李宏

摘 要：供電企業(yè)的電費回收是一項很重要的任務，對于供電企業(yè)的健康運行起著重要作用，作者主要介紹了大客戶電費回收的困難，并提供了解決電費回收難的改進措施，以降低供電企業(yè)電費回收風險。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；客戶用電管理

前言

對于供電企業(yè)來說，收電費是其一項很重要的工作，相當于制造企業(yè)出售產(chǎn)品時向客戶索要的產(chǎn)品價格，這些費用回收的快慢直接影響著企業(yè)資金的運轉，嚴重時可能將企業(yè)拖欠破產(chǎn)。對于供電企業(yè)來說，輸送用電是他們的服務，也是他們的商品，而電費就是商品的價格，電費回收問題對于供電企業(yè)來說是一項重要的課題，尤其對于用電企業(yè)大客戶的電費回收困難問題，需要采取切實可行的措施，以降低供電企業(yè)的資金風險。通過作者多年的工作經(jīng)驗和研究，總結出用電企業(yè)大客戶電費回收主要存在三個特點，一是用電企業(yè)大客戶少，但其用電設備多，企業(yè)中往往有一些專業(yè)的電力技術人員；二是大客戶企業(yè)的用電量大，導致電費金額高，對電費價格十分關注，甚至很敏感；三是電力大客戶企業(yè)往往受著國家政策的保護，電費資金回收往往遇到困難而供電企業(yè)卻沒有辦法解決，所以說這類用電大戶即是供電企業(yè)的優(yōu)質客戶，也是高風險客戶，當電費回收困難時，往往產(chǎn)生不良后果，對供電企業(yè)，甚至社會都可能產(chǎn)生不良影響。所以說，用電大客戶的電費回收十分重要，有效預防電費回收風險是供電企業(yè)一項長期而艱巨的任務。

1 大客戶電費回收面臨的主要困難

1.1 受經(jīng)營情況影響

企業(yè)的運轉離不開資金，產(chǎn)品銷售是資金回籠的一項很重要措施，一些用電大客戶當其自身經(jīng)營管理出現(xiàn)問題時，生產(chǎn)遇到困難，或是產(chǎn)品無處銷售，資金難以籌集等，就可能造成拖欠電費情況。

1.2 受國家政策影響

企業(yè)的生產(chǎn)和運轉要遵守國家和地方政府的法規(guī)政策，而國家政策不是一成不變的，當其在經(jīng)濟、電價、金融、環(huán)保等多方面政策進行調整時，就可能造成用電企業(yè)資金周轉困難，企業(yè)產(chǎn)品成本加大，利潤降低，迫使用電企業(yè)無力償還電費。

1.3 受社會外力影響

用電企業(yè)大客戶往往是政府扶持的地方企業(yè)，對于解決城鎮(zhèn)、農(nóng)村等的剩余勞動力都有著十分重要的意義，所以地方政府和社會往往對其十分關注和支持，這就使得供電企業(yè)在催繳電費時無法采取強制措施，使得部分供電企業(yè)滋生惡意拖欠的思想。

1.4 受客戶性質影響

用電企業(yè)大客戶往往為醫(yī)院、鐵路、化工、鋼鐵、通訊等一類負荷性質的重要用戶，若對這類企業(yè)中斷用電，往往會造成安全事故、人身傷亡等事件，對社會影響極壞，故供電企業(yè)確實難以采取強制措施以給大客戶施壓。

2 解決大客戶電費回收難的應對措施

對于供電企業(yè)來說，回收電費是資金回籠的一項最重要的措施，直接影響著電力企業(yè)的資金運轉，如果不能夠及時回收電費，尤其是大客戶電費，將使供電企業(yè)的發(fā)展遇到困難，甚至導致供電企業(yè)沒有資金支持，難以進行供電操作，迫使其停電，這樣將給社會發(fā)展造成極不好的影響，阻礙社會的健康發(fā)展。盡管存在各種困難，我們仍要想辦法最大限度的回收電費，盡量減少大客戶長期欠費情況，或是設定一個限度，防止其越欠越多，以保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2.1 強化優(yōu)質服務.促進電費順利回收

供電企業(yè)是對用電部門的服務企業(yè)，在企業(yè)管理過程中，我們要明確企業(yè)管理方針和目標，以客戶需求為服務中心，關注客戶需要，不斷滿足客戶要求，為客戶提供優(yōu)質的服務。在電力營銷過程中，要注重細節(jié)管理，對每一個環(huán)節(jié)都要重視，盡量改善服務條件，給客戶提供方便，加強客戶對企業(yè)的信任，對于電費的交納也可以采取多種方法，給客戶提供方便。電力營銷工作與其他生產(chǎn)企業(yè)銷售工作一樣，也要和客戶做好溝通，注意根據(jù)客戶關注焦點，站在科學的數(shù)據(jù)分析基礎上，調整決策措施，以提高客戶滿意度。

以服務為中心，就要做到換位思考，多站在對方的角度考慮問題，真真切切的感受到對方的困難，才能制定出使客戶更滿意的改進措施，以提高服務水平，也為電力費用的回收打好基礎。對于提高客戶滿意度的溝通措施主要有：定期走訪客戶，了解客戶需求，不斷改進；定期到客戶處提供技術服務，檢查用電設備設施，保證安全用電；定期組織電氣人員技術培訓，提高技術人員專業(yè)技能，實現(xiàn)技術服務的縱向延伸；幫助企業(yè)建立停電應急預案，提高企業(yè)應對突發(fā)事件的能力；通過電話或短信息、微信群等方式為企業(yè)提供電費變更、停電告知等業(yè)務服務，使企業(yè)及時了解相關信息；為企業(yè)提供維修服務，簽訂維修維護合同等，建立長期的互利合作關系等等。

對于提高電力費用回收率的措施主要有以下幾方面：一是采取多樣化的電費收取方式，方便企業(yè)、用戶交費；二是對于不同企業(yè)的生產(chǎn)運營情況，合理調整供電方式和收費時間，對于需要政府撥款影響月末結算的客戶，調整抄表時間；三是對于預付電費和計劃結算的客戶，在企業(yè)資金遇到問題時，合理調整預付比例，以幫助企業(yè)渡過難關，實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏；四是幫助客戶進行用電情況的分析，分析電費的構成，合理調整，以降低企業(yè)用電成本；五是開展多種交費方式，如電匯、網(wǎng)上銀行、自助交費、手機交費等，方便客戶，滿足不同客戶的交費需求，給客戶提供方便，讓客戶滿意?？傊?，加強與客戶的溝通，提高客戶對供電企業(yè)的信任度，從用電企業(yè)的角度考慮問題，多提供方便，有利于電費回收工作的開展。

2.2 采取技術措施.規(guī)避電費回收風險

2.2.1安裝預付費電能表。實行卡表購電制。對信譽不良的大客戶安裝預付費電能表，買卡用電，實行“先交錢后用電”的營銷舉措，有效防止惡意拖欠電費的事件發(fā)生。

2.2.2 充分利用客戶需求管理系統(tǒng)，對大客戶設專人盯防的措施，做到電量每天有統(tǒng)計，電費每日有預測，為嚴格執(zhí)行計劃結算電費提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

2.2.3 推廣遠程預購電制。利用現(xiàn)場服務終端，實現(xiàn)電費電量的遠程控制。在客戶簽訂供用電合同時即實行遠程預購電制?？蛻纛A交電費后，遠程寫入電量，在預交費不足時，遠程控制系統(tǒng)發(fā)出警報并跳閘停電，實現(xiàn)足不出戶催電費。

2.3 實行電費風險評價，納入企業(yè)征信評估系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，誠信無論對個人，還是對企業(yè)都是十分重要的，現(xiàn)在國家相關組織對每個人都建立了誠信檔案，我們供電企業(yè)對客戶的管理也可以參考這樣的管理方式，建立用電大客戶檔案，檔案信息包括但不限于企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)內部用電設備情況、線路是否有老化、各種電表的安裝位置與使用情況、每月企業(yè)用電量的多少等等，精確了解每一個大客戶的用電情況和生產(chǎn)經(jīng)營狀況。對大客戶的用電信用進行打分評價，并制定打分評價準則，按企業(yè)的實際狀況進行打分，再按等級不同采取不同的管理方式，企業(yè)不同，管理的重點會有所不同。大客戶檔案中還要記錄客戶的常用電費交費方式，以方便于查閱電費的入賬情況。對于大客戶線路的更新、設備的安裝等給予一定的優(yōu)惠措施，讓客戶也體會到供電企業(yè)對他們的服務與熱情。對于用電設備落后、經(jīng)常無故拖欠電費的企業(yè)設定為電費高風險企業(yè)，采用預付電費方式管理，盡量降低電費收回風險。

2.4 強化收費過程控制，采用多種方式催收電費

2.4.1 為保證電費順利結零，某供電局成立了電費回收包保體系，實行領導包片、職工包點的電費包干責任制，把電費回收作為經(jīng)營工作重中之重，全員參與，促使電費順利結零。

2.4.2 針對客戶不同情況，分別簽訂電費擔保協(xié)議、分次結算協(xié)議，超前防范電費風險。利用用電協(xié)議，對客戶電費結算時間和結算方式進行明確約定，確保電費結算方式的合法性。

3 結束語

現(xiàn)代社會經(jīng)濟正以快于過去十幾倍或幾十倍的速度發(fā)展，企業(yè)越來越多，用電量越來越電，供電企業(yè)的大客戶也越來越多，在這樣的市場環(huán)境下，要實現(xiàn)電費回收的目標，必須時刻關注大客戶動向，及時調整電費收取方式，給客戶提供滿意的服務，以降低電費回收風險，保證供電企業(yè)的良好運行。

參考文獻

[1]袁振方，李夢江.如何實施有序用電管理[J].中國電力企業(yè)管理.