徐金玉（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶. 401331）

自媒體環(huán)境下“輿情反轉(zhuǎn)”的成因分析

徐金玉
（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶. 401331）

摘 要：自媒體時(shí)代輿情瞬息萬(wàn)變，前一秒言之鑿鑿的結(jié)論，在下一秒可能會(huì)被網(wǎng)民全盤否定，本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代自媒體信息傳播特點(diǎn)，以個(gè)案分析法解析自媒體輿情反轉(zhuǎn)發(fā)生的原因，并提出一些有用的建議。

關(guān)鍵詞：輿情；自媒體

一、概述

自媒體時(shí)代，伴隨著高端技術(shù)的發(fā)展，信息發(fā)布的便捷、及時(shí)，使得民眾在知情權(quán)、表達(dá)權(quán)以及網(wǎng)絡(luò)反腐方面發(fā)揮了特殊的輿論功能。但自媒體的過(guò)度膨脹也使網(wǎng)絡(luò)輿情瞬息萬(wàn)變，前一秒鐘言之鑿鑿的言論，后一秒鐘就能被網(wǎng)民全盤否定，無(wú)論是“廣東清遠(yuǎn)交警打人”視頻前后兩天的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，還是近期微博上“男司機(jī)暴打女司機(jī)”的視頻“真相”，網(wǎng)民所看到的是一片混亂的存在，孰真孰假，孰是孰非，一時(shí)間似乎難以判斷。

二、自媒體信息傳播特點(diǎn)

（一）公共性

自媒體的生產(chǎn)方式就是永不停歇地“言說(shuō)”各種各樣的生活話語(yǔ)，不停地告訴大眾它所關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問(wèn)題，不斷向人們提供外部世界的信息，由此營(yíng)造出的一種類似于傳統(tǒng)媒體的公共“符號(hào)權(quán)力”。［1］自媒體作為一種云集了眾多“草根”記者的大眾信息發(fā)布平臺(tái)，它的公共性不僅表現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)上，還表現(xiàn)在信息的傳播過(guò)程中。

（二）匿名性

網(wǎng)絡(luò)匿名性顧名思義就是指網(wǎng)民身份的隱蔽性，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)言，在論壇上跟帖都不需要透漏其真實(shí)的姓名、住址、身份、性別等信息。在網(wǎng)絡(luò)世界中網(wǎng)民可以暢所欲言，不需要擔(dān)心社會(huì)責(zé)任和壓力，一定程度上擺脫了現(xiàn)實(shí)生活中角色關(guān)系的束縛。

（三）情緒化

網(wǎng)絡(luò)的匿名性也催生了另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)幽靈，即網(wǎng)民發(fā)言的情緒化。據(jù)CNNIC第33次調(diào)查顯示，目前中國(guó)的網(wǎng)民主要呈現(xiàn)年輕化及高學(xué)歷等特點(diǎn)，其中，20～29歲的網(wǎng)民占31.2%，高中以上學(xué)歷甚至高達(dá)52.1%。這種特殊的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)使得情緒化和泄憤式言論時(shí)有發(fā)生，增加了網(wǎng)絡(luò)沖突的風(fēng)險(xiǎn)。

三、輿情反轉(zhuǎn)透視自媒體弊端

（一）事件回顧

5月3號(hào)晚22點(diǎn)30分新浪微博上發(fā)布了一個(gè)：“女司機(jī)遭男司機(jī)當(dāng)街暴打 疑因突然變道”的視頻，共獲11915條評(píng)論，本文采用等距抽樣的方法，選取樣本250個(gè)，分析輿情，其中：80%網(wǎng)民譴責(zé)男司機(jī)，7%的網(wǎng)民支持男司機(jī)，5%的網(wǎng)民呼吁理性對(duì)待，其余8%態(tài)度不明。隨后在網(wǎng)民的輿論壓力下，男司機(jī)公布行車記錄儀，網(wǎng)易新聞報(bào)道后，獲得9630條跟帖，有359835人參與，根據(jù)等距抽樣調(diào)查，共選取樣本200個(gè)，分析輿情，其中：67%的網(wǎng)民支持男司機(jī)，7%的網(wǎng)民同情女司機(jī)，9%網(wǎng)民呼吁理性對(duì)待，其余17%網(wǎng)民態(tài)度不明。隨著前后兩天視頻的相繼公布，輿情發(fā)生了戲劇性逆轉(zhuǎn)。

（二）成因分析

（1）匿名化社交機(jī)制下輿情紛繁復(fù)雜。自媒體的不斷膨脹和發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)“把關(guān)人”機(jī)制日趨弱化，平民階層獲得了前所未有的個(gè)體話語(yǔ)權(quán)，而作為便利表達(dá)意見(jiàn)平臺(tái)的自媒體也極容易成為個(gè)體宣泄感情的場(chǎng)域，擁有負(fù)面情緒的人們總是要通過(guò)某種宣泄的手段去緩解這種壓力。處在轉(zhuǎn)型期間的中國(guó)社會(huì)，由于貧富差距、社會(huì)分布不均等問(wèn)題的屢屢出現(xiàn)，這種負(fù)面情緒的累積所形成的社會(huì)結(jié)構(gòu)性怨恨很難釋放，而自媒體的出現(xiàn)，使得公共話語(yǔ)空間在一定程度上有了現(xiàn)實(shí)的載體，于是理所當(dāng)然地成了網(wǎng)民泄憤的最好途徑。所以網(wǎng)民在第一段只有半截的“有圖有真相”的視頻面前，映入他們腦海中的只有男人打女人的不公正，憤怒取代了理智，一味地指責(zé)與人肉男司機(jī)成了一種情感抗?fàn)幍氖侄危麄儗F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處釋放的不滿全部?jī)A瀉在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的謾罵中。

（2）網(wǎng)民媒介素養(yǎng)水平參差不齊。媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)媒介所傳播的各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)作和制作能力以及思辨的反應(yīng)能力。［2］自媒體產(chǎn)生的輿情信源廣泛，認(rèn)知能力差的網(wǎng)民便極容易受到虛假信息的蠱惑。所以網(wǎng)民在觀看某一熱點(diǎn)事件的時(shí)候只是單純地從表層信息去分析該事件，感性化、情緒化占據(jù)主導(dǎo)，于是那些表象信息一旦改變，網(wǎng)民情緒便會(huì)迅速逆轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致輿情反復(fù)變換。很顯然，微博上5月3日晚公布的第一段視頻只是選擇性截取了完整視頻中的一段，并沒(méi)有完全再現(xiàn)事件的起因和結(jié)局，這種片段式的事件，只要稍加理性分析就可放入質(zhì)疑因素，但是網(wǎng)民只根據(jù)表層的信息添入了自身情感因素進(jìn)行解讀，只有5%的網(wǎng)民呼吁理性對(duì)待。在隨后男司機(jī)公布的完整視頻中又立刻蜂擁般地去擁護(hù)男司機(jī)，支持理性對(duì)待的少之又少。此時(shí)的網(wǎng)民儼然已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)影響下的工具，他們的認(rèn)知來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，相互之間情緒感染，已然喪失了判斷力。

（3）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不健全下的“狂歡”。新媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，傳者與受者之間的關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的改變，在“傳受合一”的環(huán)境下，輿情發(fā)酵的速度以及影響的范圍也發(fā)生了重大改變，但是人們要求言論自由的同時(shí)又沒(méi)有設(shè)定言論的邊界，這種言論過(guò)于“自由”的環(huán)境下，網(wǎng)民很難靠自覺(jué)來(lái)達(dá)到充分理性發(fā)言的效果。那些傳遞信息的網(wǎng)民，會(huì)根據(jù)自身的目的來(lái)進(jìn)行傳播，無(wú)論是為了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中制造“轟動(dòng)”來(lái)“嘩眾取寵”，還是出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)來(lái)傳遞不實(shí)言論，都是因?yàn)槿鄙倭讼鄳?yīng)的管制措施。網(wǎng)絡(luò)視頻的傳播也是如此，正是在沒(méi)有監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，發(fā)布者才如此肆無(wú)忌憚，而在輿情已經(jīng)醞釀著蓄勢(shì)待發(fā)時(shí)，缺乏相應(yīng)的輿情監(jiān)察，也使得輿情環(huán)境進(jìn)一步發(fā)酵。

四、結(jié)論

自媒體帶來(lái)的強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)的背后也隱藏著一系列的弊端，人們?cè)诔浞中惺贡磉_(dá)權(quán)和知情權(quán)的同時(shí)也造成了網(wǎng)絡(luò)輿情的紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿論的道德底線也遭到了顛覆。邵培仁說(shuō)，在后現(xiàn)代社會(huì)里，在文化的淺層化、碎片化以及去中心化等特征表現(xiàn)得日益明顯的媒介情景下，受眾的閱讀能力不應(yīng)當(dāng)減弱，而應(yīng)該加強(qiáng)，只有增強(qiáng)受眾的信息批判與鑒別能力，才能夠增強(qiáng)受眾對(duì)信息的全方位理解。［3］所以，加強(qiáng)受眾的媒介素養(yǎng)是重中之重，同時(shí)還需要健全新聞生產(chǎn)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力度，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，盡早發(fā)現(xiàn)，快速回應(yīng)，保護(hù)用戶隱私，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)言論的邊界，從而還網(wǎng)絡(luò)一個(gè)良好的輿論生態(tài)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳進(jìn)華，張壽強(qiáng).論自媒體傳播的公共性及其道德底線［J］.江海學(xué)刊，2012（06）：107.

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［3］邵培仁，等.媒介生態(tài)學(xué)［M］.中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2008：241.

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