陳 翡，沈玲玲

（海軍指揮學(xué)院 圖書館，南京 210016）

軍隊院校圖書館融入教學(xué)科研的學(xué)科化服務(wù)研究

陳 翡，沈玲玲

（海軍指揮學(xué)院 圖書館，南京 210016）

本文在研究開展融入教學(xué)科研的學(xué)科化服務(wù)意義的基礎(chǔ)上，闡述學(xué)科化服務(wù)的模式，并結(jié)合軍隊院校教學(xué)和科研的實際，提出軍校圖書館開展融入式學(xué)科服務(wù)的對策和途徑，以發(fā)揮其在院校學(xué)科建設(shè)中的作用。

學(xué)科化服務(wù)；教學(xué)科研；軍校圖書館

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源環(huán)境正在發(fā)生巨大變化。數(shù)字資源不斷增多，圖書館在文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)、人員組成等方面都要做出調(diào)整，深化信息服務(wù)功能。針對用戶更加專業(yè)化、個性化的需求，學(xué)科服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容，它要求圖書館工作人員深入到用戶的科研教學(xué)活動中，利用自身的專業(yè)知識和搜索技能，為用戶提供前沿信息的采集、加工，提供更具針對性的信息服務(wù)。軍隊院校圖書館（以下簡稱“軍校圖書館”）應(yīng)結(jié)合院校實際，充分發(fā)掘館藏資源的潛力，開展融入教學(xué)科研之中的學(xué)科化服務(wù)，是其信息服務(wù)發(fā)展的方向。

1　軍校圖書館融入教學(xué)科研學(xué)科化服務(wù)的意義

1.1滿足用戶需求

融入式學(xué)科化服務(wù)是軍校圖書館在新的信息環(huán)境下，以用戶需求為出發(fā)點，深化學(xué)科服務(wù)的舉措，是傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新和延伸。信息資源環(huán)境下，用戶要求圖書館的信息服務(wù)能融入科研教學(xué)的全過程，可以通過圖書館了解學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展變化，及時獲得最新資源；同時也希望圖書館能夠提供個性化的信息保障，以確保文獻(xiàn)信息的準(zhǔn)確性、專業(yè)性。因此，圖書館必須深化學(xué)科服務(wù)，為用戶提供咨詢、查詢、資料分析、新資源推送以及課題跟蹤等服務(wù)。

1.2滿足學(xué)科建設(shè)的需求

軍隊院校建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)依托于學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)離不開院校圖書館的支持。因為軍隊院校學(xué)科專業(yè)化程度較高，為滿足當(dāng)前學(xué)科發(fā)展的需求，圖書館要根據(jù)教學(xué)科研需要，提供有效的信息資源保障；同時，加大對重點學(xué)科文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)支持，與重點系、教研室和相關(guān)人員保持緊密聯(lián)系，通過學(xué)科館員和學(xué)科專家顧問，掌握和了解學(xué)科的前沿和發(fā)展趨勢，以提供高質(zhì)、深入的信息服務(wù)，為學(xué)科建設(shè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

1.3滿足軍校圖書館自身發(fā)展的需求

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊，讀者可以通過多種渠道和方式獲取信息，而不僅限于通過圖書館。在這種情況下，軍校圖書館要以用戶需求為核心，主動融入用戶的教學(xué)和科研工作中，通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，快速、準(zhǔn)確地為用戶提供所需信息，真正成為用戶教學(xué)和科研中的重要組成部分，而不是可有可無的局外人，從而實現(xiàn)圖書館應(yīng)有的價值。

2　軍校圖書館融入教學(xué)科研的學(xué)科化服務(wù)模式

軍校圖書館在其長期發(fā)展過程中，根據(jù)本院校的學(xué)科特色，已經(jīng)積累了豐富的館藏資源，為其參與教學(xué)科研服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。

2.1融入教學(xué)過程，直接參與教學(xué)活動

融入教學(xué)是圖書館學(xué)科館員作為教學(xué)助手，采取與相關(guān)學(xué)科教員合作的方式，在授課中預(yù)留一部分時間由圖書館員講授，主要涉及教員課程中教學(xué)參考書的使用、作業(yè)的設(shè)計以及信息檢索技巧等服務(wù)；圖書館員可以通過對信息資源的深度開發(fā)，為學(xué)員擬定教學(xué)參考文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)和檢索技能，提高教學(xué)質(zhì)量。同時，針對學(xué)員的作業(yè)、想定以及論文，為學(xué)員開展以文獻(xiàn)檢索為內(nèi)容的相關(guān)專題講座，并結(jié)合文獻(xiàn)信息檢索課，形成多系統(tǒng)、多類型的教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)員的信息素養(yǎng)及創(chuàng)新能力。

2.2融入科研工作，提供有效的學(xué)科服務(wù)

融入科研是圖書館學(xué)科館員以科研合作伙伴的角色參與到科研團(tuán)隊中，通過與團(tuán)隊成員的溝通和交流，及時、準(zhǔn)確地挖掘科研用戶的真實需求，有針對性地給予個性化、全程服務(wù)。在科研項目申請之前，提供查新、咨詢等服務(wù)，以保證項目的順利申請；在項目研究過程中，利用自身優(yōu)越的信息渠道，不斷提供課題最新信息、數(shù)據(jù)分析和發(fā)展趨勢；在項目收尾階段，為其提供投稿、學(xué)術(shù)規(guī)范、課題跟蹤等信息支撐服務(wù)。在這一過程中，學(xué)科館員要充分發(fā)揮專業(yè)特長，負(fù)責(zé)項目的學(xué)科需求分析、信息檢索、定題服務(wù)以及參考咨詢等服務(wù)，通過當(dāng)面、電話等方式及時解決科研人員的疑問。以二、三次文獻(xiàn)的形式，將學(xué)科發(fā)展的新趨勢、新觀點和潛在價值提供給用戶，為教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3　軍校圖書館開展融入式學(xué)科服務(wù)的對策和途徑

融入式學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)是主動的、自覺的和有效的，館員通過全程融入教學(xué)和科研，準(zhǔn)確了解和掌握用戶的動態(tài)和對信息的最新需求，從而不間斷地為用戶提供符合其需求的服務(wù)內(nèi)容。軍校圖書館是院校的文獻(xiàn)信息中心，融入式學(xué)科服務(wù)要以用戶為核心，將文獻(xiàn)信息的采集、加工、整理以及開發(fā)等過程融入到學(xué)院重點學(xué)科的建設(shè)、融入到學(xué)院發(fā)展的決策中，不斷提高服務(wù)效果。

3.1樹立新的服務(wù)理念和思維方式

數(shù)字浪潮對圖書館的挑戰(zhàn)是前所未有的，圖書館已不是唯一的可供用戶獲取信息的場所，必須面對這一事實，進(jìn)行轉(zhuǎn)型和變革，由以館藏為中心的圖書館服務(wù)模式向以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。做好學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵是要跟用戶建立良好的關(guān)系，時刻保持溝通，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之所想，做用戶的朋友。近年來，許多圖書館從本院校的實際出發(fā)，對服務(wù)理念、服務(wù)方式進(jìn)行了不斷的研究和探討，接連推出了信息推送服務(wù)、定題服務(wù)等個性化服務(wù)，不斷提高用戶在信息資源建設(shè)和獲取中的參與程度，增強(qiáng)服務(wù)的新穎性和靈活性。

3.2加強(qiáng)融入式學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，建立新的圖書館業(yè)務(wù)流程

學(xué)科服務(wù)規(guī)劃是軍校圖書館的基礎(chǔ)工作。學(xué)科服務(wù)由相關(guān)學(xué)科的資源、用戶和學(xué)科館員組成，并不單是學(xué)科館員的個人行為。因此，制定學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，不能照搬別人的模式，要從本院校的實際情況出發(fā)，根據(jù)自身服務(wù)對象的特點和需求，結(jié)合學(xué)科館員的學(xué)歷和能力狀況，因地制宜制定服務(wù)策略和舉措，才能達(dá)到良好的效果。

學(xué)科服務(wù)要改變以館藏和館員為中心的業(yè)務(wù)流程，建立以學(xué)建設(shè)為中心的業(yè)務(wù)流程。圖書館的采編、流通、技術(shù)、情報等業(yè)務(wù)部門的日常工作都要圍繞學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)來進(jìn)行。通過學(xué)科館員對相應(yīng)學(xué)科的解讀和分析，參與本館的信息資源建設(shè)，從而豐富特色學(xué)科資源，并建立各種專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫。通過信息推送、參考咨詢以及定題服務(wù)等業(yè)務(wù)活動，深入教學(xué)一線，滿足用戶多元化的信息需求，完善圖書館的服務(wù)體系。

3.3創(chuàng)新融入式學(xué)科服務(wù)模式，實施“分層服務(wù)”策略

根據(jù)對學(xué)科信息需求的迫切程度，軍校圖書館的用戶主要分為兩類：教授、專家、教員；研究生、培輪訓(xùn)學(xué)員。

第一，面向教授、專家、教員的融入式學(xué)科服務(wù)。教授、專家和教員是院校學(xué)科建設(shè)的核心力量，是軍校圖書館學(xué)科服務(wù)的重點對象。這類人群通常承擔(dān)著相關(guān)學(xué)科的教學(xué)任務(wù)和科研課題，對信息資源的需求十分迫切。針對這類用戶，要為其設(shè)立專門的學(xué)科館員，一些精專的學(xué)科還要設(shè)立學(xué)科專家和顧問，以保證學(xué)科服務(wù)的針對性和準(zhǔn)確性；經(jīng)常走訪教研室，保證與用戶的緊密聯(lián)系和溝通，以便隨時獲得用戶需求，了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)，提供個性化服務(wù)。

第二，面向研究生和培輪訓(xùn)學(xué)員的融入式學(xué)科服務(wù)。研究生和培輪訓(xùn)學(xué)員由于其日常的學(xué)術(shù)研究和論文寫作，對信息服務(wù)的需求也較為迫切，是軍校圖書館學(xué)科服務(wù)的主要對象。軍校圖書館通過開展文獻(xiàn)信息檢索課，提高學(xué)員的信息素質(zhì)，加強(qiáng)其文獻(xiàn)檢索能力，為其學(xué)術(shù)研究和寫作查找資料提供便利條件；不定期與數(shù)據(jù)庫商合作，開設(shè)相關(guān)講座，使其能夠全面熟悉數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫使用；安排專門人員開設(shè)圖書館咨詢窗口，實時解答學(xué)員在資源查找、論文寫作、圖書館利用等方面的問題；通過開展定題服務(wù)、資源推送、邀請學(xué)科專家咨詢等方式，深入為學(xué)員進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。

3.4建立專題信息資源服務(wù)知識導(dǎo)航系統(tǒng)

學(xué)科建設(shè)是軍隊院校發(fā)展的主要推動力，圖書館在院校學(xué)科建設(shè)中了除了擔(dān)當(dāng)文獻(xiàn)保障的角色外，更應(yīng)積極地參與到學(xué)科建設(shè)中來。而開展資源服務(wù)知識導(dǎo)航是其參與建設(shè)的重要形式，要以專業(yè)網(wǎng)站或特色數(shù)據(jù)庫等形式對學(xué)科專業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合并加以揭示，方便用戶使用和查找本學(xué)科資源。通過學(xué)科館員對相關(guān)知識的搜集、組織和分析，針對用戶的信息需求，建立學(xué)科專題信息資源服務(wù)平臺，為用戶提供持續(xù)的、一站式學(xué)科信息資源服務(wù)。學(xué)科信息導(dǎo)航網(wǎng)站收錄的資源涵蓋要盡可能全面，重點包含此學(xué)科的主要領(lǐng)域；收錄的資源類型要盡可能多元化，包括電子書刊、視頻等多種形式，除本館已有的數(shù)據(jù)庫、館藏目錄以外，還應(yīng)囊括互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資源，形成一個集成化的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。

3.5培育優(yōu)秀的學(xué)科館員隊伍

學(xué)科服務(wù)頭緒多、需求面廣，單憑學(xué)科館員的個人能力很難勝任，需要團(tuán)隊的合作與支持，群策群力，以滿足教學(xué)與科研團(tuán)隊的需要。因此，加強(qiáng)和完善學(xué)科館員隊伍建設(shè)是軍校圖書館開展融入式學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。融入式學(xué)科服務(wù)要求館員不僅要具備熟練的信息檢索能力，熟悉館藏結(jié)構(gòu)、用戶需求，還要具備較高的計算機(jī)能力和外語水平；具備扎實的圖書館學(xué)專業(yè)知識和獲取文獻(xiàn)的能力，同時還要有一定的軍事專業(yè)知識，能夠為科研用戶提供有針對性的個性化信息服務(wù)。圖書館要盡可能為學(xué)科館員提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，以提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；充分了解館員的學(xué)科背景和能力，以發(fā)揮館員的特長；采取效果評價和激勵機(jī)制，以激發(fā)學(xué)科館員的潛能。圖書館要建立一支既能分工又能合作的學(xué)科館員隊伍，形成學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢互補(bǔ)，提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效益。

4　結(jié) 語

融入教學(xué)科研的學(xué)科化服務(wù)是軍校圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新，使圖書館信息服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，打破了圖書館與教學(xué)科研之間的隔閡，使圖書館成為促進(jìn)學(xué)院學(xué)科發(fā)展的有效推動力量，實現(xiàn)了圖書館的自身價值。與此同時，融入式學(xué)科服務(wù)的開展，也使得教研人員能夠方便、快捷地獲得所需要的信息，節(jié)約時間，提高效率，有利于更好地開展教學(xué)科研活動。

注：陳翡，通訊作者

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2015-06-22