王改芳

護士心理品質(zhì)調(diào)查研究

王改芳

【摘要】隨著社會的發(fā)展，產(chǎn)生疾病的原因除了物理、化學、環(huán)境、天氣等因素外，心理因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展起著不可忽視的作用。當今人們不僅要關注病人所患的疾病，也要關注病人的心理。直接對病人實行心理護理干預的是護士，而護士在工作中會遇到各種壓力，護士心理品質(zhì)的高低直接影響對患者的服務質(zhì)量。如何培養(yǎng)護士的心理品質(zhì)，提升服務質(zhì)量,是非常重要的。

【關鍵詞】護士；培養(yǎng)；心理品質(zhì)

作者單位： 462000 河南省漯河市漯河醫(yī)學高等專科學校護理系

Investigation on Psychological Quality of Nurses

WANG Gaifang, Nursing faculty, Luohe Medical College, Luohe 462000, China

[Abstract]As the development of the society, the physical, chemical, environment, weather and other factors can cause disease, in addition to ,psychological factors on the development of disease plays a considerable role. Today, people should not only focus on disease, and need to focus on the patient's psychological. To practice the psychological intervention is a nurse, While the nurse will encounter all sorts of pressure at work, the nurses’ psychological quality affect the service directly. How to train nurses' psychological quality, to enhance service quality is important.

[Key words]Nurse, Developmet, Psychological quality

1　對象和方法

1.1調(diào)查對象

隨機抽取筆者所在附屬醫(yī)院的患者，筆者所在附屬醫(yī)院的護士。

1.2調(diào)查方法

自設的調(diào)查表，采用無記名的方法，問卷統(tǒng)一發(fā)放并當場回收。患者問卷發(fā)放175份，回收170份，其中有效問卷168份，有效率98.82%。護士問卷發(fā)放400份，回收386份，其中有效問卷380份，有效率98.45%。

2　結(jié)果

通過調(diào)查，我們得知，護士存在各種各樣的心理壓力，而護士心理壓力大，往往會影響到護理的效果。有96.32%的護士認為工作量太大，78.68%的護士認為倒班制度影響日常生活，76.58%的護士認為非護理性工作太多，64.21%的護士對工作環(huán)境不滿意，62.11%認為護理工作社會地位較低，58.95%的護士認為護理工作需要得到醫(yī)院管理者的支持和理解，有55.52%的護士經(jīng)常對工作感到疲倦。我們不難得出，造成護士心理壓力過大的第一要素是工作量大。工作量的大小，直接影響工作效率和工作質(zhì)量，因此，國外從八、九十年代起對護理工作壓力的研究激增。相比之下，我國有必要加強護理工作壓力方面的研究[1]。造成護士心理壓力的因素主要還有：倒班制度。倒班影響日常生活，長期倒班對人體血壓會帶來不良的影響，倒班對于注意、記憶和反應操作速度可能也有些影響。倒班制護士存在功能性消化不良和功能性腸病患病傾向[2]。

另外，非護理性工作較多也是導致護士心理壓力的第三大因素，護士除了上班完成自己的護理工作，還需要完成一些其他的非護理性工作，壓力較大。要從事清潔衛(wèi)生、運送患者、領取用品和設備、提供服務性支持、安排轉(zhuǎn)診交通工具等非護理性工作,其中清潔工作耗時最多,其次為運送患者[3]。另外，護士這個曾被認為是高尚的職業(yè)人群，工資待遇上并沒有體現(xiàn)出這個職業(yè)的價值。造成護士心理壓力的因素還有工作環(huán)境太擁擠；護士少，工作量大，護士時常感到疲倦；護士社會地位低；病人不合作等等。

3　討論

通過調(diào)查，我們可以從以下幾個方面培養(yǎng)護士心理品質(zhì)。

3.1護士應具備相關的專業(yè)知識和良好的溝通交流能力，并有一定的時間與病人進行交流

調(diào)查顯示，有84.5%的患者在意護士的服務態(tài)度，有87.5%的患者希望護士與其主動交流。因此護士應該掌握一定的溝通技巧，要運用得體的稱呼；多用贊賞的語氣；語言簡潔明確；講究提問的技巧；使用保護性語言；尊重患者的隱私，適當進行傾聽。將心理護理滲透到日常工作中。護士應該重視病人、尊重病人、傾聽其想法等，這樣的行為對病人具有最高程度的心理關懷。使患者感覺到溫暖，住院期間保持良好心情。

3.2要有敏銳的觀察力

護理工作需要護士具有敏銳的洞察能力及感知能力,以便及時觀察患者的身心變化、預測及判斷患者的需要,及時提供心理護理，病情稍微好轉(zhuǎn)也要告訴患者，和他及其家屬分享快樂，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進患者早日康復。

3.3要認清自己行業(yè)的特點，干一行愛一行

護理工作要求護士上夜班，這對日常生活會帶來一定的影響，也可能導致生物鐘失調(diào)。甚至有時候下夜班還沒離開科室，又來了一個需要搶救的病人，護士則需要立馬投入搶救病人的工作中，其工作勞累程度非一般工作能比，正是很多護士抱著這種態(tài)度，選擇了放棄。

3.4適時放松自己，體驗生活

在附屬醫(yī)院骨科，護士長每季度都會給每個護士輪流放三天假，這三天假是探親假，享受這個假期的前提是要陪父母，給父母做一件事，回到科室后把拍的照片發(fā)給護士長看。有的護士是給爸爸洗腳、有的照片是給媽媽捶背、有的照片是幫媽媽剪指甲…護士長發(fā)現(xiàn)，護士假期回來之后，對患者的態(tài)度溫和了，服務更周到了，笑容也更多了，也更有耐心了。親情的力量是偉大的，如果護士能把患者當成家人，護患關系會更和諧。

3.5要有穩(wěn)定的情緒狀態(tài)和親和力

護士的面部表情對患者及其家屬都有影響作用，每個護士都應意識到。護士積極的情緒，和善的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)

病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感[4]。護士要學會控制自己的情緒,要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感來影響病人。

4　結(jié)論

護士心理品質(zhì)的培養(yǎng)，是一個迫在眉睫的問題，調(diào)查顯示，護士心理品質(zhì)的高低對臨床護理效果產(chǎn)生是正相關的關系。除了護士自己注重外，醫(yī)院也承擔著保護護士的義務，醫(yī)院應不斷完善護理工作支持系統(tǒng),減少護士非專業(yè)性工作,使護士能節(jié)約出更多的時間和精力，來服務于患者,促進患者早日康復。院方還要采取防御性保護措施，重視護理工作，維護醫(yī)護人員的自尊，當各種侵害醫(yī)護的案件發(fā)生時，能有效的捍衛(wèi)醫(yī)護人員的權益，維護醫(yī)護人員的尊嚴。

參考文獻

[1]李小妹，劉彥君. 護士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查研究[J].中華護理雜志，2000，11（35）：645-647.

[2] 王雪艷. 倒班制護士功能性消化不良和功能性胃腸病的調(diào)查[J].中華勞動衛(wèi)生職業(yè)病雜志，2008，3（9）：157-160.

[3] 蘇建平. 綜合醫(yī)院臨床護士離職意愿與從事非護理性工作的相關性研究[J]. 護理實踐與研究，2011（9）：35-36.

[4] 王志琴，王利軍，蘇麗華. 良好、積極、不穩(wěn)定的情緒與護理工作[J]. 醫(yī)學信息旬刊，2000，24（8）：249.

·應用體會·

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.25.176

【文章編號】1674-9308（2015）25-0255-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R47