石其智（丹東廣播電視臺，遼寧 丹東. 118000）

微信在熱線輿論監(jiān)督節(jié)目中的應用

石其智
（丹東廣播電視臺，遼寧 丹東. 118000）

摘 要：微信在廣播電視節(jié)目中的應用越來越廣泛。應進一步發(fā)揮其即時通訊作用，開辟熱線類廣播電視節(jié)目的另一參與渠道。本文運用文獻分析法、舉例論證法等，明確微信在熱線監(jiān)督節(jié)目中的功能和定位，論述了微信在熱線節(jié)目的互動性技巧和傳播方式。

關(guān)鍵詞：微信；熱線；輿論監(jiān)督節(jié)目；互動性

即時通訊工具——微信，月活躍用戶達到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。各檔廣播電視節(jié)目紛紛參與傳媒與新媒體融合發(fā)展，開設(shè)了屬于本節(jié)目的微信平臺，其中微信在廣播電視熱線輿論監(jiān)督節(jié)目中的應用，使得廣電傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌，煥發(fā)出了新的生機和活力。

一、明確微信在熱線監(jiān)督節(jié)目中的功能和定位

微信在不同的媒體和節(jié)目類型中扮演著不同的角色，主要包括：傳統(tǒng)媒體內(nèi)容二次加工后的再傳播，節(jié)目欄目的導聽導視，節(jié)目與受眾的溝通互動、線下活動推廣、商品和服務營銷。

熱線輿論監(jiān)督節(jié)目通過職能部門負責人做客直播間（演播廳），與百姓或互動交流答疑解惑，傳遞政府聲音，實現(xiàn)政民互動。此類節(jié)目的靈魂在于互動性，此類節(jié)目的互動方式局限于熱線電話、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)QQ等。如今，微信已經(jīng)成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件，數(shù)據(jù)表明：75%以上的人會通過移動端上網(wǎng)，將微信引入廣播電視熱線類節(jié)目勢在必行。而微信的即時通訊性正是實現(xiàn)拓展熱線類節(jié)目互動性的有效渠道。因此，應將熱線類節(jié)目的微信功能，主要定位于溝通互動。借助其熱線平臺優(yōu)勢，既能夠?qū)崿F(xiàn)一對一線性傳播，精準推送，又能夠一對多傳播，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一人提問，傳統(tǒng)媒體中即時解答和收聽收看，達到萬人了然，從而進一步推動實現(xiàn)政府職能部門與百姓的網(wǎng)絡(luò)互動。丹東廣播電視臺《政風行風熱線》推出公眾微信，受理百姓提問成倍增長。2015年7月丹東市公交總公司上線，受理熱線電話問題22個，微信留言問題26個，實現(xiàn)了受理問題的翻倍增長，市民不用再為打不進熱線電話而煩惱了。

二、強化微信在熱線節(jié)目的互動性和實用性

互動性和實用性是熱線輿論監(jiān)督類節(jié)目長久不衰的魅力所在。因此，要進一步強化微信互動工具的作用。每天發(fā)出上線單位預告信息，網(wǎng)友可直接留言，對當天節(jié)目進行點評或提出自己所關(guān)注的問題，通過廣播電視熱線節(jié)目這一平臺，由職能部門進行在線解答或事后辦理，全面拓展熱線節(jié)目的互動渠道。這一方面解決了電話交流時間人數(shù)有限的問題；另一方面也吸引了中青年群體和社會中高端人群參與節(jié)目的熱情。在這一過程中，要注意將傳統(tǒng)參與方式與微信參與的問題，同等受理、同等辦理、同等反饋，使百姓個性化訴求得到及時解決，以解決問題為核心，才能保證互動的持續(xù)性。

微信提問在熱線節(jié)目中的應用，主要集中在以下五種類型：一是政策咨詢類：以往市民常常因打不進熱線，而放棄對此類內(nèi)容的咨詢。微信平臺開通后，可以通過文字語音留言的方式進行，職能部門受理并回復，提高了市民對節(jié)目和職能部門工作的關(guān)注度和參與度，實現(xiàn)了在互動中參與，在參與中傳播。二是個人訴求類：廣播熱線節(jié)目受時長限制，一期直播節(jié)目職能部門最多受理問題25個左右，但微信平臺不受限制。三是建議全局類：此類互動從推動部門工作角度出發(fā)，提出建設(shè)性意見和建議，方便快捷的互動方式使此類留言越來越多。四是舉報監(jiān)督類：此類問題在以往電話熱線中數(shù)量較少，主要原因還是市民擔心舉報后的打擊報復。但微信參與改變了這一狀況，涉及職能部門四風問題和行業(yè)作風問題的投訴留言也成為一種常態(tài)。市民通過丹東廣播電視臺“政風行風熱線”微信平臺，反映了違規(guī)使用公車、窗口工作人員服務態(tài)度不好、違規(guī)辦理低保、辦證亂收費等問題，得到有關(guān)部門的嚴肅查處，并得到整改。五是有圖有真相：很多市民將用手機拍攝的照片、視頻等信息連同反映的問題一起發(fā)送到微信平臺，使模糊問題描述得更加清晰直觀。“有圖有真相”有利于職能部門查找解決問題，并可以直接運用于廣播電視節(jié)目中。

為實現(xiàn)微信互動的可持續(xù)性，面對熱線類節(jié)目中的五種微信留言，強化廣播電視節(jié)目外的反饋工作。對政策咨詢類問題的解答要具有權(quán)威性；對個人訴求類問題的轉(zhuǎn)辦要注重辦理實效；對建議全局類的問題要盡可能在廣播電視節(jié)目有所體現(xiàn)，倡導公益性；對舉報監(jiān)督類要強化后續(xù)跟蹤，體現(xiàn)了公正性。只有將被動消極互動轉(zhuǎn)化為積極主動互動，才能實現(xiàn)微信對熱線類節(jié)目的助力。

三、運用碎片化傳播手段，實現(xiàn)深度傳播

傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在于在信息采集核實、分析解讀等方面，熱線監(jiān)督類節(jié)目應該利用與各相關(guān)職能部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢，依托強大的采編力量、權(quán)威的信息渠道、規(guī)范的采編流程，進行專業(yè)化的新聞生產(chǎn)，加強對廣播電視節(jié)目中信息資源的挖掘和加工，深耕信息內(nèi)容，實現(xiàn)深度傳播。丹東“政風行風熱線”微信平臺利用這一優(yōu)勢，將廣播電視節(jié)目進行“碎片化”制作，將廣播《政風行風熱線》和電視《政風行風視點》節(jié)目以內(nèi)容為單元進行拆分，以微信信息形式進行推送。2014年3月17日開始推送消息以來，以每天三條的數(shù)量進行推送，主要包括：部門上線問題反饋、近期上線單位預告、近期節(jié)目精彩回放等內(nèi)容。其中，丹東市入學升學政策解讀、丹東進入高鐵時代等專題，單條信息的IP閱讀量都超過八萬人次，日均微信訂閱用戶增長量超過二百人次。

微信重要特點就是微傳播，各種微內(nèi)容、微信息高速流動、跨平臺流動，用戶隨時隨地能夠獲取信息，這從一定程度上打破了廣播電視節(jié)目原有的固定時間播出欄目的情況，實現(xiàn)了隨時發(fā)稿。這就要求我們多在“微”字上做文章，多生產(chǎn)精準短小、鮮活快捷、吸引力強的信息，在傳播中搶得先機。要充分利用好微信等傳播平臺，形成即時采集、即時發(fā)稿的報道機制，努力搶占第一落點，實現(xiàn)深度傳播。

同時，還要利用好深度傳播中，微信后臺程序中的大數(shù)據(jù)，清晰了解到受眾的新關(guān)注和取消關(guān)注數(shù)量，清晰掌握受眾更喜歡、回復率更高的內(nèi)容，并及時準確的了解受眾需求，為及時調(diào)整節(jié)目提供決策參考。同時，以此為依據(jù)，建

立活躍受眾人群，將其運用于節(jié)目聽評、線

下活動中，實現(xiàn)微信與廣播電視節(jié)目的融合發(fā)展。

參考文獻：

［1］廣播媒體微信公眾賬號運營策略［J］.中國廣播，2014 （3）.

［2］微信問政需向深處試水［J］.青年記者，2014.

［3］淺論廣播節(jié)目互動方式的創(chuàng)新［J］.新聞世界，2015（1）.

中圖分類號：G206..22.....

文獻標志碼：AA......

文章編號：11667744--88888833（22001155）1166--00330044--0011