加強電力企業(yè)基層單位營業(yè)管理的思考

張敏娟

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

在電力企業(yè)營業(yè)管理工作中，需要營業(yè)管理人員根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，制定相關的營業(yè)管理計劃，按照計劃有步驟的實施，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營業(yè)管理效果，避免營業(yè)管理出現(xiàn)不全面的問題，最大程度地確保電力企業(yè)的快速發(fā)展。

1 電力企業(yè)營業(yè)管理概述

1.1 電力企業(yè)營業(yè)管理的目標

電力企業(yè)在日常的經(jīng)營中，其進行營業(yè)管理具有一定的目的性，而只有實現(xiàn)這個目的，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高電力企業(yè)的市場競爭力，進而確保電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利的地位［1］。實際上，電力企業(yè)的營業(yè)管理目標是多元化的。既要考慮國家，又要考慮廣大用戶，既要考慮現(xiàn)在，又要考慮以后，并且這些目標應該是互相配合、相得益彰的。營業(yè)管理正是為實現(xiàn)一定的經(jīng)營目標而進行一系列經(jīng)濟活動，擇優(yōu)和決策取得最佳的經(jīng)濟效益以及社會效益。電力企業(yè)通過確立營業(yè)管理目標，進而使營業(yè)管理工作更加具有針對性和方向性，通過采取有效的營業(yè)管理措施，完成營業(yè)管理目標，進而確保電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。

1.2 營業(yè)管理的最終目的是為了獲得經(jīng)濟效益的最大化

在電力企業(yè)的營業(yè)管理工作中，營業(yè)管理人員采取一系列的營業(yè)管理策略的最終目的就是為了獲得經(jīng)濟效益的最大化。電力企業(yè)進行日常的經(jīng)營，需要資金，而資金的主要來源于營業(yè)管理，這也在一定程度上說明，電力企業(yè)營業(yè)管理的質(zhì)量決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。如果電力企業(yè)存在著經(jīng)濟效益不高的問題，那么說明電力企業(yè)在營業(yè)管理方面存在著很大的問題，嚴重地影響到電力企業(yè)的快速發(fā)展［2］。

1.3 為用戶服務是營業(yè)管理的主要內(nèi)容

電力企業(yè)在采取一系列的措施進行營業(yè)管理的過程中，其中一項非常重要的內(nèi)容就是為用戶服務，電力企業(yè)只有做好為用戶服務工作，才能夠提高用戶對電力服務的滿意度，也才能夠使電力企業(yè)獲得長遠的經(jīng)濟效益［3］。因此，在進行營業(yè)管理的過程中，營業(yè)管理人員需要秉持著為用戶服務，信譽第一、質(zhì)量第一的原則，這樣才能夠做好用戶服務工作，實現(xiàn)營業(yè)管理工作的順利進行，進而取得良好的營業(yè)管理效果。

2 電力企業(yè)加強營業(yè)管理的措施

從以上分析可以看出，電力企業(yè)的營業(yè)管理工作對電力企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義，其直接關系到電力企業(yè)的市場競爭力，也關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，在實際的電力企業(yè)營業(yè)管理工作中，相關的營業(yè)管理人員需要結合電力企業(yè)的實際情況，運用先進的營業(yè)管理理念，制定科學的營業(yè)管理計劃，并且采取最為有效的營業(yè)管理措施，做好電力企業(yè)的營業(yè)管理工作，全面地促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.1 建設便捷高效的服務窗口

作為企業(yè)，用戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而營業(yè)窗口是電力企業(yè)用戶最直接的聯(lián)系渠道，體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平，也是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟利益最大化的根本途徑。建設微笑、貼心的服務窗口，體現(xiàn)了用戶的根本需求，給用戶提供便捷、高效的用電服務，從而能擴大電力供應市場，提升企業(yè)效益，因此窗口的建設尤為重要。一是要加強工作人員的培訓，制定科學合理的培訓計劃，定期培訓提升窗口工作人員的服務技能，從而不斷提升窗口工作人員的服務水平。二是應用績效考核的手段，以用戶滿意度為重要的評價考核基準，促進工作人員不斷提升服務水平。三是基于法律基礎，不斷簡化業(yè)務辦理流程，讓流程環(huán)節(jié)去冗存精，在確保合乎法理要求的基礎上實現(xiàn)最簡化。四是依靠電子支付、網(wǎng)上營業(yè)廳等科技手段，讓用電服務更加快捷方便，降低服務成本，提高企業(yè)效益。五是按照公共服務同質(zhì)化，大客戶服務差異化的原則，組建專職客戶經(jīng)理團隊，建立大客戶“一戶一冊”的檔案，牽頭針對大客戶開展點對點的差異化服務;重大節(jié)日和活動期間，組織用電檢查人員對重要客戶設備開展專項用電檢查;將大客戶意見提級處理，限時辦理，及時協(xié)調(diào)處理遇到的問題，確保大客戶用電的可靠性。

2.2 搭建科學高效的電力營銷管理架構

電力營業(yè)管理工作中，要做好電力的營銷管理，通過進行良好的市場營銷和市場推廣，提高電力企業(yè)的營業(yè)管理水平，獲得最大的經(jīng)濟效益。要搭建科學高效的管理架構，降低企業(yè)內(nèi)部運營成本，同時確保各項營銷管理活動高效順暢地運轉(zhuǎn)。從電力企業(yè)基層單位的營銷工作來看，在營銷管理人員的分配方面，可以采取如圖1 的方式進行分配。

圖1 營銷管理層次分配

2.3 重視降損管理工作

筆者所在地區(qū)的基層供電企業(yè)年度供電量達幾十億千瓦時，一個百分點的電力損耗的節(jié)約，將給企業(yè)節(jié)約上千萬元的運營成本，因此營業(yè)降損工作對于電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。電力企業(yè)的營業(yè)管理人員要想做好營業(yè)管理工作，需要在降損工作方面下功夫，減少線損的損失，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)可以根據(jù)線損的實際情況，一方面在管理架構和措施方面高度重視，建立線損管理組織，并且制定明確的制度，明確相關的責任人。另一方面強調(diào)技術手段的應用，堅持開展線損理論計算工作，分析線損的組成及實際完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施，進而實現(xiàn)對線損的良好管理。

3 結語

在電力企業(yè)發(fā)展中，通過應用有效的營業(yè)管理措施，并及時對營業(yè)管理工作中存在著的問題進行解決，能夠有效地提高電力企業(yè)的營業(yè)管理水平。另外，在今后的營業(yè)管理工作中，相關的營業(yè)管理人員還需要結合社會的發(fā)展變化形勢，將一些先進的營業(yè)管理理念應用于電力企業(yè)的營業(yè)管理中，這將有助于提高營業(yè)管理的效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

［1］ 朱兆寧，劉俊，李敬川，等. 營業(yè)管理中的電量損失及防范措施［J］. 農(nóng)電管理，2012(2).

［2］ 郭斌，堯志琴，劉海萍，等. 供用電營業(yè)管理貴在創(chuàng)新［J］. 電力需求側(cè)管理，2011(3).

［3］ 方旭升，吳穎，孫冰，等. 供電企業(yè)營業(yè)管理工作策略淺談［J］. 華北電業(yè)，2013(6).