讀者在學(xué)習之余提供豐富、輕松的文化娛樂，以達到圖書館服務(wù)功能的內(nèi)涵式擴展。讀者可通過該欄目獲取健康、流行的影視劇等，愉悅身心。

1.3 建設(shè)通暢便捷的互動平臺

高校官網(wǎng)的圖書館主頁或高校論壇可以專門留出一個板塊供高校師生與電子圖書館進行交流互動。通過這樣的平臺，高校師生可以就保證電子資源的及時更新等提出建議或意見；圖書館方面則可利用互動交流板塊，積極采納讀者建議，滿足師生需求，為讀者提供超越課堂內(nèi)容的服務(wù)，以利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。通過這樣的平臺，電子閱覽室還可以為讀者提供文獻傳遞、上網(wǎng)瀏覽服務(wù)。這樣，上網(wǎng)瀏覽的讀者可以就他們感興趣的信息進行下載、打印、傳輸?shù)取．吘?，收發(fā)郵件、論壇聊天與發(fā)帖等便利快捷的交流方式已經(jīng)被越來越多的讀者所接受。

2 高校電子閱覽室存在的問題剖析

2.1 功能定位問題

高校電子閱覽室基本的服務(wù)對象是高校師生，基本功能是為高校師生文獻檢索、資料查閱和信息資源搜集提供便利。因此，其明顯的特質(zhì)是具有很強的學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性場所。高校電子閱覽室的這種特質(zhì)決定了其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和管理方式等均有別于網(wǎng)吧。然而在現(xiàn)在的高校電子閱覽室里，不乏有人利用網(wǎng)絡(luò)打游戲、聽歌、看電影和網(wǎng)上聊天等行為。當然，一個重要的原因是利益驅(qū)動，即高校圖書館在利用電子閱覽室作為創(chuàng)收渠道，只要掏錢買上網(wǎng)時間，不管你是利用電子資源進行學(xué)術(shù)活動，還是上網(wǎng)打游戲、聽歌、看電影和網(wǎng)上聊天等，沒有人過問；另外一個問題就是絕大多數(shù)學(xué)生并沒有意識到高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧的本質(zhì)性區(qū)別。

2.2 使用效率問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展初期，教職工的家庭和學(xué)生寢室電腦基本以電話線撥號上網(wǎng)方式進行，既不方便價格也高。相對來說，利用寬帶上網(wǎng)的校園網(wǎng)使用起來更便利也更實惠。因此，高校師生都愿意通過圖書館的電子閱覽室查閱、下載資料，收取、發(fā)送電子郵件，電子閱覽室常常是一位難求，座無虛席。

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，以及計算機在高校師生中的普及率也越來越高，寬帶網(wǎng)已進入到每個教師家庭和學(xué)生宿舍。高校師生很多都可以家里或在寢室方便地上網(wǎng)，甚至可以通過手機或者多媒體電視獲得各種需求的信息或進行各種電子型的交流，也就無需專門跑到電子閱覽室了。電子閱覽室也就失去了以往門庭若市、一座難求的景象，甚至出現(xiàn)了極低的占座率。這就出現(xiàn)了電子閱覽室使用效率偏低、網(wǎng)絡(luò)硬件資源浪費的現(xiàn)象，值得引起高校圖書館管理者的重視。

2.3 硬件維護和軟件更新問題

高校電子閱覽室是一個人流量相對較大的公共場所，因此，內(nèi)部硬件設(shè)施的使用頻率相對較高，作為低值易耗品的鍵盤、鼠標等的損耗也相對頻繁。而高校圖書館一般并沒有專門的經(jīng)費和人力保證這些硬件設(shè)施的維護和更新，只能靠拆東墻補西墻、東拼西湊，幾臺有問題的電腦拼湊為一臺可正常使用的電腦。另一方面，電腦軟件部分也存在著類似的問題。主要表現(xiàn)為：由于使用者對計算機的操作能力參差不齊，而且有些人還會有意無意地用自己的U盤來拷貝文件；一部分人在電腦上接收郵件導(dǎo)致病毒侵入，也不排除有人利用電腦系統(tǒng)的漏洞進行一些惡意篡改，造成系統(tǒng)無法正常運行，甚至電腦無法開機使用等問題。久而久之，閱覽室的電腦就出現(xiàn)了硬件設(shè)施年久失修、軟件部分運行緩慢，甚至計算機感染病毒，輕則電腦死機，重則系統(tǒng)癱瘓，給所有使用者帶來不便。

3 應(yīng)對問題的措施

針對電子閱覽室存在的上述問題，高校圖書館可在下述方面采取相應(yīng)措施：

3.1 拓展服務(wù)范圍，健全管理規(guī)范

高校圖書館電子閱覽室可在原有功能基礎(chǔ)上，開展文獻查閱和傳遞業(yè)務(wù)，并適當收取費用。一方面解決需要進行資料查閱的讀者解決問題，同時收取的經(jīng)費可用來支付硬件更新所需的成本費和人工費用；規(guī)范的管理制度包括加強工作人員的上崗巡視制度和在閱覽室的適當位置張貼溫馨提示等措施，以減少電腦易耗件不必要的損耗和由于部分讀者由于不適當?shù)牟僮鲗?dǎo)致的電腦軟件問題。此外還要加強巡視制度，這不僅有利于督促部分學(xué)生將寶貴的時間用于科學(xué)技術(shù)知識的學(xué)習、還可以避免將時間過多地花費在電子游戲、網(wǎng)聊等上面。要不斷凈化閱覽室環(huán)境，增強閱覽室內(nèi)的學(xué)術(shù)氛圍。

3.2 建立常態(tài)化的信息反饋機制和方便、快捷的互動平臺，以利于及時了解讀者需求，以及他們對閱覽室工作的意見和建議，從而更有針對性地開展服務(wù)，最大限度地滿足廣大師生對信息資源的需求，提高閱覽室的有效利用率。

3.3 適時開展閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強他們的計算機操作、硬件更換和軟件更新，以及網(wǎng)絡(luò)基本知識，能夠及時處理一些常見硬件維護和軟件安裝方面的問題。

3.4 進一步改善服務(wù)態(tài)度，積極采取一些人性化的服務(wù)，使廣大師生來的了、坐得住、有收獲，真正把閱覽室建設(shè)成為教師和學(xué)生方便、快捷獲取信息資源的地方。

4 結(jié)語

與傳統(tǒng)閱覽室相比，電子閱覽室從形式到內(nèi)涵建設(shè)都發(fā)生了重大的變化，使得電子閱覽室在為讀者提供快速、準確、大范圍的服務(wù)等方面顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。但是，各高校電子閱覽室在提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息資源，創(chuàng)建舒適、愉悅的閱讀環(huán)境和建設(shè)通暢、便捷的互動平臺等方面不同程度地都存在著的一些問題，導(dǎo)致了服務(wù)功能定位不準確、使用效率偏低和硬件維護及軟件更新等方面不能很好地滿足讀者要求。針對這些問題，高校閱覽室應(yīng)在進一步拓展服務(wù)范圍、健全管理規(guī)范，建立常態(tài)化的信息反饋機制和方便、快捷的互動平臺，以及適時開展工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度等方面加強自身建設(shè)。

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1671-0037（2014）08-42-2

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。