●徐　黎（東莞圖書館，廣東東莞　523071）

全媒體時代城市中心圖書館的變革和發(fā)展
——以東莞圖書館為例

●徐黎（東莞圖書館，廣東東莞523071）

［關(guān)鍵詞］全媒體時代；圖書館；變革；發(fā)展；城市中心

［摘要］伴隨全媒體時代的來臨，城市中心圖書館必然伴隨著時代的變化而進(jìn)行相應(yīng)的變革和發(fā)展。本文以東莞圖書館為例闡述了全媒體時代城市中心圖書館的系列變化和發(fā)展，如，宣傳推廣、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和形式變化等。

2010年2月，“全媒體服務(wù)”寫進(jìn)了國家圖書館的“十二五”規(guī)劃中。圖書館正處在從紙媒時代進(jìn)入全媒體時代的轉(zhuǎn)換進(jìn)程中。全媒體時代的到來給圖書館帶來了深遠(yuǎn)影響。［3］目前，圖書館服務(wù)的各個角落都融入了全媒體的特點：從宣傳推廣工作、典藏的多元化、服務(wù)的多樣性、物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間的并行、管理的高效、服務(wù)的個性化等方面都明顯地體現(xiàn)出來，圖書館形成了一個充滿生機(jī)活力的全媒體形態(tài)。［1］

1　全媒體時代城市中心圖書館宣傳與推廣的變化

在全媒體盛行的今天，圖書館的宣傳也需要與時俱進(jìn)，采用全方位、多渠道的全媒體宣傳方式，將圖書館擁有的豐富資源、開展的各項活動宣傳出去。目前，東莞圖書館使用的宣傳方式主要有：印制宣傳單和宣傳海報；在圖書館的網(wǎng)站上做各種公告；通過媒體進(jìn)行宣傳；在網(wǎng)絡(luò)上通過微博、微信、博客、QQ、論壇等方式進(jìn)行宣傳；發(fā)郵件或者短信給讀者；制作宣傳片在館內(nèi)大屏幕或電視上滾動播放；制作宣傳紀(jì)念品進(jìn)行派送；利用活動或者培訓(xùn)的方式向讀者宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

1.1資源的推薦

在全媒體時代、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該充分利用新媒體進(jìn)行宣傳，以東莞圖書館為例。（1）通過網(wǎng)站上“每日一書”欄目，每天推薦一本新書或者一種期刊，并將其內(nèi)容和作者作一介紹，讀者可以將感興趣的內(nèi)容進(jìn)行收藏或者分享到微信、微博、空間等地方。（2）在學(xué)習(xí)中心平臺上根據(jù)讀者的需要和熱門話題每月作一次視頻和電子圖書的相關(guān)推介。（3）利用傳播速度快、溝通性強(qiáng)、閱讀終端多元的微博、微信，每日通過“心隨閱動，即點即看”、“名師名課”、“數(shù)字資源推薦”和“新書導(dǎo)讀”等話題給關(guān)注人群作資源推送。（4）通過多種形式的主題書展，進(jìn)行資源介紹。2014年3月作了“綠色騎行，感閱生活”主題書展，該展覽以館藏圖書為基礎(chǔ)，圍繞“綠色騎行，感閱生活”主題，精選60本有關(guān)“騎行”與“慢生活”的書籍，帶領(lǐng)大家放慢腳步，體驗健康的生活方式，享受慢生活的樂趣。4月又作了“那些年我們看過的書——閱讀記憶三十載”主題展覽，現(xiàn)場通過實體圖書展示、經(jīng)典書單、讀者互動留言等形式，讓讀者共同追憶有關(guān)閱讀的回憶。這樣的展覽不僅推薦了經(jīng)典圖書，也契合了東莞圖書館為公眾服務(wù)的精神，這本身就是一種不亞于閱讀才能獲得的“悅生活”。（5）通過讀者活動推介資源，自2012年12月以來，東莞學(xué)習(xí)中心除了不定期地作一些東莞圖書館數(shù)字資源使用、數(shù)字資源推廣的培訓(xùn)外，還先后挑選了攝影、英語、計算機(jī)等比較熱門的視頻資源并結(jié)合實體的公益課堂培訓(xùn)形式，固定時間進(jìn)行培訓(xùn)。截至2014年5月底共舉辦245場，受眾達(dá)到4984人次。這些活動大大提高了資源的利用率。此外，東莞圖書館還經(jīng)常舉辦曬書、換書活動，在這里，大家相互推薦，相互交換閱讀資源。（6）東莞圖書館自辦的《易讀》也是以閱讀推廣為主的刊物，每期都會推薦一些前沿書籍和有內(nèi)涵的書評，推薦的圖書都清楚標(biāo)識了在本館的館藏信息。目前，該刊已經(jīng)有了電子版，可在學(xué)習(xí)中心平臺隨意閱覽。該刊

榮獲2014年中國圖書館閱讀推廣類“十佳內(nèi)刊內(nèi)報”稱號。

1.2服務(wù)的推廣

為了讓讀者能夠隨時了解到圖書館服務(wù)的內(nèi)容和項目，在全媒體形式活躍的今天，圖書館利用各種辦法盡可能地突破傳統(tǒng)的宣傳方式，嘗試使用一些直觀的、即時的、主動的、交互式的媒介方法，對服務(wù)活動進(jìn)行宣傳、報道和回顧，最大限度地發(fā)揮圖書館資源與服務(wù)的效益。（1）圖書館可以常年與學(xué)校、企業(yè)合作，作圖書館相關(guān)資源和相關(guān)服務(wù)方面的培訓(xùn)，讓接受培訓(xùn)者全面了解館藏內(nèi)容和服務(wù)范圍。（2）通過門戶網(wǎng)站、QQ群、官方微博或者微信的公眾賬號，向關(guān)注者定時推送各種服務(wù)信息，諸如開館服務(wù)時間、讀者活動預(yù)告、流動車各站點的時間和位置等，不清楚的還可以通過即時互動形式進(jìn)行答疑解惑。（3）通過現(xiàn)場體驗方式學(xué)會利用圖書館及各種服務(wù)設(shè)備。2014年4月，東莞圖書館開展了“指尖上的圖書館——東莞移動圖書館有獎體驗活動”，工作人員現(xiàn)場輔導(dǎo)讀者安裝移動圖書館客戶端、使用電子書借閱機(jī)下載電子書等，并對參與者進(jìn)行鼓勵，僅兩天的時間，就有167人次成功安裝了客戶端。這個活動?xùn)|莞時報、陽光網(wǎng)、東莞政府官方微博“莞香花開”都進(jìn)行了特別報道，僅“莞香花開”這條微博就有2.7萬人次閱讀，達(dá)到了很好的宣傳效果。（4）通過即時方式宣傳。2014年4月，東莞圖書館的市民學(xué)堂“組織了2次名人講座，由于報告廳地方有限，所以在講座同時，在報告廳外的休閑廊和一樓大廳設(shè)置了虛擬的直播現(xiàn)場，基本滿足讀者需求。（5）通過互動方式，提高讀者的積極性和對圖書館的認(rèn)知度。如開展網(wǎng)絡(luò)的讀者調(diào)查意見表、微博書評活動，利用微博、微信隨時解答讀者的各種疑問，同時也作了宣傳，拉近了讀者和圖書館的距離。（6）業(yè)務(wù)的延伸。業(yè)務(wù)對于圖書館來說也會隨著時代的發(fā)展而變化，講座、展覽即是如此，隨著全媒體到來，講座的實時傳播、活動的光盤制作、展覽的多媒體互動、講座展覽欄目在網(wǎng)站上的開通等，從無到有，從有到精。

1.3形象的宣傳

全媒體是覆蓋面最全、技術(shù)手段成熟、載體豐富、傳播范圍廣的媒介形式，圖書館應(yīng)該充分利用這些優(yōu)勢，不失時機(jī)地運(yùn)用全媒體作好宣傳，讓讀者能夠更加直觀地了解圖書館、感受圖書館、利用圖書館。（1）利用各種宣傳手段和途徑，將圖書館推廣出去。以館藏資源、服務(wù)特色和承擔(dān)的服務(wù)功能為依據(jù)，制作宣傳片，在館內(nèi)的顯示屏幕上滾動播放，生動直觀地介紹圖書館、展示圖書館，起到了很好的宣傳效果。（2）建立形象視覺識別系統(tǒng)（VI），并對其使用制定統(tǒng)一嚴(yán)格的管理制度，在網(wǎng)站、官方微博、微信、專用設(shè)備、PPT、宣傳單、海報甚至信封、信紙都能看到它的影子，形象鮮明，寓意明確，既完美形象又體現(xiàn)了個性和精神。就像“東莞圖書館概覽”上對于館徽這樣解釋：“在東莞，當(dāng)您看見帶有e標(biāo)識的圖書館，無需任何證件，便可進(jìn)入其中，盡情閱讀！”（3）隨著時代的進(jìn)步，圖書館的延伸服務(wù)朝多元化發(fā)展，并逐漸形成新的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，為了將這些業(yè)務(wù)內(nèi)容更好地展示在讀者面前，各圖書館精心策劃、打造特色圖書館、品牌活動以及一系列的創(chuàng)新服務(wù)。例如，東莞圖書館開創(chuàng)了“國內(nèi)公共圖書館中第一家以動漫圖書、期刊和數(shù)字資源為主題的漫畫圖書館”、“兒童天地”、“玩具圖書館”、“衣食住行圖書館”、“臺灣書屋”、“東莞書屋”、粵劇圖書館等特色圖書館；創(chuàng)辦了東莞讀書節(jié)、東莞漫畫節(jié)、市民學(xué)堂、市民空間、禮儀之家、兒童故事大王比賽等品牌活動以及永不關(guān)閉的圖書館、東莞學(xué)習(xí)中心、手機(jī)圖書館等創(chuàng)新服務(wù)。（4）許多全媒體服務(wù)的新技術(shù)設(shè)施頻頻出現(xiàn)在公共圖書館及城市社區(qū)服務(wù)點。近幾年，推出的智能觸摸屏電子書借閱機(jī)，內(nèi)存幾千冊電子書，并且定期進(jìn)行更新，使用移動的客戶端掃描借閱機(jī)中電子書二維碼，就能免費(fèi)下載最新電子書到手機(jī)上離線閱讀；諸如此類還有電子讀報機(jī)、自助借還機(jī)、圖書消毒機(jī)、e管家等方便讀者的設(shè)備也紛紛登場。（5）全方位、立體化的宣傳推廣手段。從東莞圖書館舉辦“悅生活從圖書館出發(fā)”自行車文化系列活動看，該活動宣傳通過“兩微三網(wǎng)三刊”即微博、微信、數(shù)字圖書館、少兒館網(wǎng)站、移動圖書館、《易讀》《悅讀時代》《連線》，以及東莞電視臺、東莞日報、東莞陽光網(wǎng)開展宣傳和消息推送，形成了電視采訪、報紙專版宣傳、鎮(zhèn)街海報宣傳、騎行網(wǎng)站發(fā)貼宣傳、微博、微信、雜志、網(wǎng)站宣傳等立體宣傳效應(yīng)。本次活動僅微博閱讀量達(dá)2935次，微信送達(dá)923人次，有獎問答的讀者達(dá)500多人次，參加“閱讀、健康、環(huán)保、文明”倡議書簽名的讀者達(dá)380多人次。通過對活動開展一個月來入館人次、主題活動兩天之中入館人次、各項具體活動參加人次、各參展企業(yè)吸引人次的統(tǒng)計，累計活動參與人數(shù)達(dá)2.2萬人，成功吸引了社會關(guān)注圖書館，關(guān)注閱讀，關(guān)注健康、環(huán)保和文明的生活方式。

2　全媒體時代城市中心圖書館服務(wù)內(nèi)容的變化

2.1移動圖書館的興起

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例增長較快，從2012年占比74.5%提升至81.0%。手機(jī)仍然占據(jù)第一大上網(wǎng)終端地位。2013年，中國新增網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)73.3%，手機(jī)仍然是中國網(wǎng)民增長的最大推動力。［2］

圖書館為了順應(yīng)這一趨勢，推出滿足讀者需求的、基于手機(jī)和移動手持設(shè)備的新型服務(wù)——移動圖書館。以滿足通過手機(jī)、平板電腦（iPad）等移動終端，通過GSM、3G、WIFI等網(wǎng)絡(luò)，WAP網(wǎng)站、SMS、3G網(wǎng)站、App等方式獲取圖書館的服務(wù)需求，讀者可以很方便地將圖書館多種格式的資源下載保存到移動終端，以便隨身攜帶，隨時隨地閱讀。如，東莞圖書館的移動圖書館服務(wù)。（1）傳統(tǒng)與數(shù)字服務(wù)的集成。移動圖書館與圖書館OPAC系統(tǒng)無縫對接的館藏查詢、個人借閱歷史查詢、圖書續(xù)借、檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄、結(jié)書到期提醒等個性化自助服務(wù)。（2）掌握最新圖書館服務(wù)資訊。隨時獲取公益講座、展覽、讀者活動、辦證指南、館內(nèi)樓層分布、總分館館址導(dǎo)航、圖書流動車服務(wù)等信息。（3）基于元數(shù)據(jù)的“一站式”檢索。應(yīng)用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)對館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報紙、學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等各類文獻(xiàn)進(jìn)行了全面整合，在移動終端上實現(xiàn)資源的“一站式”搜索，導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)。（4）云服務(wù)共享。系統(tǒng)接入文獻(xiàn)共享云服務(wù)的區(qū)域與行業(yè)聯(lián)盟，通過郵箱接受所需資源的電子全文，提供云傳遞服務(wù)。（5）個性化閱讀體驗。移動圖書館集成RSS訂閱功能，有效地為用戶提供個性化信息服務(wù)，使得用戶在任何時間都可以有針對性地閱讀自己所需要的信息，實現(xiàn)了為用戶提供多來源信息的個性化閱讀體驗。

2.2參考咨詢的變革

隨著全媒體時代的到來，圖書館的參考咨詢服務(wù)也迎來了新挑戰(zhàn)，讓讀者能夠輕松、快捷地獲取自己需要的服務(wù)，可以通過以下方式進(jìn)行體驗。（1）文獻(xiàn)的整合。在全媒體環(huán)境下，信息進(jìn)入大爆炸時代，讀者想從這些海量的、無序的各種信息中找到有價值的信息，這就需要圖書館對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析、加工和處理，形成適合圖書館的信息源，以滿足讀者進(jìn)行檢索、選擇和保存。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容不僅如此，更重要的是將這些信息深加工，形成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等這些集成化的專題文獻(xiàn)信息，更加方便地滿足讀者需求。（2）咨詢交流。新媒體的跨時空和交互的特征，為參考咨詢工作帶來了新契機(jī)，尤其是新媒體的出現(xiàn)，使得讀者和館員之間的交流更加便捷，讀者可以隨時隨地在咨詢平臺上向館員進(jìn)行咨詢、互動。同時，也可以開通論壇或話題平臺，專業(yè)館員可以引導(dǎo)讀者在此探討讀者感興趣的話題，并且可以作一些相關(guān)的資源推薦，也可以培養(yǎng)讀者濃厚的學(xué)習(xí)興趣。（3）定制服務(wù)。利用全媒體的新技術(shù)和圖書館豐富的資源，為機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園和社區(qū)量身定制專題類學(xué)習(xí)資源，支持學(xué)習(xí)型城市中不同群體、機(jī)構(gòu)的各種學(xué)習(xí)需求。（4）文獻(xiàn)傳遞。數(shù)字化的環(huán)境使得參考咨詢有了很多新形態(tài)，網(wǎng)上的參考咨詢也作為全國圖書館評估的一項指標(biāo)進(jìn)入考核范圍，大多圖書館都在網(wǎng)站首頁設(shè)置了參考咨詢鏈接，為用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，讀者可以直接在網(wǎng)頁上提出自己的文獻(xiàn)資料要求，并留下郵箱地址，工作人員會將找到的文獻(xiàn)發(fā)到讀者的郵箱。（5）培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)也是參考咨詢的一種工作方式，很多館為了解決讀者這樣那樣的疑問，拍攝相關(guān)專題片或者做一些相關(guān)的課件放在網(wǎng)站上供讀者隨時點擊在線學(xué)習(xí)，或者由專業(yè)館員現(xiàn)場以講課方式就一些專業(yè)問題作現(xiàn)場講解、演示。

2.3弱勢群體服務(wù)項目的拓展

全媒體的出現(xiàn)使得閱讀方式發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅僅是從紙質(zhì)文獻(xiàn)到電子資源的飛躍，更是從單一的視覺識別到視覺、觸覺、聽覺合體全方位、立體化的改變，加上全媒體的跨時空無障礙使用，大大彌補(bǔ)了弱勢群體獲取知識的諸多遺憾，“全媒體也為公共圖書館維護(hù)弱勢群體公共文化權(quán)益提供了較以往更多的可能?！保?］

（1）在全媒體時代，先進(jìn)的技術(shù)能讓弱勢群體有更多、更方便獲取知識的途徑，但是這些技術(shù)都需要一定的電腦基礎(chǔ)知識，而弱勢群體的文化水平普遍不高。所以，很多公共圖書館專門為弱勢群體開展電腦基礎(chǔ)知識和相關(guān)軟件培訓(xùn)，讓他們可以通過這些設(shè)備和軟件有效地進(jìn)行信息訪問。當(dāng)然，這些軟件都是有針對性的。例如，針對視障讀者，可以使用讀屏軟件并且與鍵盤進(jìn)行配合，進(jìn)行資源的遠(yuǎn)程訪問。（2）利用全媒體信息環(huán)境的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)、聲音、圖像等多種傳播形態(tài)，利用電腦、便攜式閱讀器、智能手機(jī)等終端以及其他弱勢群體的專用工具，建設(shè)針對弱

勢群體的網(wǎng)絡(luò)平臺。例如，依托國家圖書館豐富的館藏資源，借鑒中國殘疾人聯(lián)合會在信息無障礙建設(shè)方面的經(jīng)驗，于2008年9月9日合作共同建設(shè)了中國盲人數(shù)字圖書館。［3］該網(wǎng)站遵循無障礙網(wǎng)頁設(shè)計要求，符合XHTML1.0技術(shù)規(guī)則，可以使用盲用讀屏軟件。欄目規(guī)劃簡單清晰、分區(qū)清楚、導(dǎo)航明確。網(wǎng)站圖片和所有鏈接均添加提示文字；導(dǎo)盲快捷鍵的設(shè)置從細(xì)節(jié)充分體現(xiàn)了為視障讀者著想的建站原則，更加方便地獲取信息。（3）隨著智能手機(jī)越來越人性化，很多手機(jī)具有Siri功能、朗讀功能和助聽功能，這些功能都為他們與圖書館進(jìn)行互動提供了更多可能。他們不僅可以接收圖書館有針對性的推送信息，而且可以將自己想知道的信息通過提問方式詢問圖書館員，以尋求答案，使得圖書館成為真正意義上“沒有圍墻的大學(xué)”。

3　全媒體時代城市中心圖書館的服務(wù)形式變化

3.1從靜態(tài)到動態(tài)演變

全媒體時代的到來，為讀者提供了多種方式和多種層次的傳播方式，使得讀者可以獲得更加及時、更多角度、更多聽覺和視覺體驗的滿足，這是一個跟以往傳統(tǒng)被動的靜態(tài)服務(wù)方式完全不同的動態(tài)發(fā)展過程。（1）從讀者的信息需求看。由于技術(shù)的發(fā)展十分迅速，知識的變化也很快，很多有價值的信息和知識不斷更新，讀者的信息需求也不斷發(fā)生變化，他們不僅需要圖書館的靜態(tài)館藏信息，而且需要利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等技術(shù)查找動態(tài)信息。（2）從資源形式的變化看。全媒體時代的到來，資源形式發(fā)生了很大變化，由以前靜態(tài)的紙本媒體時代發(fā)展到了用聲、光、色、影展現(xiàn)資源魅力的多媒體時代。這些多媒體資源的出現(xiàn)，增加了讀者選擇閱讀的方式，提高了讀者的閱讀興趣。（3）從宣傳方式的變化看。之前，圖書館的宣傳都是通過宣傳單、海報形式靜態(tài)完成，而現(xiàn)在全媒體時代，圖書館的宣傳方式可以在網(wǎng)絡(luò)上通過微博、微信、博客、QQ、發(fā)郵件等動態(tài)進(jìn)行，或者拍攝宣傳片在大屏幕上滾動播放，形式豐富了，宣傳的范圍擴(kuò)大了，效果顯著提高。

3.2從單向到雙向的互動

全媒體以它獨(dú)特的傳播模式注定讀者可以加入到圖書館服務(wù)的改進(jìn)和提升工作中，讀者不再僅僅是信息的被動接收者，還擔(dān)當(dāng)了發(fā)布者和傳播者的角色。圖書館可以在第一時間將最新的館情公告、新書、活動等及時地傳遞給讀者，讀者也會以最快的速度將對圖書館的評價、建議反饋給圖書館，并且和工作人員進(jìn)行溝通與交流，真正形成雙向的動態(tài)交流方式，從而不斷促進(jìn)圖書館工作改進(jìn)，也有效地提高了圖書館的工作效率。（1）讀者與圖書館的交互性。對于公共圖書館而言，以前只是對到館讀者進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在由于全媒體的便利性，圖書館讓讀者的學(xué)習(xí)和休閑有了更多的途徑和選擇，讀者可以跨越時空，與圖書館進(jìn)行互動。（2）讀者與工作人員的交互性。之前，讀者想咨詢問題除了親臨圖書館與工作人員面對面溝通外，就是通過電話連線的方式。而全媒體時代，除了上述方法外，讀者還可以與工作人員通過網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇等形式進(jìn)行交流，而且可以不分時間和地域進(jìn)行交流互動。（3）讀者與讀者之間的交流互動。圖書館經(jīng)常提供一些平臺，諸如講座、培訓(xùn)班、沙龍之類的活動，在這個平臺上讀者不僅學(xué)習(xí)知識、交流思想，而且認(rèn)識了很多新朋友，共享閱讀快樂。

3.3從單一到多元的變化

全媒體時代，是一個新舊交融的時代。它不是排斥了傳統(tǒng)媒體單一的表現(xiàn)形式，而是融合了多種表現(xiàn)形式于一體的多元表現(xiàn)形式，為讀者提供滿意的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。（1）功能的多元化發(fā)展。全媒體時代的城市中心圖書館，其功能已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的保存功能和傳遞文化功能，而是發(fā)展成大眾教育的活動中心、區(qū)域圖書館的網(wǎng)絡(luò)中心、專題文獻(xiàn)研究中心、高雅文化休閑場所。（2）信息載體多元化。全媒體時代信息存在形態(tài)多姿多彩，圖書館的信息資源也由之前的紙本資源逐步融入到數(shù)字資源格局，隨之而來的資源采購也由原來單一形式的采購向多元化形式轉(zhuǎn)變。（3）傳播方式的多元化。圖書館為了滿足讀者對資源的渴望，選擇了多種傳媒形式與之前的紙媒傳播方式同行，以便為讀者提供更加豐富的獲取資源渠道，增強(qiáng)他們獲取到資源的愉悅感。（4）讀者獲取信息方式多元化。隨著讀者需求的多元化，單一獲取文獻(xiàn)的渠道已經(jīng)不能滿足要求，而全媒體時代的到來，為這些需求帶來了可能。如讀者可以通過自助借還機(jī)、自助圖書館、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式方便、快捷地借閱到或者下載到自己需要的信息資源。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］百度文庫.CNNIC：2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.［2014－05－27］. http://wenku.baidu.com/link?url=RLb0iyuo8uusPUUgl3ua 848kRvS6gleJagt4rPVZewQu3yxIBIRXnl1N7DARSbpDA IN9_qzK2GUwXkxanyIUvG8zxU4NuPy6ajFJiV1E7bu.

［3］中國盲人數(shù)字圖書館［EB/OL］.［2014－06－02］. http://baike.so.com/doc/822040.html.

［收稿日期］2014－06－25 ［責(zé)任編輯］李金甌

［作者簡介］徐黎（1971－），女，東莞圖書館副研究館員，研究方向：讀者培訓(xùn)和會展。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0077－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G252；G258.2