摘要：本文基于利益相關(guān)者視角綜合分析和研究了企業(yè)使命陳述和企業(yè)績(jī)效間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，并以《Fortune》（中文版）2011年中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)為研究樣本，對(duì)上述關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：使命陳述利益相關(guān)者企業(yè)績(jī)效

1概述

中國(guó)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)、延續(xù)下去，發(fā)展為一家優(yōu)秀的、卓越的企業(yè)，沒有以使命為重點(diǎn)的企業(yè)文化的支撐是很難持續(xù)下去的。企業(yè)使命陳述是構(gòu)建企業(yè)文化平臺(tái)和使命的前提和重要內(nèi)容，是對(duì)企業(yè)存在的“根本目的和理由”的宣言（Hill，1995）。它清晰地闡述了企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略意向，規(guī)定了企業(yè)目前和未來(lái)將要從事的業(yè)務(wù)范圍，因此，受到了理論界和實(shí)踐界的大量關(guān)注和研究。從經(jīng)濟(jì)人的視角來(lái)看，只有當(dāng)企業(yè)制定并且對(duì)外發(fā)布使命陳述時(shí)能夠直接或間接提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，企業(yè)使命陳述才有存在的價(jià)值和意義。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)使命陳述和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究與分析。本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，立足于中國(guó)文化背景，從利益相關(guān)者的視角來(lái)探討企業(yè)使命陳述與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。并以《Fortune》（中文版）2011年中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)為研究樣本，對(duì)上述關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果顯示，在利益相關(guān)者研究維度中，員工和社會(huì)群體與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效呈正相關(guān)性。這為中國(guó)企業(yè)更好利用組織使命進(jìn)而提高組織績(jī)效提供了一些管理建議。

2理論分析及假設(shè)

企業(yè)的使命陳述是一個(gè)復(fù)雜的綜合性概念（Druker，1974），通常包括利益相關(guān)者視角（Bart，1997b）、具體要素（Bart&Bontis，2001）以及目標(biāo)或職能視角（Bartkus&Glassman，2006）。本文聚焦于利益相關(guān)者的視角，以期在不同研究結(jié)果間進(jìn)行分析比較，更好地測(cè)量出不同文化的差異。

受研究者研究視角和研究方法的限制，目前關(guān)于使命陳述中的利益相關(guān)者與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界還沒有統(tǒng)一的結(jié)論。Bart（1997a）認(rèn)為使命陳述中除員工以外，任意一個(gè)具體利益的相關(guān)者都與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效呈負(fù)相關(guān)性。Bart和Hupfer（2004）以78家醫(yī)院作為研究對(duì)象進(jìn)行了使命陳述與企業(yè)績(jī)效研究，研究結(jié)果顯示，使命陳述中的利益相關(guān)者與高層管理者對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效感知呈正相關(guān)性，但是他們并沒有明確地區(qū)分不同的利益相關(guān)者群體，因此使命陳述中具體的利益相關(guān)者對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響仍然不清楚。而我國(guó)學(xué)者鄧朝暉（2011）研究結(jié)果顯示，在中國(guó)文化背景下，只有股東這一利益相關(guān)者群體與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

基于上述分析，提出如下研究假設(shè)：

假設(shè)H1a：關(guān)注顧客的使命陳述與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)H1b：關(guān)注員工的使命陳述與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)H1c：關(guān)注股東的使命陳述與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)H1d：關(guān)注社會(huì)的使命陳述與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)H1e：關(guān)注供應(yīng)商的使命陳述與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

3研究設(shè)計(jì)

3.1樣本及數(shù)據(jù)來(lái)源。我們選取《Fortune》（中文版）2011年中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)作為研究樣本。根據(jù)這100強(qiáng)的企業(yè)名單，筆者分別登陸了他們的公司網(wǎng)站，根據(jù)相關(guān)定義收集了每一家公司的企業(yè)文化、制度、公司的簡(jiǎn)介、公司的社會(huì)活動(dòng)以及公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)簡(jiǎn)介。同時(shí)，還通過sina財(cái)經(jīng)、搜狐財(cái)經(jīng)、和訊財(cái)經(jīng)等網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)搜集整理。其中，100家樣本公司中有明確的使命陳述的企業(yè)有93家，占比為93%。

3.2變量及測(cè)量。我們首先從樣本企業(yè)的公司網(wǎng)站和年度報(bào)表中獲取相關(guān)的資料，然后對(duì)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和關(guān)鍵詞進(jìn)行編碼。在編碼的過程中，顧客群體通過“顧客”、“客戶”和“消費(fèi)者”等字樣的詞匯來(lái)確定；員工群體通過“雇員”、“員工”、“勞動(dòng)力”和“我們的人”等字樣的詞匯來(lái)確定；股東群體通過“投資者”或“股東”等字樣的詞匯來(lái)確定；供應(yīng)商群體通過“合作者”和“供應(yīng)商”等字樣的詞匯來(lái)確定；而社會(huì)通過“社會(huì)”、“世界”、“全球”、“人類”、“國(guó)家”、“人民”、“社會(huì)目標(biāo)”、“國(guó)民經(jīng)濟(jì)”、“生活質(zhì)量”、“環(huán)境”和“民族”等字樣的詞匯來(lái)確定。對(duì)明確提及到的詞語(yǔ)進(jìn)行歸類，然后編碼為1，否則編碼為0。

關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效，本文借鑒Bartkus（2006）等的做法，用企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）和銷售回報(bào)率（ROS）測(cè)量企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。這兩個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)泰君安（CSMAR）數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)。

4研究結(jié)果

4.1樣本描述性統(tǒng)計(jì)。在這100家樣本公司中有明確的使命陳述的企業(yè)數(shù)量達(dá)到93家，占總企業(yè)數(shù)量的93%，反映了當(dāng)前多數(shù)大型企業(yè)對(duì)使命陳述抱支持態(tài)度。此外，在100家樣本企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)或國(guó)有控股企業(yè)數(shù)量較多，占比達(dá)到71%，其次是民營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)。在行業(yè)性質(zhì)方面，石化、鋼鐵、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)占了大部分，占比達(dá)到43%，其次是金融行業(yè)。

4.2利益相關(guān)者描述性統(tǒng)計(jì)。如圖1所示，目前對(duì)企業(yè)關(guān)注最多的利益相關(guān)者為社會(huì)，其比例為72.04%，其次是員工和顧客，其比例分別為70.97%和64.52%。然后是股東，提到這個(gè)利益相關(guān)者的企業(yè)有44家，所占比例為47.31%。樣本企業(yè)使命陳述中提到最少的利益相關(guān)者是供應(yīng)商，只有18家企業(yè)提到了，占19.35%。

這個(gè)結(jié)果表明，中國(guó)公司的使命陳述和外國(guó)公司的相比存在顯著的差異。國(guó)外學(xué)者的研究表明，歐美公司的企業(yè)使命陳述最關(guān)注的前兩個(gè)利益相關(guān)者是顧客和員工，而中國(guó)公司最關(guān)注的是社會(huì)。

4.3假設(shè)檢驗(yàn)及討論

利益相關(guān)者方差分析如表1、2所示。從下表可以看出，在利益相關(guān)者中，明確提及員工群體的企業(yè)與未提及員工群體的企業(yè)在ROA上存在顯著的差異（t為-4.370，p﹤0.01）；在ROS上也存在顯著的差異（t為-3.074，p﹤0.01），H1b得到了驗(yàn)證；明確提及社會(huì)群體的企業(yè)與未提及社會(huì)群體的企業(yè)在ROA上存在顯著的差異（t為-2.171，p﹤0.05）；在ROS上也存在顯著的差異（t為-2.962，p﹤0.01），H1d通過了驗(yàn)證；而顧客、股東、供應(yīng)商等企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效ROA和ROS則沒有顯著的差異。

5研究結(jié)論及管理啟示

本文以《Fortune》（中文版）2011年中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)為研究樣本，從利益相關(guān)者的角度對(duì)企業(yè)使命陳述與績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了理論分析和實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果顯示，利益相關(guān)者維度中員工與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效有正相關(guān)關(guān)系。

同時(shí)，研究也充分肯定了利益相關(guān)者維度中社會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效的積極作用。企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這樣才能改善公眾形象，進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。隨著市場(chǎng)環(huán)境和制度環(huán)境不斷改善和提高，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題已經(jīng)上升為了企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)必須發(fā)揮其組織職能，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)然，使命陳述是一個(gè)綜合性的概念，包括不同的維度，如職能維度等，其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也是復(fù)雜的。本文僅為拋磚引玉，只是從利益相關(guān)者的角度探討了使命與績(jī)效的關(guān)系，對(duì)其他維度及影響機(jī)制的分析仍需深入的研究。

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作者簡(jiǎn)介：李夏，女，山東英才學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新及公司財(cái)務(wù)等。endprint