郭瓊

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新研究

郭瓊

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

當(dāng)今的21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新，為師生提供滿意的服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館面臨的重要問題。本文概括了圖書館信息服務(wù)的含義，分析了目前高校圖書館信息服務(wù)工作存在的問題，然后從管理、信息服務(wù)模式、數(shù)字化館藏與平臺(tái)建設(shè)、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)四個(gè)方面提出了信息服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)。

高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新研究

1 圖書館信息服務(wù)的含義

圖書館信息服務(wù)的含義是指圖書館根據(jù)讀者的需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，組織、開發(fā)和管理圖書館各項(xiàng)信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息，最終幫助讀者解決問題的活動(dòng)。其本質(zhì)就是利用信息技術(shù)獲取、處理、傳輸、應(yīng)用知識(shí)和信息資源，使得圖書館的服務(wù)更強(qiáng)和收益更多的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。

高校圖書館信息服務(wù)一般可分為三個(gè)部分：一是傳統(tǒng)意義上的讀者借還服務(wù)，即通過向讀者提供書刊等文獻(xiàn)，被動(dòng)地服務(wù)于讀者；二是通過編制二、三次文獻(xiàn)向讀者提供以題錄信息和書目信息為主題的信息開發(fā)服務(wù)，以及科技信息咨詢?yōu)橹鞯男畔⒆稍兎?wù)；三是利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，建立文獻(xiàn)信息網(wǎng)，提供以聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)為主題的信息檢索服務(wù)[1]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，豐富了圖書館原有的信息服務(wù)內(nèi)涵，也給圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2 高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息技術(shù)得到廣泛的傳播應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的影響力不斷擴(kuò)大，讀者的信息需求發(fā)生了巨大的變化，信息需求的過程及內(nèi)容、接受信息產(chǎn)品的方式均發(fā)生了變化[2]。大家獲取信息的途徑更多地將從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)圖書館正在逐漸失去以往學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心的地位，而日益陷入可有可無的境地。百度、谷歌現(xiàn)象真實(shí)地反映了人們正逐漸地更多地享用網(wǎng)絡(luò)信息存取和信息服務(wù)的便捷，用戶的需求呈現(xiàn)綜合化、個(gè)性化、高效化等特點(diǎn)。

對(duì)圖書館的信息服務(wù)要求轉(zhuǎn)向多元化、網(wǎng)絡(luò)化，他們迫切需要超越時(shí)空限制、地域限制的電子資源和多媒體信息資源[3]。用戶不但需要傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱和參考咨詢服務(wù)，而且需要網(wǎng)上虛擬的電子文獻(xiàn)、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、信息參考咨詢服務(wù)等多種服務(wù)方式。因此，在日益激烈的信息社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是圖書館信息服務(wù)的必由之路，這是高校圖書館教學(xué)科研發(fā)展的需要，也是當(dāng)前信息社會(huì)發(fā)展的需要。

3 高校圖書館信息服務(wù)中存在的問題

目前高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新是各個(gè)高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，但是，我們應(yīng)該首先找出圖書館信息服務(wù)工作存在的問題，從而針對(duì)問題提出創(chuàng)新舉措。結(jié)合對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的調(diào)研和筆者從事高校圖書館信息部工作的經(jīng)驗(yàn)，從而總結(jié)出當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)工作中存在的問題。

3.1 信息傳播不到位

目前，各高校校園網(wǎng)的發(fā)展、圖書館門戶網(wǎng)站的建立，圖書館為用戶提供了較多的信息服務(wù)，設(shè)立了與學(xué)校教學(xué)、科研密切關(guān)聯(lián)的信息部，提供了相關(guān)信息服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞、館際互借、移動(dòng)閱讀，科技查新、代查代檢等。

各個(gè)圖書館也比較重視電子資源的建設(shè)，紛紛購(gòu)買了知網(wǎng)、維普、萬方三大中文數(shù)據(jù)庫(kù)，以及讀秀、超星等數(shù)字圖書館，Springer、Elsevier、EBSCO、SCI等外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)，但是，大部分用戶并不知道這些資源和服務(wù)的存在，或者知道但不能很好地利用。比如，一些館員都不太清楚文獻(xiàn)傳遞、館際互借這些文獻(xiàn)資源的獲取途徑，更何況一般的讀者。還有的高校讀者主要通過信息檢索獲取文獻(xiàn)，但是，由于讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索水平、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索語言的不同，檢索結(jié)果會(huì)有差異。這方方面面都體現(xiàn)出圖書館信息傳播不到位的結(jié)果，這會(huì)大大影響信息服務(wù)的效果。

3.2 數(shù)字化進(jìn)程緩慢

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，圖書館也應(yīng)用了很多新技術(shù)，逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。到2000年時(shí)，高校圖書館基本實(shí)現(xiàn)了館藏資源數(shù)字化，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）被廣泛應(yīng)用，其檢索效率也大大增強(qiáng)，一定程度上提高了讀者入庫(kù)檢索的效率，但是，OPAC書目數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單，只列出書名、作者、價(jià)格和出版社，而書中的一些其他信息沒能得到顯示，這樣的數(shù)字化對(duì)于龐大讀者的巨大需求來說，還只是杯水車薪[4]。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)方面更應(yīng)該呈現(xiàn)數(shù)字化、自助化，讀者應(yīng)能在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等讀者服務(wù)；應(yīng)建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)，如微博、短信服務(wù)平臺(tái)、email、wiki、RSS等，加強(qiáng)與讀者的溝通交流。目前建有這些數(shù)字化平臺(tái)的圖書館較少，同時(shí)由于經(jīng)費(fèi)和人力限制，不少高校并沒有把這些數(shù)字化的平臺(tái)納入建設(shè)，這不可避免地會(huì)影響高校圖書館的數(shù)字化信息化進(jìn)程。

3.3 聯(lián)盟合作模式有待加強(qiáng)

所謂的聯(lián)盟合作模式指高校圖書館館際之間為了實(shí)現(xiàn)資源共享所建立的服務(wù)模式。但目前聯(lián)盟合作中存在的問題是，聯(lián)盟合作的高校少，不少高校不愿意把本校的資源與其他高校共享，擔(dān)心自身的利益受損。不能把圖書館定位到整個(gè)知識(shí)的出版發(fā)行這樣的產(chǎn)業(yè)鏈上，而是孤立的定位本館只為本校師生服務(wù)，這種一校一館、分散封閉的模式已經(jīng)嚴(yán)重影響并阻礙了高校人才的培養(yǎng)和科研水平的提高。同時(shí)，目前也沒有多少人會(huì)使用聯(lián)盟高校的文獻(xiàn)資源，其利用率也沒達(dá)到預(yù)期的效果。因此，聯(lián)盟合作模式有待加強(qiáng)，利用率亟待提高，這是當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)面臨的一大問題。

3.4 信息服務(wù)人員配置不合理。

在不少高校，圖書館還沒認(rèn)識(shí)到信息部的重要性，信息部服務(wù)人員配置較少。雖然圖書館成立了信息咨詢部或信息服務(wù)部等，可能是對(duì)圖書館信息服務(wù)工作深層次的內(nèi)容及重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒有定位好信息服務(wù)的范圍，在實(shí)際工作中并沒有引起足夠的重視，在配置人員時(shí)，首先是沒能合理分配圖書館信息服務(wù)部人員所占比例；其次是人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平不夠理想，高層次的人員較少[4]。不少高校信息部只有四五個(gè)人甚至更少，而要開展的業(yè)務(wù)并不少，如咨詢服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)、定制服務(wù)、上課、培訓(xùn)等，有的還承擔(dān)了閱覽部和流通部的部分工作。如此少的人員配置，要承擔(dān)起為全?？蒲信c教學(xué)提供高水平信息服務(wù)的工作，實(shí)屬不易。

4 高校圖書館信息服務(wù)工作的創(chuàng)新舉措

目前，高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新方面較于前些年有了一定的改進(jìn)，但創(chuàng)新的力度仍待加強(qiáng)。當(dāng)前，時(shí)代的腳步越來越快，只有順應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能滿足讀者的要求，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用，才能在競(jìng)爭(zhēng)中略勝一籌，立于不敗之地，為此，提出如下優(yōu)化創(chuàng)新的措施。

4.1 加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，各單位各部門的管理思想、管理方式和管理制度將不可避免地受到影響，圖書館也不例外?？梢哉f，管理創(chuàng)新是圖書館持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。管理上的創(chuàng)新會(huì)使圖書館改善管理工作流程，提高管理工作的效率。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制與政治體制改革朝縱深發(fā)展，圖書館運(yùn)行的內(nèi)部和外部環(huán)境已發(fā)生巨大的變化，鑒于此，圖書館原有的管理方式方法已不能適應(yīng)新時(shí)代的特點(diǎn)，圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行革新[5]。從而建立起一套嶄新的管理運(yùn)行模式，以此來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的需要。

4.2 完善信息服務(wù)創(chuàng)新模式

提及圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式，國(guó)外圖書館起步較國(guó)內(nèi)早，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。2000年，日本的富山大學(xué)圖書館就開發(fā)出手機(jī)的OPAC書目查詢系統(tǒng)，此后又提供了在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)[6]。美國(guó)在20世紀(jì)初就推出了公共文化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。最近幾年，我國(guó)在信息服務(wù)創(chuàng)新方面也做了不少工作。如為了實(shí)現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化配置與共享，高效利用圖書文獻(xiàn)資源，目前很多高校之間開展聯(lián)盟合作建設(shè)資源共享平臺(tái)，很多高校也開通了館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)資源的共享和有效利用。

4.3 加快館藏資源數(shù)字化與平臺(tái)建設(shè)

館藏資源數(shù)字化與數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)是數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展形勢(shì)下的獨(dú)一無二的選擇，當(dāng)前大部分高校都建立了圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，但是，圖書館數(shù)字化的館藏內(nèi)容較少，應(yīng)該加以補(bǔ)充和豐富。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館在使用上的普及和方便程度將會(huì)逐漸超過實(shí)體圖書館。積極開展數(shù)字圖書館的建設(shè)，進(jìn)行特色館藏的數(shù)字化建設(shè)是必由之路。如建設(shè)電子閱覽室、多媒體視聽室；還可結(jié)合本學(xué)校的課程特色，購(gòu)買或者自建特色資源庫(kù)，如文庫(kù)、本校碩博士論文庫(kù)和優(yōu)秀的本科畢業(yè)生論文庫(kù)。為方便讀者了解利用圖書館資源，可以通過圖書館的Web站點(diǎn)開辟新書通報(bào)、好書導(dǎo)讀、資源及服務(wù)介紹；通過網(wǎng)絡(luò)完成各項(xiàng)借還及預(yù)約圖書手續(xù)；還可以利用web2.0技術(shù)建立交流平臺(tái)，更好地方便師生與信息服務(wù)人員的溝通交流，避免信息傳遞不到位的問題。只有館藏資源豐富了，才能解決師生文獻(xiàn)信息不能獲取的尷尬，才能更好地發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)作用。

4.4 提升館員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

隨著圖書館館藏的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，操作的電腦化，高校圖書館在服務(wù)育人實(shí)現(xiàn)讀者至上的信息服務(wù)創(chuàng)新過程中，會(huì)涉及較多的新領(lǐng)域，應(yīng)用到大量新技術(shù)，這就要求信息服務(wù)工作要有擁有專業(yè)技術(shù)的館員來做，這樣才能更好地保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)行。高素質(zhì)高技能的館員是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的主力軍，館員應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，熟悉信息系統(tǒng)；擁有廣博的學(xué)科知識(shí)，才能對(duì)讀者開展好服務(wù)導(dǎo)讀工作，滿足讀者多層次、個(gè)性化的需求[5]。因此，要加強(qiáng)館員的進(jìn)修與培訓(xùn)，提高館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)技能，外語水平，切實(shí)提高館員的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，進(jìn)而更好地滿足讀者多層次、個(gè)性化的需求。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)給圖書館信息服務(wù)帶來了巨大的變化，圖書館的信息服務(wù)工作又將貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的始終。高校圖書館信息服務(wù)人員一定要與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，提高自身服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，有效地開發(fā)信息資源，為全校師生開展信息服務(wù)[7]，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新、傳播與利用的目標(biāo)，使我國(guó)高校圖書館事業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向飛速前進(jìn)。

[1]彭文梅.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].河北科技圖苑，2014（3）：14-16.

[2]胡紹軍.現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)模式個(gè)性化、差異化研究[J].圖書與情報(bào)，2007（4）：92-94.

[3]謝麗華.Web2.0環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（12）：348-351.

[4]周玉銘.地方高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀與問題分析[J].南京曉莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（6）：113-116.

[5]王曉丹.論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007（2）：37-39.

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1671-0037（2014）12-56-2

郭瓊（1980.9-），女，助理館員，碩士，研究方向：情報(bào)學(xué)。