文 / 張詩笳

共青團干部應具備的互聯(lián)網思維

文 / 張詩笳

團十七屆中央書記處第十六次集體學習的主題是互聯(lián)網思維與共青團工作。團中央書記處第一書記秦宜智主持集體學習并在講話中強調，全團要強化互聯(lián)網思維，積極打造“互聯(lián)網+共青團”網上網下相互促進、有機融合的工作新格局。那么對于團的干部而言，互聯(lián)網思維要怎樣與共青團的工作結合，創(chuàng)新團的工作思路、工作理念、工作方式，助力團干部提高工作能力，更好地融入青年、服務青年呢？我試著結合自己六年團干部的工作經歷與青們共同探討。

用戶思維

用戶思維是整個互聯(lián)網思維中最基礎最重要的思維，是指在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去思考問題。價值鏈分析法是由美國哈佛商學院教授邁克爾·波特提出來的，是一種尋求確定組織競爭優(yōu)勢的工具。用戶思維有幾個法則：

得青年者得天下：習近平總書記2013年5月4日在同各界優(yōu)秀青年代表座談時的講話中指出：“歷史和現實都告訴我們，青年一代有理想、有擔當，國家就有前途，民族就有希望，實現我們的發(fā)展目標就有源源不斷的強大力量。”“中國夢是我們的，更是你們青年一代的。中華民族偉大復興終將在廣大青年的接力奮斗中變?yōu)楝F實?！?/p>

兜售參與感：兜售參與感，是借鑒C2B模式，讓青年參與到共青團產品的創(chuàng)新中；兜售參與感，是運用粉絲經濟，讓青年參與到共青團品牌建設中。

記得去年#我和國旗合個影#一度成為國慶節(jié)期間微博上最熱的話題，這個由共青團中央官方微博策劃的活動，就是因為抓住了國慶節(jié)國人愛國熱情高漲的特點，用一種簡單的方式抒發(fā)中國人的愛國之情。這個最早只是在國外讀書的華人學生的一個簡單想法，通過共青團中央宣傳部的精心設計，以團中央官方微博引爆，讓海內外的青年通過微博話題表達愛國之情，同頻共振。真正的參與感是塑造友愛的互動。

用戶體驗至上：用戶體驗，是用戶的主觀感受，是青年感受到了什么而不是共青團的產品設計了什么。團員青年在參與團組織的活動中，感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜，收獲新知，感受團組織對青年的關愛和幫助青年成長。

作為團干部，必須要從團建工作的各個環(huán)節(jié)，建立起“以青年為中心”的用戶思維。在具體工作中，要善于使用4C思考：Customer Needs團員青年實際需求；Convenience團員青年參與活動的方便性；Communication如何與團員青年溝通讓其了解活動的意義及參與的價值；Cost關注團員青年參與活動的時間成本、精力成本等。團干部要善于運用正念正語正能量，讓青年感受真心真愛真情懷。

簡約思維

宜智同志在講話中提出要“用簡潔的產品來吸引和服務用戶”。這是一個速食年代，人的耐心變得越來越有限，尤其是青年。因此團的產品開發(fā)設計要符合時代特點和青年習慣。雖然團的工作要強調“組織青年、引導青年、服務青年、維護青少年合法權益”的基本職能，但是團的產品開發(fā)設計要學會做減法，學會專注，不要貪多求全。

專注，少即是多：“Less is more”是著名的建筑師米斯·凡德洛說過的一句話，這是一種提倡簡單，反對過度裝飾的設計理念，現在運用到越來越多的領域。簡單的東西往往給人們帶來的是更多的享受。很多時候，用戶喜歡你只需要一個理由，尤其當共青團的用戶是85后、90后這些互聯(lián)網的原住民的時候。

簡約即是美 ：大道至簡。簡約思維，是共青團產品策劃文案的簡單明了；簡約思維，是共青團活動參與方式的簡單便捷；簡約思維，是引導青年思想時的簡明扼要；簡約思維，是一次活動一個主題；簡約思維，是一個產品一種理念；簡約思維，是市場細分，精準定位；簡約思維，是一見傾心，一見如故；簡約思維，是一目了然，一圖讀懂。

極致思維

從“渠道為王”到“產品為王”：互聯(lián)網時代，已經從“渠道為王”發(fā)展到了“產品為王”，因此不要擔心產品無法快速、大規(guī)模傳播，只要你的產品的設計足夠吸引人。因為好多產品本身自己會說話，它就是自己的最佳代言人。產生自中國的“自拍桿”迅速火遍大江南北，又從國內火到國外，就是因為它首先抓住了大家“愛自拍”的共同心理，加上產品收縮桿設計，方便攜帶，配備藍牙遙控器，兼容各種手機，物美價廉。在微信、we chat各種曬的時代，這樣的“神器”，用戶怎能不愛它？

打造讓用戶尖叫的產品：今年六一兒童節(jié)，共青團中央官方微博置頂了《少年先鋒隊對歌》新版MV，MV中，姚明、韓庚、TFBOYS等眾多明星出鏡，微博配文“時光穿梭，理想不滅，旋律不變，我們是共產主義接班人！”一時間，因為偶像的力量，微博被粉絲瘋狂轉發(fā)，從微博火到微信朋友圈。這是好產品的力量，這是極致思維的效果。讓用戶尖叫，讓粉絲瘋狂。

服務即營銷 ：打造服務型團組織，以青年為中心，把青年當做顧客對待，首先應關注“顧客期望”，確保團的產品按需訂制。很多團組織習慣說“開展了許多青年喜聞樂見的活動”，如何知曉是青年喜聞樂見的活動？如果是通過與青年交流了解到的，那只是“顧客表明的期望”，還有顧客真正的期望、顧客沒有表明的期望、顧客愉快的期望、顧客隱密的期望，即“顧客期望的五層次”，這些都需要團干部用心挖掘，想用戶之前想，做用戶之前做。滿足了顧客期望還不足夠，還需要關注和提高顧客“三度”，即顧客滿意度、顧客忠誠度和顧客粘度。團的產品開發(fā)設計應以青年為中心，注重用戶體驗，提升顧客價值，才能不斷增強團組織對青年的吸引力和凝聚力。

迭代思維

共青團工作從一開始摸索到形成標準化、規(guī)范化、機制化的過程就是一個迭代思維的過程。我們首先以一個最基本的工作模式為基礎，然后根據團員青年的體驗，團組織的反思，活動的復盤不斷地改進，最終形成一個適合自己組織特點也受團員青年歡迎的工作模式或活動形式。

小處著眼微創(chuàng)新：在共青團產品設計中，也許團干部不注意的一些小細節(jié)，卻是青年關注的點。我在江蘇中能硅業(yè)擔任團委書記期間，借鑒QQ的“Q幣”創(chuàng)新設計了“中能團幣”，團員青年每參加一次團委組織的活動，可以獲得一枚紙卡“團幣”，團幣分銅、銀、金三種，紙卡“團幣”年終可以兌換實物團幣，五張紙卡銅幣、三張紙卡銀幣、兩張紙卡金幣還可以兌換一本“禮享冊”，團幣還作為年終評選“優(yōu)秀共青團員”等的依據。團員青年對這種“中能團幣”非常喜歡，參與團組織活動積極型明顯提高，很多青年到了年底甚至還舍不得兌換，繼續(xù)積攢。

快速迭代：每次工作開展后，青年對于團組織設計的產品的反饋一定要及時，這樣，團干部可以很快了解團員青年對產品的認可程度及活動的受歡迎程度，同時也了解到了活動的不足和有待改進的地方，便于根據青年的反饋及時調整，形成快速迭代。

流量思維

流量思維換成在共青團組織就是吸引更多的團員青年。這些年，共青團一直提出要延伸工作手臂，把服務對象由28歲以下的團員延伸到35歲以下的團員青年。就是流量思維的體現，即盡量大程度的擴展服務對象的范圍。目前，中國有8900萬團員，但我們是不是把這8900萬團員都組織起來、凝聚起來了，引導好了？35歲以下的青年群體我們又組織和凝聚了多少？

免費是為了更好地收費：這個法則在共青團看起來似乎不太合適，但是如果和團費收繳聯(lián)系到一起就比較容易理解。很多團組織到了每年團費收繳的時候就感到頭痛，因為繳費人數總是會與團員數量有一定差距。我們的做法是，團組織會設計制作很多貼心、實用的小產品，比如包含班車線路、公司、員工宿舍常用信息的“溫馨小秘書”、“防丟鑰匙卡”、“移車電話卡”等免費發(fā)放給繳納團費的團員，很多團員因為沒有繳費而失去了領取這些實用物品的機會。因為心存期待，到了年底收繳團費的時候，很多團員會主動繳費，甚至很多不是團員的也會繳費。畢竟，只有幾元的團費比起那些貼心實用又買不到的服務產品，青年們會覺得團費繳的很值得。

堅持到質變的“臨界點”：剛才說的免費到收費的過程， 需要我們堅持到一定的“臨界點”。只有我們團組織覆蓋青年的數量達到一定的值，在青年中的影響力達到一定程度的時候才能產生價值。

社會化思維

在社會化商業(yè)時代，用戶以網的形式存在。團組織面對的團員青年也可以以網的形式存在。

社會化媒體，重塑團組織和青年的溝通關系：一是基于平等的雙向溝通。共青團一向倡導“不做青年官，爭做青年友”，就是為了營造平等的交流基礎。同時，溝通一定是雙向的，團干部講、團員聽的說教式已無法滿足現在青年的要求，說要說到團員愿意聽，聽要聽到團員愿意說。團干部應善于引導青年表達自我，才能更好地了解青年，進入青年的話語體系。

二是基于關系的鏈式傳播。前段時間，“單手炫腹”、“鎖骨養(yǎng)魚”火遍全國，就是通過微信的朋友圈。一般用戶的微信好友中少則幾十人，多達幾千人，老師、同學、同事、朋友、合作伙伴……這種基于社交關系的鏈式傳播速度驚人，而傳播力決定了影響力。團干部也要善于運用鏈式傳播。

三是基于信任的口碑營銷?！敖鸨y杯不如用戶的口碑”，共青團組織要幫助解決青少年群體最關心最直接最現實的問題，充分贏得團員青年的信任，讓他們成為我們的義務宣傳員，通過他們將共青團“服務青年、維護青少年權益”的青年組織的形象深入青年心中，打造讓青年“想得起、找得到、靠得住”的組織。

四是基于社群的品牌共建。近幾年，青年自組織在各地蓬勃興起，所以現在我們擔心的不是共青團不跟黨走，而是團員青年不跟團走。在這種情況下，團的干部要拋掉“皇帝女兒不愁嫁”心理，更不要想著怎么把青年自組織“收編”，而應主動與青年自組織溝通，提供可行的幫助，先做朋友再尋求合作，換“背對背”為“面對面、手拉手”，攜手共建，尋求雙贏。

社會化網絡，重塑團組織管理和共青團運作模式：在“互聯(lián)網+”之下，在既定技術條件下，一個組織要依靠“內部資源能力”和“外部合作生態(tài)”形成持續(xù)“價值創(chuàng)造”、“價值傳遞”的內在系統(tǒng)邏輯打造運作模式。

一是整合資源，形成合力 。李源潮同志在共青團十七屆二中全會上的講話中指出，全面深化改革將改變和拓寬共青團獲得資源的機制和渠道。要善于運用市場機制調動資源，通過社會化動員整合資源，抓住政府職能轉移機遇承接資源，提高共青團的服務能力。

二是鏈接客戶，優(yōu)化服務。團的產品和設計要基于青年需求，最終要傳遞到青年中去。我們常講的“橫向到底、縱向到邊”不僅強調對基層青年的覆蓋，更是強調對青年群體的鏈接。

大數據思維

互聯(lián)網技術的智能化、互聯(lián)化、云端化，最終都可以數據化。馬云說，互聯(lián)網已經從IT時代到了DT時代。大數據思維是指對大數據的認識，對共青團資源和關鍵競爭要素的理解。

數據資產成為核心競爭力：一個團組織即使再小也要有自己的大數據。例如，團員年報中包含大量的有關團員基礎情況的數據，很多團組織只是將年報完成后上報工作就結束了，大量的數據就這樣被閑置了。

大數據的價值不在大，而在于挖掘能力：團員年報只是一個數據的匯總，更重要的是對數據進行分析和挖掘，尋找對團組織有價值的信息。

大數據驅動運營管理：未來有價值的組織，一定是數據驅動的組織。有了團員青年相關信息的大數據，我們可以做精準化營銷、精細化運營。大數據帶來團組織的變革管理，大數據服務，讓我們團組織的產品設計可以從個性化發(fā)展到人性化。

我們的用戶是每個人：近幾年，E-learning和M-learning正在從中國企業(yè)發(fā)展到政府組織，共青團中央也打造了“全國共青團干部在線學習網”。傳統(tǒng)教學中，很難實現針對每個人的用戶管理。可是，在互聯(lián)網普及，移動互聯(lián)網日趨成熟之后，就可以對每個學員進行個性化管理，關于這個學員的所有的個人信息，包括生活愛好、學習表現、優(yōu)點特長等可以一目了然。那么，根據團干部和團員青年制訂的課程就像是“私人定制”的可口飯菜一樣，一定會更受歡迎。

平臺思維

構建打造多方共贏的平臺生態(tài)圈：最高階的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體互利共贏的生態(tài)圈。天貓的成功，馬云的成功，已經讓我們有了深刻的認識。

善用現有平臺：當一個團組織的能力不足以建立一個大型的生態(tài)圈的時候， 就要善于利用現有的平臺。團內可利用青聯(lián)、青企協(xié)、青商會平臺，團外可充分借用其他群團組織的力量，互生、共享、共贏。

跨界思維

我在2014年到2015年借調團中央組織部工作期間，正值全團干部大輪訓。我們在中央團校組織的新任職地市級、縣級團委書記培訓班上就開設過《多學科視角下的共青團工作》的課程，包括了政治學行政學視角與共青團工作、社會學視角與共青團工作、法學視角與共青團工作、經濟學視角與共青團工作、新聞傳播學視角與共青團工作、管理學領導學視角與共青團工作等，培養(yǎng)的就是團干部跨界思維的能力。

團的干部要敢于自我顛覆，主動跨界，跳出共青團看團的工作，會發(fā)現團的工作不是千篇一律的重復老幾樣，而是大有可為。未來所有的行業(yè)都有可能因為互聯(lián)網思維發(fā)生翻天覆地的變化。所以，最后一個法則：用互聯(lián)網思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

互聯(lián)網思維，就是在（移動）互聯(lián)網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對組織價值鏈乃至對整個組織生態(tài)的進行重新審視的思考方式。“互聯(lián)網+”將成為社會基礎設施，人類將由工業(yè)文明過渡為信息文明，互聯(lián)網不再是一個行業(yè)，而是一個時代?；ヂ?lián)網轉型時代，擁抱變化的能力將成為一個組織的核心能力，而擁抱變化能力的本質就是學習力。

（作者系協(xié)鑫集團控股有限公司團委書記、文化總監(jiān)兼江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司團委書記）