陳細玉，汪 洋

(1.湖北科技學院 計算機科學與技術(shù)學院,湖北 咸寧 437100；2.湖北科技學院 電子與信息工程學院,湖北 咸寧 437100；)

家庭突發(fā)變故大學生幫扶案例分析

陳細玉1，汪 洋2

(1.湖北科技學院 計算機科學與技術(shù)學院,湖北 咸寧 437100；2.湖北科技學院 電子與信息工程學院,湖北 咸寧 437100；)

由于家庭的變故、學校教育方式的偏差、社會歧視及大學生周邊環(huán)境的變化等方面原因，導致學生性格孤僻、心理自卑及思想偏激等問題出現(xiàn)。作為高校學生工作者，必須及時發(fā)現(xiàn)問題，充當學生的人生導師，為學生分析原因且指明方向，幫其走出困境，使之樹立正確的人生觀。本論文以一個實例進行案例描述、分析及處理，積累做好特殊學生扶案工作的經(jīng)驗。

家庭變故；人生導師；幫扶；案例分析

一、案例描述

一學生自軍訓期間就與其他的學生表現(xiàn)不同，性格比較孤僻，不善言辭，一個人獨來獨往，不喜歡和別人交往，上課時總是坐在后幾排，盡管從來不缺課，但還是有一些課程掛科，成績一直排在中下等。班上的同學反映他和大家從來不提家里的事情，對班集體活動比較冷淡。據(jù)了解，他從小就自卑，努力的回避著同學們的集體活動， 怕自己做不好，怕同學們的嘲笑，所以害怕去表現(xiàn)自己，以致于形成了惡性循環(huán)，越來越覺得和同學們有差距，就越來越和他們疏遠。現(xiàn)在他見到一些人就會去逃避，有時候會緊張得手發(fā)抖,自己很想去改變這種狀況，想重塑自己，成長為一個男子漢，克服心理障礙。進入大學后，有時候想放棄大學算了，自己還可以幫助家里，可是卻一直下不了決心。在學校里雖然一直喊著努力學習，卻是在墮落中。想去克服社交恐懼癥，可是卻收效甚微。寢室同學關系處理得并不好。

二、案例分析

1.家庭原因分析

在出現(xiàn)心理問題的大學生中，家庭原因是誘發(fā)其心理問題最重要的因素，父母離婚、單親家庭等家庭變故改變了原來穩(wěn)定的家庭環(huán)境。首先是很多原來經(jīng)濟基礎較好家庭遭遇變故后一落千丈，有時候?qū)W生的學費都要靠資助才能繼續(xù)，這就造成他們的心理落差太大；再次就是原來溫馨的家庭氣氛不復存在，學生長期在冰冷的家庭氣氛中生活，必然會導致他的性格變得孤僻，越來越不喜歡和別人交流；最后就是家庭教育的缺失，學生由于處在成長的過程，需要良好的家庭教育，而此時卻由于家庭教育的缺失，學生如果一旦走偏，則會造成很多心理及社會問題。

家庭是學生的搖籃和避風港，是學生的第一課堂，家庭境況、家庭氛圍、親情關系、家庭教育等對大學生的思想、心理和性格完善等有著極大的影響，不少大學生心理問題主要是由家庭因素導致[1]。心理學上認為，人的性格養(yǎng)成和心理狀況除受遺傳因素影響外，環(huán)境起著極為重要的作用，尤其是他成長的家庭環(huán)境[2]。如果是由于家庭遭遇突然變故后，家庭成員不完整或者關系緊張，家庭境況較為窘迫，家庭教育長期缺失，那么很有可能就會導致學生出現(xiàn)孤僻、自卑及思想偏激等問題。在本案例中，根據(jù)學生自己及他叔叔的講述，剛開始該學生的家庭還不錯，可謂是衣來伸手，飯來張口，在溫室中成長?？墒蔷驮谒x初中時父親殘疾，母親離家改嫁，一個美好的家庭轟然倒塌。本來自己是從來不擔心經(jīng)濟來源的，也是從來不會節(jié)省的，現(xiàn)在卻連學費都交不了，他在學校充當了經(jīng)濟異常貧困的學生的角色，姐姐為了他讀書初中沒讀完就輟學打工，而且母親的改嫁對他的打擊巨大，這些成長中的陰影造就了現(xiàn)在的他如此的心理和性格。尤其是現(xiàn)在姐姐的自殺更是加重了他心中的陰影。

2.個人原因分析

學生自身的原因也是大學生出現(xiàn)心理問題重要的一個因素。由于家庭變故造成學生的性格及心理出現(xiàn)了很大的變化。此時如果學生自身的心理調(diào)節(jié)及平衡能力較差，看到別的學生家庭幸福，學習成績好，能力強，而自己卻處處不如意，于是就怨天尤人，感嘆社會不公，造化弄人。很多學生就變得敏感，對人持有戒心，有的甚至排斥外來的幫助，把自己嚴實的包裹起來，性格變得越來越孤僻，心理越來越不健康。在本案例中，由于家庭的變故導致他極大的心理失衡，由于學生自身的心理調(diào)節(jié)及平衡能力較差，于是就出現(xiàn)了性格孤僻、心理自卑及思想偏激等問題。害怕去表現(xiàn)自己，現(xiàn)在見到一些人就會去逃避，將自己封閉起來，只想逃脫現(xiàn)實。

3.教育方式分析

目前的教育還是一種應試教育，在這樣一種大的背景下，學校很多時候關注的是學生的成績，而不是個性發(fā)展，這就使很多存在心理問題的學生得不到及時的關注及疏導，導致他們由于成績問題更加孤僻和自卑。在本案例中，該生在初中老師的眼里，他可是無可挑剔的，把老師的話當成了圣旨，唯老師命是從是他的處事準則。學習一直很努力，成績一直還可以，這呈現(xiàn)良性發(fā)展的形勢，得到了老師的認可?？呻S著年級的升高，他開始覺得力不從心，成績出現(xiàn)了下滑，于是在老師的不了解以及不理解下他上了二流的高中，高中在他感嘆老天不公中度過，成績進一步下滑，由原來的老師眼里的“寵兒”變成了“棄兒”，導致了他的心理越來越壓抑，性格越來越自卑，在學習異常嚴格的高中，集體活動很少，同學們除了讀書就很少交流，老師也很少關注問題學生，唯升學論，這樣就使他的膽怯和孤僻進一步加深。

4.社會原因分析

社會原因同樣也是大學生出現(xiàn)心理問題的一個原因?，F(xiàn)在很多人對家庭出身不好、經(jīng)濟困難的學生存有一定的成見，尤其是不愿意和性格及心理有問題的學生打交道。而各級教育機構(gòu)在心理疏導方面的工作不到位，唯學習論。這就更加刺激這部分學生，造成他們性格及心理問題越來越嚴重，甚至造成學生厭學、自殺、報復社會等問題發(fā)生[3]。

5.學生周邊環(huán)境的變化分析

學生周邊環(huán)境的變化也會引起學生的性格及心理的變化。如果說中學只是埋頭讀書，不需要過多的處理人際關系，學習只要跟著老師轉(zhuǎn)就可以了，那么進入大學以后，學生周邊環(huán)境發(fā)生了很大的變化。首先是學習方式發(fā)生了很大的改變，由中學被動式變?yōu)橹鲃邮剑黄浯问腔顒幽芰栴}，大學除了學習以外，還看重學生的活動能力，與人打交道的能力。這些與中學不同的方式轉(zhuǎn)變都有可能使部分心理問題學生難以適應。在本案例中，該生雖然從不缺課，但是由于不和任何同學及老師交流，學習問題得不到解決，所以還是有一些課程掛科。寢室關系及同學的人際關系處理得很差，不參加任何的集體活動，班上幾乎忘了他的存在。這樣就導致他的性格越來越孤僻，心理越來越自卑。

三、案例處理

作為大學學生工作者，必須及時發(fā)現(xiàn)問題，充當他的人生導師，為他分析原因，為他指明方向，幫他走出困境，讓他樹立正確的人生觀。

1.處理原則

(1)學會傾聽，情緒安撫；

(2)了解學生最迫切解決的問題；

(3)充分運用各種資源，開展幫扶；

(4)對學生鼓勵支持，協(xié)助渡過難關。

2.處理過程

(1)了解情況、學會傾聽

1)通過各種途徑，了解到該生的基本資料，包括他家庭詳細地址，父親及親人的聯(lián)系方式，好友及同寢室的同學，通過他們摸準該生的基本情況。

2)通過傾聽，使其釋放內(nèi)心壓力。

(2) 有的放矢、開展幫扶

1)與學生進行深入交流，讓學生把自己當朋友。推心置腹，有的放矢，與學生進行深入的交流。幫學生仔細分析各種情況，以真誠的態(tài)度來感化學生，極力安撫學生。

2)對學生的優(yōu)點進行肯定，讓學生建立自信。這樣就讓該生明白自己并非一無是處，原來還有很多優(yōu)點自己都沒有發(fā)現(xiàn)，讓他的自信心一下子就建立起來，對自己重新有了一個全新的認識，點燃了他對大學生活和學習的熱情。

3)動員專業(yè)老師與學生進行輔導交流，使其對專業(yè)感興趣

通過輔導交流后，讓學生明白自己該怎么做了，經(jīng)過幾個月的觀察，發(fā)現(xiàn)學生確實學習認真了很多。

4)指導建立正確的人生觀，制定適合自己的人生規(guī)劃

充當學生的人生導師。告訴學生應該放下過去那些沉重的包袱，人生其實還有很多美好的東西等著他去追求。不要總是鉆牛角尖，認為自己命不好、社會不公，每個人都應該學會感恩，有一個積極的人生態(tài)度，要有一種向上的精神，指導學生建立一個正確的人生觀。通過大學生生涯設計，指導該生制定了一個適合自己的人生規(guī)劃，明確了自己大學幾年的目標以及畢業(yè)后的定位。

5)通過國家助學金、獎學金、學校貧困補助、勤工儉學等幫助解決其經(jīng)濟困難

6)鼓勵學生挑戰(zhàn)自我，多參加公開活動

該生總是擔心自己做不好，怕別人笑話，所以盡管有時候自己很想?yún)⒓踊顒?，很想與人交流卻不敢。針對學生的膽怯和自卑，筆者幫他仔細分析了原因，告訴他每個人剛開始都有這些想法，但是人如果要走出去，始終要邁過心理這道坎，其實沒有人笑話你，只是你自己不能說服自己。在筆者的鼓勵下，他第一次在班會上講話，終于邁出了第一步，在以后多次的公開活動中，他都有了不錯的表現(xiàn)，也努力和別人多交流，與同學的關系也融洽多了，也學會了原諒別人。他說經(jīng)過這些嘗試，自己發(fā)覺原來自己能力還可以，朋友也多起來了，原來生活還有另外一種活法，感覺自己這段時間很充實和快樂。

(3)長期堅持、跟蹤輔導

1)建立特殊學生檔案

根據(jù)該生的特點，專門為他建立了專門檔案，在檔案中，除了基本情況介紹、幫扶計劃、效果和總結(jié)外，其中很重要的一部分就是幫扶過程的記錄，在這些記錄中，詳細記錄了每次的幫扶過程，過一段時間進行匯總分析，就會發(fā)現(xiàn)前段時間的問題，及時調(diào)整后面的幫扶計劃。并且定期和院系領導、學工領導及學工心理專門人員進行匯報交流，請他們提出建議，幫忙進行幫扶。

2)長期進行跟蹤輔導

在這件事情結(jié)束后，對該生進行了長期的跟蹤輔導，通過班上的干部、同寢室的同學、任課老師、班主任及他的親人，密切關注他的動態(tài)和表現(xiàn)，定期和他交流，了解他的思想及需求，并及時幫助他。

四、總結(jié)

通過對本案例中該生的幫扶，對于今后做好家庭變故學生以及其他特殊學生群體的教育工作，筆者總結(jié)了以下幾點：

1.以心換心，以自己的行動影響學生，取得學生的信任

在幫扶的過程中，首先必須要調(diào)整自己的角色，把自己和學生放在一個平等的位置上，不能認為自己是老師，就居高臨下和他談話，或者自己擺出一副救世主的樣子，這樣就不能平等的和學生對話，學生內(nèi)心就很排斥，效果肯定不行；再次就是要對學生真心，言行要一致，不能說一套做一套，如果不能做到，學生就不會再相信你了，也不會和你交朋友，更不會聽你的；最后就是要注意保護學生隱私，學生和你講的一些他的秘密要保密，和學生談話也一般選擇沒有第三者在場的場合，不要將他的事情弄得滿城風雨，不能把他看成一個心理問題的學生而特意進行談話，而是把他當作一個普通的朋友進行交流。以自己的行動影響學生，取得學生的信任。

2.提高自己的業(yè)務水平

要不斷的加強自己的學習，學習心理學等理論知識，并把理論知識應用在存在心理問題的學生幫扶工作中，提高自己的學生管理工作水平。只有這樣，才能在幫扶的過程中，不斷根據(jù)實際情況作出反映，調(diào)整幫扶計劃，將幫扶工作做的更加完善。

3.善于總結(jié)經(jīng)驗

通過該生的幫扶典型案例，總結(jié)出一些規(guī)律性的經(jīng)驗，并結(jié)合其它的學生工作，最后形成一套自己的經(jīng)驗并應用在以后類似的事件中，并和其他老師的經(jīng)驗進行共享，提高學生工作水平。

4.用愛心感化學生，把工作作為一種快樂

學生工作是一項繁瑣的工作，因為是和學生直接交流，有些學生特別是心理問題學生不理解，甚至有些過激的言行，筆者剛開始和他交流時，他特別逆反，說筆者和她那個離婚的媽一樣討厭。這時就要求自己必須具有較強的心理承受能力，不能生氣，把學生當作自己的小孩一樣，認為他不懂事，用自己的愛心不斷的感化學生，把自己的工作作為一種快樂，這樣就終有回報，工作才能做好。

[1]蘭芳.家庭變故學生轉(zhuǎn)化的典型工作案例分析[J].宜春學院學報,2011，33(2)：125～126.

[2]張沖，張昊.家庭突發(fā)變故學生轉(zhuǎn)化的案例分析[J].管理學家,2014,(2):418.

[3]閆冬青，王衛(wèi)平.個別生教育案例——探究心理失衡學生的表現(xiàn)及對策分析[J].教育藝術(shù),2011，(4):6.

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