□李 丹

為深入了解河南省少兒英語培訓產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，筆者選取河南省具有代表性的三個城市:鄭州、許昌、南陽。通過調查問卷、訪談、聽課等方式，對河南省少兒英語培訓機構的教學和運營現(xiàn)狀進行了調研，并對少兒英語培訓機構的英語教學和管理諸多方面的情況進行了描述性研究，旨在充分地了解和把握河南省少兒英語培訓產(chǎn)業(yè)存在的問題和不足，為最終提出相關對策建立基礎。

一、研究設計

(一)調查對象及內容。本項課題的調查對象是河南省鄭州、許昌、南陽三個城市少兒英語培訓機構的教師、管理者、學生和家長。以英語學科為例，以少兒英語培訓為切入點，從師資資源、教學條件、教師素質、教師的專業(yè)知識以及科研能力、教學設備、教材使用情況、運營情況等方面考察河南省少兒英語培訓產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及家長和學生對培訓機構的滿意度。

(二)研究方法。本研究通過調查問卷、訪談、聽課等方式，對三個城市60 多個少兒英語培訓機構的150 名教師進行了調查，教師發(fā)放問卷150 份，回收140 份，回收率93．3%;對參加少兒英語培訓的孩子和家長發(fā)放問卷300 份，回收285 份，回收率95%。問卷的設計征求了相關專家的意見和建議，并進行了數(shù)次修改，使之能有效反映河南省少兒英語培訓機構存在的問題，其結果可信度高。

二、調查結果與分析

(一)教育目標功利化。在市場化原則下，以贏利為目的，一部分少兒英語培訓機構以教育為手段，為追求利益最大化，不惜引入惡性競爭和炒作行為。如在廣告中的虛假宣傳和夸大其詞，聲稱“兩個月練就一口流利的倫敦英語”等本身就違背了語言學習的規(guī)律，其實是在誤導消費者。有些培訓者本身并非英語專業(yè)出身，卻能獨創(chuàng)一種英語教學法;還有打著“全程外教授課”的旗號，實際外教授課的時間非常有限，主要是中國教師上課。另外一些外教的授課資質存疑，大多并非來自以英語為母語的國家，還有一些外教本身并沒有教師的經(jīng)歷或從業(yè)資格，這些信息不對稱嚴重影響了消費者的權益和學習效果。

(二)教學質量參差不齊。在民辦教育領域，由于準入的門檻較低，相關部門的監(jiān)管不到位，各種資本都紛紛涌入少兒英語培訓市場。為使其迅速地贏利，少兒英語培訓機構經(jīng)營者只重視招生宣傳，搶奪生源，而忽視對教學過程和教學效果的監(jiān)督和管理。從教材方面看，多數(shù)培訓機構使用的教材缺乏針對性和創(chuàng)新型，有的不加選擇照搬使用外國原版教材，有些把成人用的教材稍作改編，拿來給孩子用，不同的培訓機構使用的教材大同小異，沒有針對孩子生理和心理特點專門研發(fā)的教材。缺乏合適的教材，就使教學效果大打折扣。從師資方面看，大部分培訓機構嚴重缺乏合格的師資。大部分培訓機構的師資包括退休教師、兼職教師、在校大學生、外教等，專門的少兒英語方向的英語專業(yè)教師則少之又少，難以保證教學效果。

(三)培訓收費缺少規(guī)范性。目前少兒英語培訓機構之間的競爭越來越激烈，已經(jīng)到了白熱化的階段。就河南而言，每年新增的英語培訓機構就有500 多家，同時關門的也有500 多家。在市場不成熟、運作不規(guī)范的情況下，激烈的競爭使培訓機構之間打起了價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)是市場發(fā)育初期各商家所采用的一種低層次的競爭手段。在同樣的城市，同樣一個月的聽力課程，有的機構收費上千元，甚至兩、三千元，有的機構只收幾百塊錢。在他們的廣告宣傳中，高價位就意味著高品質，師資優(yōu)良、外教授課、教材先進、硬件配備齊全。但實際上并非如此，有些機構的高價位只是意味著學習環(huán)境等硬件較好，并非保證高質量的教學品質。同樣有些培訓機構為了利益拼命擴招，不斷降價，根本不能保證教學質量。

(四)不重視核心競爭力的培養(yǎng)。在競爭激烈的少兒英語培訓市場，如果想分得一杯羹，如果想發(fā)展壯大，培訓機構必須要有自己的核心競爭力。核心競爭力是其他英語培訓機構很難復制或不可復制的東西，品牌競爭力是產(chǎn)業(yè)核心競爭力的表征。就國內英語培訓市場來看，大規(guī)模的機構如新東方教育集團、新航道教育集團、巨人教育集團等，雖然在市場定位、經(jīng)營理念、辦學風格上各有千秋，但在品牌經(jīng)營、管理方式、市場拓展、核心競爭力的培養(yǎng)上優(yōu)勢都非常明顯。反觀一些中小型培訓機構，既沒有核心競爭力，也沒有品牌意識;既沒有企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃，也沒有標準化的經(jīng)營體系，在教學過程差異化很少的情況下，不能提供給消費者“物有所值”的服務，所有的只是追求短期利益的行為。

三、河南省少兒英語培訓產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展策略

(一)加強監(jiān)管，提高培訓行業(yè)準入門檻。政府監(jiān)管部門要依托教育主管部門，對少兒英語培訓市場的準入加強監(jiān)管，從源頭上把好關，減少少兒英語培訓市場的混亂現(xiàn)象。一是教育主管部門應對少兒英語培訓的審批過程嚴格把關，對申請機構要實地考察，要從運營管理、教學硬件、教學設備、師資配備等方面入手，只有符合辦學條件的機構才能獲得政府部門頒發(fā)的辦學資格證，對沒有辦學資格證而私自辦學的應給予罰款并取締。二是教育主管部門應對少兒英語培訓機構進行年審。審核內容包括機構的培訓內容、管理經(jīng)營、信譽記錄、收費標準、廣告發(fā)布、消費者滿意度等，并把審核結果(優(yōu)秀、合格、不合格)在網(wǎng)絡平臺通過專門網(wǎng)站公之于眾，讓人們了解并接受群眾監(jiān)督，使少兒英語培訓市場的政府監(jiān)管實現(xiàn)科學化、信息化、制度化。三是教育主管部門應為每個正式注冊的少兒英語培訓機構設立專門檔案，并不斷更新檔案內容，并發(fā)布在網(wǎng)站，使消費者能全面了解各層次培訓機構現(xiàn)狀，降低消費風險，保護消費者權益。

(二)建立合理的價格體系。為規(guī)范市場行為，保證培訓市場的良性發(fā)展，避免少兒英語培訓市場的漫天要價，當?shù)亟逃鞴懿块T應聯(lián)合工商部門，根據(jù)本地區(qū)的物價水平，根據(jù)培訓機構的資質、年審結果和所提供的服務進行成本核算，制定出一個符合本地區(qū)消費水平的可行的收費標準。各個培訓機構必須按照統(tǒng)一的收費標準進行收費，避免了漫天要價和無序競爭。對于那些不按照統(tǒng)一的收費標準亂收費的培訓機構，一旦發(fā)現(xiàn)，不但要重罰，嚴重者還要取締其辦學資格。

(三)加強師資培訓，制定和完善行業(yè)自律準則。教師是培訓理念的落實者，是培訓質量的保證。針對目前少兒英語培訓機構兼職和專職教師并存的現(xiàn)狀，要保證并提高教學質量，必須加大師資培訓力度。師資培訓主要由培訓機構內部來實施。師資培訓可分為崗前培訓和在職培訓兩種。崗前培訓在教師正式上崗前進行，內容包括教學方法、教案編寫、課堂設計、心理學、幼兒教育學等內容。在職培訓是一種后續(xù)培訓，主要內容包括教材編寫、說課備課、觀摩課、教學研究等內容。當?shù)亟逃鞴懿块T還可以牽頭，舉行公開課表演，推行先進的教學方法和教學模式;還可以邀請專家和學者，舉行專題講座，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學技能。教師本人也要樹立終身學習的理念，不斷提高自己的教學水平。

在目前的情況下，培訓機構都是按照自身的經(jīng)營理念和教育理念進行教學和管理，缺少一個有效的第三方監(jiān)管組織。在此情況下，成立一個由教育主管部門、培訓機構、學生及其家長代表構成的第三方監(jiān)管組織就很有必要。第三方監(jiān)管組織形成了監(jiān)管機構、培訓主體、消費者之間的相互制約機制，可以隨時對教學過程以及培訓機構的管理行為進行有效監(jiān)督，并對不良行為的發(fā)生進行提前預警和遏制。除了有效的監(jiān)管之外，培訓機構本身還要建立有效的自律準則，加強行業(yè)自律和自我檢查，自我反思，自我糾錯，自覺規(guī)范培訓行為，以利于英語培訓市場的良性有序發(fā)展。

(四)整合中小培訓機構，創(chuàng)建地方品牌。在“物競天擇、適者生存”的市場競爭準則下，大型英語培訓機構逐漸兼并重組中小培訓機構已是發(fā)展趨勢。在省會城市，像大的培訓機構如新東方泡泡少兒英語、巨人少兒英語等比比皆是。隨著大量資本涌入少兒英語培訓行業(yè)，市場規(guī)模將不斷擴大，少兒英語培訓行業(yè)發(fā)展迅速，連鎖加盟成未來趨勢。巨人教育集團、新動力學校等外語培訓機構在拓展機構規(guī)模時，紛紛采用了特許經(jīng)營、連鎖加盟的模式開辦分校。這樣的合作方式對于加盟商來說資金門檻不高，與其他行業(yè)的特許加盟相比屬于中等投資。那是否意味著中小培訓機構就無法生存下去呢?答案是否定的。品牌少兒英語培訓將是未來十年發(fā)展的主力。大城市規(guī)?；〕鞘芯禄怯⒄Z培訓市場的未來發(fā)展趨勢。但不是任何從國外引進的教學模式都適合中國孩子學習。只要培訓機構能夠創(chuàng)建符合國情和地域經(jīng)濟發(fā)展趨勢的個性化品牌，他們照樣可以在大品牌林立的英語培訓市場占有一席之地。以河南省中等城市許昌市為例，盡管各種英語培訓機構大大小小有400 多家，競爭激烈，但近十年來，“愛琳英語”還是穩(wěn)坐頭把交椅，靠的就是其地方品牌效應?！皭哿沼⒄Z”實行精品化與個性化的一對一小班教學，在有專業(yè)教師、專門教材、獨特教學方法結合多媒體的教學模式中，學生完全沉浸在英語環(huán)境中，有更多的練習聽、說、讀、寫能力的時間和機會?！皭哿沼⒄Z”由于其長期保持的高品質而受到家長和學生的青睞，期期招生爆滿。

(五)樹立多元化經(jīng)營理念，開拓高端少兒英語培訓市場。不同的消費者有不同的消費需求。針對不同的消費群體和消費目的，目前市場提供的培訓大致分為四類:針對學齡前兒童的啟蒙英語教育;針對普通少兒的大眾性普及培訓;針對收入較高家庭的兒童設計，以外教教學為主的個性化培訓;以及以中小學生升學考試為目的的應試培訓。對于少兒英語培訓機構來說，要根據(jù)消費者的需求，準確定位，樹立以人為本的培訓理念，同時要分析競爭力的要素如資金、服務、教育產(chǎn)品等在企業(yè)競爭力中所處的地位和發(fā)揮的作用，找出決定性因素，并制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，構建核心競爭力。其中產(chǎn)品組合多元化是關鍵。例如小學階段的英語培訓可以以英語學科為主，同時以奧數(shù)、繪畫、作文、書法、音樂為輔。同時，個性化的需求衍生出高端英語培訓市場。目前，多家外語培訓機構的高端少兒英語培訓品牌相繼亮相。新東方高端英語培訓品牌Elite Learning 精英英語重裝登場，青少年高端英語培訓是其主要培訓內容之一。高端就意味著高品質，不但指孩子能說一口流利、純正的英語，考試能取得高分，更是指孩子綜合素質和能力的培養(yǎng)和提升。培訓機構如果定位青少年高端英語培訓，除了具有雄厚的資金支持外，還要根據(jù)自己的目標市場的特點，從教學環(huán)境、教學模式、師資配備等方面制定自己獨特的經(jīng)營策略，強化個性化和品牌化，有效地將自己與國內同類的英語培訓機構區(qū)分開來，給消費者創(chuàng)造更多價值。

［1］ 程達軍．國內英語培訓市場所存在的問題與解決策略［J］．經(jīng)濟師，2004，4

［2］ 陳建．政府與市場:英美法德日市場經(jīng)濟模式研究［M］．北京:經(jīng)濟管理出版社，1995