關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式研究探討

賈麗飛 賈麗雅

摘 要：伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)了電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)逐漸激烈，企業(yè)若想在日新月異的市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，應(yīng)合理利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，不斷改進(jìn)互動(dòng)營(yíng)銷，優(yōu)化應(yīng)用模式。本文先簡(jiǎn)單介紹移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷，然后著重研究探討了應(yīng)用模式，希望能促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營(yíng)銷；應(yīng)用模式

在移動(dòng)電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境下，互動(dòng)營(yíng)銷作為一種較為常見(jiàn)的營(yíng)銷手段，不僅在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建了有效的交流平臺(tái)，還增加了消費(fèi)者的信任感，達(dá)到了營(yíng)銷目的。而移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷建立在互動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，并沖破了空間的束縛，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間的暢通交流、互動(dòng)。在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重交流互動(dòng)，明確消費(fèi)者的具體需求，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷方向，贏得消費(fèi)者的信任感，為企業(yè)創(chuàng)造更多的綜合效益。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷

（一）移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷定義

移動(dòng)電子商務(wù)屬于一種商務(wù)活動(dòng)，主要憑借移動(dòng)電話等手持終端設(shè)備開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是利用移動(dòng)終端設(shè)備，整合優(yōu)化傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)[1]。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷作為移動(dòng)營(yíng)銷的組成部分，區(qū)別于移動(dòng)營(yíng)銷，它的反饋以消費(fèi)者為起點(diǎn)。因移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境中的互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用背景、終端設(shè)備特征、網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)等區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，它具有時(shí)效性、直接性、針對(duì)性，這代表著互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)步。另外，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷還具有信息內(nèi)容豐富、成本較低、體驗(yàn)更為真實(shí)的優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)在特定的時(shí)間情境中，面向消費(fèi)者傳送有價(jià)值的內(nèi)容。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)與平臺(tái)

1.通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)。這是移動(dòng)通信逐漸向3G和4G網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的時(shí)期，它具有數(shù)據(jù)傳輸快速、二十四小時(shí)在線、以流量為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，在移動(dòng)商務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中均可看見(jiàn)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)的身影[2]。

2.無(wú)線應(yīng)用協(xié)議。它作為全世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，憑借數(shù)字移動(dòng)電話等終端設(shè)備，經(jīng)由WAP得到相關(guān)信息，快速、實(shí)時(shí)連入互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展一種沒(méi)有時(shí)間和空間束縛的移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)。

3.3G技術(shù)。它緊密結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線通信，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高速傳輸，它還能實(shí)現(xiàn)WAP和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，通過(guò)音頻、視頻等的快速傳輸和有效處理，可在手機(jī)中提供視頻會(huì)話等服務(wù)。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模型

1.運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)面向消費(fèi)者傳送營(yíng)銷信息，消費(fèi)者可通過(guò)移動(dòng)終端接收信息，并可憑借移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)自主交流，實(shí)現(xiàn)了雙向交流、互動(dòng)。

2.首先，企業(yè)將相關(guān)營(yíng)銷信息傳送至提供商構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，然后，將服務(wù)轉(zhuǎn)送到消費(fèi)者的移動(dòng)終端設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)了電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)逐漸激烈，企業(yè)若想在日新月異的市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，應(yīng)合理利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，不斷改進(jìn)互動(dòng)營(yíng)銷，優(yōu)化應(yīng)用模式。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用模式

在企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程中，旨在通過(guò)各種活動(dòng)，在尊重消費(fèi)者購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，提升自身品牌形象，提高產(chǎn)品認(rèn)可度，讓企業(yè)掌握更多的主動(dòng)權(quán)，消費(fèi)者可自主選擇消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間等，不再感到營(yíng)銷負(fù)擔(dān)[3]。近年來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷被廣泛地應(yīng)用在教育培訓(xùn)、出版發(fā)行、旅游等多個(gè)領(lǐng)域中。

（一）短信網(wǎng)址

短信網(wǎng)址的工作原理為通過(guò)SMS短信形式，形成了一種尋找網(wǎng)址方式，此種應(yīng)用具有方便、快捷的特點(diǎn)，服務(wù)于移動(dòng)終端設(shè)備，它屬于一種服務(wù)、營(yíng)銷接口，可為消費(fèi)者提供靈活多樣的服務(wù)。短信網(wǎng)址不僅可幫助企業(yè)面向消費(fèi)者提供服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，還實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和企業(yè)之間的實(shí)時(shí)交流溝通和經(jīng)營(yíng)，這為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間。

（二）移動(dòng)二維碼

二維碼隸屬于可讀性條碼技術(shù)，它是近年來(lái)才興起的一種現(xiàn)代技術(shù)。移動(dòng)二維碼作為二維碼的一種，被應(yīng)用在包裝、廣告中，消費(fèi)者只要掃面二維碼或者輸入相應(yīng)號(hào)碼，便可進(jìn)入進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。另外，企業(yè)可設(shè)置一定的二維碼，開(kāi)展抽獎(jiǎng)互動(dòng)、贏取積分、掌握產(chǎn)品信息等。移動(dòng)二維碼技術(shù)具有時(shí)效性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，這顯著增加了消費(fèi)者與企業(yè)這兩者間的交流互動(dòng)，這是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的有效手段。

（三）移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈也被稱為移動(dòng)商街，它建立在具體商圈之上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中模擬構(gòu)建商業(yè)環(huán)境。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中，商家可繼續(xù)利用具體商圈的品牌效應(yīng)和影響力，在抽象的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展有效的、準(zhǔn)確的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)[4]。而一般消費(fèi)者可有效選擇當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品與服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商圈在商家和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)以本地產(chǎn)品與服務(wù)為基礎(chǔ)的虛擬商業(yè)空間，若想充分發(fā)揮自身價(jià)值，則應(yīng)合理應(yīng)用。

（四）移動(dòng)網(wǎng)站

移動(dòng)網(wǎng)站也被稱為無(wú)限網(wǎng)站，主要存在企業(yè)自身構(gòu)建的WAP網(wǎng)站和著名、大型企業(yè)構(gòu)建的WAP網(wǎng)站這兩種類型。企業(yè)可憑借自身構(gòu)建的移動(dòng)網(wǎng)站，開(kāi)展有效的交流、互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，然而因在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，因無(wú)線域名網(wǎng)址復(fù)雜、難記，大部分消費(fèi)者均不喜歡在自己手機(jī)中輸入相應(yīng)網(wǎng)址，此時(shí)，通過(guò)著名、大型企業(yè)構(gòu)建的網(wǎng)站，憑借WAPPUSH技術(shù)，可將企業(yè)相關(guān)信息自主傳送到消費(fèi)者手中，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者之間互動(dòng)的目的。

（五）移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索具體是指消費(fèi)者借助移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)施搜索，進(jìn)而獲得有用站點(diǎn)信息、享受移動(dòng)增值服務(wù)等。移動(dòng)搜索以消費(fèi)者的實(shí)際需求為切入點(diǎn)，并以此為依據(jù)，為消費(fèi)者提供針對(duì)性、現(xiàn)代化的信息搜索服務(wù)。

（六）藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷模式

憑借藍(lán)牙技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的有效交流互動(dòng)。藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷模式不僅可縮短企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，沖破空間的束縛，還能縮短消費(fèi)者形成購(gòu)買行為的時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)：在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)趨于成熟，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)更加廣闊，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)提出了更高的要求。企業(yè)若想在變化多樣的市場(chǎng)環(huán)境中處于不敗之地，則應(yīng)緊緊抓住移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式的發(fā)展契機(jī)，積極探索，不斷研究，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步、健康發(fā)展。（作者單位：1.吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.吉林省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)測(cè)中心）

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