□楊　慶

退貨對(duì)話的語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究

□楊慶

文章對(duì)退貨對(duì)話的語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究主要在系統(tǒng)功能語言學(xué)的重要研究成果——語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的基礎(chǔ)上形成，分析得出退貨對(duì)話的語類結(jié)構(gòu)包含5個(gè)必要成分：退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求。而非必要成分“招呼、詢問、回答、致謝”等則使得退貨對(duì)話這一語類更具體，呈現(xiàn)多樣化色彩，對(duì)我們分析和預(yù)測(cè)退貨對(duì)話語類出現(xiàn)的方式和內(nèi)容有一定的引導(dǎo)作用。

退貨對(duì)話語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)退貨請(qǐng)求收據(jù)出示請(qǐng)求受理退貨

一、語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論

語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論首先由系統(tǒng)功能語言學(xué)家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語類目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和語境配置的關(guān)系。哈桑認(rèn)為人類的文化是由一個(gè)言語社團(tuán)可選擇的總體意義組成的，稱為“符號(hào)潛勢(shì)”，包括做事、說話和相互聯(lián)系的方式。語類結(jié)構(gòu)指的是語篇的意義結(jié)構(gòu)，而不是形式結(jié)構(gòu)，它描述了一種語類中所有的語篇結(jié)構(gòu)。此理論框架的主要內(nèi)容包括：1.語類服務(wù)于社會(huì)的某個(gè)特別的目的。2.語境配置即“語場(chǎng)、語旨、語式的值”，可以預(yù)測(cè)語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的次數(shù)和順序。其中語場(chǎng)不僅包括“發(fā)生的行為”，還涉及“它們的目的”；語旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會(huì)距離”；語式既指“語言的作用”（主導(dǎo)還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語音）和媒介（筆頭或口頭）。比如由語場(chǎng)“道謝”，語旨“老師”與“同學(xué)們”，語式“寫信”構(gòu)成的語境配置的值為“同學(xué)們通過寫信向老師道謝。”在這三個(gè)具體的“值”當(dāng)中，語場(chǎng)特別重要，因?yàn)檎Z場(chǎng)中蘊(yùn)涵的語類目標(biāo)是語篇的必要成分，它出現(xiàn)的頻率及其順序是決定某一語篇為某一語類的關(guān)鍵；而語旨、語式僅僅影響語篇中非必要成分的出現(xiàn)，它只導(dǎo)致屬于同一語類的語篇的多樣化。3.每個(gè)語類都有語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)，包含語篇的必要成分和非必要成分，其結(jié)構(gòu)遵循一定的次序。4.語類是由語篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語篇屬于同一個(gè)語類，非必要成分決定屬于同一個(gè)語類的語篇變異現(xiàn)象。

所謂語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)不是指一個(gè)語篇的具體結(jié)構(gòu)，而是一類語篇，即同一語域的語篇的共同結(jié)構(gòu)類型。語篇的語境構(gòu)型可以決定語篇中標(biāo)志其所屬語類的必要成分及其順序以及兩種成分的重復(fù)出現(xiàn)。

二、退貨語類與語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論

退貨對(duì)話是日常生活中常見的一種口語語類，下面在海選大量退貨對(duì)話語境中精選三個(gè)典型退貨對(duì)話情景，結(jié)合語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論分析退貨對(duì)話的語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)。

情景一：

男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請(qǐng)求）

售貨員：請(qǐng)您把發(fā)票給我。（收據(jù)出示請(qǐng)求）

男士：在這兒。（出示收據(jù)）

售貨員：我們?yōu)槟鷵Q一條裙子可以嗎？（詢問）

男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋）

售貨員：（沉默）……

男士：你們經(jīng)理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問）

售貨員：好，請(qǐng)稍等。（回答）

經(jīng)理：您好！根據(jù)我店規(guī)定，非質(zhì)量問題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說明店方規(guī)定）

男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇）

經(jīng)理：謝謝您！歡迎下次惠顧?。ㄊ芾碚?qǐng)求）

情景二：

A：下午好?。ㄕ泻簦?/p>

B：你好！這臺(tái)音響有點(diǎn)問題。我想退貨。（招呼，退貨請(qǐng)求）

A：是什么問題呢？（詢問原因）

B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋）

A：好的。您有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

B：有，給你。（出示收據(jù)）

A：謝謝！您是想拿回現(xiàn)金還是換一件商品？（答謝，詢問）

B：我想我還是換一臺(tái)音響。（作出選擇）

A：好的，這是商店退貨單的單據(jù)。把它拿去音響部，售貨員會(huì)幫您的。（受理請(qǐng)求）

B：非常謝謝?。ù鹬x）

A：不客氣，謝謝你?。ù鹬x）

文學(xué)創(chuàng)作猶如繪畫，不過是通過文字描繪諸多故事場(chǎng)景和風(fēng)俗風(fēng)貌，從而傳遞給讀者信息，在頭腦中成像，達(dá)到作家充分?jǐn)⑹龉适?、表達(dá)情感、引起讀者共鳴的目的。所以，圖像敘事是作家在文字?jǐn)⑹鲋械牧眍惐磉_(dá)，“可以說，在文字產(chǎn)生之前，圖像是唯一重要的遠(yuǎn)古人類留下的遺跡。沒有相關(guān)圖像或器物的佐證，人類對(duì)史前史的撰述和理解都是不可想象的?！盵2]可見，圖像在我們生活中至關(guān)重要。而隨著人類文明的進(jìn)步，文字在文學(xué)創(chuàng)作中與圖像具有某種非常默契的聯(lián)系。文學(xué)作品以文字為依托，在作品中勾勒生活圖景并成像于讀者頭腦中，以求達(dá)到真實(shí)化、生活化的目的。

情景三：

店員：我能為你效勞嗎？（招呼）

太太：是的，我想退回這些長(zhǎng)褲。（退貨請(qǐng)求）

店員：好的，你有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

太太：有的，在這兒。上星期才買的。（出示收據(jù)）

店員：為什么要退呢？（詢問原因）

太太：我本想買來配一件襯衫的，但是它們配起來不好看。（退貨原因解釋）

店員：等一等，太太，對(duì)不起，這是拍賣品。（作出解釋）

店員：對(duì)不起，拍賣品不能退貨的。（作出解釋）

太太：我知道很多店都是這樣。但我曾經(jīng)在你們店退過拍賣品。

店員：對(duì)不起，我們通常不接受的，這是規(guī)定。（說明店方規(guī)定）

太太：我上個(gè)星期才買的，而且我是你們的?？?。這次可以例外嗎？（詢問）

店員：那么，讓我和經(jīng)理說說看。（回答）

太太，經(jīng)理說這次可以。

太太：太好了，我是你們的?？?，我很高興你們可以為我破例。

店員：再讓我看一看你的收據(jù)好嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

太太：這里。（出示收據(jù)）

店員：我會(huì)給你一些點(diǎn)數(shù)，太太。你可以用這些點(diǎn)數(shù)來挑你喜歡的東西。（受理請(qǐng)求）

太太：給我點(diǎn)數(shù)也可以。我會(huì)找到我喜歡的東西，我常來這里購物。（作出選擇）

店員：謝謝惠顧，太太。（答謝）

從語境配置的角度看，退貨對(duì)話的語境配置可以描述如下：

語場(chǎng)：向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物。情景一、情景二、情景三都是關(guān)于退貨的交際對(duì)話，發(fā)生此行為的目的分別是發(fā)起者想退掉不滿意的裙子、音響、長(zhǎng)褲。

語旨：發(fā)起者為買方，另一方為賣方，二者之間是平等的買賣關(guān)系。

語式：口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具。

因此，這三個(gè)變量就確定了此語類的語境配置為：用口頭表達(dá)、打電話或網(wǎng)絡(luò)（如淘寶）說明退貨原因，要求退貨。

哈桑的語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論認(rèn)為，包含了某一語類所有的必要成分和非必要成分的結(jié)構(gòu)表達(dá)式可稱為該語類的“結(jié)構(gòu)潛勢(shì)”。從退貨對(duì)話的語境配置及上面三個(gè)情景對(duì)話可以看出，退貨對(duì)話的語類結(jié)構(gòu)包含以下5個(gè)必要成分：退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求。失去其中的任何一個(gè)步驟都會(huì)使退貨的過程不完整，或者退貨失敗。而招呼、詢問、回答、詢問原因、作出解釋、作出選擇、答謝等都是非必要成分，不是退貨對(duì)話的必要成分。另外，在情景三中，收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、作出解釋、答謝都重復(fù)出現(xiàn)了一次，即重復(fù)成分。因此，退貨對(duì)話語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)可以概括為：

｛（招呼）｝——退貨請(qǐng)求——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——（詢問原因）——退貨原因解釋——｛（作出解釋）｝——（說明店方規(guī)定）——（作出選擇）——受理請(qǐng)求——｛（答謝）｝

說明：“——”表示順序；“（）”表示非必要成分，是語篇多樣化的依據(jù)；“｛｝”包括收據(jù)出示請(qǐng)求和出示收據(jù)，表示非必要成分。

屬于退貨對(duì)話這個(gè)語類的所有語篇都必須包含“退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求”這5個(gè)必要成分。這也符合語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)：“語類由語篇的必要成分定義，具有相同必要成分的語篇屬于同一個(gè)語類?！?/p>

哈桑認(rèn)為語境配置的作用在于：它可以預(yù)測(cè)語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的順序與次數(shù)，即語境配置的三個(gè)變量在很大程度上決定了“語類結(jié)構(gòu)”成分。在上面所舉的情景對(duì)話中，“退貨請(qǐng)求”由語場(chǎng)“向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物”決定；語旨“買者與賣者的關(guān)系”決定了這一語類的語篇可包含出示收據(jù)請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、作出解釋、說明店方規(guī)定、作出選擇、受理請(qǐng)求等成分；而語式“口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具”使得“招呼”“答謝”這樣的見面語和結(jié)束語出現(xiàn)。語場(chǎng)對(duì)確定語類的關(guān)鍵作用不言而喻。而語旨和語式所影響的非必要成分同樣重要，決定了同一類語篇的多樣性。如：“情景一”只出現(xiàn)了單方面的招呼語，體現(xiàn)了買賣雙方不太熟悉，以及賣方的售貨經(jīng)驗(yàn)尚未成熟?！扒榫岸背霈F(xiàn)了三次［答謝］，兩次［詢問］，體現(xiàn)了買賣雙方的相互尊敬和信任?！扒榫叭敝貜?fù)出現(xiàn)［作出解釋］、［收據(jù)出示請(qǐng)求］和［出示收據(jù)］，體現(xiàn)了買方和賣方各自對(duì)自身已有意見的支持，更體現(xiàn)了賣方對(duì)工作的耐心和謹(jǐn)慎?？梢姡潜匾煞趾椭貜?fù)成分使得語類呈現(xiàn)多樣化色彩。

三、結(jié)語

用語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論來分析退貨對(duì)話這一語類的語類特點(diǎn)，既揭示了其語境意義，也清晰地表達(dá)出其交際功能。然而，值得我們思考的是，哈桑的語類潛勢(shì)結(jié)構(gòu)理論偏向于適用于比較固定和封閉的語篇。而像退貨對(duì)話這樣的口語語類，靈活性較大，比較開放。分析這一語類是否僅僅用語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論來定義就夠了呢？如以上列舉的三個(gè)情景中，都包含“招呼”和“答謝”這兩個(gè)成分。在這里，將其歸為非必要成分，因?yàn)闆]有它們，不影響語類的劃分。隨著語言的發(fā)展和交際功能的需要，“招呼”和“答謝”是否會(huì)成為退貨對(duì)話語類的必要成分呢？另外，哈桑在理論中指出語類取決于語篇的必要成分及其必要順序，認(rèn)為必要成分必不可少，且順序不能顛倒。而在“情景一”和“情景三”必要成分的順序?yàn)椋和素浾?qǐng)求——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——退貨原因解釋——受理請(qǐng)求。情景二則為；退貨請(qǐng)求——退貨原因解釋——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——受理請(qǐng)求。位置的顛倒并不影響“情景二”歸為退貨對(duì)話的語類。所以，由于口語交際的靈活性和不穩(wěn)定性，內(nèi)容和形式的復(fù)雜多變，篇幅長(zhǎng)短不一，口語語類呈現(xiàn)出多樣的語篇形式。但我們?nèi)绾螌⒄Z類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)與口語語類完美統(tǒng)一，是值得繼續(xù)深入研究的。

［1］陳秀蘭.語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的局限性分析——以公司簡(jiǎn)介為例［J］.華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013，（2）.

［2］方琰.淺談?wù)Z類［J］.外國(guó)語，1988，（1）.

［3］胡壯麟等.系統(tǒng)功能語言學(xué)概論［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005.

［4］劉彤，邵力敏.簡(jiǎn)捷漢語實(shí)用會(huì)話［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2004.

［5］辜筠芳.語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論視野下的教師言語策略分析［J］.教學(xué)月刊（中學(xué)版），2010，（4）.

［6］張德祿，馬磊.論實(shí)用文體語類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)［J］.山東外國(guó)語教學(xué)，2002，（8）.

（楊慶廣東廣州暨南大學(xué)文學(xué)院510632）