周偉平

淺析如何強(qiáng)化百貨公司績(jī)效考核

周偉平

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，百貨公司的經(jīng)營(yíng)受到了越來越多的影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，百貨公司需要強(qiáng)化對(duì)員工的績(jī)效考核，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，使用更加先進(jìn)的考核方法，增加員工的積極性，促進(jìn)百貨公司的發(fā)展。

百貨公司；績(jī)效考核；建議

績(jī)效考核是百貨公司績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)較為系統(tǒng)的工程，需要不同部門之間進(jìn)行協(xié)作?？?jī)效考核的作用主要體現(xiàn)在達(dá)成目標(biāo)、人員激勵(lì)等方面，良好的績(jī)效考核能夠很好的激發(fā)員工的積極性，增加百貨公司的效益。隨著百貨公司規(guī)模的逐步擴(kuò)大，在公司管理方面“重經(jīng)營(yíng)輕管理”的弊端越來越明顯。如何有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性是百貨公司需要重點(diǎn)考慮的問題，需要建立一套科學(xué)的績(jī)效考核體系，不斷提高員工的積極性。

一、績(jī)效考核的主要作用

（一）達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

百貨公司績(jī)效考核本質(zhì)上來看是一種過程的管理，績(jī)效考核一般將中長(zhǎng)期的目標(biāo)進(jìn)行分解，通常分解為季度、月度等指標(biāo)，通過對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解，細(xì)化考核內(nèi)容來不斷督促員工完成預(yù)期目標(biāo)的過程，有效的績(jī)效考核能幫助百貨公司盡快的達(dá)成目標(biāo)。

（二）促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)

績(jī)效考核的最終目的并不是單純地為了完成預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)利益進(jìn)行分配，還需要促進(jìn)百貨公司與員工的共同成長(zhǎng)。通過績(jī)效考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題，有針對(duì)性的改進(jìn)問題，彌補(bǔ)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距，提升百貨公司的經(jīng)營(yíng)管理效率，最后達(dá)到雙贏的效果。百貨公司績(jī)效考核的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在薪酬與績(jī)效的結(jié)合上。同時(shí)薪酬與績(jī)效在百貨公司人員管理中是密不可分的兩個(gè)環(huán)節(jié)。在對(duì)百貨公司員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要體現(xiàn)在薪酬上，否則績(jī)效考核和薪酬將失去應(yīng)有的激勵(lì)作用。

（三）人員激勵(lì)

百貨公司通過績(jī)效考核，把員工的聘用、職務(wù)升降、薪酬等進(jìn)行結(jié)合，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，使得百貨公司的激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用，有利于百貨公司的持續(xù)發(fā)展。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)需要結(jié)合公司實(shí)際的情況，有效的設(shè)置激勵(lì)措施，盡可能的提高員工的積極性，增加百貨公司的效益。

績(jī)效考核除了上述的三個(gè)主要作用外，還能夠保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。百貨公司一般有一個(gè)較為明確的發(fā)展思路，包括遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司的實(shí)際情況制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。百貨公司的管理者再將年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門進(jìn)行分解，成為部門的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，然后每個(gè)部門再把指標(biāo)進(jìn)行分解，細(xì)分到每個(gè)崗位，以此為百貨公司員工主要的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。

二、百貨公司績(jī)效考核存在的問題

（一）缺乏完整的績(jī)效管理思想

沒有建立一套系統(tǒng)、完整的績(jī)效管理體系，在績(jī)效管理中沒有理清管理的具體流程，只側(cè)重于績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，即績(jī)效考核。很多的百貨公司管理者把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，在公司績(jī)效管理中簡(jiǎn)化為對(duì)考核表格的設(shè)計(jì)、員工進(jìn)行填報(bào)和管理層認(rèn)定三項(xiàng)工作。沒有考慮到業(yè)績(jī)考核的真正目的，使得公司績(jī)效考核的作用大打折扣?？?jī)效考核中，時(shí)有發(fā)生員工的努力程度與績(jī)效考核結(jié)果不對(duì)等的情況，甚至一些員工或者管理人員對(duì)考核方法不理解或者產(chǎn)生抵觸心理。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

對(duì)于百貨公司而言，由于不同部門、不同崗位在工作要求、工作內(nèi)容方面存在很大的差異，這就要求對(duì)各部門的業(yè)績(jī)考核有不同的側(cè)重點(diǎn)，選擇較為合適的業(yè)績(jī)考核方法，但是一些百貨公司在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，忽略了不同崗位之間存在的差異，使公司業(yè)績(jī)考核不僅沒有起到應(yīng)有的積極作用，反而引起一些負(fù)面影響。

（三）百貨公司績(jī)效考核結(jié)果沒有得到合理運(yùn)用

目前很多的百貨公司績(jī)效考核結(jié)果僅僅用于公司優(yōu)秀員工的評(píng)價(jià)上面，與職位晉升、員工培訓(xùn)等存在一定程度的脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，造成很多員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不重視，不關(guān)心績(jī)效考核的作用，無法發(fā)揮績(jī)效考核應(yīng)有的作用?？?jī)效分析、績(jī)效反饋，是績(jī)效管理中必不可少的環(huán)節(jié)，甚至比績(jī)效考核本身要重要，如果只是把重點(diǎn)放在考核本身，無法通過績(jī)效考核來對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行有效的改進(jìn)與提高。員工自身的積極性也受到打擊，尤其是績(jī)效考核不理想的員工，如果不及時(shí)的進(jìn)行指導(dǎo)，可能出現(xiàn)消極工作的情況，這些都是績(jī)效考核結(jié)果沒有合理運(yùn)用的結(jié)果。

三、強(qiáng)化百貨公司績(jī)效考核建議

（一）健全績(jī)效考核體系，優(yōu)化考核管理結(jié)構(gòu)

百貨公司在強(qiáng)化績(jī)效考核方面，首先需要健全現(xiàn)有的考核體系，優(yōu)化考核結(jié)果，充分考慮百貨公司中不同崗位、不同級(jí)別人員在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容等方面的差異，在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，突出不同的側(cè)重點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行績(jī)效考核。在百貨公司中建立一套系統(tǒng)、完整的績(jī)效管理體系，理清管理的具體流程，明確每個(gè)流程的作用，對(duì)不同的環(huán)節(jié)有針對(duì)性的進(jìn)行管理，充分發(fā)揮考核管理的作用。

（二）明確績(jī)效考核目標(biāo)，完善考核標(biāo)準(zhǔn)和方法

在對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，首先要明確績(jī)效考核的目標(biāo)，被動(dòng)的進(jìn)行考核難以有效的發(fā)揮績(jī)效考核的作用。在對(duì)績(jī)效考核時(shí)要明確各項(xiàng)考核指標(biāo)，明確具體的數(shù)量、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等，給績(jī)效考核提供明確的依據(jù)。由于百貨公司所在行業(yè)的特點(diǎn)，相關(guān)的量化指標(biāo)要結(jié)合公司的位置、當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平以及消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行，避免績(jī)效考核指標(biāo)出現(xiàn)“一刀切”式的僵化情況出現(xiàn)。

（三）優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，重視結(jié)果反饋與應(yīng)用

績(jī)效考核的反饋機(jī)制是百貨公司績(jī)效考核中必不可少的一部分，是提高百貨公司經(jīng)營(yíng)管理的重要途徑，因此，需要重視績(jī)效考核的反饋，對(duì)考核的結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，有針對(duì)性的指導(dǎo)員工進(jìn)行改正，不斷的糾正偏差，提高績(jī)效考核成果的應(yīng)用實(shí)效，切實(shí)的為百貨公司的經(jīng)營(yíng)管理提供幫助。在對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析、反饋后，針對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行崗位設(shè)置，真正做到“知人善任”，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。百貨公司的管理層要更加重要業(yè)績(jī)考核的結(jié)果反饋情況，不能僅僅針對(duì)績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，要考慮績(jī)效考核背后的情況，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，提高員工的積極性。

在電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)的百貨公司要取得好的發(fā)展，除了做好公司的戰(zhàn)略規(guī)劃外，更加需要發(fā)揮員工的積極性，促進(jìn)公司的發(fā)展。重視績(jī)效考核的結(jié)果，更加要重視結(jié)果的反饋，不斷的對(duì)不足之處進(jìn)行改善，才能不斷的進(jìn)步，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

[1]羅中.如何加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核[J].中小企業(yè)管理與科技, 2014,(3).

（作者單位：深圳市君盛百貨有限公司財(cái)務(wù)部）