基于微信公眾平臺的高校圖書館書目推薦研究

基于微信公眾平臺的高校圖書館書目推薦研究

劉靜

(河南師范大學，新鄉(xiāng) 453002)

摘要：對高校圖書館開展基于微信公眾平臺的書目推薦服務進行調(diào)查分析，結(jié)果顯示書目推送中存在基本信息不完整、推廣內(nèi)容和形式略顯單一、推送書目信息的點擊率低和書目信息發(fā)布缺少規(guī)律性等問題。文章從提高圖書館微信公眾號的影響力和選擇切實可行的書目推薦方法等方面提出對策，期以完善高校圖書館基于微信平臺的書目推薦服務。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；書目推薦；讀者服務

On the bibliographic recommendation service based on the public platform of wechat in university libraries

LIU Jing

(Henan Normal University, Xinxiang453002, China)

Abstract：Through the survey and analysis of the bibliographic recommendation service based on the public platform of wechat in university libraries, it is found that there are existing problems in such a service, such as: incompletion in information contents, simplicity in service modes, small number of clicks, lack of law in information issuing. This paper puts forward some effective measures for improving the bibliographic recommendation service in university libraries by enriching the contents of the bibliographic recommendation service so as to expand the influence of library public platform of wechat.

Key words： libraries of colleges and universities; public platform of wechat; bibliographic recommendation; reader service

引言

我國圖書館圖書借閱率普遍偏低，就連以大學生為主體服務對象的高校圖書館的借閱率也不盡如人意，2011年在廣州大學城十所高校完成的大學生閱讀現(xiàn)狀調(diào)查，結(jié)果顯示近半數(shù)受訪大學生不知道讀什么書[1]，不知道怎么去選擇。針對這一現(xiàn)象，如何把“好書”及時快速推薦給讀者，讓書目推薦工作樂于被接受，是當前高校圖書館亟待解決的重要課題。

推薦目錄起源于圖書的推薦，又稱“選讀書目”，或稱“導讀書目”，以書目或者書單的形式為某一群體或某一專業(yè)領域的人進行閱讀推薦，屬于指導學習型閱讀的范疇，倡導閱讀的首要目標是為讀者解答“應讀何書”“書以何本為善”及“如何讀書”的問題[2]。高校圖書館擔負著大學生閱讀工作的重要使命，理應針對大學生出現(xiàn)的閱讀問題，提供專業(yè)指導和興趣引導。為大學生推薦書目，引導其閱讀是圖書館開展閱讀推廣最直接、必要的手段。

圖書館開展書目推薦工作手段多樣，如：利用圖書館主頁開展網(wǎng)絡導讀服務[3]；利用新浪微博開展書目推送服務[4]；等等。微信與圖書館主頁和微博推送相比，有著既能“精準”又能“互動”的明顯優(yōu)勢。讀者認為“精準”是“圖書館類的資訊是我需要的信息”，通過點對點溝通平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)信息一對一的即時傳遞。而從“互動”來講，微信平臺是在一個社交屬性很強的多媒體平臺，讀者與圖書館微信之間的交流越來越趨于平等。高校圖書館微信的書目推薦工作，是維系讀者關系、提升讀者體驗、拓展新讀者的重要渠道。這層“互動”的含義，包括了微信客服工作體系、咨詢業(yè)務回答等多種服務方式方法。微信的“互動”，就是要實現(xiàn)“具有人情味的及時溝通”。微信比微博起步晚，但受各界歡迎度絲毫不亞于微博。從傳播模式來看，微信的信息傳播效果比微博更好。微信的粉絲都是真實有效的，高達百分之百的達到率。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，用戶只要選擇關注該微信，消息就會直接推送到手機。因此微信公眾平臺是圖書館進行書目推薦、開展閱讀推廣的有力途徑。

1數(shù)據(jù)來源及基本情況

關鍵詞筆者于2014年5月在微信“添加朋友查找公眾號”中輸入“圖書館”進行檢索，逐一查看五十余個經(jīng)過認證的高校圖書館微信公眾平臺，過濾掉在3月1日至4月30日兩個月期間沒有提供書目推薦服務的圖書館，僅得到十七個圖書館(不足33%)不同程度地利用微信平臺為讀者提供書目推薦工作，筆者針對這兩個月微信賬號推送書目情況進行調(diào)查。

中圖分類號：G252

基金項目：2014年度河南省社科聯(lián)調(diào)研課題(SKL-2014-757)；2015年度河南省教育廳人文社會科學研究青年項目(2015-QN-331)；2015年度河南省教育廳人文社會科學研究重點項目(2015-ZD-141)

作者簡介是對推薦書目作者進行介紹，有助于讀者對作者創(chuàng)作背景和創(chuàng)作思想進行更好地把握。目前近80%的圖書館都沒有提供作者簡介。

作者簡介：劉靜，女，館員。

收稿日期：2014-12-10

微信賬號推薦主題名稱基本信息索書信息作者簡介作者相關作品推薦內(nèi)容簡介推薦理由清華大學圖書館新書放送不完整完整無無有無北京大學圖書館①圖書館好書推薦②館藏擷珍③書讀花間人博雅,閱讀攝影微展覽完整完整無無有部分有西安交通大學圖書館新書推薦完整完整無無有部分有哈爾濱工程大學圖書館館長今日推薦不完整不完整無無有無廈大圖書館①TEDxXMU沙龍②經(jīng)典重現(xiàn)(茅盾文學獎作品推介)不完整部分完整有無有部分有廣西建設學院圖書館好書推薦不完整不完整無無有無新疆醫(yī)科大學圖書館新書推薦不完整完整無無有無三峽大學圖書館①閱讀沙龍②百種熱評優(yōu)秀圖書推薦書目③周二:書香三大不完整不完整無無部分有無寧波大學圖書館①好書推薦②新書速遞③新書推薦不完整完整無無無無昆明理工大學圖書館每周好書推薦不完整完整無無有無廈門大學嘉庚學院①書籍推薦②周末閑書不完整不完整部分有部分有有部分有同濟大學嘉定校區(qū)圖書館①新書到②讀書薈不完整完整無無有部分有浙江機電職業(yè)技術(shù)學院圖書館①好書推薦②新書到館不完整完整有無有有南京大學金陵學院圖書館好書推薦2013年入館館藏完整不完整無無無無浙江大學城市學院圖書館好書推薦不完整完整部分有無無無中國勞動關系學院圖書館經(jīng)典書目推薦之名著的選擇不完整不完整無無部分有無上海立信會計學院圖書館①閱讀排行榜②15位知名大學校長推薦書單不完整不完整無無無無

筆者調(diào)查的十七個高校圖書館微信公眾平臺，其中十五個為訂閱號，兩個為服務號。由于微信平臺本身的功能限制，訂閱號每天都可以群發(fā)一條消息，服務號則是一個月最多能發(fā)四條消息。各高校圖書館為了使信息推送更豐富，一般采用一條消息多個主題的發(fā)送模式。十七個圖書館中都設置了與書目相關的推薦主題，60%始終在沿用兩個以上的主題推薦模式。

書目的基本信息一般包括圖書的封皮、書名、作者、出版社和出版年等信息。完整的書目基本信息可以使讀者對該書有個直觀的了解。

索書信息包括索取號和館藏地點，索取號是圖書館圖書上架的惟一標準，也是讀者獲取圖書的重要途徑。詳細完整的索書信息更方便讀者快捷準確地找到推薦的圖書，90%的圖書館都會提供索取號。50%以上的圖書館提供有詳細完整的索書信息，并把索取號和館藏地點直接標注出來。廈大圖書館在“閱讀原文獲得”鏈接中添加了“廈大圖書館館藏信息二維碼”；浙江機電職業(yè)技術(shù)學院圖書館提供多種方式獲取推薦書目，包括紙質(zhì)圖書的索書號和獲取電子圖書的詳細路徑。

推薦理由也是吸引讀者的一個重要指標，從客觀角度描述所推薦書目的優(yōu)點，說明為什么值得推薦。書目推薦中加上簡潔的推薦語會更吸引讀者。近70%的圖書館在推送書目中沒有推薦理由。

2高校圖書館微信公眾平臺書目推薦存在的問題

2.1　推薦書目的基本信息不完整

基本信息一般包括圖書的封面、書名、作者、出版社和出版年等信息。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不到20%的圖書館推薦的書目具有完整的基本信息，而多數(shù)圖書館包括封面、書名和作者在內(nèi)的推薦書目信息完整率較低。全面描述圖書外在信息的書目款目，才能為用戶利用推薦信息提供向?qū)5]。

2.2　推廣內(nèi)容和形式略顯單一

筆者發(fā)現(xiàn)，在推薦內(nèi)容上，小說類圖書占得比例最高，多數(shù)高校都把小說類作為第一推廣類別，總體上社會科學類圖書推薦明顯高于自然科學類圖書。在推薦形式上，主要是文字信息和圖片(封皮和作者肖像)信息的提供，內(nèi)容并不豐富。其中少數(shù)圖書館提供鏈接信息，如點擊微信推送信息下方的“閱讀原文”可查看館藏信息，鏈接到手機圖書館，但很少有圖書館鏈接到豆瓣網(wǎng)、當當網(wǎng)等推薦圖書或書評有關的網(wǎng)站；也很少有圖書館提供與推薦書目相關的視頻信息。

2.3　推送書目信息的點擊率低

在查看微信公眾平臺推送的書目信息時，點擊詳情最下方可以看到該信息的閱讀次數(shù)和點贊次數(shù)。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，微信推送書目信息點擊率較低，信息閱讀次數(shù)僅是個位數(shù)，推送效果不佳。這主要體現(xiàn)出兩個問題，一是圖書館微信賬號粉絲數(shù)量不高，閱讀量跟不上；二是微信推送書目的方式還沒有被讀者普遍接受，這種信息獲取渠道的影響力不大。

2.4　書目信息發(fā)布缺少規(guī)律性

一是信息推送不規(guī)律。在筆者統(tǒng)計的時段內(nèi)，各圖書館書目推薦信息推送頻率差別較大。最多的有十五次，最少的僅推送一次。多數(shù)圖書館推送沒有規(guī)律，并沒有把書目推薦作為常項固定工作。二是書目推薦無規(guī)劃。有些一次推薦多種書目，但書目間沒有聯(lián)系。

3提高圖書館微信公眾號的影響力

微信公眾平臺是圖書館利用新媒體開展業(yè)務的又一新平臺，圖書館必須高度重視，規(guī)范微信公眾平臺的服務，設立專門的管理機構(gòu)和人員，使微信推薦內(nèi)容規(guī)范、科學、具備自身特點，能夠吸引讀者關注。擴大官方微信的影響力，應從以下幾個方面著手。

3.1　“微粉”間的互轉(zhuǎn)

相對于官方微博來說，圖書館微信平臺起步較晚，在調(diào)查的十七家微信平臺中，微信推薦書目的閱讀量與自身官方微博的粉絲量相差較大。2014年8月29日，微信產(chǎn)品團隊增加了“微信公眾平臺增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能”，微信推送文章閱讀量的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”更新了算法。筆者以上海立信會計學院圖書館為例，選取了該學院圖書館10月-11月發(fā)布的十一篇信息推送來統(tǒng)計，平均點擊量只有170人次，與其基于新浪平臺圖書館微博的3000人粉絲數(shù)量能夠形成的閱讀量有著較大差距。所以，在微信平臺的推廣過程中，應該嘗試微信與微博的資源統(tǒng)籌，搭建微博與微信相互影響相互推動的平臺機制，實現(xiàn)微信微博相互吸粉，粉絲互轉(zhuǎn)，共同提升微信息傳播平臺的影響力。

3.2　完善服務體系

通過微信做好書目推薦工作，提供咨詢，是高校圖書館服務模式的摸索和創(chuàng)新。當前，圖書館微信公眾號不論是推送內(nèi)容還是提供信息，展示的是一種服務方式。但在不遠的將來，微信號如果要形成強大的影響力，必須使微信推薦服務更加及時、快捷、高質(zhì)。這就要求微信公眾號的“人工客服服務制度”得到不斷完善，微信后臺能夠迅速解答讀者問題，吸引讀者關注。高校圖書館需要劃出專門的客服人員進行后臺管理，這是今后圖書館服務的發(fā)展方向。

3.3　培養(yǎng)品牌意識

高校圖書館微信平臺要有自身的服務標準、價值觀點和品牌意識。讀者只有成為圖書館微信品牌的忠實擁護者和真正使用者,才能成為圖書館的讀者資產(chǎn)。因此,維持并強化讀者對微信服務品牌的忠誠度,是當前微信品牌運營的關鍵。對圖書館來說,一方面必須尊重讀者,服務到位，努力培育讀者對微信平臺的情感,并不斷將這種情感引導注入到品牌中；另一方面必須增強品牌的人性創(chuàng)意和審美特性,提升品牌的文化意蘊,并努力將品牌審美導入讀者的生活過程。情感是維系品牌忠誠度的紐帶,如果一種服務產(chǎn)品不能深度引起讀者的情感共鳴,將難以獲得讀者的信任。

4選擇切實可行的書目推薦方法

4.1　豐富推送書目，提高推薦書目質(zhì)量

4.1.1 社會科學類圖書與自然科學類圖書推薦相結(jié)合

在各圖書館推薦書目的類別中，社會科學類圖書占有很大比重。調(diào)查的十七個圖書館中，三大類推薦熱點均為社會科學類圖書，其中有94%的圖書館把I(文學)大類作為第一推薦的重點，社科類的K(歷史、地理)大類、G(文化、科學、教育、體育)大類也是推薦的熱點。有60%的圖書館推薦的圖書涉及多個圖書大類，只有30%的圖書館涉及到自然科學類圖書。由于自然科學類圖書相對枯燥，專業(yè)性強，書目推薦方式應該更加靈活和具有親和力。

4.1.2 結(jié)合權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的“好書榜”，推送年度精選好書

每到年終歲尾，各大紙質(zhì)媒體和網(wǎng)絡媒體就會推出年度好書榜，表彰和宣傳一年來出版的優(yōu)秀圖書[6]。圖書館可結(jié)合自身館藏的采購情況，推送年度好書榜精選書目，提高推送書目的質(zhì)量。

4.1.3 成立圖書館專家教授薦書委員會

僅僅依靠圖書館員的推薦而缺少相關專家教授薦書，難免存在盲目性。成立圖書館專家教授薦書委員會，由學校各學院專家、資深教授，定期向讀者推薦優(yōu)秀的教學參考書、大學生必讀優(yōu)秀圖書，為圖書館推薦圖書提供書目來源，不僅可以提高圖書館推薦書目的質(zhì)量，而且更符合本校專業(yè)設置和讀者的口味。

4.2　開展形式多樣的推薦活動，吸引更多讀者參與

4.2.1 推薦書目與推薦作者相結(jié)合

由推薦書目到推薦作者其他作品是由點到面的過程，有助于讀者了解該作者并閱讀其作品。例如廈門大學嘉庚學院在2014年3月23日推薦書籍《柏林間諜》詳細介紹作者約翰·勒卡雷，又推薦勒卡雷的其他十余種作品及其館藏。

4.2.2 常規(guī)推薦與特色推薦相結(jié)合

多數(shù)圖書館常采用“好書推薦”“新書推薦”的推薦主題，這些推薦可作為常規(guī)推薦。除此之外，可選擇合適的時機根據(jù)自身學校和圖書館的特點開展形式豐富的推薦活動。比如北京大學圖書館選用常規(guī)推薦和特色推薦相結(jié)合的方式，設置了圖書館好書推薦、館藏擷珍和書讀花間人博雅、閱讀攝影微展覽等主題圖書館書目推薦?！皶x花間人博雅”“好書推薦”備受讀者關注，北京大學副館長肖瓏說：書目推薦活動策劃，能夠突出文化主題[7]。

4.2.3 線上活動與線下活動相結(jié)合

線上推薦圖書和線下閱讀活動相結(jié)合可做到優(yōu)勢互補與聯(lián)動，大大提升推廣效果。例如廈門大學圖書館4月26日舉辦TEDxXMU沙龍：《如何閱讀一本書》?！度绾伍喿x一本書》是關于閱讀方法的經(jīng)典著作，也是此次沙龍主題的靈感來源。讀書沙龍將這本經(jīng)典著作推薦給大家作為參考，并鼓勵大家圍繞讀書和閱讀方法這一主題展開暢聊。

4.3　關注其他優(yōu)秀圖書微商，借鑒其推薦書目的經(jīng)驗

2014年3月6日，著名文化學者余秋雨的新版《文化苦旅》簽名本在微信“精選商品”欄目銷售，剛開售半小時，就成交502冊，勢頭強勁。截至3月8日，出版社準備的4000本庫存即告售罄[8]。華文天下、藍獅子圖書、博庫、讀庫等多個優(yōu)秀售書微信平臺，圖書推介方式有多樣的圖書推介方式，如書評、摘要、媒體報道等，圖書館應關注優(yōu)秀圖書微商，學習其推送圖書的經(jīng)驗。

5結(jié)語

書目工作是圖書館業(yè)務工作的基礎，是閱讀推廣的核心業(yè)務之一[9]，而圖書館微信公眾平臺是圖書館針對讀者提供信息推送和信息服務的自媒體平臺，信息達到率高達100%，利用好微信公眾平臺開展書目推薦工作，會起到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1] 廣州大學城十高校調(diào)查:近半學生不知要讀什么書[EB/OL]. http://news.xinhuanet.com/edu/2011-05/23/c_121447677.htm，2014-03-03.

[2] 肖蔚.2000 年以來我國推薦書目研究書評[J].高校圖書館工作，2009，(3):9-15.

[3] 劉哲.高校圖書館網(wǎng)絡導讀服務現(xiàn)狀研究—以211工程院校圖書館為例[J].圖書館論壇，2013，(5):99-103.

[4][9] 章忠平.省級公共圖書館新浪微博書目推薦服務調(diào)查分析[J].圖書館論壇，2014，(4):93-96,48.

[5] 許凌艷.公共圖書館網(wǎng)絡推薦書目的現(xiàn)狀調(diào)查與思考[J].大學圖書情報學刊，2014，(3):96-99.

[6] 趙春輝.對2012—2013年中國好書榜的統(tǒng)計分析與思考[J].大學圖書館學報，2014，(4):67-75.

[7] 閱讀之美，弄書香滿衣：北大“書讀花間人博雅”好書推薦暨閱讀攝影展[EB/OL].http://www.cicphoto.com/yxwh/symj/201406/t20140605_275675.html，2014-06-30.

[8] 錢好.出版社試水微信收集讀者數(shù)據(jù)[N].文匯報，2014-03-11.

(責任編輯：傅正)