劉玉香

淺談護士長在精神科護理工作中的人員管理技巧

劉玉香

護理管理是一門科學, 也是一門藝術。作為一名護士長, 是醫(yī)院護理系統中的最基層管理者, 承擔著多種角色和功能, 既承擔著所屬病房的管理和?？谱o理的業(yè)務技術工作, 又承擔著科室內部及各科室之間的溝通協調和聯絡工作。護士長的管理技巧直接影響著護理人員的工作情緒和護理質量。

護士長；護理工作；管理技巧

護士長是醫(yī)院護理工作的最基層組織者和領導者, 科室護理質量的好壞與護士長本身的素質和管理水平有直接的關系。在醫(yī)院管理中, 護士長是護理管理工作的主體。而護士長的管理技巧直接影響著護理人員的工作情緒和質量[1]。

護理工作不僅僅要為患者提供安全、舒適的環(huán)境和良好的護理服務, 也要為護士創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

護理標準的提高和護理服務的多元化, 促使護理管理者的理念不斷更新, 也只有這樣, 才能適應現代護理的發(fā)展模式。在管理的過程中, 充分調動大家的積極性, 發(fā)揮大家的潛能, 護理人員的聰明才智才能得以發(fā)揮。做好護理管理工作, 應該主要做到以下幾點, 現將護理工作中的管理技巧和經驗探討如下。

1 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境, 促進護理人員的身心健康

良好的工作環(huán)境讓大家有“歸屬感”和“安全感”, 大家把工作環(huán)境當成自己的家, 那么作為主人, 都會愛自己的家, 都會節(jié)約“家”里的物品, 在成本核算的情況下, 這必然會對科室的經濟效益產生良好的作用, 同時, 工作質量和效率也自然會提高。在精神科, 因為患者的特殊和病情的影響, 護理人員挨罵或者受到患者人身攻擊的情況難以避免,加之無家屬陪護, 患者的生活護理均由護理人員承擔, 對于年輕護理人員來說, 的確壓力較大, 所以, 在工作和生活中,要多了解他們的苦衷, 對于他們在工作過程中所受到的委屈給他們多一點訴說和“抱怨”的機會, 多給他們以支持和理解,化解他們心中的苦悶, 減輕他們的心理壓力, 對工作會起到積極的促進作用。同時, 多與他們溝通, 多征求他們的意見,低調處理自己的角色魅力。

2 提倡人性化服務

人性化服務不僅僅是針對患者, 對于護理人員也一樣,隨著人們法律及維權意識的增強, 對護理服務質量要求的提高, 護理人員的壓力也隨之增大。而護理隊伍結構年輕化,在家中可能嬌生慣養(yǎng), 受不得一點委屈, 對工作壓力及心理承受能力相對減弱。作為管理者, 應該“以人為本”, 給予她們更多的關心和關愛, 從傳統的“束縛、壓制”的管理方式中, 轉變?yōu)椤叭诵曰囊龑?、激勵? 在不違反工作原則的情況下, 多了解她們的心理需求和動態(tài)變化, 及時解決她們工作及生活中存在的困難。比如：設立排班預約本, 在某一人員有特殊事宜的時候提前與護士長聯系, 護士長酌情給予調配。對于哺乳期的女護士, 在保證科室工作質量的基礎上, 給予一些特殊的小照顧, 根據科室工作量和勞動強度,適當給予調休等。

3 激發(fā)員工的工作積極性, 知人善任

護士長應適當應用激勵機制, 在工作中公平、公正, 獎罰分明, 對于表現突出的及時給予精神鼓勵, 適當時候給予一定的物質獎勵, 充分重視護理人員的成就感和責任感, 對于年輕護理人員, 工作中存在一定問題, 及時給予指導和批評, 但對他們的工作熱情一定及時給予肯定。在科室中形成一種氛圍, 讓護士主動去思考、發(fā)現問題、反饋并解決問題,鼓勵他們獨立思考。同時, 也可以設立護理人員個人小檔案,對于護理人員的個人興趣、愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃加以記錄,充分挖掘他們的潛能, 成為創(chuàng)造性的管理者和護理人員。對于他們的先進思想和事跡, 及時給予宣傳和表揚, 激發(fā)他們的工作熱情。

4 不與下屬“爭功”

超過護士長的下屬永遠都是最優(yōu)秀的, 護士長應善于發(fā)揮她們的潛能, 并能充分利用。每一個人員都有自己的閃光點, 發(fā)揮她們的長處, 不僅增強了她們的工作積極性和自信,而且減輕了自己的工作負擔, 更有利于科室的綜合管理和質量的提高, 在適宜的時候, 向醫(yī)院推薦優(yōu)秀護理人員, 為她們創(chuàng)造發(fā)展的空間。

5 合理利用人力資源

在排班過程中, 充分的考慮科室工作量、整體素質、業(yè)務水平、技術能力、溝通技巧、工作態(tài)度及責任心、年齡結構、身體和心理素質等, 進行班組人員之間的搭配, 根據患者情況和工作量彈性排班, 改變忙閑不均、人力資源浪費、人員得不到充分休息的情況。

6 注重自身素質的培養(yǎng)和業(yè)務技術能力的提高

作為一名護士長, 應該胸懷坦蕩, 誠懇待人, 善于總結經驗教訓, 不斷提高自身的人文素質, 身先士卒, 要求護士做到的, 自己先做到；要求護士掌握的, 自己先掌握；護士不懂的, 及時給予指導和示范, 用自己的人格魅力去感染其他人員, 讓護理人員從心里能夠愿意尊重和追隨, 潛移默化的形成一種凝聚力和感召力。

[1]高士華. 現代護理工作中護士長應具備的素質. 航空航天醫(yī)學雜志,2010,21(12):2326-2327.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.16.207

2015-04-20]

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