周雨花，李贛，陳容煥，陳豪（.上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院宣傳處，上海市200032；2.上海中醫(yī)藥大學(xué)，上海市20203）

?醫(yī)院文化?

淺談醫(yī)院核心價(jià)值觀建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展*

周雨花1，李贛2＊＊，陳容煥1，陳豪1
（1.上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院宣傳處，上海市200032；2.上海中醫(yī)藥大學(xué)，上海市201203）

核心價(jià)值觀深刻影響著每個(gè)人的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范，是人們思想上、精神上的靈魂旗幟。在醫(yī)院，核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化的長(zhǎng)期積淀，體現(xiàn)了醫(yī)院的價(jià)值取向和管理目標(biāo)，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)有著重要的作用。主要從醫(yī)院核心價(jià)值觀的內(nèi)容，其與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的關(guān)系，踐行醫(yī)院核心價(jià)值觀的主要途徑以及取得的主要成效等展開探討，從而更好地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

醫(yī)院文化；核心價(jià)值觀建設(shè)；志愿服務(wù)

【DOI編碼】 10．3969/j．issn．1672－4232．2015．06．027

1　醫(yī)院核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容

醫(yī)院的核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體員工認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。醫(yī)院核心價(jià)值觀是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達(dá)的，它體現(xiàn)了醫(yī)院全體員工的基本思維和行為模式，決定了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的定向和定位問題，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著重要的作用。

上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)院”）作為一所綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，在多年的發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛、繼承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，“質(zhì)量第一、病人至上”的辦院宗旨，以及特有的院徽、院歌等。這是醫(yī)院核心價(jià)值觀的理念體現(xiàn)，但核心價(jià)值觀不僅僅是精神層面的，更需要在日常的工作生活中以具體的行動(dòng)加以踐行，最主要的體現(xiàn)在職業(yè)道德教育、個(gè)人素質(zhì)提升、思想教育、法制教育以及醫(yī)院文化建設(shè)等方面。以此讓“以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以與集體共榮辱為己任，以全員進(jìn)步為共識(shí)”這四句話真正成為醫(yī)院的核心價(jià)值觀。

2　醫(yī)院核心價(jià)值觀與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員核心價(jià)值觀建設(shè)是貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系有關(guān)精神的必然要求，也是衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要內(nèi)容，更是凝聚行業(yè)共識(shí)、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的內(nèi)在需求、是實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)和諧的基本途徑。醫(yī)院積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)有著重要的作用。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是醫(yī)院所有價(jià)值觀的根本，是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)，是所有醫(yī)院從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則，它也是醫(yī)院工作的思想方法和行為方式的具體導(dǎo)向［1］。醫(yī)院核心價(jià)值觀需要社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)，只有融入了社會(huì)主義核心價(jià)值體系并高舉社會(huì)主義精神旗幟的醫(yī)院文化，才能緩解醫(yī)患關(guān)系、改善醫(yī)療質(zhì)量和提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提升醫(yī)院品牌形象及增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展［2］。在醫(yī)院，只有加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，醫(yī)院建設(shè)才不會(huì)迷失方向，才能形成共同的理想信念、精神境界、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，才會(huì)形成醫(yī)院的凝聚力。

醫(yī)院不僅是救死扶傷、治病救人的場(chǎng)所，而且是思想文化和精神文明建設(shè)的陣地和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的陣地。在診療過程中，醫(yī)院可以通過醫(yī)務(wù)人員的貼心服務(wù)，將在一定歷史和環(huán)境條件下沉淀的社會(huì)主義核心價(jià)值觀和醫(yī)院的科學(xué)精神、先進(jìn)理念和良好的行為準(zhǔn)則傳播出去。

3　醫(yī)院核心價(jià)值觀建設(shè)的主要途徑及成效

培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，既需要在理論上不斷深化研究，也需要在實(shí)踐中不斷探索積累。醫(yī)院動(dòng)員職工從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，堅(jiān)持不懈推動(dòng)實(shí)踐養(yǎng)成，引導(dǎo)人們?cè)趯?shí)踐中深化對(duì)核心價(jià)值觀的理解。同時(shí)醫(yī)院也開展豐富多彩的活動(dòng)，讓職工更好地領(lǐng)悟核心價(jià)值觀的含義，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為醫(yī)院的科學(xué)、和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。主要途徑及成效如下：

3.1營(yíng)造濃厚氛圍，體現(xiàn)文明、和諧理念

龍華醫(yī)院作為一所中醫(yī)特色濃厚的醫(yī)院，在院內(nèi)多處營(yíng)造了以中醫(yī)核心價(jià)值觀為主旨的濃厚文化氛圍。在門診掛號(hào)大廳正前方藝術(shù)玻璃墻上，“大醫(yī)精誠”四個(gè)金光燦燦的大字，強(qiáng)烈地表達(dá)了醫(yī)者行醫(yī)的醫(yī)德根本。住院部病區(qū)文化墻上各式各樣充滿中醫(yī)氛圍的布置，讓人身處意境，工作更顯中醫(yī)氣息。藥劑樓外“制藥治病、惠民濟(jì)世”為題的大型花崗石浮雕；藥劑樓大廳內(nèi)具有特色的中醫(yī)藥文化的石雕、銅雕裝飾藝術(shù)品，顯示出中醫(yī)藥的芬芳。

除了體現(xiàn)中醫(yī)核心價(jià)值的環(huán)境布置外，醫(yī)院還注重宣傳，充分利用院報(bào)、精神文明簡(jiǎn)報(bào)、官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等新媒體手段對(duì)核心價(jià)值觀相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，還在醫(yī)院公告欄、門急診大廳、電子播放屏等處張貼播放與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相關(guān)的招貼畫以及公益廣告等，廣泛宣傳核心價(jià)值觀，使其深入人心。

3.2強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，體現(xiàn)文明、敬業(yè)理念

核心價(jià)值觀重在培育，要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀與職業(yè)道德規(guī)范相結(jié)合。落實(shí)醫(yī)院糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，進(jìn)一步建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，遏止和糾正紅包、回扣、小病大治、開單提成、亂收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)［3］。醫(yī)院在堅(jiān)持以“以病人為中心”“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛 繼承創(chuàng)新”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院文化價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工人文道德關(guān)愛，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。醫(yī)院在多方面開展職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。2012年起醫(yī)院開設(shè)道德講堂，至今已連續(xù)舉辦13期，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家、教授為院內(nèi)職工開展如何進(jìn)行醫(yī)患溝通、醫(yī)師執(zhí)業(yè)精神培養(yǎng)、職業(yè)禮儀等相關(guān)講座。此外，醫(yī)院編寫《龍華醫(yī)院中醫(yī)藥文化核心價(jià)值讀本》，每月組織班組思想政治學(xué)習(xí)，開展十八大精神、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等專題活動(dòng)。醫(yī)院還建有職工醫(yī)德檔案、醫(yī)德考評(píng)方案，定期開展精神文明檢查、法治、廉政等專題講座等，并且制定《龍華醫(yī)院關(guān)于開展“立足中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化、培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，學(xué)習(xí)《關(guān)于組織開展“九不準(zhǔn)”“十項(xiàng)不得規(guī)定”及“三重一大”專項(xiàng)督查的通知》，并制定院內(nèi)相關(guān)實(shí)施方案，以此提高職工職業(yè)素養(yǎng)、凈化道德修養(yǎng)等。

3.3服務(wù)百姓健康，體現(xiàn)和諧、友善理念

醫(yī)院肩負(fù)的職責(zé)就是救死扶傷，因此核心價(jià)值觀建設(shè)良好的體現(xiàn)就是服務(wù)百姓健康，弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠、平等仁愛、敬畏生命、追求卓越”的上海市衛(wèi)生職業(yè)精神。

一直以來，醫(yī)院十分注重服務(wù)百姓健康，SARS流行期間、汶川地震期間、禽流感爆發(fā)等突發(fā)事件期間，醫(yī)院一線職工奮不顧身，堅(jiān)持在一線工作。國(guó)內(nèi)外很多地方都留下了醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)支援者的身影，并且每年都在延續(xù)著。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在各自的崗位上無私奉獻(xiàn)，做到了知無不言，言無不盡，毫無保留地把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生們，為當(dāng)?shù)氐陌傩諑ソ】档母Ｒ簦?zhēng)為培養(yǎng)出一批“不走的醫(yī)療隊(duì)”貢獻(xiàn)綿薄之力。此外，醫(yī)院經(jīng)常組織專家，走出醫(yī)院大門，真正深入一線基層。2013年赴河南省林州革命老區(qū)的林州市人民醫(yī)院以及安陽市少數(shù)民族聚集區(qū)域的文峰區(qū)燈塔醫(yī)院開展義診及講學(xué)活動(dòng)。

醫(yī)院定期圍繞衛(wèi)生主題日、學(xué)雷鋒日、護(hù)士節(jié)等特定日開展義診咨詢活動(dòng)，醫(yī)院于2013年1月與上海地鐵合作共建“健康文化區(qū)”，每月開展一期健康主題活動(dòng)；醫(yī)院團(tuán)委開展“科普進(jìn)學(xué)校、科普下社區(qū)”、藥師下社區(qū)為市民清理藥箱，連續(xù)8年為楓林社區(qū)困難老黨員、軍烈屬提供免費(fèi)健康服務(wù)，深入開展“三好一滿意”“改善服務(wù)年”“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診咨詢活動(dòng)等，這一系列活動(dòng)的開展是深入基層、服務(wù)群眾，開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，同時(shí)獲得了市民的廣泛好評(píng)。

3.4注重示范引領(lǐng)，體現(xiàn)敬業(yè)、友善理念

醫(yī)院涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型人物、先進(jìn)事跡，無疑是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的全面解讀和生動(dòng)詮釋。醫(yī)院注重精神文明建設(shè)，定期對(duì)院內(nèi)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者、服務(wù)明星、好人好事、文明班組、美麗窗口等進(jìn)行評(píng)比及表彰，以此弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，展示職工為人、為師、為醫(yī)等方面的風(fēng)采，激勵(lì)全院職工積極投身醫(yī)改大業(yè)，提升職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)醫(yī)院設(shè)有先進(jìn)展示風(fēng)采廊，定期對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者、先進(jìn)事跡等加以展示，并在醫(yī)院院報(bào)、醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明單位簡(jiǎn)報(bào)、院外媒體報(bào)刊中加以宣傳。

3.5注重志愿服務(wù)，體現(xiàn)和諧、友善理念

2011年3月，醫(yī)院成為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)首批“上海市志愿者服務(wù)基地”之一，為全面推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目，醫(yī)院成立了醫(yī)務(wù)社工部。主要開展的常規(guī)活動(dòng)如：門診導(dǎo)醫(yī)、病房探訪、音樂角、主題活動(dòng)等。多年來，志愿者服務(wù)基地始終堅(jiān)持“志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作宗旨，“以病人為中心，提供全心服務(wù)”的工作理念，積極搭建志愿服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)，通過具有特色優(yōu)勢(shì)的志愿服務(wù)打造醫(yī)院志愿者服務(wù)品牌。2013年8月，基地正式命名為“百草園”志愿者服務(wù)基地。此外健全完善激勵(lì)措施，每年評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者，把志愿服務(wù)活動(dòng)做實(shí)做好。志愿者們?cè)卺t(yī)院以自己的行動(dòng)使愛心接力綿延不斷，把溫暖傳播到醫(yī)院每一個(gè)角落，架起了醫(yī)患和諧的橋梁。

4　結(jié)語

踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是時(shí)代賦予我們的使命，醫(yī)院核心價(jià)值觀的生命力在于實(shí)踐，核心價(jià)值觀建設(shè)是一個(gè)逐步積累、逐步認(rèn)識(shí)、逐步形成共識(shí)的過程，不可能是朝夕之功。醫(yī)院要將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入于醫(yī)院的日常工作之中，動(dòng)員醫(yī)院職工從身邊小事做起，把核心價(jià)值觀的要求變成日常的行為準(zhǔn)則，內(nèi)化為醫(yī)院全體職工的價(jià)值認(rèn)同，增強(qiáng)自覺奉行和日常踐行的能力。形成人人參與的局面，全院職工身體力行，使核心價(jià)值觀在實(shí)踐中形成內(nèi)化于心、外化于形的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步推行醫(yī)德文明建設(shè)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，自覺履行社會(huì)責(zé)任，更好地服務(wù)患者，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

［1］和新穎，李恩昌，劉慶，等．社會(huì)主義核心價(jià)值觀視域下醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的培育［J］．中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2013，26（2）：165－166．

［2］李義庭．衛(wèi)生系統(tǒng)核心價(jià)值觀與醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范［J］．中華醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)報(bào)，2012，27（6）：4－5．

［3］胡昌益，胡海娟，桂巾雯，等．新時(shí)期社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化建設(shè)的探討［J］．航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2014，25（4）：547－548．

（編輯張瀚予）

A Brief Talk on Hospital Core Value Promoting Hospital Development

ZHOU Yu-hua1，LI Gan2＊＊，CHEN Rong-huan1，CHEN Hao1
（1.Publicity Department，Longhua Hospital，Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai 200032，China；2.Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai 201203，China）

The core values affect deeply everyone's ideological idea，thinking model，code of conduct，and are the soul flag of people's ideology and spirit．In hospitals，core values are the long-time accumulation，which embodies value orientation and management objectives in hospitals，which plays an important role in hospital development and construction．To better promote hospital development，the authors discuss the contents of hospital core values，the relation with socialist core values，the main implementation routes of hospital core values，and main achievements．

hospital culture；core value construction；voluntary service

R197

A

1672－4232（2015）06－0079－03

2014年上海市教衛(wèi)黨委系統(tǒng)黨建研究會(huì)立項(xiàng)課題（WS201409）

李贛（1974－），男，碩士，講師；研究方向：醫(yī)院文化，醫(yī)院管理。

2015－06－09