羅 芳

（湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽 421001）

高職教育是我國教育的一個重要部分，是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的主要途徑。對于高職學(xué)生而言，其畢業(yè)后走向工作崗位，而職業(yè)技能、禮儀、素質(zhì)直接關(guān)系著學(xué)生的職業(yè)的競爭力，綜合素質(zhì)教育必不可少。同時，我國素有“禮儀之邦”之稱，形成了一套完善的禮儀。禮儀體現(xiàn)在人際交往中，涉及交往、穿著、情商、溝通等內(nèi)容，以約定俗成的、一定的方式來表現(xiàn)敬人、律己，是一個人道德修養(yǎng)、思想覺悟、文化素質(zhì)、精神面貌的綜合反應(yīng)。

一、目前我國高職院校禮儀教育存在的問題

（一）對禮儀內(nèi)涵認(rèn)識不到位，忽視禮儀教育

禮儀是在人類歷史發(fā)展中形成的一種文化，是對他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊含的文化內(nèi)涵，僅注意禮儀表象的學(xué)習(xí)，狹隘理解禮儀。例如，禮儀教育僅是單純的向?qū)W生講解一些公用場所儀態(tài)、工作儀態(tài)、禮貌待人方式等，使學(xué)生無法深入認(rèn)識禮儀意義、內(nèi)涵，從而難以從心里主動接受禮儀，禮儀修養(yǎng)提升困難。同時，由于高職教育將培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)技能作為教學(xué)的主要目標(biāo)，重視專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能、專業(yè)課程學(xué)習(xí)，在禮儀課程方面僅開設(shè)一些與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀、秘書禮儀、商務(wù)禮儀等，且教育流于形式，授課時間短，教育質(zhì)量不佳。此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認(rèn)為學(xué)生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學(xué)單位的責(zé)任，不應(yīng)由高職院校進(jìn)行教育，教育觀念片面。

（二）缺乏教師禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，教師素養(yǎng)有待提高

從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿(mào)易、金融、數(shù)學(xué)等專業(yè)學(xué)科。對于來自師范院校的教師，接受過教育心理學(xué)、教態(tài)等培養(yǎng)，而來自于專業(yè)學(xué)科的教師，接受的師范教育少，可能會缺乏一定的教育心理、學(xué)生心理、教師職業(yè)素養(yǎng)等方面知識。這樣，如果其自身修養(yǎng)不夠，將直接影響教學(xué)質(zhì)量，對學(xué)生造成不利影響。例如，一些教師上課著裝隨意，言談舉止不端正，修養(yǎng)不夠，禮儀疏忽，不能在學(xué)生中起到很好的表率作用，誤導(dǎo)學(xué)生的禮儀理解。同時，一些教師教育能力、素質(zhì)不足，只教書不育人，缺少與學(xué)生的交流、溝通，師生間的感情淡薄，存在學(xué)生不尊重老師問題，學(xué)生對教師禮儀的欠缺。此外，一些高校沒有建立專門的職業(yè)指導(dǎo)隊伍，職業(yè)禮儀教師缺少，而由思想政治輔導(dǎo)員、學(xué)生工作教師擔(dān)任職業(yè)禮儀教育課程，教師指導(dǎo)隨意性大，職業(yè)禮儀課程師資力量不足。

（三）職業(yè)禮儀教育體系不完善，環(huán)境不理想

高職學(xué)生未來的職業(yè)受科學(xué)職業(yè)禮儀教育影響，因此，對于高職院校而言，職業(yè)禮儀教育體系建設(shè)必不可少，需要完善的職業(yè)禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認(rèn)識職業(yè)禮儀教育的重要性，在整個教育環(huán)境中，院校忽視職業(yè)禮儀教育，教育環(huán)境不理想。例如，目前一些高職院校成立學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，給予學(xué)生就業(yè)幫助，但學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)還不完善，教育缺乏規(guī)范體系。在具體職業(yè)禮儀教育中，教育多通過學(xué)生畢業(yè)前短時期的就業(yè)教育、職業(yè)禮儀講座開展，對學(xué)生應(yīng)聘、面試中的禮節(jié)性問題進(jìn)行指導(dǎo)，向?qū)W生提供求職實用性方法，如面試問題回答技巧、語言、穿著等，指導(dǎo)教育具有較強的功利性，教育缺乏對職業(yè)禮儀內(nèi)涵、本質(zhì)的把握。

二、高職學(xué)生禮儀教育的重要性

（一）促進(jìn)學(xué)生身心健康，提高道德水平

身心健康對高職學(xué)生成才具有重要作用，對于高職學(xué)生而言，習(xí)慣影響性格，而性格決定命運。由于高職學(xué)生來自不同的文化背景、生活環(huán)境，學(xué)生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、感情困惑、競爭失利，學(xué)生易產(chǎn)生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。在此背景下，加強高職學(xué)生的禮儀教育，指導(dǎo)學(xué)生如何規(guī)范個人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個人形象。而得體的裝扮、優(yōu)雅的舉止則可表現(xiàn)一個人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進(jìn)而樹立自信心。同時，面對新的環(huán)境、同學(xué)、同事，如果學(xué)生不懂得如與人溝通、相處，則會影響人際交往，產(chǎn)生無聊、寂寞情緒，不利于身心發(fā)展。通過禮儀教育，學(xué)生掌握求職就業(yè)的禮節(jié)、見面施禮問候的禮節(jié)等，培養(yǎng)交際能力，且通過誠信的交往、優(yōu)雅的舉止向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意、友好，增強彼此了解，建立和諧的人際關(guān)系。

（二）提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，增強就業(yè)競爭力

高職禮儀教育直接關(guān)系著學(xué)生的道德修養(yǎng)與勞動者素質(zhì)。高職學(xué)生只有具備職業(yè)理論，提高整體素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)工作崗位。同時，學(xué)生只有具備了職業(yè)禮儀，在職業(yè)中遵守禮儀，形成人與人交際的規(guī)范，才能具備職業(yè)競爭力，獲得職場青睞。在就業(yè)形勢日趨激烈的今天，高職教育應(yīng)思考如何增強學(xué)生的就業(yè)“軟實力”。例如，在就業(yè)形勢日趨激烈的職場，剛畢業(yè)的高職大學(xué)生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業(yè)形象的塑造，熟悉和正確運用禮儀，以恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的舉止在面試中脫穎而出，增強雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎(chǔ)。此外，現(xiàn)代禮儀源于實踐、用于實踐，其符合當(dāng)下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當(dāng)高職畢業(yè)生邁入社會后，文明自律、彬彬有禮的表現(xiàn)則容易被社會接納，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，進(jìn)而提高社會心理承受力，工作承壓力、實力增強。

三、采取合理措施，完善高職學(xué)生素質(zhì)教育中禮儀教育

（一）優(yōu)化禮儀教育環(huán)境，加強教師隊伍建設(shè)

首先，高職院校應(yīng)充分認(rèn)識禮儀教育的內(nèi)涵和重要性，對禮儀教育環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。例如，加大禮儀教育方面的財力、物力、人力投入，積極利用社會資源，對學(xué)生進(jìn)行日常禮儀、各專業(yè)職業(yè)禮儀等方面的教育，對學(xué)生進(jìn)行定期職業(yè)禮儀培訓(xùn)，逐漸提高職業(yè)素養(yǎng)。同時，高職院?？赏ㄟ^校園廣播、社團(tuán)活動等方式在學(xué)生中間宣傳、普及各種禮儀知識，強化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學(xué)生形成職業(yè)禮儀、公共場合禮儀意識。其次，在師資隊伍建設(shè)方面，高職院校要建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的禮儀指導(dǎo)隊伍。如院?？赏ㄟ^聘用、兼職方式，積極引進(jìn)長期從事職業(yè)研究的專家到我校做講座、授課，豐富學(xué)生禮儀知識。此外，建立專門的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃教育教研室、就業(yè)指導(dǎo)中心，設(shè)置專門的職業(yè)禮儀指導(dǎo)部門，分派專業(yè)的指導(dǎo)老師，對學(xué)生職業(yè)禮儀進(jìn)行專門的指導(dǎo)。而對于教師自身而言，高職院校應(yīng)加強對教師的培訓(xùn)、進(jìn)修，指導(dǎo)教師保持良好的教風(fēng)，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質(zhì)影響學(xué)生。

（二）根據(jù)學(xué)生特點，科學(xué)設(shè)計禮儀教學(xué)

禮儀教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生素質(zhì)密切相關(guān)，因此，在禮儀教學(xué)中，教師不能采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對學(xué)生進(jìn)行全面了解，分析學(xué)生存在的禮儀問題及學(xué)習(xí)興趣點，利用學(xué)生興趣培養(yǎng)其學(xué)習(xí)積極性。在具體禮儀教學(xué)中，結(jié)合學(xué)生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習(xí)，保持課堂生動、輕松，提高教學(xué)效率。例如，結(jié)合學(xué)生年齡特點，請一些本專業(yè)、本行業(yè)的先進(jìn)青年現(xiàn)身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規(guī)范示演，讓學(xué)生感受禮儀對自我風(fēng)采展示的作用及魅力。此外，由于一些學(xué)生認(rèn)為禮儀就是幾句簡單的話、動作，無需進(jìn)行訓(xùn)練，從而沒有形成禮儀意識。因此，在禮儀教學(xué)中，教師應(yīng)加強禮儀實踐，組織情景練習(xí)，為學(xué)生自我訓(xùn)練提供平臺。例如，在請校友到班級做客時，教師應(yīng)對學(xué)生分組，要求學(xué)生接待客人，擔(dān)當(dāng)不同角色。在學(xué)習(xí)禮儀理論之前，學(xué)生面對客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學(xué)生會意識到自己失禮及禮儀學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的重要性，會在以后客人接待中提升自身禮儀。

（三）完善禮儀教育內(nèi)容，加強日常訓(xùn)練

在高職學(xué)生素質(zhì)教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓(xùn)練學(xué)生在職業(yè)禮儀、社會禮儀、個人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風(fēng)采、魅力。在具體禮儀教育中，結(jié)合學(xué)生實際情況，使學(xué)生在學(xué)生示范、典型案例分析中養(yǎng)成與工作、學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的禮儀，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。例如，指導(dǎo)、訓(xùn)練學(xué)生的電話禮儀、握手禮儀、著裝禮儀、電梯禮儀等。如在接電話時，需面帶微笑、備好紙筆，合理利用電話禮貌用語，這樣當(dāng)對方傳達(dá)重要信息時，第一時間記錄，提高工作效率，并以合適的用語表示對對方的尊敬。在握手禮儀方面，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上級伸手后，下級才能接握。

禮儀教育是高職教育的關(guān)鍵內(nèi)容，有助于培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、公共素質(zhì)等。因此，高職學(xué)校應(yīng)注重對學(xué)生禮儀的培養(yǎng)，根據(jù)社會的發(fā)展需求，結(jié)合學(xué)生的特點，通過提高教師素質(zhì)、改革課堂教學(xué)、加強禮儀訓(xùn)練等方式，逐漸提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，向社會輸出高素質(zhì)人才。

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