SoLoMo 環(huán)境下的微信營銷探究

沙 丹

(安徽理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 淮南232001)

0 引言

SoLoMo 是由美國IT 風(fēng)險投資人約翰·杜爾提出的，是將Social(社交)，Local(本地化)，Mobile(移動)三個概念整合。即在移動互聯(lián)網(wǎng)模式下，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)，為大眾提供精準(zhǔn)的本地化信息。SoLoMo 被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，為互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用提供了可能［1］。

2011 年初，微信作為一款即時通訊軟件被騰訊公司推出，并以其強(qiáng)大的語音、視頻、二維碼掃描、定位等功能受到廣大年輕用戶推崇，成為手機(jī)APP 市場下載量最大的軟件之一。2012年8 月，微信公眾平臺的開通，使微信這一款用于個體溝通的即時通訊軟件，成功轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌碾娚虪I銷平臺。

隨著微信的流行，微信營銷成為一種創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式而逐漸興起，且正被廣大企業(yè)商家所青睞。微信營銷主要是借助安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦的移動客戶端進(jìn)行區(qū)域定位營銷。商家通過微信公眾平臺，利用微信簽名、微信朋友圈、LBS(Location Based Service)定位服務(wù)功能，展示商家產(chǎn)品和服務(wù)，并推出微會員、微推送、微活動、微支付等營銷活動，形成一種O2O(Online to Offline)線上線下互動的營銷方式。

1 微信營銷現(xiàn)狀分析——SWOT 分析

自2011 年，微信作為一款即時通訊軟件被推出以來，微信用戶群體不斷龐大，微信軟件功能日益完善，微信營銷的商機(jī)也逐漸被商家發(fā)掘并利用。尤其在微信公眾平臺發(fā)布后，一大批有影響力的媒體和企業(yè)加入其中，包括南方周末、京東商城、凡客誠品等。微信營銷正進(jìn)入飛速發(fā)展的時代。但是這一前景不可限量的新興營銷模式依然面臨著各方面的問題和挑戰(zhàn)。下面將通過SWOT 分析法，對微信營銷的自身優(yōu)勢、劣勢、外部機(jī)遇和威脅進(jìn)行分析。

1.1 (S)優(yōu)勢

1.1.1 結(jié)合LBS 的精準(zhǔn)營銷

LBS(Location Based Services)，是通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)(如GSM 網(wǎng)、CDMA 網(wǎng))或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息(地理坐標(biāo))，在GIS(GeographicInformation System，地理信息系統(tǒng))平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)［2］。

微信巧妙運用LBS 開啟了“附近的人”這一功能。微信用戶查看“附近的人”，LBS 便可根據(jù)用戶所在位置，自動搜索其附近兩公里內(nèi)同樣開啟本功能的微信使用者。因此，商家可以建立自己的微信賬號，通過簽名檔及“朋友圈”進(jìn)行廣告宣傳，成為用戶身邊的“活體廣告”。用戶可以方便地搜索到自己感興趣的商家、店鋪進(jìn)行消費。

1.1.2 朋友圈的口碑式營銷

微信朋友圈將QQ 好友、手機(jī)通訊錄和微信好友三種渠道集為一體，拓寬了交友層面［3］。商家利用朋友圈的口碑營銷，將其產(chǎn)品和服務(wù)以文字、圖片、語音、鏈接等形式進(jìn)行宣傳和推廣，引導(dǎo)微信用戶成為目標(biāo)客戶。例如，女性時尚媒體“美麗說”與微信聯(lián)手，鼓勵用戶在微信上分享人氣商品，便是很好地利用了朋友圈的口碑營銷。

1.1.3 公眾賬號與二維碼的結(jié)合

微信公眾賬號的開通為商家提供了更為專業(yè)的營銷平臺。用戶添加商家公眾賬號后，商家可以根據(jù)用戶的所屬區(qū)域及個人消費偏好，向其定期推送相關(guān)的促銷信息，便于用戶及時了解商家營銷動態(tài)。同時，部分商家會通過讓用戶掃描二維碼來參與優(yōu)惠活動。例如，2012 年夏天，星巴克在中國市場推出“冰搖沁爽”系列飲品。為了配合新品上市，星巴克推出微信官方平臺。微信用戶掃描其二維碼便可領(lǐng)取優(yōu)惠券，而成為VIP會員。

1.2 (W)劣勢

1.2.1 用戶隱私安全存在隱患

微信是基于位置信息的社交平臺，用戶在使用過程中可能會泄露個人位置信息或是其他隱私。此外，由于缺乏實名制的管理，用戶難以分辨對方身份，會有不法分子趁虛而入，對用戶造成傷害。

1.2.2 營銷平臺不夠完善

微信自2011 年創(chuàng)建以來，用戶數(shù)量在飛速增長，越來越多的商家、企業(yè)參與到微信營銷的行列中。作為營銷平臺，微信依然是一個全新的嘗試。微信的社交功能局限于微信用戶與用戶之間、用戶與企業(yè)之間，而缺少把分散的用戶與企業(yè)連接到一起的網(wǎng)絡(luò)。

1.3 (O)機(jī)遇

1.3.1 O2O 模式成為主流趨勢

O2O(Online to Offline)是近年來興起的一種線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新的電子商務(wù)模式。主要通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，在線支付所購買的商品和服務(wù)，再到線下完成商品和服務(wù)的消費［4］。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)越來越多地通過線上將自己產(chǎn)品的信息推送給消費者。微信則很好地應(yīng)用了線上線下相結(jié)合的O2O 模式來完善自己的營銷平臺。并將真正實現(xiàn)帶客到店、加入會員、享受優(yōu)惠、在線支付等服務(wù)。O2O 模式成為主流趨勢，也必將為微信營銷帶來巨大利益。

圖1 O2O 模式交易流程圖

1.3.2 電商市場的良性競爭

微信將通訊軟件拓展成為營銷平臺，加入到移動電子商務(wù)的競爭中。激烈的競爭促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，更加深了各大電商的相互合作，有利于創(chuàng)造雙贏局面，給顧客帶來更加令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，形成良好的市場氛圍。從而為微信營銷的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.4 (T)威脅

微信營銷的外部威脅主要來自于其他營銷平臺的競爭與挑戰(zhàn)。競爭與挑戰(zhàn)會促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步與發(fā)展，但是隨著微博、淘寶等電商平臺的不斷深入，微信營銷平臺與他們面臨著同樣的時代機(jī)遇、價格優(yōu)勢和廣泛的受眾群體，所以尚未形成一套成熟的營銷模式的微信平臺面臨著更大的挑戰(zhàn)。

2 發(fā)展建議及對策

2.1 規(guī)范微信營銷，保護(hù)用戶隱私

由于缺乏實名制的管理，微信用戶可能會在使用過程中泄露隱私。微信軟件的開發(fā)者應(yīng)當(dāng)完善對用戶隱私的保護(hù)功能。同時相關(guān)部門也應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對微信營銷活動的監(jiān)管，保護(hù)用戶隱私安全。

2.2 合理設(shè)置公眾信息推送的時間和頻率

微信公眾賬號的開啟，使用戶可以定期收到商家推送的營銷活動信息。但是這種信息的推送不能過于頻繁。以不打擾用戶為前提，設(shè)置合適的時間和頻率進(jìn)行信息的推送。同時，商家可以豐富信息推送的形式，不局限于圖片、文字的形式，可以設(shè)計能夠促進(jìn)商家與用戶互動的環(huán)節(jié)，增加趣味性，吸引廣大用戶。

2.3 商家加強(qiáng)對微信營銷渠道的重視

微信營銷是近年來迅速發(fā)展起來的營銷模式，商家、企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視這一營銷模式的開展。完善營銷平臺的建設(shè)，設(shè)立專門的團(tuán)隊，制定并充分利用微信營銷策略，拓寬自己的營銷渠道。

3 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，微信已成為人們社交的重要工具。微信所推出的功能也極大滿足了不同用戶的需求，微信營銷也逐漸被大眾所青睞。在SoLoMo 環(huán)境下，微信營銷具有與LBS 結(jié)合的精準(zhǔn)營銷、朋友圈的口碑式營銷等特質(zhì)，但作為新興電子商務(wù)模式，微信營銷同樣面臨著問題和挑戰(zhàn)。商家應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，制定完善的微信營銷策略，充分利用微信平臺，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

［1］ 徐菁. 微信營銷:SoLoMo 營銷的新類別［J］. 青年記者，2013(10):78 -79.

［2］ 龍亞平. 微信營銷——基于SoLoMo 的應(yīng)用［J］. 商場現(xiàn)代化，2013(22):88 -89.

［3］ 于曉玲. 探析微信營銷［J］. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2014(6):159 -160.

［4］ 王娜.電子商務(wù)中的O2O 模式［J］.山東行政學(xué)院學(xué)報，2012(5):76 -78.