運營商的核心價值仍是服務(wù)

賓云水

電子商務(wù)已經(jīng)成為品牌銷售的重要渠道組成部分，市場占比也從原來的微不足道發(fā)展到20%左右，而品牌對于電子商務(wù)的認(rèn)識也從渠道分銷變?yōu)槠放频拇髴?zhàn)略，這才是電子商務(wù)發(fā)展真正的開始，電子商務(wù)為品牌帶來的真正的紅利也就開始顯現(xiàn)了。

為了在規(guī)模上獲得突破，專業(yè)的運營商開始嘗試多種模式。這些模式上的創(chuàng)新，除了可以保障雙方的利益以外，更重要的是讓運營商可以做長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和投入，尤其是資金和人才團(tuán)隊的投入等。

隨著電商平臺向市場縱深發(fā)展的趨勢，消費者網(wǎng)購行為的理性，平臺商對于運營商的服務(wù)水平要求越來越多，越來越高。與此同時，品牌商也在要求運營商能夠通過流程的優(yōu)化，代表品牌商實現(xiàn)與消費者的密切深度溝通，提高消費者體驗的滿意度，成為品牌在線上優(yōu)質(zhì)的全面的營銷服務(wù)商。而不僅僅是抓取流量，提高銷售額那么簡單。

從運營的角度看，一家高品質(zhì)的品牌旗艦店不但體現(xiàn)在自身的銷售能力以外，還要具備帶動整個品牌分銷體系發(fā)展的作用。例如，新產(chǎn)品的測試和推廣，線上線下熱賣商品的展示，價格標(biāo)桿的體現(xiàn)等。

專業(yè)的運營服務(wù)商自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)能力以及與品牌的匹配度是非常重要的。里德海司不斷完善自己對品牌咨詢服務(wù)的價值，將行業(yè)內(nèi)最新的動態(tài)、趨勢和各類信息及時地傳遞給品牌商，將同行和競品的一些經(jīng)驗教訓(xùn)及時反饋給品牌商，供其在決策的過程中作為參考，更利于雙方在理念上始終保持一致。

2014年，在線上線下逐漸趨同的大勢下，線上的發(fā)展呈現(xiàn)出品牌化特征。拼實力，拼規(guī)模，拼品牌，拼成本，拼服務(wù)，等等。這正是商業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。

作為專業(yè)的服務(wù)商，里德海司在追求從量到質(zhì)的提升。專業(yè)的運營商作為服務(wù)商，其發(fā)展是靠人才來獲得的，因此，我們追求的是為客戶創(chuàng)造效益的同時，培養(yǎng)更多合格的人才和品牌的美譽度，而不是快速地擴(kuò)張，裂變式的增長。未來，里德海司還是會發(fā)揮自己專業(yè)服務(wù)能力的優(yōu)勢，堅持求穩(wěn)的發(fā)展思路，在一個領(lǐng)域里做出自己的專業(yè)水平，做好，做強，做專，讓客戶滿意，讓消費者滿意。endprint