高祥玉

摘 要：隨著中國(guó)金融機(jī)構(gòu)新一輪改革的開(kāi)始，商業(yè)銀行將會(huì)面臨著巨大的同行競(jìng)爭(zhēng)，如果不能有效地提高自己的管理水平，獲得最大的利潤(rùn)，那么商業(yè)銀行也有可能面臨著公司經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)題。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行正在積極探索集約化后臺(tái)管理模式，目的就是提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平，減少前臺(tái)銀行人員的壓力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。但是我國(guó)的集約化后臺(tái)管理體制與國(guó)外先進(jìn)國(guó)家相比還存在一定差距，本文就從商業(yè)銀行建立高度集約化后臺(tái)管理體制的必要性出發(fā)，具體分析完善我國(guó)集約化后臺(tái)管理體制的措施。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；集約化；后臺(tái)管理；策略

引言

集約化管理的根本目的是就是把公司的所有有效地的生產(chǎn)資源整合到一起，節(jié)約掉不必要的生產(chǎn)資源和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管理上效益的最大化。集約化管理出現(xiàn)的最直接原因就是技術(shù)的信息化。商業(yè)銀行集約化后臺(tái)管理就是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，把相同類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使管理和經(jīng)營(yíng)更集中。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的前臺(tái)面臨著巨大的壓力，幾乎所有的工作都集中到銀行前臺(tái)，這不僅占有了柜臺(tái)人員大量的時(shí)間和精力，而且很大程度上降低了銀行辦理業(yè)務(wù)的效率。因此，商業(yè)銀行需要建立集約化后臺(tái)管理體制，改變現(xiàn)有狀況，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、商業(yè)銀行建立高度集約化后臺(tái)管理體制的必要性

我國(guó)商業(yè)銀行以往的大量業(yè)務(wù)功能都集中到銀行前臺(tái)，很大程度上制約了銀行工作人員的工作效率，也降低了銀行的服務(wù)水平。尤其是在銀行業(yè)務(wù)辦理的高峰期的時(shí)候，一些耗時(shí)比較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)直接影響了銀行人員的辦事效率，加大了商業(yè)銀行自身的管理和經(jīng)營(yíng)成本，也使得銀行的業(yè)務(wù)操作難度加大。建立高度集約化后臺(tái)管理體制的最大好處就是可以將許多人工處理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給機(jī)器處理，這不僅減輕了銀行人員的工作壓力，而且使商業(yè)銀行更好地控制業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入，商業(yè)銀行的國(guó)際化程度將會(huì)越來(lái)越高，建立高度集約化后臺(tái)管理體制就是使我國(guó)的商業(yè)銀行提高銀行管理的國(guó)際化水平，打破行際界限，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)分離和后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的規(guī)?；\(yùn)作。同時(shí)，建立高度集約化后臺(tái)管理體制也是提高商業(yè)銀行服務(wù)效率和業(yè)務(wù)水平的要求。信息化技術(shù)引入到商業(yè)銀行管理中來(lái)，可以把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)、操作流程等進(jìn)行有效地整合，提高商業(yè)銀行的服務(wù)效率和規(guī)模效益。高度集約化后臺(tái)管理體制使銀行的處理流程和運(yùn)作方式發(fā)生了重大變化，不僅整合了銀行現(xiàn)有的資源，也使總行和分行之間實(shí)現(xiàn)了制度體系的統(tǒng)一。因此，想要提高銀行的工作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須改變傳統(tǒng)的管理體制，建立高度集約化后臺(tái)管理體制。

二、我國(guó)商業(yè)銀行建立集約化后臺(tái)管理體制過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）后臺(tái)業(yè)務(wù)專業(yè)化程度不高

我國(guó)商業(yè)銀行正積極探索集約化后臺(tái)管理體制的建設(shè)，但是由于我國(guó)商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)的不足，后臺(tái)專業(yè)化程度相比較國(guó)外先進(jìn)銀行還是有很大差距的，主要便現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一、后臺(tái)人員的專業(yè)化水平不高。后臺(tái)部門的工作人員大部分都是原來(lái)業(yè)務(wù)的主管人員，他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)可能是比較熟練的，但是后臺(tái)集約化管理體制要求每一位后臺(tái)工作人員都能熟悉相關(guān)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，因此，這就導(dǎo)致了后臺(tái)工作人員的專業(yè)化水平參差不齊。第二、后臺(tái)部門的人才培訓(xùn)機(jī)制不健全。正如前所說(shuō)，大部分后臺(tái)部門的工作人員都是從前臺(tái)調(diào)至后臺(tái)工作，他們都是本業(yè)務(wù)的佼佼者，但不是全能型人才，這就要求后臺(tái)部門對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，但是現(xiàn)在后臺(tái)部門在這方面還沒(méi)有建立起完善的制度。

（二）后臺(tái)部門的業(yè)務(wù)處理智能化程度有待提高

建立高度集約化的后臺(tái)管理體制就是要充分利用科學(xué)技術(shù)的信息化來(lái)提高商業(yè)銀行的處理業(yè)務(wù)的能力和效率，形成規(guī)模化效益。但是就目前我國(guó)商業(yè)銀行的后天管理體制來(lái)看，許多銀行并沒(méi)有形成高度的集約化模式，而依然采取人工處理業(yè)務(wù)的人海戰(zhàn)術(shù)。這樣來(lái)看，高度集約化的后臺(tái)管理體制等于不復(fù)存在，所有的工作只是從前臺(tái)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)。另外，電子渠道分散零碎，多部門多頭管理，造成后臺(tái)部門處理業(yè)務(wù)不能在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行操作，這大大降低了后臺(tái)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的智能化水平。

（三）推行高度集約化后臺(tái)管理體制的措施不合理

建立集約化后臺(tái)管理體制要求商業(yè)銀行將前后臺(tái)進(jìn)行分離，在前后臺(tái)分離的過(guò)程中，勢(shì)必要將一些前臺(tái)人員調(diào)至后臺(tái)部門組成新的管理機(jī)構(gòu)，但是我國(guó)商業(yè)銀行在實(shí)施高度集約化后臺(tái)管理體制改革過(guò)程中存在大量的“一刀切”現(xiàn)象，即不問(wèn)前臺(tái)人員的素質(zhì)高低、業(yè)務(wù)水平高低，全盤將他們調(diào)至后臺(tái)部門工作，這樣就造成了后臺(tái)機(jī)構(gòu)變得臃腫龐大。另外，銀行的業(yè)務(wù)是存在交叉的，因此建立后臺(tái)部門也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。如果將所有的前臺(tái)人員機(jī)械式地調(diào)至后臺(tái)部門，也會(huì)造成后臺(tái)部門職能的混亂，這樣也不利于后臺(tái)部門的業(yè)務(wù)操作，更不利于高度集約化后臺(tái)管理體制的建設(shè)。

三、建立高度集約化后臺(tái)管理體制策略研究

（一）注重后臺(tái)部門工作人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

無(wú)論是企業(yè)還是銀行，人力資源永遠(yuǎn)都是一種管理體制運(yùn)營(yíng)下去的基礎(chǔ)資源，因此，只有培養(yǎng)優(yōu)秀的后臺(tái)工作人員，才能讓銀行的集約化后臺(tái)管理體制健康良好地運(yùn)行下去。首先，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大部分由前臺(tái)轉(zhuǎn)移至后臺(tái)的工作人員都不熟悉后臺(tái)部門相應(yīng)的業(yè)務(wù)，最好的解決辦法就是讓他們進(jìn)行深造。只有讓他們到學(xué)?；蛘邔I(yè)機(jī)構(gòu)去深造，才能讓他們具有豐富的理論知識(shí)，才能提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，建立人才評(píng)價(jià)制度。只有建立這樣的考核或者是評(píng)價(jià)制度，才能讓后臺(tái)的工作人員有繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，才能讓他們主動(dòng)地去提升自己的業(yè)務(wù)水平。最后，大力培養(yǎng)中青年人才。中青年人才是銀行人才的后備力量，而且他們能迅速地掌握先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)。另外，通過(guò)老中青有機(jī)結(jié)合，避免人才斷層。

（二）充分運(yùn)用信息化手段，提高后臺(tái)集約化處理水平

信息化技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理的集約化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，因此只有充分利用信息化技術(shù)手段，才能提高后臺(tái)的集約化處理水平，從而建立起高度集約化的后臺(tái)管理體制。首先，銀行應(yīng)該簡(jiǎn)化后臺(tái)會(huì)計(jì)的處理流程，將會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行集約化，這樣就能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)處理中心，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的自動(dòng)化和集約化。其次，及時(shí)更新后臺(tái)系統(tǒng)。銀行的后臺(tái)部門要充分與銀行的信息技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)合作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問(wèn)題或者系統(tǒng)比較陳舊，就應(yīng)該讓信息技術(shù)部門進(jìn)行更新，這樣就能保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，從而提高集約化處理水平。最后，避免只搞技術(shù)，忽視效果情況的發(fā)生。后臺(tái)部門集約化程度的高低，銀行服務(wù)措施的好壞都應(yīng)該由顧客說(shuō)了算，因此，后臺(tái)部門在利用信息技術(shù)集約化處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要充分尊重客戶的感受。

（三）優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)集約化

組織機(jī)構(gòu)的集約化是銀行建立高度集約化后臺(tái)管理體制中非常重要的一部分?，F(xiàn)在銀行建立后臺(tái)集約化運(yùn)營(yíng)管理部門都是采用粗放式的手段，也就是將前臺(tái)部門或者業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移，根本不考慮是不是符合集約化后臺(tái)管理體制的需要，因此，這樣組建的后臺(tái)部門在組織機(jī)構(gòu)上也是不科學(xué)、不合理的。商業(yè)銀行應(yīng)該對(duì)后臺(tái)部門進(jìn)行精簡(jiǎn)和人力資源的配置，明確劃分出前臺(tái)和后臺(tái)的職責(zé)范圍，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的高速、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，避免部門之間相互推卸責(zé)任，降低工作效率。另外，銀行還應(yīng)該建立起專門的信息技術(shù)負(fù)責(zé)部門，對(duì)后臺(tái)部門技術(shù)運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行專門的系統(tǒng)維護(hù)和處理。

（四）建立前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)式工作機(jī)制

建立高度集約化的后臺(tái)管理體制的目的是簡(jiǎn)化銀行前臺(tái)的業(yè)務(wù)處理強(qiáng)度和復(fù)雜程度，降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。前臺(tái)依舊是直接面對(duì)客戶的地方，因此，后臺(tái)不能進(jìn)行了集約化管理就不再管前臺(tái)的業(yè)務(wù)處理和操作流程。銀行的后臺(tái)管理部門應(yīng)該建立起“以客戶為中心”的理念，充分利用自己的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最大程度上地服務(wù)前臺(tái)，服務(wù)客戶。前臺(tái)和后臺(tái)應(yīng)該建立起聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，后臺(tái)對(duì)于前臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，共同保證銀行的服務(wù)質(zhì)量。另外，要提高前后臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)處理的時(shí)效性。后臺(tái)部門要利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，減少前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的提交受理等待時(shí)間，增加在線咨詢以及催辦、督辦、風(fēng)險(xiǎn)警示提示功能，提高業(yè)務(wù)處理的效率。

結(jié)語(yǔ)：隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行將前后臺(tái)進(jìn)行分離，建立高度集約化的后臺(tái)管理模式是必然趨勢(shì)。因此，商業(yè)銀行應(yīng)該加快建立集約化后臺(tái)管理體制，充分借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索集約化管理體制的改革路徑。只有這樣，商業(yè)銀行才能減少運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高自身的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，建立集約化后臺(tái)管理體制并不是一蹴而就的事情，銀行必須跟緊時(shí)代的步伐，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地促進(jìn)自身的發(fā)展。（作者單位：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司成都業(yè)務(wù)處理中心）

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