龐海燕，溫薇迪

關(guān)于開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的思考

龐海燕，溫薇迪

介紹了幾所國內(nèi)外開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系情況，找出了我國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中存在的一些問題，提出了建立適合我國國情，為全民終身學(xué)習(xí)服務(wù)的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)想。

開放大學(xué)；泛在學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》對廣播電視大學(xué)提出“大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”，“辦好開放大學(xué)”的目標(biāo)和要求。2012年7月，中央廣播電視大學(xué)在人民大會堂正式揭牌更名為“中國國家開放大學(xué)”, 我校被批準(zhǔn)為國家開放大學(xué)長春分部。此次更名不僅僅是學(xué)校名稱的改變，整個系統(tǒng)原有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺、教學(xué)管理模式、教學(xué)理念都發(fā)生了重大變革。在現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)飛速發(fā)展的今天，面對學(xué)習(xí)者可以隨時、隨地獲得其所需學(xué)習(xí)資源的“泛在學(xué)習(xí)”環(huán)境，如何轉(zhuǎn)變固有觀念，快速適應(yīng)新時期的新要求，為全民終身學(xué)習(xí)服務(wù)，是擺在每個老“電大”人面前的重大問題。

國家開放大學(xué)建立在廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)之上，依托網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代教育技術(shù)，將現(xiàn)有的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開放出來，供學(xué)習(xí)者自由參考、學(xué)習(xí)，具有以學(xué)習(xí)者為中心、時空自由、資源共享、系統(tǒng)開放、便于協(xié)作等優(yōu)勢。在技術(shù)層面上，可以滿足學(xué)習(xí)者“泛在學(xué)習(xí)”的需求。但是，在整個學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者是在網(wǎng)絡(luò)虛擬的學(xué)習(xí)空間里進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，開放大學(xué)應(yīng)為其提供全方位的、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)活動。

一、什么是學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育研究的核心內(nèi)容和重要組成部分。學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)資源的提供和服務(wù)、學(xué)習(xí)過程的輔導(dǎo)和幫助、教學(xué)信息的發(fā)布和反饋、作業(yè)監(jiān)測和考試的服務(wù)、實(shí)踐教學(xué)的組織和服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、各國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系概述

英國開放大學(xué)是享譽(yù)世界的遠(yuǎn)程開放大學(xué)。其特點(diǎn)是全民參與、入學(xué)門檻低、年限靈活。凡21歲以上有能力接受大學(xué)教育的英國公民，不論性別、學(xué)歷和社會地位都可申請入學(xué)。采用多種遠(yuǎn)距離教學(xué)法。幾乎每門課程都通過廣播和電視播放。教材、學(xué)習(xí)資料和實(shí)驗(yàn)儀器等直接郵寄到學(xué)生家里。學(xué)生可在家收聽收看，或去附近的學(xué)習(xí)中心接受輔導(dǎo)，參加小組討論。多數(shù)學(xué)習(xí)中心設(shè)有計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，供修習(xí)計(jì)算機(jī)課程的學(xué)生操作練習(xí)。為了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行個別輔導(dǎo)和評定成績，學(xué)校會專門從高等院校聘請兼職輔導(dǎo)教師。

美國鳳凰城大學(xué)擁有功能強(qiáng)大的學(xué)生網(wǎng)上行為評估及跟蹤系統(tǒng)。通過對學(xué)生行為的分析，可以相應(yīng)地調(diào)整課程內(nèi)容、作業(yè)和考試的難度，決定何時提供輔導(dǎo)、提醒和服務(wù)等。鳳凰城大學(xué)擁有7000-8000名專職學(xué)生支持服務(wù)人員，為學(xué)生提供7x24小時的call-center服務(wù)。支持服務(wù)人員的工作以學(xué)生行為跟蹤和分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從學(xué)生報(bào)名注冊到完成整個學(xué)習(xí)過程，都能及時、準(zhǔn)確地為每個學(xué)員提供專門服務(wù)。每一個學(xué)生可以享受四個專職學(xué)生服務(wù)人員的服務(wù)，即入學(xué)顧問、經(jīng)濟(jì)資助顧問、學(xué)術(shù)顧問、轉(zhuǎn)學(xué)分服務(wù)。與別的大學(xué)互認(rèn)學(xué)分、隨時注冊學(xué)習(xí)課程、單科獨(dú)進(jìn)、小班教學(xué)、協(xié)作學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)效果評估系統(tǒng)(Adult Learning Outcomes Assessment，ALOA)和學(xué)校質(zhì)量管理系統(tǒng)(Academic Quality Management System，AQMS)能跟蹤學(xué)生所取得的進(jìn)步并且對結(jié)果進(jìn)行測量。

開羅大學(xué)的開放教育中心設(shè)有學(xué)生事務(wù)處、學(xué)習(xí)支持服務(wù)部、公共關(guān)系和宣傳處等，為學(xué)生提供便捷的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)。其中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)部負(fù)責(zé)完成教學(xué)規(guī)劃、教材印刷、錄像帶復(fù)制、外景拍攝、動畫制作，以及實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化管理，編制好的教育節(jié)目通過尼羅衛(wèi)星發(fā)送。每次面授，學(xué)習(xí)支持部都會安排錄像，在適當(dāng)?shù)臅r候播放，學(xué)生可以購買或借閱這些錄像帶。公共關(guān)系處和宣傳處主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)中心與其他相關(guān)單位的關(guān)系。包括聯(lián)絡(luò)各種雜志、廣播、電視等傳播媒介，舉辦或參加與開放教育有關(guān)的展覽、組織學(xué)習(xí)者參加各種社會實(shí)踐活動、協(xié)調(diào)中心工作人員的關(guān)系，以此建立和實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間、學(xué)生與中心之間、中心與社會公眾之間的互動。

“數(shù)字化學(xué)習(xí)共享空間”是當(dāng)今各國教育信息技術(shù)和高等教育信息化兩大領(lǐng)域理論研究與實(shí)踐探索的一個熱點(diǎn)?！皵?shù)字化學(xué)習(xí)共享空間”是將網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境與實(shí)體學(xué)習(xí)環(huán)境相結(jié)合的一種新型遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式。服務(wù)臺與咖啡廳、休息室、快速存取工作站、學(xué)習(xí)技巧和寫作中心、電子教室毗鄰，不同地區(qū)提供各自不同的專業(yè)幫助服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以在服務(wù)臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境學(xué)習(xí)、查閱資料，同時，享受以滿足學(xué)生需求為目的的一站式服務(wù)。美國的高等教育信息化專業(yè)組織EDUCAUSE、加拿大的不列顛哥倫比亞大學(xué)、英國的倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院、澳大利亞的維多利亞大學(xué)等高等院校成為各國的數(shù)字化學(xué)習(xí)共享空間的開創(chuàng)者和帶頭人。

上海開放大學(xué)是中國第一家以“開放大學(xué)”命名的新型大學(xué)。該所大學(xué)既能舉辦成人高等學(xué)歷教育，又能開展職業(yè)培訓(xùn)和文化休閑教育。上海開放大學(xué)構(gòu)建“學(xué)分銀行”系統(tǒng)，每門學(xué)科有對應(yīng)的學(xué)分值，市民有自己的“個人賬戶”，通過積累學(xué)分，學(xué)院可以將不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷轉(zhuǎn)換、認(rèn)定，達(dá)成一定成果后，系統(tǒng)給予相應(yīng)評價。這種評價也包括學(xué)歷上的，比如，“銀行”里的學(xué)分豐盛的話，學(xué)分可以轉(zhuǎn)換為本科甚至研究生學(xué)歷。

三、我國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中存在的問題

(一)資源建設(shè)為學(xué)習(xí)主體服務(wù)意識薄弱

開放大學(xué)以“學(xué)生為中心”，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。教師所提供的學(xué)習(xí)資源應(yīng)以學(xué)生需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力，選擇和理解知識的能力以及靈活運(yùn)用新知識、創(chuàng)造新思想的能力為出發(fā)點(diǎn)。但是，我們一部分老師教學(xué)觀念陳舊，仍以“學(xué)術(shù)權(quán)威”自居，選取學(xué)習(xí)資源以自我喜好為主，缺乏為學(xué)生自主學(xué)習(xí)服務(wù)的意識；教育技術(shù)手段落后，不能獨(dú)立完成新型數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的制作，其所提供的學(xué)習(xí)資源形式單一、缺乏趣味性，這是造成數(shù)字化學(xué)習(xí)資源點(diǎn)擊率低的主要原因。

(二)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中監(jiān)控缺失

開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是貫穿于學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程中的。有些教師也會上傳學(xué)習(xí)資源，但往往一傳了之，至于學(xué)生是否進(jìn)行自主學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過程中有什么疑問？學(xué)習(xí)效果如何？他們并不關(guān)心。開放大學(xué)師生空間分離的學(xué)習(xí)形式，要求我們的教師要增強(qiáng)教學(xué)責(zé)任心，及時進(jìn)行教學(xué)資源的更新、教學(xué)信息的發(fā)布；增強(qiáng)師生、生生互動，對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中反饋的問題和意見，要及時予以答復(fù)；注重形成性考核，定期設(shè)計(jì)多種形式的教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的興趣，對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢測。

(三)形式化的實(shí)踐環(huán)節(jié)

實(shí)踐環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)學(xué)生在開放大學(xué)學(xué)習(xí)效果的重要組成部分。目前，由于資金、設(shè)施和人員的問題，無法為學(xué)生提供實(shí)踐場地，導(dǎo)致這一環(huán)節(jié)大多流于形式。針對這一問題，我們可以將實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成一個教學(xué)活動，通過模擬真實(shí)情境、虛擬實(shí)驗(yàn)等方式，讓學(xué)生參與其中，進(jìn)行角色扮演、小組討論，培養(yǎng)學(xué)生的自我反思、自我強(qiáng)化、自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)、自我管理和自我評價能力，提高學(xué)生的分析、研究和解決問題的能力。

四、開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)想

開放大學(xué)在借鑒各國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，整合自身優(yōu)勢、查找自身問題的基礎(chǔ)上，應(yīng)思考建立適合中國國情的，為全民終身學(xué)習(xí)服務(wù)的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。筆者以多年從事遠(yuǎn)程教學(xué)工作的教師視角，對開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提出如下構(gòu)想，供同行參考。

在開放大學(xué)建立學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心、學(xué)分認(rèn)證中心、學(xué)習(xí)資源服務(wù)中心、學(xué)習(xí)效果評估中心、學(xué)習(xí)示范中心等五大學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，每個部門各司其職，協(xié)調(diào)發(fā)展，為學(xué)習(xí)主體服務(wù)。

(一)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心

從入學(xué)之初就有專職指導(dǎo)教師為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)政策咨詢、專業(yè)介紹、指導(dǎo)注冊和選課的方法，幫助學(xué)習(xí)者選擇最適合自己的學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式。在整個遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師為學(xué)習(xí)者提供個性化的自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、幫助學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，解答疑難問題，全面掌控學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)情況。

(二)學(xué)分認(rèn)證中心

制定學(xué)分互認(rèn)、轉(zhuǎn)換和存取政策，實(shí)現(xiàn)各種學(xué)習(xí)形式之間的學(xué)分審核、互認(rèn)與轉(zhuǎn)換，促進(jìn)不同類型學(xué)習(xí)成果的溝通與銜接。實(shí)行“學(xué)分銀行”管理，模擬銀行功能，為每個注冊學(xué)習(xí)者建立個人終身學(xué)習(xí)檔案，提供學(xué)分累積、存取以及“兌換”服務(wù)。

(三)學(xué)習(xí)資源服務(wù)中心

設(shè)立學(xué)習(xí)資源服務(wù)中心，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)資源的開發(fā)、共享和服務(wù)工作。

1.學(xué)習(xí)資源的開發(fā)和建設(shè)。組織由科研、教學(xué)、技術(shù)人員和藝術(shù)設(shè)計(jì)人員共同組成的學(xué)習(xí)資源建設(shè)小組。根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求，制定教學(xué)目標(biāo)，編制教材；充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)作用，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化教學(xué)資源；開發(fā)移動學(xué)習(xí)課程；建立數(shù)字圖書館和虛擬實(shí)驗(yàn)室；建立開放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享。同時，通過“長春數(shù)字化學(xué)習(xí)港”的“全民學(xué)習(xí)網(wǎng)(www.ccxmxx.com)”，以“學(xué)習(xí)超市”的形式，為學(xué)習(xí)者提供普及性、公平性、開放性和低成本的個性化、多形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源與便民、惠民服務(wù)(如法律援助、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等)。

2.學(xué)習(xí)資源服務(wù)。為學(xué)習(xí)者提供紙質(zhì)教材和試題的印制、光盤刻錄、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源下載等項(xiàng)服務(wù)。開放數(shù)字圖書館，方便學(xué)習(xí)者查閱、瀏覽相關(guān)學(xué)習(xí)資源。鼓勵學(xué)習(xí)者利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問題的能力。

(四)學(xué)習(xí)效果評估中心

建立“學(xué)分銀行”。通過“學(xué)分銀行”，對學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全程分析、評估，綜合考察其學(xué)習(xí)效果。設(shè)計(jì)多元化的形成性考核形式，如模擬情境、虛擬實(shí)驗(yàn)、在教學(xué)實(shí)踐基地考核等，制定相應(yīng)的激勵措施和獎勵制度，激發(fā)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自我反思、自我強(qiáng)化、自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)、自我管理和自我評價能力，提高學(xué)習(xí)者的分析、研究和解決問題的能力。

(五)學(xué)習(xí)示范中心

主要是針對非學(xué)歷教育(職業(yè)培訓(xùn)、文化休閑教育等)部分的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在社區(qū)或服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體驗(yàn)室、模擬實(shí)驗(yàn)室等，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)踐的場地；方便不同年齡、性別、學(xué)習(xí)需求的人群進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，借以宣傳開放大學(xué)的學(xué)習(xí)模式。

開放教育是我國新型的遠(yuǎn)程教學(xué)模式，希望通過本文對開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，探索一條適合“泛在學(xué)習(xí)”和全民終身學(xué)習(xí)的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)之路，為學(xué)習(xí)者提供無處不在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為開放大學(xué)未來的發(fā)展建設(shè)提供可行性參考依據(jù)。

[1]余英，鄧濤.數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)及應(yīng)用探究[J].中國電子商務(wù),2014(1)

[2]余勝泉，楊現(xiàn)民，程罡.泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)與共享——“學(xué)習(xí)元”的理念與結(jié)構(gòu)[J].開放教育研究,2009(2).

責(zé)任編輯：魏明程

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：167-6531(2015)24-0114-03

龐海燕/長春廣播電視大學(xué)文法系副教授，碩士(吉林長春130051)；溫薇迪/長春廣播電視大學(xué)科研處助教(吉林長春130051)。