錢巖

（南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，河南 南陽 473061）

學(xué)生義務(wù)參與圖書館管理和服務(wù)的效果
——以南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例

錢巖

（南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，河南 南陽 473061）

文章闡述了圖書館吸收部分學(xué)生義務(wù)參與圖書館部分科室的管理服務(wù)工作，體現(xiàn)了“讀者至上，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨，緩解了館員人手不足的現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，加深了讀者對(duì)館員的理解和支持。

學(xué)生;圖書館;管理服務(wù)

1 學(xué)生義務(wù)參與圖書館管理服務(wù)的前因

南陽醫(yī)專從2008年起，為了達(dá)到教育部辦學(xué)教育水平評(píng)估對(duì)生均藏書量的要求，圖書館在近幾年內(nèi)加大了對(duì)圖書的采購力度，使館藏圖書從2008年的46萬多冊(cè)，突增到2014年的87萬多冊(cè)，借閱書庫由以前的6個(gè)書庫增加到現(xiàn)今的10個(gè)書庫。同時(shí)，對(duì)外借閱的學(xué)生人數(shù)也在逐年不斷增加，這明顯地造成了流通部門日常工作非常繁忙，書庫館員精神非常緊張。學(xué)校也抽調(diào)不出人來圖書館，圖書館又不能拒絕對(duì)讀者開放借閱。為解決這一突出矛盾，圖書館內(nèi)部進(jìn)行認(rèn)真討論，館領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)，廣泛征求各方面的意見，集思廣益，最后研究決定，聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委，從學(xué)校青年志愿者隊(duì)伍中吸收部分品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，義務(wù)參與圖書館部分科室的管理和服務(wù)工作。

2 學(xué)生義務(wù)參與圖書館管理服務(wù)的招聘和甄選

圖書館要想提高服務(wù)水平，就要對(duì)義務(wù)參與圖書館管理服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行甄選，對(duì)他們進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高他們的圖書館專業(yè)知識(shí)水平，開發(fā)他們的潛能，幫助他們培養(yǎng)互相配合、互相溝通、互相幫助的能力，為卓有成效地在圖書館工作服務(wù)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

2.1 對(duì)學(xué)生招聘和甄選的條件

學(xué)生義務(wù)參與圖書館管理和服務(wù)，圖書館應(yīng)該對(duì)他們按照條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求來進(jìn)行甄選。首先，要有組織、有紀(jì)律，而不是一盤散沙。其次，要思想上進(jìn)，有高度的職業(yè)道德責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，有無私的奉獻(xiàn)精神。再次，工作積極認(rèn)真，有進(jìn)取心和吃苦耐勞的精神。最后，要有愛心、熱心和耐心，熱愛讀者，關(guān)心讀者，幫助讀者。

2.2 對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位培訓(xùn)

學(xué)生來到圖書館，館員應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行短期崗位培訓(xùn)。讓他們知道圖書館及各科室的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，掌握?qǐng)D書館基本業(yè)務(wù)知識(shí)和本館的文獻(xiàn)資源以及工作內(nèi)容、流程和服務(wù)流程，使他們盡快熟悉掌握，積極配合館員做好流通、采編、閱覽及其他服務(wù)與管理工作。例如，在閱覽室，讓他們了解和掌握?qǐng)?bào)刊到館后的登記、加工、上架、年終裝訂等工作流程以及平時(shí)的衛(wèi)生打掃和保持等工作。熟悉和掌握流通圖書的典藏、上架、排架、倒架。熟記書庫《中國(guó)圖書分類法》的22個(gè)大類，并知道這些大類都分布在哪個(gè)書庫。排架是按分類號(hào)排架，上書時(shí)，面對(duì)書架是按分類號(hào)從小到大、從左到右、“之”字形排架上書等。

2.3 對(duì)學(xué)生提供優(yōu)惠激勵(lì)條件

由于學(xué)生是義務(wù)自愿參與圖書館服務(wù)工作，沒有任何報(bào)酬，所以，圖書館應(yīng)該對(duì)他們提供優(yōu)惠條件。例如，可以增加他們的借書冊(cè)數(shù)；新到書庫的圖書，他們可以優(yōu)先借閱；在每年的“閱讀活動(dòng)月”活動(dòng)中，應(yīng)該對(duì)他們提出表彰；平時(shí)把他們的名單報(bào)送到他們所在的系部、班級(jí)，進(jìn)行表揚(yáng)加分等。

3 學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)取得的良好效果

3.1 在一定程度上緩解了人手不足的矛盾

根據(jù)圖書館部分科室的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，把經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生分成幾個(gè)小組，分別分派到部分科室，使他們及時(shí)投入到緊張的工作中去。由于學(xué)生是在下課和課外活動(dòng)的時(shí)間來圖書館參與管理服務(wù)的，這就要求我們館員及時(shí)調(diào)整好工作內(nèi)容，以便學(xué)生到來能夠很快投入工作。在采編部，學(xué)生可以參與新到圖書的整理工作，蓋館藏圖章、貼條碼、貼磁條、貼書標(biāo)等這些直接性的工作，而館員就能夠集中精力、集中時(shí)間來高質(zhì)量，快速地完成技術(shù)性工作。如圖書分類、編目、報(bào)表輸出等工作。在閱覽室，學(xué)生可以參與室內(nèi)秩序和安靜環(huán)境的協(xié)助管理，以及打掃衛(wèi)生等義務(wù)勞動(dòng)工作，使館員能夠?qū)Ｂ毠芾韴?bào)刊的收到、登錄、加工、歸架和整理工作。在流通書庫，學(xué)生可以參與每天的書架整理、書庫巡邏、還書歸架、書庫衛(wèi)生打掃、破損圖書修補(bǔ)等工作。這樣可以使館員從繁重的還書歸架工作中解脫出來，專心做好借書、還書、新書的典藏、領(lǐng)取、上架、讀者咨詢和讀者服務(wù)工作。

3.2 架起了學(xué)生讀者與圖書館之間的橋梁

因?yàn)閷W(xué)生管理員來源于學(xué)生讀者隊(duì)伍中，他們平時(shí)和學(xué)生們一起生活，一起學(xué)習(xí)，了解學(xué)生們的閱讀興趣、愛好和需要。在工作中，能夠幫助學(xué)生檢索到所需的圖書資料，還能夠把看到的新圖書及時(shí)介紹給同學(xué)們。因此，館員就可以利用學(xué)生管理員來推薦圖書、介紹新書，把更多的學(xué)生讀者吸引到圖書館來，圖書館的圖書借閱量也因此大幅度增長(zhǎng)。學(xué)生管理員還能夠嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度和讀者借閱規(guī)則，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有逾期未還的圖書就及時(shí)催還，保證了圖書的正常流通。

3.3 培養(yǎng)了學(xué)生讀者愛書、護(hù)書的好習(xí)慣

學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)工作，使他們知道了一冊(cè)書從采編室購進(jìn)到書庫流通要經(jīng)過10多遍工序。使他們親身體會(huì)和感受到圖書館每?jī)?cè)書的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它本身的定價(jià)，這有利于養(yǎng)成他們珍愛每?jī)?cè)書刊的良好習(xí)慣。同時(shí)他們主動(dòng)在學(xué)生們中間宣傳愛護(hù)圖書，遵守圖書館規(guī)則的道理。在學(xué)生管理員的宣傳影響下，書刊污損情況得到很大改善，學(xué)生們?cè)诮钑^程中，自覺地修補(bǔ)圖書，在校園里愛護(hù)圖書、保護(hù)圖書的風(fēng)氣日益強(qiáng)盛。

3.4 加深了對(duì)館員的理解

學(xué)生參與圖書館的管理服務(wù)工作，扭轉(zhuǎn)了他們對(duì)館員的根本看法。因?yàn)樵谒麄冄劾?，圖書館工作是一個(gè)比較清閑的工種，每天坐在那里看看書，喝喝茶，聊聊天，非常舒適。殊不知那里面有那么多的辛苦和勞累。假如學(xué)生不參與圖書館管理服務(wù)，那么學(xué)生所干的工作就要由館員自己來完成，這必定會(huì)影響到一連串的工作后延，從而影響圖書館的讀者服務(wù)工作。例如，在采編室新書購進(jìn)后，整理、蓋章、貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)都由館員做，那么新書出庫的時(shí)間一定會(huì)往后延長(zhǎng)，讀者看到新書的時(shí)間也會(huì)往后延長(zhǎng)。因此，學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)工作后，尤其在流通書庫幫忙的學(xué)生管理員，他們親眼看到和親身體驗(yàn)到流通書庫每天的借書、還書、歸架工作量之繁重，使他們理解到館員的辛苦和勞累。他們?cè)僖膊徽J(rèn)為圖書館工作是輕松舒適的。由于他們的理解和在同學(xué)們中間的述說影響，使學(xué)生讀者也了解了我們館員的工作，從而在理解的基礎(chǔ)上更加尊重我們流通書庫館員的工作。在借書、還書的過程中，一聲聲老師辛苦了！謝謝老師的感謝之聲不時(shí)響起。

3.5 提高了學(xué)生管理員的綜合能力

學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)的過程中，不但發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性，而且也鍛煉了自己的適應(yīng)能力，公關(guān)能力，交往能力，工作能力和學(xué)習(xí)能力，提高了自己的綜合素質(zhì)。

3.5.1 學(xué)生自愿來到圖書館，接受館內(nèi)篩選，在館員的帶領(lǐng)下接受培訓(xùn)，能夠很快適應(yīng)圖書館的工作。在館員的教育和幫助下，養(yǎng)成了工作認(rèn)真，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，甘為人梯，無私奉獻(xiàn)，為讀者服務(wù)的精神和良好品質(zhì)。

3.5.2 學(xué)生在管理服務(wù)工作中，每天面對(duì)不同學(xué)歷、不同修養(yǎng)、不同性格的廣大讀者，鍛煉了他們與陌生人打交道的能力和實(shí)際溝通能力，提高了社交能力。

3.5.3 在工作中面對(duì)出現(xiàn)的各種問題，讀者咨詢，在館員的幫助下，鍛煉了能獨(dú)立處理問題，解決問題、耐心解答問題的能力。

3.5.4 在工作中，他們學(xué)會(huì)了有關(guān)圖書館學(xué)的知識(shí)和熟悉了《中國(guó)圖書分類法》的22個(gè)大類，掌握了文獻(xiàn)的檢索方法，這對(duì)他們自己今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助，提高了廣學(xué)博聞的能力。

4 結(jié)語

實(shí)踐證明，讓學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)，既是新時(shí)期圖書館教育職能的拓寬，又能滿足學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)的需要。同時(shí)，學(xué)生管理員通過參與圖書館管理服務(wù)工作，不但提高了自己的綜合素質(zhì)，而且也強(qiáng)化了自身主人翁意識(shí)，同時(shí)又緩解了圖書館人手不足的現(xiàn)狀。他們已經(jīng)成為學(xué)生讀者的好朋友，學(xué)校里的圖書宣傳員，圖書館里的信息員，書庫里的管理員，館員的好幫手，好搭檔，好朋友。在學(xué)生義務(wù)參與管理服務(wù)和幫助下，廣大讀者也加深了對(duì)館員的理解和支持，圖書館的工作出現(xiàn)了前所未有的好成績(jī)、好局面，讀者借閱情緒高漲，從而降低了拒借率，提高了借閱率。在學(xué)生管理員的影響帶動(dòng)下，學(xué)生讀者愛護(hù)圖書的意識(shí)也不斷增強(qiáng)。這是一種意想不到的收獲，是學(xué)生義務(wù)參與圖書館管理服務(wù)工作饋贈(zèng)給我們的一件意料之外的禮物。因此，我們要珍惜這份禮物，做好這項(xiàng)工作，這對(duì)圖書館的自身建設(shè)具有十分的現(xiàn)實(shí)的意義，值得我們發(fā)揚(yáng)下去。

[1]陳輝玲.對(duì)普通高校學(xué)生自主參與圖書館管理的探討[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（6）：89-91.

[2]陳勁，王黎螢.專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)與提高[M].北京：國(guó)家行政院出版社，2008.

G258.6

A

1671-0037（2014）12-70-2

錢巖（1965-）女，本科，館員，研究方向：圖書館學(xué)。