周勝利

摘 要：隨著網絡的不斷發(fā)展，網上消費也逐漸成為一種時髦的購物方式，由于網絡消費能給消費者提供更加豐富的商品，能夠突破空間的限制，并能給消費者帶來個性化的商品，因此，網絡時代的營銷策略顯得尤為重要。本文主要從消費者的消費特征出發(fā)，采用問卷調查等形式了解消費者的消費心理，進一步提出了一系列的營銷對策，擴大商家的銷售規(guī)模。

關鍵詞：網絡時代 消費特征 營銷策略

伴隨著2015年“兩會”提出“互聯(lián)網+”概念，電子商務產業(yè)不斷發(fā)展，網絡經濟以其獨特的優(yōu)勢促進了我國經濟的發(fā)展，轉變了人們的購物方式、生活習慣。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，我國的網民數量也呈爆發(fā)式增長，消費者的購買特征、消費需求都發(fā)生了重大變化。

一、網絡時代消費者的消費心理

筆者通過向16家購物網站發(fā)出156份問卷并進行分析，發(fā)現網上消費者的消費心理主要有以下三個特點。

1.個性化的消費心理

網絡信息的發(fā)展，使網上消費者與供應商的互動交流更加密切，尤其是網絡消費的主力軍“90后”，人們更多地注重商品的個性化與差異性，他們根據自己的需求要求供應商提供適合自己的、獨一無二的定制產品。在網絡銷售中商品種類和數量繁多，這使消費者在商品購買中有巨大的選擇性。

2.物美價廉的消費心理

物美價廉的消費心理與傳統(tǒng)消費模式下的消費心理一致。在網絡消費中，網站可以根據消費者的要求進行商品排序，例如，按照價格、銷量、更新時間等。在調查問卷中，認為網絡購物價格便宜的消費者占80%，相當一部分消費者認為網上價格比實體店的價格便宜，從而選擇網絡消費。

3.便利、快捷的消費理念

便利、快捷是網絡消費的一個重要特點。隨著生活工作節(jié)奏的加快，人們缺少去實體店瀏覽、消費的時間，網絡消費則可以在最短的時間，將最多的樣品、最新的款式呈現在消費者面前。消費者可以邊工作邊消費，通過網上銀行或貨到付款的方式支付，享受快遞上門服務，真正體驗消費便利、快捷的特點。

二、網絡時代制約消費者消費的因素

1.傳統(tǒng)消費模式的影響

傳統(tǒng)消費模式是眼見為實、切身體驗，而網絡購物時，消費者看不到商品實物，部分網絡商品存在殘次品，導致消費者害怕買到質量不過關的產品，害怕相應的售后服務不到位，從而影響了網絡消費的發(fā)展。

2.網絡支付安全的影響

網上支付是一個新生事物，新聞不斷報道個人存款在網上被盜取的事件，以及網絡支付方式和信用體系的不健全，導致消費者害怕在網上碰到虛假訂單，甚至計算機病毒，進而使個人賬戶受到損失，因此缺乏對網絡支付的信任。

三、網絡時代的營銷策略

針對上述網絡時代的消費心理及制約因素，筆者認為可以從以下三個方面進行網絡促銷。

1.網頁建設的特色化

網頁是商家與網絡消費者交流信息的平臺，是進行網絡營銷的基礎。網頁的設計要具有特色，使消費者在看到網頁的第一眼就能被吸引??；網頁的內容要及時更新，及時抓住消費者的心理，突出產品的特點，讓消費者及時了解產品的信息；要加大網頁的推廣和宣傳的力度，要在各大門戶網站的醒目位置宣傳網頁，增加產品的知名度。

2.營銷產品的個性化

推廣產品，首先要確定目標消費群。要根據消費者的特點，提供差異性的產品，加強與消費者的交流，通過與消費者的直接溝通，為消費者量身定制商品與服務，及時掌握消費者對產品的建議與看法，從而改善產品。樹立企業(yè)的品牌，使消費者認可企業(yè)的品牌，打造品牌效應。

3.客戶服務的細節(jié)化

任何產品都不可能滿足所有消費者的需求，消費者需求的差異性決定了客服的重要性。要提高客服人員的素質，更新管理人員的營銷理念，樹立強烈的服務意識，形成良好的人際溝通能力。對消費人群進行分類管理，例如，消費者的年齡結構、興趣愛好、職業(yè)崗位等。根據消費者的差異安排不同的客服，進行一對一營銷、數據庫營銷、關系營銷等。

四、小結

隨著中國網民的不斷增加，人們傳統(tǒng)消費理念的不斷改變，網絡消費飛速發(fā)展。筆者通過對網絡消費者的心理進行分析，提出了相應的網絡營銷策略，但隨著網絡的飛速發(fā)展，消費者的心理特征也不斷變化，因此我們必須結合企業(yè)實際，及時、有效地改進營銷策略，以期在市場競爭中立于不敗之地。

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（作者單位：萊蕪職業(yè)技術學院）