逆轉(zhuǎn)新聞成因及其治理策略——從“男童被鎖寶馬車內(nèi)，年輕媽媽拒砸玻璃”事件說(shuō)起

肖羅娜

（作者單位：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院）

逆轉(zhuǎn)新聞成因及其治理策略——從“男童被鎖寶馬車內(nèi)，年輕媽媽拒砸玻璃”事件說(shuō)起

肖羅娜

（作者單位：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院）

摘 要：逆轉(zhuǎn)新聞，又稱新聞烏龍事件，是指最初報(bào)道的新聞向相反方向轉(zhuǎn)變，隨著報(bào)道不斷深入，事件真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)，導(dǎo)致讀者立場(chǎng)急劇逆轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出與之前截然相反的態(tài)度的新聞現(xiàn)象。逆轉(zhuǎn)新聞是媒體內(nèi)外環(huán)境惡化、從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)下滑和公眾媒介素養(yǎng)異化共同作用的產(chǎn)物，其本質(zhì)是一種“失實(shí)新聞”。近年來(lái)，這種新聞現(xiàn)象在得到廣泛關(guān)注的同時(shí)，有愈演愈烈的趨勢(shì)。本文通過(guò)近日“男童被鎖寶馬車內(nèi)，年輕媽媽拒砸玻璃”的案例，從政府、新聞媒體和從業(yè)者、受眾等方面探討逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)生的原因及治理策略。

關(guān)鍵詞：逆轉(zhuǎn)新聞；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；媒介素養(yǎng)

1　事件經(jīng)過(guò)

2015年7月12日上午，義烏網(wǎng)友“家有三美女vivi清賢”在當(dāng)?shù)卣搲?，稱義烏誠(chéng)信二區(qū)五街一位開寶馬轎車的年輕媽媽，不小心把兩三歲的兒子鎖在車?yán)?，結(jié)果舍不得砸窗，讓孩子在車?yán)锟蘖税胩?。最終，一個(gè)過(guò)路男子砸破車窗玻璃，才將孩子救了出來(lái)[1]。隨后該貼引起網(wǎng)友關(guān)注并紛紛跟帖。

7月13日上午，包括騰訊新聞、新浪新聞、鳳凰新聞、中國(guó)青年網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載了來(lái)自都市快報(bào)-杭州網(wǎng)的消息，以“男童被鎖寶馬車內(nèi)1小時(shí)，媽媽不愿砸玻璃”“男童被父母鎖車內(nèi)1小時(shí)”等為題報(bào)道了此事件，引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和討論。該話題一度占據(jù)新浪實(shí)時(shí)熱搜榜，點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)率不斷刷新，全國(guó)網(wǎng)友紛紛聲討事件中的媽媽，在輿論上形成圍攻，“人肉”呼聲高漲，而關(guān)于孩子被遺忘車內(nèi)的陳年事件也被拿出來(lái)進(jìn)行比較。

7月15日下午，《錢江晚報(bào)》在“浙中城事·熱線”版刊載了《孩子母親覺得太冤枉：我從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)不要砸窗》一文，詳細(xì)還原了事件經(jīng)過(guò)。據(jù)記者采訪，孩子在玩車鑰匙時(shí)不慎將車反鎖，事發(fā)后這位媽媽非常焦急，第一時(shí)間通知了在外地出差的孩子父親。并且從頭到尾她都沒有說(shuō)過(guò)不要砸車窗，甚至她本人和圍觀路人都動(dòng)手砸過(guò)，只是不僅沒有砸開，反而讓孩子受到了驚嚇，不得已打了110。參與救援的消防隊(duì)員也表示，孩子母親沒反對(duì)砸窗，只是有顧慮會(huì)嚇到孩子，最后在開鎖無(wú)果的情況下，救援人員砸了三下才砸開。

7月16日，《新京報(bào)》在專欄發(fā)表評(píng)論《“逆轉(zhuǎn)”新聞中，如何清醒地圍觀》。新華網(wǎng)、網(wǎng)易新聞中心、新浪網(wǎng)等對(duì)此全文轉(zhuǎn)載，微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體的話題熱度迅速降溫。

此次“男童被鎖寶馬車內(nèi)，年輕媽媽拒砸玻璃”事件只是近年來(lái)新聞失實(shí)現(xiàn)象中的滄海一粟，聯(lián)想到此前“濟(jì)南市民哄搶菊花”“北京老外撞人”等類似事件，其中出現(xiàn)的狂熱輿論風(fēng)暴和后來(lái)的大逆轉(zhuǎn)引發(fā)人們的反思——是什么原因使這樣的新聞烏龍事件頻頻發(fā)生？

2　逆轉(zhuǎn)新聞的成因

2.1 新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的“議程設(shè)置”

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，論壇、微博、微信等自媒體日益崛起，并在關(guān)注度和引導(dǎo)力方面表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，成為許多熱點(diǎn)事件和公眾議題發(fā)源和發(fā)酵的場(chǎng)所。在這樣的背景下，網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體常常會(huì)在新媒體這一龐雜的信息平臺(tái)中尋找新聞熱點(diǎn)和新聞線索，后者的熱點(diǎn)話題往往會(huì)成為前二者的報(bào)道對(duì)象，這實(shí)際上體現(xiàn)了新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置作用[2]。但新媒體信息魚龍混雜，在提供有價(jià)值的新聞線索的同時(shí)，也容易導(dǎo)致“失實(shí)新聞”和“假新聞”出現(xiàn)。例如，“男童被鎖寶馬車內(nèi)媽媽不愿砸窗”事件就是首先發(fā)源于義烏本地論壇上的網(wǎng)友爆料，繼而引起眾網(wǎng)友圍觀和跟帖，導(dǎo)致杭州網(wǎng)的首發(fā)報(bào)道和其他網(wǎng)站的跟風(fēng)報(bào)道。

2.2 新聞專業(yè)精神缺失

新聞專業(yè)精神要求記者以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度去報(bào)道事實(shí)，全方位挖掘事實(shí)的真相,展現(xiàn)在讀者面前。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，媒體是“事業(yè)性質(zhì)，企業(yè)管理”，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，媒體之間“求快、求新、求獨(dú)家”的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都在搶占新聞的“第一次發(fā)聲權(quán)”。許多媒體片面注重時(shí)效性而忽略真實(shí)性，為贏得新聞報(bào)道的先機(jī)，常常對(duì)來(lái)源不明和信息不實(shí)的新聞不經(jīng)核實(shí)和審查就發(fā)布，隨意透支自己的公信力。在此次事件的新聞報(bào)道中，各媒體一開始面對(duì)單一且不確實(shí)的信息源時(shí)，沒有像之后《錢江晚報(bào)》記者一樣進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，多方采訪，而是選擇了“集體式失明”，這才導(dǎo)致了謠言短時(shí)間內(nèi)的大面積傳播。

2.3 “刻板印象”引發(fā)道德批判

從認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，人們之所以能夠快速有效地認(rèn)知、分析和判斷新信息或新事物，是因?yàn)槿四X中存在“認(rèn)知基?！盵3]?！盎！笔且环N先入為主、自上而下的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這種慣性思維容易產(chǎn)生“刻板印象”和極端判斷。粗心父母將孩子遺留車中釀成悲劇的事件屢屢發(fā)生，此次網(wǎng)友們集體式輿論狂熱的觸發(fā)點(diǎn)更多的在于“寶馬車”這一新聞要素。在中國(guó)社會(huì)，名車代表著“有錢”和“特權(quán)”，很容易調(diào)動(dòng)起公眾的“仇富情緒”。加上新聞中描述的“不愿砸窗救子”的非典型舉動(dòng)，受眾根據(jù)之前對(duì)“富二代”“特權(quán)階層”等群體的“刻板印象”，塑造出了一

個(gè)“有錢無(wú)腦無(wú)情”的“守財(cái)奴媽媽”形象，這與“父慈母愛”“虎毒不食子”的中華傳統(tǒng)美德背道而馳。受眾們占據(jù)道德高地，對(duì)該事件中的年輕媽媽進(jìn)行批判，形成了狂熱的輿論風(fēng)暴，制造了價(jià)值判斷上的巨大從眾壓力，也讓受到委屈的媽媽發(fā)聲無(wú)門。

2.4 公眾媒介素養(yǎng)不足

媒介素養(yǎng)是“人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)價(jià)能力、思辨能力以及創(chuàng)造和制作能力”[4]。在新媒體環(huán)境下，公眾既是信息的接受者，也是信息的傳播者甚至制造者；然而公眾的媒介素養(yǎng)卻沒有跟上傳播技術(shù)發(fā)展、傳播形態(tài)改變的形勢(shì)，甚至出現(xiàn)了異化。第一，不正確的新聞?lì)A(yù)期。海量信息使受眾每天處于“信息轟炸”的疲勞狀態(tài)，常規(guī)新聞已經(jīng)不足以吸引眼球，調(diào)動(dòng)參與。許多觀眾希望看到更多具有戲劇性的新聞，這影響著新聞?dòng)浾咴谶x擇報(bào)道方向和素材方面的動(dòng)作[5]。有些記者為了迎合受眾心理，常常斷章取義、按圖索驥地片面報(bào)道新聞或隱匿事實(shí)。第二，不負(fù)責(zé)任的傳播行為。網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、便捷性、公開性使其成為個(gè)人表達(dá)訴求、釋放情緒的最佳途徑，但也引發(fā)了不實(shí)爆料、流言傳播、輿論狂歡等現(xiàn)象。在該事件中，爆料的義烏網(wǎng)友將與事實(shí)嚴(yán)重不符的所謂“爆料”發(fā)布在論壇上，眾網(wǎng)友跟帖以訛傳訛，以及各網(wǎng)絡(luò)媒體不經(jīng)核實(shí)便跟風(fēng)報(bào)道的行為都是不負(fù)責(zé)任的傳播行為。第三，缺乏理性的接受行為。在魚龍混雜泥沙俱下的信息環(huán)境下，許多受眾缺乏理性判斷，對(duì)所有信息不加分析和辨別就“照單全收”。在圍觀這位“沒腦子”的母親的過(guò)程中，大部分受眾輕信了來(lái)源并不確實(shí)的報(bào)道，也忽略了這則新聞中常識(shí)的“硬傷”。

3　逆轉(zhuǎn)新聞的治理策略

逆轉(zhuǎn)新聞是媒體內(nèi)外環(huán)境惡化、從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)下滑和公眾媒介素養(yǎng)異化共同作用的產(chǎn)物。近年來(lái)，逆轉(zhuǎn)新聞的泛濫對(duì)媒體的公信力和社會(huì)秩序都造成了巨大的損害，特別是對(duì)勢(shì)單力薄的新聞當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，失實(shí)新聞帶來(lái)的負(fù)面影響不言而喻——“男童被鎖車內(nèi)”事件中的母親在經(jīng)受了不實(shí)報(bào)道所帶來(lái)的全民聲討之后，選擇走法律途徑維權(quán)，這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。而要減少和避免類似新聞事件的出現(xiàn)，需要政府、新聞媒體和從業(yè)者、受眾的共同努力。

3.1 政府

完善法律監(jiān)管體系，凈化網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。信息技術(shù)的快速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、參與社會(huì)生活的重要工具，但其廣泛、匿名、實(shí)時(shí)的傳播特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜泥沙俱下，各種有意無(wú)意的網(wǎng)絡(luò)謠言大行其道。因此政府必須在出臺(tái)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理辦法和監(jiān)管體系，通過(guò)法律將網(wǎng)絡(luò)傳播的責(zé)任明確到具體機(jī)構(gòu)和個(gè)人，有效地凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少不實(shí)消息的產(chǎn)生。

有關(guān)部門要完善輿論引導(dǎo)機(jī)制。一旦逆轉(zhuǎn)新聞流出，在社會(huì)上傳播開來(lái)，形成輿論，需要相關(guān)權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)站出來(lái)，及時(shí)介入調(diào)查，發(fā)布準(zhǔn)確信息，進(jìn)行官方辟謠，合理引導(dǎo)輿論[2]。在“男童被鎖車內(nèi)”事件中，調(diào)派消防隊(duì)員參與救援的義烏市消防支隊(duì)可以在“母親拒絕砸窗救子”的不實(shí)消息流出并造成更大范圍內(nèi)的影響之前，通過(guò)官方渠道發(fā)聲，達(dá)到辟謠和引導(dǎo)輿論的目的。

3.2 新聞媒體和從業(yè)者

3.2.1 加強(qiáng)新聞專業(yè)精神。新聞專業(yè)精神要求新聞媒體和新聞從業(yè)者要真實(shí)、客觀、公正、全面地報(bào)道新聞，以服務(wù)公眾為中心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)起獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任，遵守行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[6]。具體來(lái)說(shuō)，媒體應(yīng)始終把責(zé)任意識(shí)和社會(huì)效益放在首位，制定行之有效的管理辦法和獎(jiǎng)懲措施，努力提供給受眾完整準(zhǔn)確的信息。從業(yè)者應(yīng)不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，在報(bào)道每篇新聞時(shí)都力求做到真實(shí)、客觀、全面；對(duì)待新聞線索，多方核實(shí)，實(shí)地采訪。另外，媒體和從業(yè)者都要注意與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)傳播環(huán)境的新變化不斷反思不斷調(diào)整，以求更好地貫徹新聞專業(yè)精神的內(nèi)涵。

3.2.2 完善新聞報(bào)道機(jī)制。失實(shí)新聞，乃至假新聞的頻頻出現(xiàn)，究其根源在于當(dāng)前缺少完善的新聞報(bào)道機(jī)制。新聞產(chǎn)品作為一種精神食糧，要建立一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的評(píng)價(jià)體系確有難度。但就新聞價(jià)值的核心要素和新聞產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而言，新聞報(bào)道至少應(yīng)滿足真實(shí)性這一基本要求[7]。這就要求建立健全涵蓋新聞采集、選擇、加工、制作和發(fā)布等整套流程的管理規(guī)范，從源頭上杜絕逆轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生。

3.2.3 提升媒體公信力，重塑媒體形象。“新聞反轉(zhuǎn)劇”的頻頻上演，使公眾對(duì)媒體和報(bào)道的信任度降低，要改變這一現(xiàn)狀，新聞媒體及從業(yè)者必須堅(jiān)守底線，加強(qiáng)自律，在制作和傳播信息時(shí)做好把關(guān)工作；為受眾制作精品新聞，提升受眾的信賴度；把握受眾的差異性心理，與時(shí)俱進(jìn)滿足受眾的需求。只有這樣，媒體才能平穩(wěn)完成從傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，塑造品牌形象。

3.3 受眾

受眾要提高媒介素養(yǎng)，做到客觀、負(fù)責(zé)、理性參與。媒介素養(yǎng)是受眾參與傳播活動(dòng)應(yīng)具備的能力。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳者與受眾的界限日益模糊，這對(duì)受眾參與傳播活動(dòng)提出了更高的要求：首先，要培養(yǎng)正確的新聞價(jià)值取向，摒棄低俗獵奇的低級(jí)趣味；其次，在對(duì)媒體的信息持開放態(tài)度的同時(shí)，要能夠質(zhì)疑、反思和批判，不盲目相信所有的新聞渠道和新聞報(bào)道；最后，在發(fā)表事實(shí)或觀點(diǎn)時(shí)，始終保持客觀理性的態(tài)度。在涉及道德評(píng)判的事件中，要在掌握全面事實(shí)和進(jìn)行換位思考的前提下，合理運(yùn)用自己的表達(dá)權(quán)，不能放任自己的簡(jiǎn)單情緒，將媒介平臺(tái)作為自己泄憤的工具[4]。

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