劉榮清

(合肥工業(yè)大學(xué)，230009)

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾侄危羁痰馗淖冎藗兊纳a(chǎn)生活方式。同時(shí)，“基于數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)的新型媒體形式、軟硬件或信息服務(wù)方式”的新媒體也得以廣泛發(fā)展與應(yīng)用，例如網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視、移動(dòng)電視、虛擬社區(qū)、博客、播客、搜索引擎、簡(jiǎn)易聚合(RSS)等［1］。新媒體時(shí)代已經(jīng)到來。

1 新媒體深刻地改變了讀者對(duì)高校圖書館的利用

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，發(fā)揮著知識(shí)存儲(chǔ)與傳播的職能。新媒體時(shí)代，以交互性與即時(shí)性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化為特征的新媒體在圖書館文獻(xiàn)信息傳播中發(fā)揮越來越重要的作用，也深刻地改變了讀者對(duì)圖書館的利用。

1.1 改變讀者利用圖書館的媒介

在傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，讀者利用圖書館的主體媒介是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要載體的物理空間。隨著數(shù)字圖書館的到來，以數(shù)字文獻(xiàn)資源為載體形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)空間正成為讀者利用圖書館的主要媒介。尤其是在“以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)”的新媒體時(shí)代，手機(jī)、平板電腦、IPAD等移動(dòng)終端正成為網(wǎng)絡(luò)的主體工具，讀者利用圖書館的媒介正在向移動(dòng)式、多元化、交互式的新媒體轉(zhuǎn)變。由此，圖書館的移動(dòng)終端服務(wù)、手機(jī)圖書館服務(wù)、RSS信息推送服務(wù)、Wiki資源導(dǎo)航服務(wù)，以及微博、微信、手機(jī)短信等信息傳送服務(wù)等成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容，也成為讀者面對(duì)浩如煙海的海量信息時(shí)，利用新媒體查找信息和知識(shí)的有效路徑。

1.2 改變讀者進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀的行為和方式

在新媒體時(shí)代，讀者已經(jīng)改變了傳統(tǒng)單一的閱讀方式，除了圖書、報(bào)刊(雜志)等內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀、手持閱讀器閱讀等眾多文本和載體，極大地豐富了讀者的選擇?！保?］讀者除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱讀外，還更愿意通過網(wǎng)絡(luò)閱讀獲取信息，“博客、微博、微信、電子圖書等成為人們獲取信息的重要渠道。知識(shí)信息傳播的速度和獲取的便捷程度改變了讀者閱讀方式，同時(shí)新媒體閱讀的互動(dòng)性也對(duì)圖書館知識(shí)傳播活動(dòng)產(chǎn)生影響，讀者通過微博、網(wǎng)頁等渠道來獲取圖書館的信息，利用在線咨詢更方便地獲取幫助，網(wǎng)絡(luò)媒體更能夠提升圖書館知識(shí)信息傳播的效果。［3］

新媒體環(huán)境下的數(shù)字閱讀方式改變了讀者對(duì)圖書館物理空間的概念，他們將從圖書館獲取信息和知識(shí)延伸到自己的手邊，將閱讀行為與網(wǎng)絡(luò)行為一體化，閱讀方式更加網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程化、碎片化。

1.3 改變讀者利用圖書館的用戶體驗(yàn)

隨著讀者越來越重視圖書館服務(wù)的質(zhì)量，用戶體驗(yàn)成為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。所謂用戶體驗(yàn)，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241-210將其定義為“人們對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)?！保?］在傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，圖書館干凈舒適、寬敞明亮、文化氣息濃郁的館舍環(huán)境，使讀者對(duì)圖書館有著良好的用戶體驗(yàn)。在新媒體時(shí)代的今天，讀者對(duì)圖書館的用戶體驗(yàn)不僅表現(xiàn)在舒適的圖書館物理空間和優(yōu)質(zhì)的館員服務(wù)方面，而且表現(xiàn)為便捷快速的網(wǎng)絡(luò)空間為圖書館文獻(xiàn)獲取和利用帶來的便利性。

1.4 改變讀者利用圖書館的心理

武漢大學(xué)霍國慶教授曾在《讀者利用圖書館的心理特征——淺談心理學(xué)方法在圖書館的應(yīng)用》一文中，將讀者利用圖書館的心理特征歸納為五個(gè)方面:方便心理、求全心理、接近心理、省時(shí)心理、參與心理［5］。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體終端可以讓讀者隨手即來地享受高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，數(shù)字圖書館技術(shù)和新媒體傳播手段正契合了讀者利用圖書館的方便、省時(shí)、求全、接近和參與心理。與此同時(shí)，讀者對(duì)高校圖書館的利用行為也正在由建筑轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)，由實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M，由走進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程。他們利用移動(dòng)新媒體終端即可將圖書館裝進(jìn)自己的口袋，隨時(shí)隨地?cái)y帶在自己的身邊。圖書館在他們心理無形而沒有邊界，更多地呈現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、信息、知識(shí)，以及碎片化的、即時(shí)即用的利用偏好。

2 新媒體環(huán)境下圖書館教育職能的新特征

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使信息的采集、發(fā)布和傳播的速度、規(guī)模達(dá)到空前的水平，同時(shí)也克服了時(shí)空的障礙，實(shí)現(xiàn)了全球信息共享與交互。隨著新媒體時(shí)代的到來，信息量增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類理解的速度，海浪式地涌入人類的生活，出現(xiàn)了信息大爆炸。面對(duì)海量的信息，人們一方面享受著豐富的信息帶來的便捷，另一方面也在忍受著“信息爆炸”帶來的信息垃圾和信息掩蓋的困擾。面對(duì)浩如煙海的信息，人們感到無從下手，使查找到有用的信息和知識(shí)變得更加困難。

圖書館作為信息中心和知識(shí)的天堂，在信息大爆炸的今天，理應(yīng)做好信息的管理、咨詢、推送，并發(fā)揮自身的教育職能給予讀者良好的信息素養(yǎng)教育。在信息大爆炸時(shí)代，圖書館的教育職能也發(fā)生著重要的變化，呈現(xiàn)了新的特征。

2.1 主動(dòng)性增強(qiáng)，由隱性教育向顯性教育轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館教育職能的主體發(fā)揮往往是通過優(yōu)雅的環(huán)境、豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向讀者傳遞文化、傳播知識(shí)、傳達(dá)美感，通過直接體驗(yàn)或間接觀察等隱性教育形式對(duì)讀者進(jìn)行信息技術(shù)教育，以及對(duì)態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等方面的非預(yù)期性影響。［6］

然而，隨著新媒體和信息爆炸時(shí)代的到來，圖書館自身的信息和知識(shí)很容易被淹沒在信息的海洋里。讀者也更喜歡利用手頭既有的新媒體手段獲取信息。所以，圖書館為使館藏信息的顯示度提高，方便讀者接受和利用圖書館的信息和知識(shí)，對(duì)讀者進(jìn)行有意識(shí)的直接的顯性教育正成為當(dāng)前圖書館的重要內(nèi)容。

2.2 時(shí)空拓展，由封閉教育向開放教育轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，圖書館的教育是囿于館舍物理空間限制的較為封閉的教育形式，讀者只有走進(jìn)圖書館，才能接受到圖書館的信息和知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)和新媒體環(huán)境下，圖書館教育顯然更具開放特征，表現(xiàn)為時(shí)空開放、對(duì)象開放、形式開放。隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)發(fā)展，圖書館的教育更注重以讀者為中心，突破時(shí)間和物理空間的限制，利用多媒體教學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育、特色專題講座、情報(bào)咨詢、定題服務(wù)等多種教育方式，將圖書館的信息與知識(shí)教育向一切讀者平等地開放。讀者也可以利用任何新媒體在線登錄圖書館，在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度、時(shí)間和地點(diǎn)等方面選擇自己需要的信息和知識(shí)，以及圖書館所提供的教育內(nèi)容。讀者無論在什么時(shí)間、什么地方，都可以享受到圖書館提供的服務(wù)和教育。

2.3 讀者主體性凸顯，由技能教育向素養(yǎng)教育轉(zhuǎn)變

新媒體時(shí)代，人們接受教育的形式多種多樣，除學(xué)歷教育之外，人們更愿意借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)多媒體等現(xiàn)代學(xué)習(xí)工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，他們對(duì)學(xué)習(xí)的對(duì)象、內(nèi)容、策略、方法過程等都享有充分的自主權(quán)。同時(shí)，“圖書館教育遠(yuǎn)離教育權(quán)力意識(shí)，對(duì)于諸多教育要素的選擇沒有外在的強(qiáng)制規(guī)定和行政干預(yù)”［7］，讀者利用圖書館的手段更加多樣，主體性更加凸顯。

面對(duì)讀者的主體性發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館教育已經(jīng)不能適應(yīng)讀者對(duì)數(shù)字化圖書館使用的要求。圖書館的讀者培養(yǎng)更多的是教育讀者的信息意識(shí)、信息能力、信息規(guī)范、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等綜合性的信息素養(yǎng)教育。也就是說，圖書館的讀者教育不僅要教會(huì)讀者在自我利用圖書館的過程中，如何合理、準(zhǔn)確、及時(shí)地檢索到自己需要的信息與知識(shí)，還需要教育讀者充分利用圖書館資源和知識(shí)的意識(shí)和方法。

2.4 個(gè)性化需求增多，由通識(shí)教育向個(gè)性化教育轉(zhuǎn)變

新媒體與“技術(shù)、共享、互動(dòng)、個(gè)性”等為關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，突破了傳統(tǒng)圖書館教育所受到的時(shí)間和空間的限制，資源、信息和知識(shí)的傳播變得方便、快捷。在這一背景下，作為使用新媒體技術(shù)最為廣泛、最為活躍的群體，高校圖書館的讀者所需要的圖書館服務(wù)和教育方式也因此更趨多元化、個(gè)性化。因此，圖書館的讀者教育也呈現(xiàn)出信息咨詢與推送、定題服務(wù)、走進(jìn)讀者研究室、學(xué)習(xí)共享空間再造等多元化方式，個(gè)性化特色明顯。

3 拓展高校圖書館教育職能的策略和方法

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是青年大學(xué)生，而作為生活在網(wǎng)絡(luò)普及化時(shí)代的大學(xué)生，他們是網(wǎng)絡(luò)世界的“原住民”，網(wǎng)絡(luò)和新媒體給他們的人際交往方式、溝通方式、表達(dá)方式和思維方式都帶來了諸多新的變化，大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成被深深地打上了網(wǎng)絡(luò)的烙印?！八麄兞?xí)慣于‘即插即用’(plug and play)式的學(xué)習(xí)和生活方式，他們期望甚至渴望的是互動(dòng)?！保?］面對(duì)新一代的讀者，高校圖書館的教育職能要更好地展現(xiàn)創(chuàng)新，不斷拓展新的策略和方法。

3.1 拓寬讀者教育的空間和陣地

在傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，高校圖書館的教育局限于教室和圖書館，利用圖書館的主體媒介也是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要載體形式的圖書館物理空間。依托于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體擁有豐富的信息量，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，并具備驚人的傳播速度，現(xiàn)代的大學(xué)生從中獲得知識(shí)的可能性變得更大。如果對(duì)新媒體運(yùn)用得當(dāng)，學(xué)生能獲得更全面、客觀、科學(xué)的教育，學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)與教學(xué)將完全打破時(shí)間、空間的限制［9］。在新媒體時(shí)代，高校圖書館教育要與時(shí)俱進(jìn)，拓寬讀者教育的空間和陣地。新媒體的各種形態(tài)隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步與普及已經(jīng)深入到高校圖書館的各個(gè)方面，其中讀者教育也深受其影響，利用新媒體技術(shù)，將其從圖書館物理空間拓展到網(wǎng)絡(luò)空間，從課堂教育拓展到網(wǎng)絡(luò)在線教育，從單純的紙質(zhì)文獻(xiàn)為載體拓展到運(yùn)用電腦手機(jī)等終端對(duì)讀者進(jìn)行不同形式的教育。

3.2 建立圖書館與讀者平等對(duì)話的互動(dòng)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征為大學(xué)生提供了與世界同步發(fā)展和充分展示個(gè)人才能的空間，為他們的成長(zhǎng)開辟了一條全新的道路，也給高校圖書館的讀者教育提供了新的環(huán)境和良好機(jī)遇。傳統(tǒng)高校圖書館的讀者教育模式局限于課堂教育，這也限制了圖書館與讀者之間的交流形式，并且具有一定的滯后性。在新媒體時(shí)代，不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館與讀者之間建立了更多的交流平臺(tái)，同時(shí)也為高校圖書館的讀者教育提供了更加平等即時(shí)的互動(dòng)機(jī)制。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如微博、qq、微信等交流軟件，甚至blog、witkey等也大量運(yùn)用于圖書館讀者教育中，這些溝通平臺(tái)充分拓展了高校圖書館與讀者之間的交流途徑，特別是針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)中成長(zhǎng)起來的新一代大學(xué)生，更加貼合這些讀者的溝通偏好，增強(qiáng)了溝通的互動(dòng)性和即時(shí)性。

3.3 豐富讀者教育的形式和內(nèi)容

著名的圖書情報(bào)學(xué)學(xué)者P·威爾遜說:“圖書館的真正重要職能是促進(jìn)知識(shí)的獲得和新知識(shí)的產(chǎn)生”［10］。作為高校圖書館的重要職能之一，讀者教育需要豐富其形式和內(nèi)容來滿足新的讀者需求。針對(duì)傳統(tǒng)讀者教育模式的單一性，高校圖書館應(yīng)該完善讀者教育形式，在新生入學(xué)講座的基礎(chǔ)上，制作和利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的宣傳片、多媒體視頻、微電影、在線課程等，還可以實(shí)地參觀演示，以及利用微博、微信進(jìn)行在線溝通演示等更加趣味性的環(huán)節(jié)。在內(nèi)容上，高校圖書館可以利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者演示數(shù)字化圖書館的更多信息技術(shù)，通過更多的交流平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，即時(shí)反饋?zhàn)x者教育的教學(xué)效果，不斷更改教育內(nèi)容來滿足不同的讀者需求。

3.4 打造讀者教育的專家型隊(duì)伍

傳統(tǒng)的高校圖書館教育團(tuán)隊(duì)常常局限于兼職教師，為了適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展，打造一支滿足高校讀者需求的專家型隊(duì)伍迫在眉睫。高校圖書館在教育團(tuán)隊(duì)的選擇上有其優(yōu)勢(shì)，每所高校都有自己的特色專業(yè)以及專家?guī)?，圖書館在教學(xué)與科研支持上與他們聯(lián)系緊密，所以大多數(shù)高校圖書館的兼職學(xué)科館員常常選擇于這些專家?guī)熘校怯捎诠ぷ鲿r(shí)間原因，這些兼職學(xué)科館員常常形同虛設(shè)。為解決這一困境，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以讓這些兼職館員通過各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)參與到圖書館的讀者教育當(dāng)中，成為高校圖書館讀者教育的專家型團(tuán)隊(duì)中的重要一員。另外，為滿足不同專業(yè)的讀者需求，這支專家型團(tuán)隊(duì)需要與之匹配的全面的專業(yè)學(xué)科背景，這就要求高校圖書館的教師隊(duì)伍不斷升級(jí)，原有團(tuán)隊(duì)中的教師需要不斷提升自己以滿足讀者需求，同時(shí)也需要不斷補(bǔ)充新的教師，創(chuàng)新的思維，才能適應(yīng)不斷改變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

［1］宮承波等.新媒體概論［M］.北京:中國傳媒大學(xué)出版社，2007.2.

［2］呂振任，張依鳳.新媒體時(shí)代圖書館閱讀模式與服務(wù)的思考［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014，(2):111-112.

［3］劉 瀾.新媒體時(shí)代圖書館知識(shí)傳播效果研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，(2):89-92.

［4］ ISO 9241-210:2010，Human-centred design for interactive systems［S］.

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［9］閆亞琛.新媒體時(shí)期大學(xué)生通識(shí)教育探析［J］.中國報(bào)業(yè)，2014，(5):95-97.

［10］喬紅巖.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)校圖書館教育功能的拓展［J］.教學(xué)與管理，2009，(18):24-25.