隨著社會信息化和知識經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，數(shù)字環(huán)境下的圖書館不僅要改變?nèi)藗兊纳罘绞?，更要不斷地?chuàng)新服務(wù)才能滿足廣大讀者的文化需求。衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是藏書和設(shè)備的數(shù)量，更注重服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式是否適應(yīng)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主體的社會信息時(shí)代的需要。

一、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

1、服務(wù)模式單一?，F(xiàn)在大部分高職高專院校圖書館仍處于傳統(tǒng)服務(wù)模式，只能滿足到館讀者的簡單借閱和咨詢服務(wù)。如何在數(shù)字化環(huán)境下滿足讀者多樣化的信息需求，是目前圖書館創(chuàng)新服務(wù)必須探索的課題。

2、服務(wù)范圍有限。服務(wù)對象和服務(wù)時(shí)間的有限性，導(dǎo)致閱覽人次減少，圖書流通量下降，圖書館資源利用率降低。

3、只局限于紙質(zhì)館藏。紙質(zhì)文獻(xiàn)無法滿足眾多讀者在同一時(shí)間的閱讀需求。所以數(shù)字化資源的利用與服務(wù)已成為圖書館發(fā)展的主要趨勢。

4、館員專業(yè)素質(zhì)不高。多數(shù)館員從事的是簡單的、重復(fù)性的工作，具備計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫知識、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的圖書館專業(yè)人才不多，難以適應(yīng)信息時(shí)代圖書館的發(fā)展。

二、數(shù)字化環(huán)境下高職高專院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵

無論是服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新都需要較高素質(zhì)的服務(wù)者。要提升服務(wù)水平與質(zhì)量，人的素質(zhì)是非常關(guān)鍵的，只有提高服務(wù)素質(zhì)，才能提升服務(wù)層次，從而更好地為讀者服務(wù)。因此，開展創(chuàng)新服務(wù)需要一大批高素質(zhì)、高水平的具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的圖書館員。但對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員而言，除了掌握必備的圖書館學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)外，還要及時(shí)掌握信息知識和信息技能，掌握計(jì)算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高對網(wǎng)上資源進(jìn)行開發(fā)的能力。所以高職高專院校圖書館特別要引進(jìn)圖書情報(bào)、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)庫知識、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等方面的專業(yè)人才，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

三、數(shù)字化時(shí)代高職高專院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容

1、服務(wù)理念的創(chuàng)新。

2、樹立以人為本的理念。圖書館創(chuàng)新的服務(wù)理念，首先要樹立以人為本的理念，自覺堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以讀者的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，尊重讀者，理解讀者，以滿腔熱情為讀者服務(wù)，不斷進(jìn)行知識挖掘和整理，更好地為讀者提供個(gè)性化、知識化的高質(zhì)量文獻(xiàn)服務(wù)。

3、大力開展數(shù)字信息化服務(wù)。從圖書館發(fā)展趨勢來看，大力開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會成為今后讀者信息需求的主體，讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意讀取信息。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)間空間的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。由此可見，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。

4、服務(wù)手段的創(chuàng)新。高職高專院校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是利用卡片式，書本式目錄索引以及文獻(xiàn)等檢索工具，通過手工操作為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，這樣服務(wù)效率低，文獻(xiàn)資源得不到充分利用，從而延長了讀者查閱資料的時(shí)間。所以建立數(shù)字圖書館、開展數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然要求。數(shù)字環(huán)境下的圖書館主要職能是搜索、保存和傳遞數(shù)字化文獻(xiàn)信息，并對信息資源進(jìn)行整合，滿足多樣化、深層次的知識服務(wù)。這要求高職高專院校圖書館必須推進(jìn)自動(dòng)化建設(shè)，推出“一卡通”服務(wù)，提高工作效率，方便讀者?，F(xiàn)代化服務(wù)手段的利用，包含資源建設(shè)、用戶服務(wù)及資源收集與整理等功能，可指導(dǎo)用戶有效地利用資源，還可節(jié)省讀者上網(wǎng)查詢的時(shí)間。此外，高職高專院校圖書館應(yīng)開發(fā)本館的專業(yè)資源和特色導(dǎo)航庫，提高館藏利用率。積極購買電子出版物，將紙制文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文獻(xiàn)，購買或免費(fèi)試用較為成熟的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫等。還可以開設(shè)虛擬參考咨詢服務(wù)，讀者可以通過電子郵件、QQ、微信、博客等現(xiàn)代化手段與工具進(jìn)行網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。

5、服務(wù)模式的創(chuàng)新。

6、建立“學(xué)科館員”制度。學(xué)科館員制度既是一種新的服務(wù)模式，也是管理上的一種創(chuàng)新行為。學(xué)科館員制度是近年高校圖書館加強(qiáng)為教學(xué)科研服務(wù)的針對性，為師生利用信息建立快速導(dǎo)航的一項(xiàng)新舉措。

7、創(chuàng)建自助服務(wù)模式。在數(shù)字化環(huán)境下，高職高專院校圖書館服務(wù)模式應(yīng)該由傳統(tǒng)的直接提供服務(wù)逐漸上升為以讀者為中心的自助式服務(wù)。在一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，讀者可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，直接面對圖書信息，利用自己的思維方式處理信息，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化。

8、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

9、推行圖書薦購系統(tǒng)，優(yōu)化資源建設(shè)。為了提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研，圖書館推出了“圖書薦購”服務(wù)平臺，使校內(nèi)職工和學(xué)生能夠根據(jù)自己的教學(xué)科研需要在網(wǎng)上進(jìn)行新書推薦。

10、挖掘優(yōu)勢資源，建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。特色館藏建設(shè)和特色資源服務(wù)是圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展重點(diǎn)和趨向。隨著圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，文獻(xiàn)資源特色化建設(shè)尤為重要。只有各圖書館擁有的信息資源各具特色，互不相同，圖書館從網(wǎng)絡(luò)獲取的資源才是真正有價(jià)值的。高職院校圖書館必須根據(jù)自己學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)，建設(shè)具有其專業(yè)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，這是圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賴以生存的資本。

11、參與資源共享，保障文獻(xiàn)提供。伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量與日俱增，圖書館面臨著文獻(xiàn)指數(shù)劇增與圖書館經(jīng)費(fèi)緊縮，用戶文獻(xiàn)需求日益增長與圖書館資源有限的兩大尖銳的矛盾，因此，文獻(xiàn)資源共享成為一種迫切需要。館際之間資源的共建共享以及文獻(xiàn)的互借傳遞不僅能大大滿足讀者需求，更是傳播知識的有效途徑。各圖書館要進(jìn)一步加強(qiáng)資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

12、加強(qiáng)主頁建設(shè)，利用本館資源。讓讀者通過主頁，充分利用本館資源。學(xué)院圖書館應(yīng)設(shè)立虛擬課堂、網(wǎng)上電子公告牌等，為讀者提供討論空間。

13、加強(qiáng)電子閱覽室的服務(wù)。作為文獻(xiàn)信息中心的圖書館，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，館藏信息資源顯得越來越重要。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足讀者的需求。現(xiàn)代化的電子閱覽室擁有大量的電子資源。包括各種電子出版物和一些隨書光盤。它們的出現(xiàn)改變了原來的服務(wù)模式，圖書館必須將文獻(xiàn)查詢、檢索、閱覽融為一體。并為讀者提供如：中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等各種數(shù)據(jù)庫。讓廣大的師生在圖書館的電子閱覽室獲得最新、最快、最準(zhǔn)的信息。

14、加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館人員應(yīng)當(dāng)是信息資源的管理者、信息資源的提供者和傳播者、信息資源的分析者和信息利用的引領(lǐng)者。圖書館員素質(zhì)的高低決定著信息服務(wù)層次和質(zhì)量。在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館員只有更新知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)，掌握網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)技能，才能夠?yàn)樽x者提供滿意的服務(wù)。圖書館應(yīng)制定詳細(xì)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，加大人才培養(yǎng)力度，通過在職培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，優(yōu)化現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)。同時(shí)加大高素質(zhì)人才引進(jìn)的力度，要把那些學(xué)有專長的高學(xué)歷、高素質(zhì)優(yōu)秀人才引進(jìn)圖書館，并為他們創(chuàng)造寬松的工作和生活環(huán)境，努力造就一支適應(yīng)服務(wù)工作的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

總之，數(shù)字時(shí)代高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，必須要堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化的發(fā)展方向，要與社會的發(fā)展以及讀者的需求相適應(yīng)，要通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立正確的服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)模式，盡可能地滿足讀者的需求。

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（作者簡介：何秀蓮（1983.3-）回族，學(xué)士學(xué)位。青海衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員。）