張偉?楊洋

摘 要：作為電力市場營銷的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，越來越受到各級供電企業(yè)的重視。但隨著用電客戶越來越多，客戶的用電模式多樣化，對供電質(zhì)量影響很大，用電檢查工作中的難點也日益突出，嚴重影響了供電企業(yè)的營銷效益。筆者結(jié)合多年工作實際，對用電檢查相關(guān)問題進行探討，得出一些粗淺見解，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;管理

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，用電檢查這個環(huán)節(jié)成為供電行業(yè)經(jīng)營管理中的重中之重。用電檢查無論是在供電企業(yè)管理電力市場，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶的安全的工作上都發(fā)揮著驗收反饋的重要職能。不僅如此，甚至從營銷管理的角度看，用電檢查也，可以看做是對營銷后的售后服務(wù)，起到維護穩(wěn)定客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、促進營銷的作用。因此，通過對用電檢查工作中難點問題的研究分析，正確運用用電檢查程序、方案，提高用電檢查效率對保證供電企業(yè)營銷效益，嚴厲查處違章用電和竊電行為有非常重要的意義。

一、供電企業(yè)用電專項檢查內(nèi)容

1.事故性檢查：客戶發(fā)生電氣事故后，對客戶設(shè)備進行的全面、系統(tǒng)的檢查。2.營業(yè)性普查：組織有關(guān)部門集中一段時間在較大范圍內(nèi)對客戶改造、供用電合同的執(zhí)行情況及違約用電、竊電行為進行檢查，組織對農(nóng)村和城區(qū)內(nèi)線損較高的抄表區(qū)域進行見抄、檢查。3.對有違約用電、竊電行為嫌疑的客戶進行定期或突擊性檢查。4.定期對供電所和用電營業(yè)所的電價執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、解決。5.定期對供電所和用電營業(yè)所的用電客戶的業(yè)擴報裝用電的程序和處理時限進行稽查和考核。6.特殊性檢查：各級政府組織的大型政治活動，須確保供電的應(yīng)對相應(yīng)范圍客戶進行專門用電檢查。7.季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)變化對客戶設(shè)備進行的安全檢查，如防污檢查、防雷檢查、防汛檢查、防小動物檢查等。8.協(xié)助供電所和用電營業(yè)所對欠電費客戶進行停電、催收，確保本局電費的全部回收。9.按規(guī)定的時間對計劃停電、檢修停電和其他停電通知重要用電客戶，并做好解釋、宣傳工作。

二、供電企業(yè)用電檢查程序

1.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于兩人。

2.執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應(yīng)將《用電檢查工作單》交回存檔。

3.用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。

4.經(jīng)現(xiàn)場檢查確認用戶的設(shè)備狀況，電工作業(yè)行為、運行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。

5.現(xiàn)場檢查確認有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應(yīng)按下列規(guī)定，在現(xiàn)場予以制止。拒絕接受供電企業(yè)按規(guī)定處理的，可按國家規(guī)定的程序停止供電，并請求電力管理部門依法處理，或向司法機關(guān)起訴，依法追究其法律責任。

三、供電企業(yè)用電檢查注意事項

1.注意檢查計量設(shè)備的配置是否與用戶的實際負荷相符，如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)及時更換。

2.用電檢查人員前往現(xiàn)場檢查時要有耐心。在進行用電檢查時由于要有用電方的有關(guān)人員在現(xiàn)場，特別是專用變用戶，在其負責人不在的情況下不能隨意停電進行檢查以免影響生產(chǎn)。

3.注意用電檢查的程序并要做好各個環(huán)節(jié)的取證工作，在竊電戶相關(guān)人員不在的情況下，不能私自進入竊電者的家中進行查電，以免造成不必要的誤會。隨著科學技術(shù)的不斷進步，竊電手法也越來越趨向于多元化和技術(shù)化。

4.在檢查竊電前，應(yīng)對被查用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，負荷及用電量情況，電工素質(zhì)等情況做到心中有數(shù)，如遇到用電量突降，則更應(yīng)仔細檢查核對，決不能放過任何蛛絲馬跡。

5.檢查時必須認真檢查核對計量裝置的封印是否完好，計量設(shè)備接線是否正確，運行狀況是否與實際相符，有無過熱，接觸不良等，要特別注意細節(jié)的檢查。

四、供電企業(yè)用電檢查管理

1.健全日常營業(yè)工作。對用戶報裝和變更用電、臨時用電加大管理力度，同時對換表、移表、拆表，工作單要責任到人，用戶必須簽字。日常營業(yè)工作業(yè)務(wù)量大，工作環(huán)節(jié)多，為了使其有序而不致于出現(xiàn)混亂和非企業(yè)組織行為，建立業(yè)務(wù)工作登記制度和工作單制度。

2.加強業(yè)務(wù)學習，熟悉防竊電、反竊電知識。對電表、互感器的專業(yè)知識要熟悉，在安裝、運輸過程中，電表及電流互感器一定要安裝人員隨身攜帶。安裝后，要采用抽相法判斷電流互感器的極性及線圈好壞、封是否經(jīng)過校驗。日常工作時，要對用戶清單多看細查，發(fā)現(xiàn)電量波動較大，電量超過變壓器容量允許范圍的為私增容量，偷逃基本電費。

3.人員管理。以公司稽查隊為中心，對所轄線路、臺區(qū)內(nèi)查外普、查高補漏。提高營銷管理的重要性，穩(wěn)定隊伍，實行重獎重懲，讓更多的人員向往營銷崗位，而不是因工作量的增大和責任的增強而不愿從事營銷管理。打破陳舊的用工方式，能者上、庸者下，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動員工的潛在能力，降低線損，完成指標創(chuàng)造效益。

4.進行防竊改造。隨著用戶的增加，過去對高壓線損下移到戶表部分，售電量統(tǒng)計也是每戶抄上來的抄見電量，所以每戶電量的波動和每塊分表、進戶線及計量箱的狀況，都有直接響到售電量。

五、對加強用電檢查管理工作的幾點建議

1.提高供電對用電檢查重要性的認識

提高供電企業(yè)、用電檢查人員以及用電客戶對用電檢查重要性的認識，是一個長期的逐步的持續(xù)不斷的任務(wù)，不斷有新的管理者、新的用電檢查人員、以及新的用電客戶出現(xiàn)，因此不同的個人的認識程度都不相同，只有追求一個長期目標，加大宣傳力度，甚至可以增加中學物理電學部分對用電檢查知識的學習及考核內(nèi)容，就像鄧小平同志所說”教育從娃娃抓起”，我們要在一個較長的時期內(nèi)，從娃娃抓起，提高把用電檢查的重要性認識提升到一個社會準則的層面來。

2.加強對違章用電和竊電的監(jiān)管力度，建立舉報獎勵機制

電能是一種商品，盜竊電能行為是一種嚴重的違法行為。盜竊電能的量刑可以比照《刑法》264條盜竊罪來進行處理對于盜竊電能的行為，情節(jié)輕微的尚未構(gòu)成犯罪的行為人由電力管理部門責令其停止竊電行為追繳電費并處應(yīng)交電費5倍以下的罰款。

但是，在具體的反竊電過程中很多竊電戶包括一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對違章用電或者竊電的監(jiān)管不以為然，更有甚者，一些個人、企業(yè)公然對抗或者群體圍攻用電檢查人員所以，對用電檢查中的違章用電和竊電供電部門除采取必要的技術(shù)手段和科技手段之外，還應(yīng)當不斷加強法律監(jiān)管力度，必要的時候可以協(xié)同公安部門聯(lián)合執(zhí)法，同時法律也要根據(jù)用電檢查工作實際開展情況適當調(diào)整處罰力度，對于屢犯者加大制裁力度，并寫入法律條文。同時，可以根據(jù)隋況建立舉報獎勵機制，提高人們舉報違章違法用電積極性，增加獲取用電客戶或者工作人員違章違法的信息來源渠道。

3.加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的人才

無論是社會還是企業(yè)內(nèi)部，都要加大對供電企業(yè)管理人員，用電檢查工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，不斷學習新知識，切實提高管理人員政策水平，提高用電檢查工作人員的作業(yè)水平，這樣才能保證用電檢查管理朝著健康的方向可持續(xù)發(fā)展，不斷有新的科學的管理政策出臺并能夠有效實施。

六、結(jié)語

用電檢查工作要做的不僅僅是檢查用電，還要提供用電服務(wù)。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的用電檢查服務(wù)，不但可以樹立供電企業(yè)良好的形象，拉近與用電企業(yè)之間的距離，更重要的是對企業(yè)用電安全形成了強有力的保障，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，有效促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，具有深遠的意義。

參考文獻：

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