摘要：提高高校圖書館電子閱覽室的管理水平和服務質(zhì)量是目前高校圖書館的一項重要工作。建立完善的管理制度，從物質(zhì)和技術(shù)上保障電子閱覽室安全暢通地運行是提高電子閱覽室管理水平的關(guān)鍵;而以人為本，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和讀者的信息素質(zhì)是電子閱覽室提高其服務功能的關(guān)鍵，整合信息資源和完善計算機的硬件及其系統(tǒng)配置是物質(zhì)基礎，提高檢索效率、拓寬服務領(lǐng)域是有效手段。 ?關(guān)鍵詞：圖書館 ?電子閱覽室 ?服務與管理 ?情報檢索

高校圖書館電子閱覽室的主要功能是為讀者提供各類文獻及實時性校園情報信息的檢索和閱讀，重點是為學?？蒲信c教學提供各類電子資源信息：包含查閱校圖書館自身的館藏信息資源以及校內(nèi)各相關(guān)職能部門的日常動態(tài)信息（尤其包括與學生和教師自身利益息息相關(guān)的且特具時效性質(zhì)的一些國家教育政策與相關(guān)法規(guī)，其主要內(nèi)容是教學計劃與考試、各類考證與辦證、升學、教師進修、科研等非常重要的時實性信息），而這些電子信息的查閱主要可以通過校圖書館專門設計的“某某大學圖書館”網(wǎng)站所構(gòu)建的綜合性公共信息檢索平臺來實現(xiàn)，因此校圖書館專用網(wǎng)站的建設有著非常重要且十分必要的作用，同時這也是校內(nèi)廣大讀者最大程度地快捷獲取、利用校內(nèi)校外各方面重要信息資源，并以此來更好地求知求學、參與或組織校內(nèi)各種公益性活動（尤其是組織各種技能競賽），以提升自身素質(zhì)的一種重要途徑，充分體現(xiàn)了圖書館的教育職能。鑒于此，未來一段時間，高校圖書館應該將圖書館建設和讀者服務的發(fā)力點放在電子閱覽室的教育教學和科研服務上，這也是提升圖書館服務質(zhì)量一個有效途徑。

1 加強圖書館管理需關(guān)注的要素

科學嚴謹?shù)墓芾砘顒雍透叱墓芾硭?，是提高電子閱覽室服務質(zhì)量的有效策略。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，管理方法和管理制度不嚴謹，再精湛的技術(shù)條件都無法真正提高工作效率。而圖書館要加強管理，就應該重點關(guān)注以下幾個要素：

1.1 健全圖書館規(guī)章制度。要為讀者提供高質(zhì)量的服務，首先要完善各種規(guī)章制度。制定制度，一是約束圖書館館員的工作行為，激勵其不斷改進服務質(zhì)量，二是約束讀者的閱覽行為，在滿足其閱覽需求的同時保護圖書館的信息資源不受侵害。如三峽電力職業(yè)學院圖書館制定了《電子閱覽室工作人員崗位職責》、《電子閱覽室活動須知》，為了更好地健全該館電子閱覽室的服務職能，參考它館電子閱覽室的成功范例，筆者認為規(guī)范管理圖書館電子閱覽室服務程序，必須建立幾項基本的規(guī)章制度，比如《電子閱覽室安全規(guī)則》、《電子閱覽室檢索閱覽規(guī)則》、《計算機及網(wǎng)絡設備的維護保養(yǎng)制度》等。完善的制度為電子閱覽室的運行和維護工作提供了基本依據(jù)，同時也大大延長了計算機通信設備的使用壽命和提升其使用效能，再者可以為上機閱覽讀者進行信息導航。另外，學生上網(wǎng)操作時，館員必須定時巡視，一是就學生不懂的地方從旁指導，二是監(jiān)督其上網(wǎng)行為，防止人為誤操作造成計算機系統(tǒng)故障。值班期間，詳盡記錄工作程序，遇到能及時處理的問題絕不拖延，最大程度地保證電子閱覽室的電腦能夠被讀者安全高效及穩(wěn)定地利用。同時，領(lǐng)導應該定期詢問館員對規(guī)章制度的執(zhí)行情況，明確各部門分工，出現(xiàn)問題后能夠及時反應，盡快處理。

1.2 完善電子閱覽室的計算機管理系統(tǒng)。在電子閱覽室，讀者只要用手指輕輕地觸碰顯示屏上的圖片就能在電子書借閱機屏幕上選擇心儀圖書，掃描圖書封面二維碼，便可將該書下載至手機，免費體驗高清電子閱讀。整個節(jié)約過程需要借助發(fā)達的計算機系統(tǒng)來完成。一套計算機管理系統(tǒng)除了能完成計費、查詢統(tǒng)計等服務以外，還可以實時傳遞信息、管理帳戶、設置密碼，并進行系統(tǒng)監(jiān)控、遠程自動關(guān)機，必要時能提供應急處理功能。比如系統(tǒng)監(jiān)控功能，就可以向服務器實時反饋用戶的操作狀態(tài)，當讀者中出現(xiàn)惡意破壞屏蔽計費系統(tǒng)，管理機有提示警報，管理員可鎖定或關(guān)閉計算機，建議用戶機上都安裝一些網(wǎng)監(jiān)軟件，對常見的一些不健康的網(wǎng)站可人為鑒別并及時跟蹤鎖定并列入網(wǎng)監(jiān)黑名單，盡量杜絕用戶自行瀏覽一些不利于身心健康的非法網(wǎng)站（如網(wǎng)絡色情、賭博、暴力、欺詐等一些不良網(wǎng)站）。另外，電子書借閱機內(nèi)預裝了上千種獨家授權(quán)的正版圖書，內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財、成功勵志、小說傳記、政史軍事、文學藝術(shù)、科學技術(shù)、社會法律、哲學宗教等，圖書與出版社紙書同步發(fā)行，每月定量更新電子圖書。電子書借閱機通過多點觸控進行操作，支持滑動、拖動等手勢。

1.3 加強設備管理及病毒的防治。①計算機系統(tǒng)一律統(tǒng)一裝配正版殺毒軟件，軟件和系統(tǒng)補丁定期更新;②按規(guī)定裝配系統(tǒng)還原軟件，關(guān)閉計算機時系統(tǒng)能夠自動清理讀者臨時下載的文件，重啟后系統(tǒng)回復最初的界面，無形中減少了系統(tǒng)維護的工作量;③為了防止讀者惡意刪改計算機硬盤數(shù)據(jù)，計算機系統(tǒng)須裝配硬盤保護卡，指定管理員負責使用和保管系統(tǒng)盤;④對系統(tǒng)管理員設置獨立的權(quán)限密碼并加以保密，機房值班員登陸系統(tǒng)使用專人專用帳號，無權(quán)刪改系統(tǒng)設置;⑤工作站和服務器都要定期進行病毒檢測，及時查殺各類病毒，保持潔凈的系統(tǒng)環(huán)境;⑥分類存儲各種管理程序和用戶數(shù)據(jù)，備份管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)。以上所述必須緊密結(jié)合才能從根本上確保整個機房的網(wǎng)絡化工作能夠持續(xù)高效及穩(wěn)定地進行。

2 做好電子閱覽室工作需注意的內(nèi)容

從全面提升信息服務質(zhì)量著手，不斷豐富電子閱覽室的信息服務內(nèi)容和各項功能，把電子閱覽室建設成一個多載體、多層次、全方位的信息情報站，是當前高校圖書館一個主流發(fā)展趨勢。做好電子閱覽室的服務工作，需要注重以下幾個方面：

2.1 樹立“以人為本”的服務理念。竭盡全力為讀者服務是圖書館的基本職能。圖書館應樹立“以人為本”的服務理念，站在讀者的立場上不斷改進服務模式，推行人性化管理制度，大到圖書館的空間布局，小到一花一草，為讀者創(chuàng)設一個溫馨和諧的閱覽環(huán)境，讓其在濃重的人文氛圍中檢索信息，獲取情報資源。在服務過程中，要時刻關(guān)注讀者的需要，根據(jù)讀者的需要進行信息檢索和資源調(diào)用。同時，服務內(nèi)容和服務項目要因讀者的個性化需求而有所差異，徹底改變傳統(tǒng)被動性的服務模式，建立現(xiàn)代圖書館電子閱覽服務模式，以確保圖書館的服務工作與時俱進。

2.2 培育高素質(zhì)館員。電子閱覽室的服務崗位對館員的信息技術(shù)和專業(yè)知識要求較高，館員除了具備基本的職業(yè)道德素養(yǎng)以外，還要精通網(wǎng)絡科技，以適應信息時代圖書館電子閱覽室的崗位要求。這就需要圖書館針對現(xiàn)有館員定期開展業(yè)務培訓工作，根據(jù)電子閱覽室工作模式進行專業(yè)化的網(wǎng)絡技能培訓，提高館員的動手操作能力。館員也可以利用業(yè)余時間自學網(wǎng)絡操作知識。在工作中，如果計算機系統(tǒng)出現(xiàn)疑難故障，要及時向經(jīng)驗豐富的同事求教，在提高技能的同時積累經(jīng)驗，做到能夠熟練安裝、應用電子閱覽室的各種操作軟件，并及時處理好電腦的常見故障，以便讀者能更好地開發(fā)與利用網(wǎng)絡資源。

2.3 開展讀者培訓服務。在新生入學之初開設“信息檢索與利用”課程，教授基礎性的計算機操作知識、網(wǎng)絡技術(shù)、常用軟件的操作方法，使讀者具備信息檢索技能和網(wǎng)絡資源處理能力，使讀者能夠根據(jù)所獲取的信息資源進行深入研究和創(chuàng)新，同時對圖書館的內(nèi)部館藏有大致的了解，從而能夠方便、快捷、高效地獲得所需網(wǎng)絡情報信息及館藏文獻信息（包括各類外購的電子版文獻），從而避免盲目搜索資料浪費時間。

2.4 加強信息資源整合，提升檢索效率。圖書館館員應該合理組織現(xiàn)有信息資源，根據(jù)各類專業(yè)知識之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性，把館藏的各類數(shù)據(jù)庫、電子圖書和紙質(zhì)圖書等信息資源優(yōu)化整合成一個綜合體。同時，廣泛搜集校內(nèi)各專業(yè)的知識和信息，按學科門類整合成特色化的數(shù)據(jù)庫，建立高質(zhì)量的圖書館主頁，盡量為師生提供便捷化的服務項目。

2.5 多渠道拓寬服務領(lǐng)域。在電子閱覽室，除了以上所提到的幾種針對讀者展開的服務工作以外，還應積極拓寬服務領(lǐng)域?qū)⑵溲由鞛樯鐣婊囊环N服務。如可以加強大學生考研、考證及求職、招聘等網(wǎng)絡化信息服務，把收集到的各類實時性動態(tài)情報及時發(fā)布，以滿足讀者多樣化的需要。另外，電子閱覽室還可以發(fā)展數(shù)字資源加工、數(shù)字資源存儲管理、數(shù)字資源服務、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)維護等功能。電子信息終端遍布所有服務區(qū)域，網(wǎng)上讀者可以在任何時間、任何地點，通過互聯(lián)網(wǎng)設備獲得所需要的知識和信息，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的網(wǎng)絡信息服務。

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作者簡介：周文波（1969-），男，湖北宜昌人，三峽電力職業(yè)學院圖書館館員。