如何使關(guān)愛員工成為長效機(jī)制的實(shí)踐和思考

趙培培

摘 要：思想政治工作是黨的“生命線”。臺(tái)州煙草選擇 “關(guān)愛員工”作為經(jīng)常性思想政治工作的突破口，目前已深入人心，成效明顯。而如何讓“關(guān)愛”項(xiàng)目打破困境，走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，使其成為長效機(jī)制，則需要深入思考。因此，提出了四點(diǎn)看法，并對此進(jìn)行了簡要闡述。

關(guān)鍵詞：以人為本；關(guān)愛員工；長效機(jī)制

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）02-0089-02

思想政治工作是黨的“生命線”。臺(tái)州煙草選擇“關(guān)愛員工”作為經(jīng)常性思想政治工作的突破口，以“準(zhǔn)確預(yù)警、有效溝通、及時(shí)疏導(dǎo)、主動(dòng)關(guān)愛”為目標(biāo)，目前已深入人心，成效明顯。然而，如何讓“關(guān)愛”項(xiàng)目在更深更廣的層面上發(fā)揮其春風(fēng)化雨、潤物無聲的功能，如何使其適應(yīng)時(shí)代潮流、走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，成為當(dāng)前必須下真功夫探索和解決的重要命題。

一、“關(guān)愛”項(xiàng)目實(shí)施情況分析

當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型提升的深水區(qū)，更是各種矛盾的凸顯期，如何緩解員工的心理壓力，促進(jìn)員工的心理健康，確保員工的心理和諧，最大限度地發(fā)揮員工的潛能和幫助實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，是煙草行業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，促進(jìn)行業(yè)和諧健康穩(wěn)定發(fā)展迫在眉睫的任務(wù)。就此，臺(tái)州煙草堅(jiān)持“以人為本”理念，在充分挖掘、保留和發(fā)揚(yáng)原有好做法的基礎(chǔ)上，形成了包含3個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、1個(gè)執(zhí)行細(xì)則、1個(gè)工作規(guī)范、1個(gè)工作制度和2張記錄表單的《關(guān)愛員工工作程序》。較之原有的《思想政治工作程序》，其內(nèi)容更具實(shí)質(zhì)性、豐富性，在實(shí)踐過程中，也更具規(guī)范性和指導(dǎo)性。

“關(guān)愛”項(xiàng)目在實(shí)施運(yùn)行的過程中，呈現(xiàn)出獨(dú)特的閃光點(diǎn)，使得員工從被動(dòng)變主動(dòng)、消極變積極、接受變擁抱，從而形成了強(qiáng)大的合力。

（一）“拿來主義”與本土文化兩手抓，使臺(tái)州原有好的做法在新程序中得以傳承與發(fā)展

在借鑒和吸收優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，臺(tái)州煙草最大限度地挖掘、保留和發(fā)揚(yáng)原有好的做法，突出新意和特色，不僅使程序內(nèi)容合理優(yōu)化，而且因其“臺(tái)州本土化”，避免了在實(shí)施運(yùn)行過程中的“水土不服”，使其更具可行性、針對性和有效性。“臺(tái)州本土化”體現(xiàn)在項(xiàng)目的多個(gè)層面，例如，關(guān)愛中心信息員的設(shè)立。關(guān)愛中心信息員是架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層和基層溝通的橋梁，是思想政治工作的“報(bào)警器”。由處（科）室負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任信息員，實(shí)質(zhì)上，是將他們作為部門維穩(wěn)的“第一責(zé)任人”，明確規(guī)定每月行政會(huì)議上匯報(bào)本部門員工思想動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮他們能夠統(tǒng)籌工作和熟悉部門整體情況的優(yōu)勢。又如，程序中明確了員工生日、婚嫁祝福、喪葬慰問、生病住院等18個(gè)關(guān)愛項(xiàng)目的適用對象及關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)。這些項(xiàng)目和舉措既包含了臺(tái)州煙草在關(guān)愛員工方面的常規(guī)工作，也囊括了長期以來想而未做、議而未決的課題。

（二）彰顯“人文關(guān)懷”，選擇“關(guān)愛員工”作為經(jīng)常性思想政治工作的突破口

以“關(guān)愛員工”作為經(jīng)常性思想政治工作的突破口，是歷史和現(xiàn)實(shí)的必然選擇?！瓣P(guān)愛”項(xiàng)目牢牢抓住了“人文關(guān)懷”這一“黃金法則”，更命名為“關(guān)愛員工工作項(xiàng)目”，并以“虛功實(shí)做”為著力點(diǎn)，將無形之靈寄于有形之物，使“人文關(guān)懷”滲透到“必談”、“必訪”、常規(guī)項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)工作規(guī)范及流程中，并將該程序作為管理體系建設(shè)系統(tǒng)的重要組成部分，力促規(guī)范化、長效化。在收集員工思想動(dòng)態(tài)信息、進(jìn)行矛盾調(diào)處時(shí)達(dá)到了干部與員工的“零距離”、“無障礙”溝通，逐漸加深了員工愛企如愛家的主人翁意識(shí)。

（三）構(gòu)建“全市一體”與“兩級協(xié)同”格局，使“關(guān)愛”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全市通用

在全市一體化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全市通用是編制該程序的總體方向。而關(guān)愛中心的設(shè)立使“關(guān)愛的主體該如何統(tǒng)一”這一棘手問題迎刃而解。市局（公司）關(guān)愛中心成員由本級各分工會(huì)委員組成，與各單位分工會(huì)合署辦公，具體事務(wù)由政工處負(fù)責(zé)處理。如此，全市一體化在機(jī)制問題上得到了妥善解決?？h級局（分公司）原有的操作模式基本維持不變；市局（公司）政工處的職責(zé)主要定位在接收關(guān)愛申請，在請示與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上提出處理意見，以及對臺(tái)賬資料進(jìn)行整理歸檔，而具體的走訪和談話工作主要由各所屬分工會(huì)委員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

二、“關(guān)愛”項(xiàng)目遭遇的瓶頸及其尷尬處境分析

在“關(guān)愛”項(xiàng)目產(chǎn)生良好效益的同時(shí)，一些“灰點(diǎn)”不可避免地凸顯了出來，使其身陷尷尬處境。

（一）人事用工等實(shí)際問題解決不好，思想政治工作就只是“隔靴搔癢”

關(guān)愛”項(xiàng)目因其關(guān)愛舉措實(shí)實(shí)在在，惠及面廣，并且將觸角伸向了先前未涉及但關(guān)系員工切身利益的領(lǐng)域。對此，員工有目共睹，也交口稱贊。然而關(guān)愛舉措的功能有其局限性，難以避免“邊際遞減”效應(yīng)。從各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果分析不難得出，現(xiàn)在員工存在的許多思想問題追根溯源，都與現(xiàn)行的收入分配和人事用工體制有關(guān)。換句話說，不尋求人事用工等實(shí)際問題的切實(shí)解決方法，思想政治工作很多時(shí)候就只是“隔靴搔癢”，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠緩解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定，但從長遠(yuǎn)來看，功能的發(fā)揮受到了很大限制。

（二）“必訪必談”所規(guī)定的項(xiàng)目中，某些必談項(xiàng)超出了政工部門的工作范疇

在“八必談五必訪”中，員工職級/崗位變動(dòng)、離退休員工、工作出現(xiàn)較大失誤等必談項(xiàng)目都屬其他部門的常規(guī)工作，并不在政工處的工作范圍內(nèi)。而這成為了“關(guān)愛”項(xiàng)目的“死角”和空當(dāng)。從信息員提交的《關(guān)愛員工信息處理動(dòng)態(tài)表》來看，幾乎沒有涉及這部分內(nèi)容。

（三）“物質(zhì)”或“精神”，難以避免的“厚此薄彼”之失

“關(guān)愛”項(xiàng)目秉承了“兩手都要抓、兩手都要硬”的理念，內(nèi)容包含了對員工的物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷。在“物質(zhì)”方面，常規(guī)項(xiàng)目和必訪項(xiàng)目中對內(nèi)容、金額、執(zhí)行人員都有明確規(guī)定，只要嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行即可。而在“精神”方面，沒有一個(gè)細(xì)化量化的標(biāo)準(zhǔn)，很難評定對員工的精神關(guān)懷是否到位。而且，情感、情緒等不確定因素更加大了信息收集的難度。這都使“關(guān)愛”項(xiàng)目被動(dòng)地“厚此薄彼”，難以達(dá)到最佳效果。

三、如何讓“關(guān)愛”走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)

“關(guān)愛”項(xiàng)目是貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的有力通道。而要破解困局、克服短板，我們就必須刻不容緩地進(jìn)行探索和實(shí)踐。

（一）完善體制機(jī)制，切實(shí)維護(hù)和保障員工權(quán)益

要使“關(guān)愛”項(xiàng)目真正發(fā)揮長效作用，實(shí)行科學(xué)、合理的薪酬分配和人事用工制度已迫在眉睫。一是對制度的修訂要堅(jiān)持“以人為本”、“一字千斤”，凡涉及員工福利、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)關(guān)系等問題的規(guī)章制度，無論是修改、制定或廢止都必經(jīng)職代會(huì)通過。二是深抓政務(wù)、企務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度，特別是對員工密切關(guān)注的問題，要保證員工的知情。三是健全完善制度執(zhí)行監(jiān)督體系，所謂“徒法不足以自行”，高效靈活的監(jiān)督體系是保障制度有效執(zhí)行和員工切身利益的“保護(hù)傘”。當(dāng)真正有了公開、透明、面向全體員工的制度體系，制度的公信力和權(quán)威性才能得以穩(wěn)固，員工的主人翁意識(shí)和對企業(yè)的歸屬感才能得以提升。

（二）暢通溝通機(jī)制，讓員工“說話”

無論“必談”、“必訪”，都離不開一個(gè)“說”字。人們習(xí)慣于避而不談，甚至粉飾太平，這就意味著讓思想政治工作吃“閉門羹”。該如何打破這種尷尬局面，使“關(guān)愛”項(xiàng)目免于淪為“一紙空文”呢？首先，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，積極倡導(dǎo)柔性管理，努力形成領(lǐng)導(dǎo)與基層之間網(wǎng)格化的溝通機(jī)制，創(chuàng)造“說真話”的生存空間。其次，繼續(xù)深化政工干部下基層蹲點(diǎn)活動(dòng)，第一時(shí)間收集一線員工真實(shí)訴求，準(zhǔn)確掌握其思想動(dòng)態(tài)，竭盡所能為其排憂解難。再次，倡導(dǎo)培養(yǎng)員工“主人翁”意識(shí)，讓員工真正參與到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、決策方針及制度制定中來。最后，豐富載體，拓寬渠道，除經(jīng)常舉辦懇談會(huì)和“面對面”談心外，可在內(nèi)部網(wǎng)開辟“大家談”、“自由論壇”、“聊天室”等專欄，有利于及時(shí)掌握信息、調(diào)解矛盾。

（三）深化企業(yè)文化，使“關(guān)愛”從物質(zhì)領(lǐng)域向精神領(lǐng)域延伸

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營之魂、管理之魂。在保障員工物質(zhì)需求的前提下，應(yīng)深化企業(yè)文化，使“關(guān)愛”從物質(zhì)領(lǐng)域向精神領(lǐng)域延伸。一是以喜聞樂見的形式滿足員工精神文化需求，如舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)和創(chuàng)建興趣俱樂部等，做到“八小時(shí)”內(nèi)狠抓教育疏導(dǎo)，“八小時(shí)”外突出文化引導(dǎo)，開啟心智，解決矛盾。二是創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系，鼓勵(lì)員工不斷“充電”，實(shí)現(xiàn)全方位提升，將個(gè)人追求融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之中。三是開展勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，有步驟、分層次地對員工進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性培訓(xùn)，使培訓(xùn)活動(dòng)逐步制度化、規(guī)范化、長效化。四是打造有效的晉升機(jī)制，一視同仁，惟才是舉，為所員工提供施展才華的舞臺(tái)。五是創(chuàng)建家庭聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立員工家屬檔案，經(jīng)常進(jìn)行電聯(lián)、書信來往或定期邀請員工家屬來單位參觀，促進(jìn)交流溝通，增進(jìn)彼此感情。六是提供有針對性的心理輔導(dǎo)服務(wù)，邀請專家坐堂或定期開展講座，提高員工對心理疾病的自我預(yù)防和治療能力。

（四）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)政工干部隊(duì)伍責(zé)無旁貸

政工干部的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效能，直接決定著思想政治工作的成敗和優(yōu)劣，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)責(zé)無旁貸。一要深化責(zé)任意識(shí)，明確職責(zé)，自覺站在更高的層次上觀察、分析和處理問題。二要深化服務(wù)意識(shí)，凸顯公仆本色，下基層、走一線，不斷增強(qiáng)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)。三要深化創(chuàng)新意識(shí)，大膽突破陳規(guī)陋習(xí)，探索符合新時(shí)期政工工作的新舉措、新途徑。四要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，以理論教育為基礎(chǔ)，理想信念教育為動(dòng)力，職業(yè)道德教育為規(guī)范，努力具備較高的文化修養(yǎng)和過硬的本領(lǐng)。

“栽好梧桐樹，自有鳳凰來?！薄瓣P(guān)愛”項(xiàng)目造就的優(yōu)越的人文環(huán)境，是企業(yè)具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一。但這并非一蹴而就的事情，需集大眾之力進(jìn)行長期的探索和實(shí)踐，使其落地生根、茁壯成長、發(fā)揮長效，在企業(yè)面對新形勢的嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑戰(zhàn)之時(shí)，始終立于不敗之地。

[責(zé)任編輯 柯 黎]