陳煒，黃素云

(桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院，廣西桂林541004)

0 引言

旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度是旅游地居民將其對本地旅游開發(fā)的期望與實際感受相比較所產(chǎn)生的愉悅或者失望的心理狀態(tài)。目前，國內(nèi)外學(xué)者對旅游地居民滿意度的研究較多，從研究內(nèi)容來看，主要集中在旅游地居民對旅游影響感知和態(tài)度、旅游地居民滿意度測評、旅游地居民滿意度模型等方面。如Perdue等研究了居民對旅游影響的感知、對旅游開發(fā)的支持態(tài)度以及居民滿意度之間的關(guān)系[1];宣國富等對濱海旅游地居民的感知和態(tài)度進(jìn)行實證研究[2];Allen等將測評旅游地居民滿意度的33個因素總結(jié)為公共服務(wù)、居民參與、環(huán)境等7大類[3];唐曉云等從8個指標(biāo)入手對龍脊平安寨社區(qū)居民的滿意度進(jìn)行了測評[4－5];Ko等以韓國濟(jì)州島為例，探討了居民旅游影響感知、對旅游開發(fā)的支持態(tài)度以及居民滿意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型[6];汪俠等構(gòu)建了旅游開發(fā)居民滿意度模型，并運用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了檢驗[7]。從研究對象來看，主要集中在鄉(xiāng)村旅游目的地滿意度研究，而對民族村寨旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度的研究較為少見。社區(qū)居民是民族村寨旅游開發(fā)中的關(guān)鍵性群體，他們的感知和態(tài)度對于民族村寨旅游的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系重大。從研究方法來看，多采用定量分析方法，主要有模糊綜合評價法、結(jié)構(gòu)方程模型等方法。模糊綜合評價法對數(shù)據(jù)要求較高，數(shù)據(jù)處理與分析較為復(fù)雜，對評價結(jié)果的定性分析也不夠簡潔明了;結(jié)構(gòu)方程模型則存在樣本量大，抽樣、問卷設(shè)計和調(diào)查過程中的缺陷難以彌補等缺點。而IPA方法則以其簡單明了、形象直觀、方便分析的特點，得到了越來越多學(xué)者的認(rèn)可，成為滿意度分析的重要方法。當(dāng)前IPA方法多用于游客滿意度研究，而用于居民滿意度研究的較少。

鑒于此，本文以廣西三江程陽橋景區(qū)為例，運用IPA 方法對程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度進(jìn)行評價，并基于IPA定位分析圖的分析結(jié)果，提出程陽橋景區(qū)社區(qū)居民滿意度提升的具體策略。研究成果可為程陽橋景區(qū)旅游業(yè)的深入發(fā)展提供一定的理論指導(dǎo)和實踐借鑒，有助于民族村寨的可持續(xù)發(fā)展。

1 三江程陽橋景區(qū)概況

程陽橋景區(qū)位于廣西壯族自治區(qū)柳州市三江侗族自治縣的東北部，距三江縣城19 km。核心景區(qū)由馬安寨、平寨、巖寨、平坦寨、程陽大寨、東寨、吉昌寨和平鋪寨8個侗寨組成，俗稱“程陽八寨”。景區(qū)是侗族文化和侗族風(fēng)情旅游的匯集地，也是柳州市的精品旅游景區(qū)和龍頭品牌，因其獨特的風(fēng)雨橋、吊腳樓以及濃郁的民族風(fēng)情聞名遐邇。景區(qū)吊腳樓、鼓樓和風(fēng)雨橋等建筑數(shù)量眾多，素有“中國民族建筑藝術(shù)之鄉(xiāng)”的美譽，其中，國家重點文物保護(hù)單位、“世界四大歷史名橋”之一的程陽風(fēng)雨橋就坐落在程陽八寨旁的林溪河上。此外，景區(qū)內(nèi)侗族人民的生活習(xí)俗和節(jié)慶文化豐富多彩，如吃酸食、打油茶、喝糯米酒、“多耶”、“講款”、花炮節(jié)以及蘆笙節(jié)等，這些獨具民族特色的傳統(tǒng)文化及淳樸的民風(fēng)民俗不斷吸引著四方賓客。景區(qū)從1987年進(jìn)行旅游開發(fā)以來，距今已走過20多年的發(fā)展歷程，旅游人次和旅游收入逐年增長，從2007年起景區(qū)先后獲得了“中國景觀村落”、“廣西十大魅力鄉(xiāng)村”、“國家4A級旅游景區(qū)”等榮譽稱號;程陽橋景區(qū)以風(fēng)雨橋馳名中外，是侗族風(fēng)雨橋的杰出代表，也是三江旅游的重要品牌和廣西民族風(fēng)情旅游的重要名片?；诖耍疚囊云渥鳛閷嵶C研究對象具有一定的典型性和代表性。

在景區(qū)發(fā)展的同時，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對旅游開發(fā)中的利益分配不均、社區(qū)環(huán)境污染等問題日益不滿，社區(qū)居民與政府、旅游公司、游客之間的矛盾日益尖銳，嚴(yán)重影響了程陽橋景區(qū)的健康發(fā)展。因此，如何解決當(dāng)前存在的問題、提高程陽橋景區(qū)社區(qū)居民對當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的滿意度是管理當(dāng)局亟待解決的一大難題。目前對程陽橋景區(qū)的研究主要集中在游客滿意度、文化遺產(chǎn)的保護(hù)與開發(fā)、文化景觀變遷等方面，而對居民滿意度的研究相對較少。因此，選擇程陽橋景區(qū)作為研究對象具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

2 研究設(shè)計

2.1 問卷設(shè)計

本研究問卷主要包括3部分:(1)居民的人口統(tǒng)計學(xué)特征調(diào)查，主要包括受訪居民的性別、年齡、家庭最高學(xué)歷、在本地居住時間、家庭人口數(shù)以及家庭主要收入來源6方面;(2)居民參與旅游開發(fā)情況調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要由居民參與旅游開發(fā)情況、參與景區(qū)旅游的方面、具體參與項目、家庭旅游年收入以及旅游收入占家庭收入的比例5部分構(gòu)成;(3)社區(qū)居民對程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)滿意度調(diào)查。參考相關(guān)文獻(xiàn)以及結(jié)合旅游地的實際情況，遵循可操作性、可行性、系統(tǒng)性、層次性等原則，運用德爾菲法和因子分析法，經(jīng)過3輪篩選，構(gòu)建了民族村寨旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度評價指標(biāo)體系，包括“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”、“社區(qū)文化”、“社區(qū)環(huán)境”和“旅游支持條件”4方面的32個因子。通過問卷的形式對32項指標(biāo)因子進(jìn)行重要性及滿意度調(diào)查，問卷采用五分制李克特(Likert)量表，用數(shù)值1、2、3、4、5分別代表非常不滿意/非常不重要、不滿意/不重要、一般、滿意/重要、非常滿意/非常重要。

2.2 問卷調(diào)查

筆者于2013－11－18—24以及2014－05－05—12兩次深入程陽橋景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，以戶為單位對程陽八寨的居民實施問卷調(diào)查。考慮到當(dāng)?shù)鼐用裎幕潭认鄬^低的實際情況，為確保問卷的調(diào)查質(zhì)量，采取“一對一”式的半結(jié)構(gòu)隨機(jī)問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)。兩次實地調(diào)查共發(fā)放問卷380份，回收352份，剔除其中填寫不完整的問卷，得到有效問卷321份，有效率達(dá)91.19%。為了確保問卷量表的科學(xué)性與可靠性，采用SPSS 19.0對量表進(jìn)行信度分析(信度系數(shù)越大，表明測量的可信程度越高)。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為:若量表的信度系數(shù)高于0.9，則說明該測驗或量表的信度甚佳;信度系數(shù)高于0.8是可以接受的;如果在0.7以上，則該量表應(yīng)進(jìn)行較大的修訂;但如果低于0.7，則應(yīng)對量表進(jìn)行重新設(shè)計[8]。經(jīng)檢驗，量表的Cronbach’s Alpha值為0.865，基于標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach’s Alpha值為1.000，表明該量表具有較高的內(nèi)在一致性和較高的信度。

2.3 研究方法

本研究運用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，運用的統(tǒng)計方法主要有描述性統(tǒng)計分析、配對樣本t檢驗以及IPA方法等。

3 問卷調(diào)查結(jié)果及分析

3.1 居民人口統(tǒng)計學(xué)特征分析

本研究對被調(diào)查社區(qū)居民的人口統(tǒng)計學(xué)特征作了統(tǒng)計分析，問卷統(tǒng)計顯示(表1):男性占研究樣本總樣本的54.8%，女性占45.2%;年齡以中青年為主，26～45歲的居民占總體的49.4%;從受教育程度上看，受訪居民的家庭最高學(xué)歷普遍較低，集中在高中及以下，其中又以初中學(xué)歷最多，占47.1%;在本地居住時間方面，大部分居民居住時間較長，有61.8%的居民居住時間超過30年，其次為20～30年，占總數(shù)的18.3%;家庭人口數(shù)以3人、4人和5人為主，分別占17.9%、39.4%和21.5%;居民家庭主要收入來源是外出各工和務(wù)農(nóng)，分別占52.2%和23.7%，旅游收入僅占13.8%。

表1 程陽橋景區(qū)居民人口統(tǒng)計學(xué)特征Table 1 Demographic characteristics of residents in Chengyang Bridge Scenic Area

3.2 居民參與旅游開發(fā)情況統(tǒng)計分析

對程陽橋景區(qū)居民參與旅游開發(fā)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計分析。由表2可知:在受訪居民中參與景區(qū)旅游的占40.7%，其參與的形式主要在接待服務(wù)，占72.4%，在其他方面普遍偏低，特別是景區(qū)開發(fā)和旅游決策與規(guī)劃，分別僅占2.4%和3.9%，這說明居民參與當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的層次較低。在參與旅游的具體項目方面，主要集中在歌舞表演和旅游商品這兩個方面，分別占37%和27.6%，而餐飲、住宿接待和導(dǎo)游服務(wù)的比例較低，主要是受其能力和資金所限。在旅游收入方面，家庭旅游年收入3 000～5 000元的占33.9%，旅游年收入1萬元以下占總?cè)藬?shù)的70.1%，僅有9.5%的旅游收入占家庭收入比例約50%以上，可見程陽橋景區(qū)居民從旅游開發(fā)中所獲得的經(jīng)濟(jì)收入較低。

表2 居民參與旅游開發(fā)情況分析Table 2 Analysis of residents participation in tourism development

3.3 指標(biāo)因子的重要性分析

根據(jù)321份問卷中獲取的指標(biāo)重要性評價結(jié)果，運用SPSS 19.0統(tǒng)計分析得出表3。可知，32項指標(biāo)的重要性均值在3.48～4.46，重要性均值較高，說明居民對景區(qū)旅游開發(fā)期望較高。其中重要性均值大于4.00以上的指標(biāo)有旅游收入(4.46)、政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)(4.38)、旅游收入分配(4.28)、生活水平(4.26)、道路交通設(shè)施(4.24)、就業(yè)機(jī)會(4.22)、治安狀況(4.21)、自然環(huán)境(4.21)、民居建筑(4.20)等19項指標(biāo)，占所有指標(biāo)總數(shù)的59.38%，這表明社區(qū)居民對這些方面的期望較高，是其關(guān)注的焦點，景區(qū)在旅游發(fā)展中必須予以重視。

3.4 指標(biāo)因子的居民滿意度分析

本研究在信度分析的基礎(chǔ)上，對程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度各指標(biāo)因子的重要性和滿意度進(jìn)行比較分析。為檢驗每個指標(biāo)因子的重要性和滿意度的差異是否具有統(tǒng)計學(xué)意義，本文對其進(jìn)行了配對樣本t檢驗(95%的置信度，P＜0.05表示兩者差異性顯著)，同時計算兩者均值之間的差值(P－I)，通過差值來分析兩者之間的差距。從表3可以看出:在32項指標(biāo)因子中，有30項因子的P－I值為負(fù)值，即滿意度均值低于重要性均值，表明程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)不能滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的需求，需要改進(jìn)的地方較多。其中政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)、旅游收入、旅游收入分配、人際關(guān)系、物價水平、自然環(huán)境、民居建筑、治安狀況8項指標(biāo)的均值差值大于1，說明這些方面居民的實際滿意度與重要性差距較大，存在的問題亦較為突出，是景區(qū)未來發(fā)展中需要重點改善的地方。

表3 居民對程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)各指標(biāo)重要性和滿意度比較分析Table 3 Comparative analysis of indicator importance and community satisfaction in Chengyang Bridge Scenic Area

研究表明:在五分制評分(1～5等級)的李克特量表中，平均值為1～2.4表示反對;2.5～3.4表示中立;3.5～5表示贊同[9]。由表3可知:32項指標(biāo)因子的滿意度均值在2.33～3.82，其中有11項因子的均值大于3.5，表明居民對這11項因子表示贊同，包括就業(yè)機(jī)會、生活水平、傳統(tǒng)節(jié)慶、文化自豪感和自信心、文化交流與傳播、環(huán)境衛(wèi)生狀況、村容村貌、消防設(shè)施、道路交通設(shè)施等;居民對其中的17項因子表示中立，排序相對靠后的是旅游收入、民居建筑、自然環(huán)境、休閑娛樂設(shè)施、政府行業(yè)指導(dǎo)、政府技能培訓(xùn)等，表明景區(qū)在這些方面做得還不夠好，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對其認(rèn)同度偏低，有待于進(jìn)一步改善;居民對旅游收入分配、物價水平、人際關(guān)系、政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)這4項因子的滿意度均值都低于2.4，表示反對，表明社區(qū)居民對這4個方面最不滿意，這也與實地調(diào)查的情況相符，景區(qū)應(yīng)該予以高度重視。

4 程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度的IPA分析

4.1 IPA方法

IPA(Importance-Performance Analysis)方法，即重要－表現(xiàn)程度方法，是營銷行業(yè)中用來評價企業(yè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)水平優(yōu)劣的一種分析方法[10]。IPA分析法最早是由Martilla和James在1977年提出，他們用該方法對公司的戰(zhàn)略管理進(jìn)行了探討，并且可以根據(jù)圖形分布對營銷策略提出實際性的建議。IPA分析圖一般分為4個象限:第一象限為高/高區(qū)域，即重要性和滿意度均高，今后應(yīng)繼續(xù)保持優(yōu)勢;第二象限為低/高區(qū)域，即低重要性、高滿意度，在近期不必花費過多的精力;第三象限為低/低區(qū)域，即重要性和滿意度均低，屬于低優(yōu)先發(fā)展的對象;第四象限為高/低區(qū)域，即高重要性、低滿意度，屬重點改進(jìn)的對象[11]。

構(gòu)建程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度IPA定位分析圖的步驟:①確定所要考核的觀測指標(biāo)和考核分值范圍;②計算32個指標(biāo)因子的重要性(I)及滿意度(P)的分值(表3);③分別計算出觀測指標(biāo)重要性及滿意度均值的總平均值(重要性均值總的平均數(shù)為4.01，滿意度均值總的平均數(shù)為3.20)，以這兩點為IPA分析圖的交叉點，其中橫軸代表重要性，縱軸代表滿意度;④基于第③步所確定的交叉點作垂直相交的坐標(biāo)軸，將IPA分析圖劃分為4個象限，然后依據(jù)32個指標(biāo)因子的重要性和滿意度的平均值將其準(zhǔn)確定位在4個象限中(圖1);⑤根據(jù)IPA分析圖對4個象限作出解釋。

4.2 程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度IPA總體定位結(jié)果分析

基于IPA方法構(gòu)建了程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度定位分析圖圖1，根據(jù)分析圖可以發(fā)現(xiàn):

(1)IPA定位結(jié)果顯示有11對因子定位在第一象限，分別是5.就業(yè)機(jī)會、6.生活水平、8.傳統(tǒng)節(jié)慶、12.民族文化保護(hù)、18.環(huán)境衛(wèi)生狀況、19.村容村貌、20.消防設(shè)施、21.道路交通設(shè)施、22.郵電通訊設(shè)施、25.政府對旅游開發(fā)的態(tài)度、31.投資商的資金支持。對于當(dāng)?shù)鼐用穸?，這11項因子非常重要，而且與滿意度的整體均值相比，滿意度較高，表現(xiàn)較好。程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)在一定程度上完善了當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施，提高了景區(qū)的可進(jìn)入性，促進(jìn)了侗族傳統(tǒng)文化的保護(hù)，使村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生有了較大的改善，同時旅游開發(fā)使當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機(jī)會增多，居民生活水平有一定提高。但從因子的重要性和滿意度配對t檢驗的結(jié)果來看，在12.民族文化保護(hù)(t=18.942，P=0.000＜0.05)、31.投資商的資金支持(t=18.622，P=0.000＜0.05)、6.生活水平(t=18.426，P=0.000＜0.05)、21.道路交通設(shè)施(t=16.647，P=0.000＜0.05)、23.郵電通訊設(shè)施(t=16.104，P=0.000＜0.05)等方面，居民實際的滿意度感知與他們的期望還存在一定的差距，還需要繼續(xù)加以完善。

圖1 程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度IPA定位分析圖Fig.1 Diagram of IPA analysis of community satisfaction in tourism exploration in Chengyang Bridge Scenic Area

(2)定位在第二象限的因子有7對，分別是4.吸引投資(t=6.336，P=0.000＜0.05)、10.民族服飾(t=4.114，P=0.000＜0.05)、11.文化自豪感和自信心(t=－0.154，P=0.635＞0.05)、13.文化交流與傳播(t=－2.857，P=0.016＜0.05)、16.社區(qū)形象(t=8.735，P=0.000＜0.05)、24.旅游接待設(shè)施(t=6.079，P=0.000＜0.05)、32.企業(yè)旅游經(jīng)營管理能力(t=18.721，P=0.000＜0.05)。由IPA方法可知，這7對因子相對而言并不十分重要，但社區(qū)居民實際感知高于期望，居民較滿意。景區(qū)旅游開發(fā)以來，由于自身資源優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，吸引了較多的外來經(jīng)營者，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游開發(fā)也促進(jìn)了侗族傳統(tǒng)文化對外的交流與傳播，增強了當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ久褡逦幕淖孕判暮妥院栏?，提升了社區(qū)形象。但從配對t檢驗的結(jié)果來看，除“文化自豪感和自信心”外，居民對其余6對因子的實際感知與期望之間差異性較顯著。

(3)定位在第三象限的因子有6對，分別是3.經(jīng)濟(jì)來源多元化(t=18.647，P=0.000＜0.05)、23.休閑娛樂設(shè)施(t=19.469，P=0.000＜0.05)、26.政府政策法規(guī)的制定(t=19.227，P=0.000＜0.05)、27.政府政策的執(zhí)行力度(t=16.104，P=0.000＜0.05)、29.政府行業(yè)指導(dǎo)(t=20.481，P=0.000＜0.05)、30.政府技能培訓(xùn)(t=20.511，P=0.000＜0.05)。依據(jù)IPA方法，這6個方面的滿意度均值與重要性均值都相對較低，即這6項因子的表現(xiàn)無法滿足社區(qū)居民的實際需求，但同時居民也認(rèn)為這些因子不太重要。通過實地調(diào)查和訪談，程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)在這6個方面的滿意度較低，其中對政府行為的不滿意尤為突出。從配對t檢驗的結(jié)果來看，居民對這6項因子的實際感知仍低于期望，還需要進(jìn)一步加強改善。

(4)定位在第四象限中的因子有8對，分別是1.旅游收入(t=27.324，P=0.000＜0.05)、2.旅游收入分配(t=26.062，P=0.000＜0.05)、7.物價水平(t=25.537，P=0.000＜0.05)、9.民居建筑(t=20.364，P=0.000＜0.05)、14.治安狀況(t=20.364，P=0.000＜0.05)、15.人際關(guān)系(t=23.483，P=0.000＜0.05)、17.自然環(huán)境(t=21.617，P=0.000＜0.05)、28.政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)(t=28.331，P=0.000＜0.05)。根據(jù)IPA方法，社區(qū)居民對這8項因子非常重視，但是程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)的實際表現(xiàn)并沒有滿足居民的需求。同時，從配對t檢驗的結(jié)果來看，居民對這8方面的實際感知與期望有顯著性的差別，即居民對其不滿意，其中旅游收入、旅游收入分配、人際關(guān)系、政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)等方面最為突出，景區(qū)在未來需要重點改進(jìn)。旅游開發(fā)以來，由于各村寨旅游開發(fā)的程度不一以及居民參與旅游的層次不同，導(dǎo)致各村寨居民對“旅游收入”這一因子的滿意度普遍偏低。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)居民對“旅游收入分配”的現(xiàn)狀抱怨非常大，主要體現(xiàn)在分配額度低和各村寨分配不均兩方面。此外，大量游客的到來打破了當(dāng)?shù)鼐用裨緦庫o的生活，村民之間收入的差距逐漸拉開，鄰里之間原本和睦相處的關(guān)系受影響，取而代之的是因經(jīng)濟(jì)利益而引發(fā)的鄰里矛盾，人際關(guān)系變得越來越緊張。由于政府沒有很好地履行監(jiān)督管理職能，導(dǎo)致居民和旅游企業(yè)之間的矛盾日益尖銳，嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的滿意度。

4.3 程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度提升策略

本研究以程陽橋景區(qū)為例，運用IPA方法，用IPA定位分析圖簡潔明了地揭示了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對景區(qū)旅游開發(fā)的滿意度，并對其旅游開發(fā)中的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析。根據(jù)以上分析結(jié)果，從4個象限的角度出發(fā)，提出促進(jìn)社區(qū)居民滿意度提升四方面的策略。

(1)第一象限——繼續(xù)努力的策略。對處于該象限的因子，雖然社區(qū)居民對其滿意度較高，但與社區(qū)居民的期望還存在一定的差距，所以景區(qū)在未來的發(fā)展中還需繼續(xù)努力，保持優(yōu)勢。景區(qū)應(yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，改善居民的生活環(huán)境，提高其生活質(zhì)量，大力支持傳統(tǒng)節(jié)慶活動的舉辦，加大對民族文化的保護(hù)力度等。

(2)第二象限——繼續(xù)強化的策略。景區(qū)在未來發(fā)展中，還要繼續(xù)強化以下幾方面的建設(shè):如加大資金投入，完善景區(qū)旅游接待設(shè)施，修建民族特色家庭旅館、餐館、星級旅游公廁、旅游購物長廊、停車場、旅游休閑設(shè)施等;提升旅游企業(yè)的經(jīng)營管理能力，促進(jìn)景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展;加大侗族大歌、民族服飾等文化對外的交流與傳播，使更多游客了解侗族文化，增強社區(qū)居民對本民族文化的自豪感和自信心等。

(3)第三象限——低優(yōu)先發(fā)展策略。程陽橋景區(qū)應(yīng)把位于該象限的因子作為后續(xù)發(fā)展的項目，努力改進(jìn)。如政府要發(fā)揮好引導(dǎo)作用，進(jìn)一步完善征地和拆遷補償制度，并制定相關(guān)的制度和法律，確保補償能正常實現(xiàn)，并嚴(yán)格貫徹實施已制定的政策;政府應(yīng)加大對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的培訓(xùn)和行業(yè)指導(dǎo)，如導(dǎo)游講解培訓(xùn)、旅游安全培訓(xùn)、旅游服務(wù)技能培訓(xùn)等，并提供相關(guān)的信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等，指導(dǎo)其參與旅游行業(yè)，拓寬其經(jīng)濟(jì)收入來源;加大對休閑娛樂設(shè)施的建設(shè)，豐富居民的休閑娛樂活動等。

(4)第四象限——重點改進(jìn)策略。位于該象限的因子在景區(qū)旅游發(fā)展中處于劣勢，會影響景區(qū)的整體發(fā)展，所以在未來的發(fā)展中要重點改進(jìn)。如促進(jìn)社區(qū)居民全面參與旅游開發(fā)，緩解人際關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，增加其旅游收入;建立公平合理的旅游收益分配機(jī)制，實現(xiàn)社區(qū)分配公平;旅游開發(fā)中，政府要履行好監(jiān)管和協(xié)調(diào)的職能，特別是對旅游開發(fā)商的監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)各方面和諧發(fā)展;注重對自然環(huán)境的保護(hù)，加大對排污的監(jiān)管;政府要合理調(diào)控物價水平，與旅游地各方緊密合作加大對景區(qū)安全管理力度等。

5 結(jié)論

本文以廣西三江程陽橋景區(qū)為例，運用SPSS統(tǒng)計工具和IPA方法對該景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度進(jìn)行分析評價，得出如下結(jié)論:

(1)構(gòu)建了民族村寨旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度評價指標(biāo)體系。在參考相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合旅游地實際情況的基礎(chǔ)上，運用德爾菲法和因子分析法，經(jīng)過3輪篩選，構(gòu)建了民族村寨旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度評價指標(biāo)體系，包括社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境和旅游支持條件4個方面的32個因子。

(2)在指標(biāo)因子的重要性和滿意度調(diào)查方面，居民認(rèn)為影響其滿意度的各個指標(biāo)因子都具有較高的重要性，其中旅游收入、政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)、旅游收入分配等19項因子的均值都高于4.00，這表明景區(qū)在旅游開發(fā)中應(yīng)對這些方面加以高度重視。在滿意度方面，有11項因子的滿意度均值大于3.5，表明居民對這11項因子表示贊同;有17項因子均值在2.5～3.4，表示中立;有4項因子均值在1～2.4，表示反對。

(3)在重要性與滿意度的差值(P－I)方面，有30項因子的P－I值為負(fù)值，即滿意度均值低于重要性均值，其中政府的監(jiān)管與協(xié)調(diào)、旅游收入、旅游收入分配、人際關(guān)系、物價水平、自然環(huán)境等8方面的均值差值大于1，說明這些方面居民的實際滿意度與重要性差距較大，存在的問題十分突出。

(4)基于IPA方法構(gòu)建了程陽橋景區(qū)旅游開發(fā)社區(qū)居民滿意度定位分析圖，并針對IPA定位分析圖的分析結(jié)果，提出了4個象限分別采用繼續(xù)努力、繼續(xù)強化、低優(yōu)先發(fā)展和重點改進(jìn)的策略。程陽橋景區(qū)在未來的發(fā)展過程中，應(yīng)分清主次，將更多的精力放在第四象限的8項因子上，有針對性地解決存在的問題，提高社區(qū)居民的滿意度，努力實現(xiàn)景區(qū)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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