吳靜文

蘭州大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院，甘肅 蘭州 730000

社會工作是根據(jù)一定的價值理念幫助有困難的人走出困境的活動，首要的職能就是助人。如何建立專業(yè)的助人關(guān)系以及怎樣維持這種專業(yè)關(guān)系是社會工作者首先需要思考的問題。區(qū)別于西方社會，中國傳統(tǒng)的人際交往模式是基于血緣關(guān)系下的差序格局交往模式，中國社會是一種以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的人情社會。在此基礎(chǔ)上，人們傳統(tǒng)的求助模式也是建立在人際交往基礎(chǔ)上，以家庭、朋友為核心的模式。這種傳統(tǒng)文化對于社會工作者與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系也提出了特殊的要求，不能照搬西方社會工作倫理準則和要求。

一、專業(yè)關(guān)系本土化過程中面臨的主要困境

社會工作作為專業(yè)的助人服務(wù)活動，在長期的發(fā)展過程中，形成了一套指導(dǎo)其實務(wù)過程的倫理價值體系，是社會工作從業(yè)者的行為指南和實施成效評估的標準。然而，在具體的服務(wù)過程中，由于地域文化、價值觀念、利益主體的差異，或者有兩種以上的道德觀念和倫理價值存在的情況下，工作者通常會因面臨兩難的抉擇而陷入矛盾，也就是我們通常所說的倫理困境。尤其在中國本土化的情境下，由于中國不同于西方的文化背景，建立專業(yè)關(guān)系的過程中會出現(xiàn)種種難以解決的困境。

(一)社會工作行業(yè)制度信任的缺乏

盧曼根據(jù)信任產(chǎn)生的來源不同，將其分為人際信任和制度信任。人際信任建立在人與人之間的情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上，來源于人與人之間相互熟悉的程度;而制度信任建立在人與人交往中受到規(guī)范準則制約的基礎(chǔ)上，來源于對理性和普遍的制度的正面預(yù)期。在西方理性主義的制度下，社會工作者和服務(wù)對象之間的關(guān)系不是兩個具體個體之間的關(guān)系，而是社會工作制度之下兩個角色之間的關(guān)系，這種關(guān)系可以抽象出來而具有普遍的形式。社會工作傳入中國僅僅只有二三十年的時間，價值觀念、行業(yè)規(guī)范、倫理準則、實務(wù)操作指南、督導(dǎo)制度等核心的規(guī)范準則都沒有建立起來，社會工作在中國社會里還沒有得到普遍的認識和了解，社會工作行業(yè)缺乏普遍的行業(yè)信任的基礎(chǔ)。

(二)差序格局下傳統(tǒng)交往模式對人際信任的影響

費孝通對于中國傳統(tǒng)社會進行詳細的觀察后提出了“差序格局”概念，認為中國傳統(tǒng)社會的社會關(guān)系“是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋”①。差序格局是中國傳統(tǒng)倫理中人際關(guān)系的基本模式，中國人習(xí)慣上將自己交往的人按親疏遠近分成向外擴散的圓圈，把一部分成為自己人，另一部分人成為外人，對自己人充分信任，對外人崇尚禮儀。按照盧曼的分類，中國的信任文化顯然是以感情聯(lián)系為紐帶的人際信任。中國傳統(tǒng)文化中所提倡的信任建立在個人道德約束的基礎(chǔ)上。而在這種文化傳統(tǒng)中所建立的社會工作專業(yè)關(guān)系必然不會等同于西方社會工作純粹的專業(yè)關(guān)系。

(三)雙重關(guān)系引起的專業(yè)界限模糊

雙重關(guān)系是指社會工作者在提供服務(wù)的過程中，除了與當事人建立專業(yè)上的關(guān)系外還可能存在另外一些社會關(guān)系，比如朋友關(guān)系，鄰里關(guān)系，師生關(guān)系，商業(yè)關(guān)系等。雙重關(guān)系會引起工作者與當事人之間專業(yè)界限的模糊。產(chǎn)生以下危害:①侵害并扭曲了社會工作專業(yè)助人關(guān)系的本質(zhì)，會造成與服務(wù)對象之間的利益沖突;②雙重關(guān)系還會影響社會工作者的專業(yè)判斷能力和公正性，給工作者和當事人帶來雙方面的傷害。③服務(wù)對象還會將社會工作者作為資源納入到自己建立的人脈體系中，對工作者會產(chǎn)生超越專業(yè)關(guān)系的其他角色期待，而這種期待工作者可能沒有能力也沒有義務(wù)去滿足服務(wù)對象。

然而，無論是在西方還是在本土化的情境下，雙重關(guān)系都是不可避免的，讓工作者完全將專業(yè)關(guān)系和其他關(guān)系區(qū)分開來也是不太現(xiàn)實的。由于我國社會工作行業(yè)發(fā)展不完善，社會工作角色不明確，加上傳統(tǒng)助人和求助方式的影響，服務(wù)對象往往會對工作者產(chǎn)生專業(yè)角色之外其他角色的期待。雙重關(guān)系成為建立專業(yè)關(guān)系過程中要面臨的一個主要倫理困境。也有很多學(xué)者認為雙重關(guān)系的建立在社會工作實務(wù)的開展過程中是十分必要的。

二、專業(yè)關(guān)系在中國的本土化建設(shè)

在提供服務(wù)的過程中，不同的社會工作者對專業(yè)關(guān)系都有著不同的理解，建立專業(yè)關(guān)系的方法也不相同。專業(yè)關(guān)系的建立如何適應(yīng)本土性文化始終是一個重要議題。筆者根據(jù)以上分析，提出了以下幾點建議:

(一)制定社會工作專業(yè)關(guān)系建立的標準化流程，明確專業(yè)界限

第一，工作者對專業(yè)關(guān)系的自我評估。工作者要對于服務(wù)對象之間的關(guān)系進行評估。若發(fā)生專業(yè)關(guān)系以外的其他關(guān)系，首先應(yīng)當判斷該種關(guān)系是否會對服務(wù)對象造成潛在的傷害或影響。如果存在這種潛在的傷害，應(yīng)當立即采取措施，結(jié)束雙重關(guān)系。反之，若這種雙重關(guān)系有利于促進服務(wù)的展，則可以適當保留。

第二，設(shè)定建立專業(yè)關(guān)系的目標。工作者應(yīng)與服務(wù)對象一起設(shè)定建立專業(yè)的目標。所有的服務(wù)都應(yīng)該符合這個目標，符合服務(wù)對象的利益。工作者在這種關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)對不符合目標的行為有一定的敏感性。

第三，工作者應(yīng)與服務(wù)對象及時溝通，尊重案主自決權(quán)。對于關(guān)系到服務(wù)對象切身利益的每一個決定，工作者都應(yīng)該與其進行充分的溝通，獲取其之情同意。信任的前提是溝通，工作者只有及時溝通，向服務(wù)對象解釋清楚每一個決定所會產(chǎn)生的影響，才能獲得服務(wù)對象的信任。

(二)促進社會工作行業(yè)的發(fā)展，建立制度信任

近些年伴隨著各項國家政策的出臺，社會工作行業(yè)在一定程度上得到了發(fā)展。但發(fā)展過程中存在著很多問題，各項行業(yè)制度尚不明確，倫理規(guī)范尚未形成，這極大的影響了社會工作行業(yè)制度信任的建立。需要從以下幾個方面促進整個行業(yè)的發(fā)展。

第一，制定并完善我國的社會工作倫理守則。我國現(xiàn)有的《中國社會工作者協(xié)會社會工作者守則》僅從職業(yè)道德、專業(yè)修養(yǎng)、工作規(guī)范幾個方面對社會工作者的從業(yè)行為進行了原則上的規(guī)范，制定時間較早，內(nèi)容抽象，對于具體的實務(wù)工作領(lǐng)域沒有進行詳細的說明。社會工作倫理守則作為社會工作者的從業(yè)指南，在規(guī)定專業(yè)職責(zé)、提供價值標準、奠定行業(yè)基礎(chǔ)方面具有重要意義。因此，建立符合我國具體國情并具有操作性的倫理守則迫在眉睫。

第二，加強對社會工作行業(yè)的宣傳。社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系過程中所遇到的倫理難題很大程度上是由于社會工作行業(yè)發(fā)展不完善，服務(wù)對象對社會工作運作方式及社會工作者本身不了解造成的。社會整體對醫(yī)療行業(yè)以及醫(yī)生這個職業(yè)有著較高的認知度，患者長期與醫(yī)生保持密切私人關(guān)系的現(xiàn)象并不常見。因此，當社會工作行業(yè)發(fā)展到一定階段，在社會上獲得一定的認可度的時候，在建立專業(yè)關(guān)系方面所遇到的倫理困境也會在一定程度上減少。在現(xiàn)階段，大力發(fā)展社會工作行業(yè)的同時，加強對社會工作助人模式及社會工作者的宣傳不失為一個有效的方法。

［ 注 釋 ］

①費孝通.鄉(xiāng)土中國［M］.北京:北京大學(xué)出版社，1998.

［1］費孝通.鄉(xiāng)土中國［M］.北京:北京大學(xué)出版社，1998.

［2］羅肖泉.社會工作本土化需要怎樣的本土倫理支持［J］.中國社會導(dǎo)刊，2007，20:31-32.

［3］趙芳.社會工作專業(yè)倫理中雙重關(guān)系的限制、困境及其選擇——一項基于城鄉(xiāng)社會工作者的實證研究［J］.中國社會工作研究，2013，00:51-72.

［4］沈黎，劉斌志.雙重關(guān)系——社會工作中專業(yè)關(guān)系的倫理困境［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2006，04:98-100.

［5］劉志紅.傳統(tǒng)社會的人際交往特性對建立社會工作專業(yè)關(guān)系的影響［J］.求索，2003，02:147-148.

［6］李同.現(xiàn)階段本土性社會工作之專業(yè)關(guān)系研究［J］.社會工作(學(xué)術(shù)版)，2011，10:15-18.