劉芳

吉林省人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，吉林長春 130021

人性化管理，從本質(zhì)上說是一種針對人思想的“穩(wěn)定和變化人性化管理表現(xiàn)人性化管理表現(xiàn)”同時進行管理的新戰(zhàn)略。人性化管理理念的思維方式是從線性到非線性的轉(zhuǎn)變，以“人性化”為標志，注重跳躍和變化、靈敏與彈性、速度和反應，強調(diào)平等和尊重、主動和企業(yè)精神、創(chuàng)造和直覺、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、差異性互補、虛擬整合、競爭性合作、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[1-3]。人性化護理管理模式是一種新型的護理管理模式，人性化護理的本質(zhì)是“以病人為中心”，其思想內(nèi)涵是“我能為病人做什么”，在病人的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護理服務，從而使病人得到最佳的護理[4-8]。該院通過采用人性化管理模式對患者進行護理，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面，取得了良好效果?，F(xiàn)做以下報告。

1 人性化管理方法

護理人員在平時護理管理的基礎上加強人性化護理管理，主要從以下方面進行，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度。

1.1 改善醫(yī)院環(huán)境

首先改善醫(yī)院工作環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境布局，降低外界環(huán)境因素帶來的心理負擔，營造輕松、愉快的工作環(huán)境。護理過程中注意聆聽相關(guān)護理人員及患者的意見和建議，積極參與醫(yī)院內(nèi)部及科室內(nèi)部舉辦的各種活動，增強護理團隊的凝聚力和團隊協(xié)作能力。用心聆聽醫(yī)護工作人員、患者等各級、各類員工的意見及建議，讓全體護理工作者一起參與到科室整體的發(fā)展、內(nèi)部評議及其他臨床醫(yī)護重要事項的決策之中，充分發(fā)揚護理工作人員的智慧及個人優(yōu)勢，增進團體凝聚力及團隊合作意識[9-11]。

1.2 提升護理人員的綜合素質(zhì)

護理人員素質(zhì)和能力的高低是做好護理工作的基礎。單憑事業(yè)心激發(fā)起來的熱情是不夠的，還必須較全面地掌握醫(yī)學、護理學、人文學和社會學等知識，才能按照科學道理更快、更好、更全面地為患者健康服務。因此，臨床護士要加強繼續(xù)教育，積極參加護理專科、本科的自考和函大教育，培養(yǎng)良好的興趣和愛好，多閱讀一些護理雜志，了解護理領(lǐng)域新動態(tài)、新信息，掌握護理新知識、新技術(shù)，培養(yǎng)和提高護理研究和實踐能力，提高綜合素質(zhì)。醫(yī)院管理可以安排一些學習交流活動，注重護理人員專業(yè)知識理論的培訓，不僅提高護理質(zhì)量，而且增進護理人員之間的感情交流，促進合作。

1.3 護理人員情感管理

構(gòu)建和諧的人際交往關(guān)系，護理人員在護理過程中應該相互交流，相互溝通，找出自身能力的不足及時改正。注意照顧每個護理人員的情緒，適時疏解及寬慰。充分調(diào)動護理人員的工作積極性，建立相互之間的信任感，從而保障臨床護理的質(zhì)量。對于護理人員工作中出現(xiàn)的差錯，要曉之以理，動之以情，讓護理人員真正認識到自己的過錯，并及時改正。

1.4 設立護理人員明確的獎懲制度

制訂合理、恰當?shù)莫剟?、激勵制度，合理的獎勵、激勵機制在人性化護理管理中發(fā)揮著重要的作用，醫(yī)院對護理人員給予更多的關(guān)注，關(guān)注護理人員的心理變化及生活工作情況。在人員配置方面，醫(yī)院合理調(diào)配護理工作人員，并對其護理工作成績給予認可、肯定，使護理人員保持高昂的工作熱情。在工作中建立健全的相關(guān)考核考試機制，根據(jù)護理人員個人的能力、具體工作設立分項獎勵，提升護理人員工作的主動性和積極性。對于參與培訓或考試的護理人員，給予不同的獎勵機制，同時評選出優(yōu)秀代表等獎勵機制。

2 應用效果探討

隨著社會發(fā)展及市場經(jīng)濟的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然要走向市場。現(xiàn)階段，護理人員存在著明顯的編制不足，工作量大，心理壓力也大的問題。同時，護理人員自身有著高層次需求，渴望參加繼續(xù)教育學習，有出外進修深造的機會；渴望得到社會各界的理解與尊重。護士是從事護理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護士的身心健康，才能得以促進護理事業(yè)的發(fā)展，才能更好地調(diào)動護理人員的工作積極性，才能發(fā)揮護理工作在維護人類健康的重要作用。以人為本的人性化護理管理激勵機制，就是要一切堅持從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性為宗旨，充分了解和認識人在醫(yī)學教育網(wǎng)搜集整理的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應注重對護理人員的激勵，不斷注入護理管理理念，建立健全現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，充分調(diào)動護理人員的內(nèi)在動力[12-15]。人性化護理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，善于用人，有效、高效用人，充分引導、發(fā)揮護理工作人員的工作積極性、主動性及創(chuàng)造性，達到人力資源效益發(fā)揮的最深化、最大化。通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面進行護理管理，不斷為護理人員提供舒適、愉悅的工作環(huán)境，及時與護理人員溝通，使護理人員永遠保持平靜，愉悅的心境。同時不斷加強護理人員的專業(yè)知識技能，為護理人員提供健全的培訓和進修機會，逐步提高護理人員的綜合素質(zhì)。作為醫(yī)院護理管理者要調(diào)動護士的工作積極性，要進行以人為本的人性化管理激勵，就要采取科學的管理方法，不斷地激勵護理人員，充分了解護理人員的需求，以滿足護理人員的需求，從感情激勵、機會激勵、利益激勵等方面去建立健全以人為本的人性化護理管理的激勵機制。從而為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提升患者的滿意度，有效減少護理糾紛，提高醫(yī)療機構(gòu)的核心性競爭力[16-19]。該研究從通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿意度進行評價，結(jié)果顯示通過實施人性化護理管理后，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性，增強護理人員的責任感，提高了工作質(zhì)量，患者滿意度增加。

3 結(jié)語

隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，職工基本醫(yī)療保險及相關(guān)政策的頒布實施，人民群眾越來越關(guān)注自身的身體健康、精神健康和醫(yī)療消費的問題，使醫(yī)院的經(jīng)營管理受到前所未有的巨大市場沖擊，臨床護理工作的開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此，對于臨床護士的護理要求也隨之提高。更新護理服務理念，變被動服務為主動服務是開展人性化護理的關(guān)鍵。綜上所述，通過實施人性化護理管理后，不僅充分調(diào)動每個護士的工作積極性，挖掘出護士的最大潛能，提高了工作質(zhì)量。而且增強了護士的責任感，讓每個護士成為管理的實施者，激發(fā)了巨大創(chuàng)造力，而且減少了上下級之間的摩擦，患者滿意度增加，進而提高臨床治療效果，值得推廣應用。

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