◇程李平

論國有煤炭企業(yè)公共關(guān)系的再建立

◇程李平

摘要：國有煤炭企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)就得更新觀念，樹立全新的生產(chǎn)經(jīng)營意識，善于和勇于在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下開展新的公共關(guān)系工作，完成、完善公共關(guān)系的再建立。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟(jì)；國有煤炭企業(yè)；公共關(guān)系；建立

10.13999/j.cnki.scyj.2015.09.031

隨著我國改革開放的不斷深入，國有煤炭企業(yè)從原來傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)模式步入到了復(fù)雜多樣的市場競爭當(dāng)中，對于原有的社會關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系需要重新審視、認(rèn)識，需要重新建立和進(jìn)一步完善，這對于煤炭企業(yè)無疑是一次巨大的考驗。煤炭企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售中會有諸多環(huán)節(jié)，例如礦山選址、礦建占地、金融財政、生產(chǎn)加工、廢料處理、環(huán)境保護(hù)、外界聯(lián)系、子弟安置等，每一環(huán)節(jié)都需要煤炭企業(yè)投入很多的精力。為解決好這些環(huán)節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，煤炭企業(yè)應(yīng)將注意力放在如何加強(qiáng)社會聯(lián)系、人際交往等工作中，搞好這類關(guān)系應(yīng)做為企業(yè)管理中的重要一項。實踐表明，對煤炭企業(yè)的公共關(guān)系再建立，是解決這類問題的最佳手段。

一、煤炭企業(yè)開展公共關(guān)系工作的必要性

對于企業(yè)公共關(guān)系的定義目前多種多樣，但基本精神就是，企業(yè)運用各種手段，加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾的聯(lián)系，社會公眾包括外部用戶、競爭者、黨政機(jī)關(guān)、媒介組織、居民、社會組織等。通過做好與這些社會公眾的交流，在社會公眾中樹立良好形象，從而爭取公眾的支持與理解。結(jié)合煤炭企業(yè)的具體情況，煤炭企業(yè)開展公共關(guān)系工作應(yīng)當(dāng)是煤炭企業(yè)通過多向聯(lián)系，與公眾建立良好的溝通橋梁，做到彼此之間充分的理解和信任，目的在于促進(jìn)企業(yè)與公眾之間的互信、互惠、互利、互援，助力企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。改革開放30多年來，煤炭企業(yè)要處理好材料的采購關(guān)系、財政金融關(guān)系、上下級關(guān)系、當(dāng)?shù)匦姓P(guān)系、黨團(tuán)群體關(guān)系、法律關(guān)系、工農(nóng)關(guān)系、子弟關(guān)系等。通過在煤炭企業(yè)中開展公共關(guān)系，爭取各方面的合作、理解與支持，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中就能做到無往而不利。如果企業(yè)的公共關(guān)系工作開展不力，將會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大的阻礙，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)，瀕臨倒閉。所以在煤炭企業(yè)中開展公共關(guān)系是十分有必要的。新時期，企業(yè)公共關(guān)系的再建立不僅是有必要的，而且是急需做好的工作。

二、在煤炭企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，如何做好公共關(guān)系的再建立

（一）加強(qiáng)公共關(guān)系的策動傳播職能，有助于煤炭產(chǎn)品走入市場。企業(yè)要實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展就必須緊緊依靠市場，市場是企業(yè)最好的試金石，最能準(zhǔn)確衡量一個企業(yè)的成敗與得失。從現(xiàn)今煤炭企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)投入主要在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售兩大部分，煤炭企業(yè)的銷售工作緊密聯(lián)系著產(chǎn)銷雙方，隨著市場的不斷開放，流通領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，煤炭產(chǎn)品的銷售渠道也將逐漸擴(kuò)寬，煤炭企業(yè)若想在占有原有市場的基礎(chǔ)上，不斷拓展新的市場，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和知名度就極有必要。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，煤炭企業(yè)根本不用擔(dān)心銷售問題，在運輸上也會得到很大的便利，并且在資金上政府會給予很大的扶持，即使產(chǎn)品銷售存在著虧損，其對企業(yè)發(fā)展造成的影響也不會很大。因而，煤炭企業(yè)形成了不好的習(xí)慣，其銷售意識相當(dāng)?shù)?，銷售缺乏積極性，往往不注重產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)品對市場的占有率。隨著我國經(jīng)濟(jì)逐漸由計劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，煤炭企業(yè)不僅面臨著來自國內(nèi)企業(yè)的競爭，還面臨著國際市場的競爭，為適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，煤炭企業(yè)就得提升自身產(chǎn)品的市場占有率，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營理念，在提升產(chǎn)品質(zhì)量和銷售結(jié)構(gòu)的同時，盡一切可能對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，學(xué)會運用當(dāng)前高新科技帶來的技術(shù)手段，廣泛宣傳產(chǎn)品的優(yōu)特點，提升產(chǎn)品知名度，從而讓更多的用戶選擇本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在占有原有市場的基礎(chǔ)上，開辟新的市場，助力企業(yè)的發(fā)展壯大。

（二）加強(qiáng)公共關(guān)系的信息收集職能，有助于企業(yè)的經(jīng)營決策更加科學(xué)合理。當(dāng)前社會將信息、物質(zhì)、能源喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大支柱，信息已經(jīng)被認(rèn)為是重要的資源，能夠有效地促使企業(yè)的發(fā)展壯大。煤炭企業(yè)進(jìn)入到市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，將會需要更多的信息依據(jù)來制訂符合自身發(fā)展實際的經(jīng)營決策。從產(chǎn)品信息內(nèi)容來說，要了解同類產(chǎn)品所具有的優(yōu)缺點和性價比；從用戶信息來看，應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上來進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)；從政府的政策上來看，要充分了解我國煤炭內(nèi)銷和外銷的相關(guān)法律、法規(guī)政策等。如果忽略其中的任何一方面將會為企業(yè)帶來不可估量的損失。進(jìn)入到市場經(jīng)濟(jì)，煤炭企業(yè)的各種決策不再是一成不變的，要保持與市場同步，就必須要隨著市場經(jīng)濟(jì)的各類信息對企業(yè)發(fā)展做出各種科學(xué)合理的經(jīng)營決策。所以，煤炭企業(yè)公共關(guān)系的再建立，需要加強(qiáng)對信息的采集、環(huán)境的檢測、全面而又準(zhǔn)確地分析市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，科學(xué)合理地分析其中的利害關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展決策和經(jīng)營目標(biāo)做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使煤炭企業(yè)能夠很好地應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境。

（三）協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更加有利的經(jīng)營環(huán)境。隨著煤炭企業(yè)經(jīng)營制度的轉(zhuǎn)變，企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的實體，并以全新的姿態(tài)進(jìn)入到復(fù)雜的立體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開外界環(huán)境的支撐，外界環(huán)境成為企業(yè)生存和發(fā)展的條件。置身于市場經(jīng)濟(jì)中的煤炭企業(yè)，需要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。比如，為獲得很大的市場占有率，減少款項的拖欠，就必須協(xié)調(diào)好和用戶的關(guān)系；為爭取更多的發(fā)展資金，解決資金困難就必須協(xié)調(diào)好和銀行的關(guān)系；為減少產(chǎn)品的積壓，就必須協(xié)調(diào)好與鐵路的關(guān)系；為爭取更多的扶持，就必須要協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系；面對金融國際化、資金來源多元化的傾向，就必須協(xié)調(diào)好與煤炭出口部門和煤炭經(jīng)銷商的關(guān)系?？傊?，面對全新的經(jīng)營環(huán)境，煤炭企業(yè)必須以一種全新的思維方式，把握好企業(yè)的經(jīng)營方向，與公眾建立良好的聯(lián)系。公共關(guān)系的再建立，有助于企業(yè)減少與社會公眾的摩擦，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。

（四）樹立良好形象，為企業(yè)產(chǎn)品贏得更多的青睞。煤炭企業(yè)作為原材料和燃料的基礎(chǔ)生產(chǎn)部門，與鋼鐵廠、水泥廠、煤氣公司等建立了長久的伙伴關(guān)系。隨著市場的進(jìn)一步開放，企業(yè)面臨著供大于求的市場態(tài)勢，在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品種相差無幾的情況下，用戶對產(chǎn)品的選擇還會考慮到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和企業(yè)的形象等。因而，提升企業(yè)形象也將成為煤炭企業(yè)贏得競爭的另一手段。通過在企業(yè)中開展公共關(guān)系工作，將企業(yè)塑造成產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好企業(yè)，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得成功提供助力。

（五）加強(qiáng)企業(yè)間的團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化對于每一個企業(yè)都有其特殊的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化以其特殊的形式，從價值觀上提出一種理性約束，促使每一位職工自覺以企業(yè)文化去約束自己，從而整體提升企業(yè)形象。如前所述，企業(yè)間的競爭也是企業(yè)形象間的競爭。企業(yè)形象的競爭不僅是企業(yè)實力的競爭，也是企業(yè)成員整體素質(zhì)的競爭。企業(yè)形象是企業(yè)員工共同創(chuàng)立的，需要每一個員工以優(yōu)良的素質(zhì)為依托，只有在此基礎(chǔ)上，才能維護(hù)企業(yè)良好形象，為此，煤炭企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)全體職工的公關(guān)意識，重視全員公關(guān)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。煤炭企業(yè)做好公共關(guān)系將使得企業(yè)文化深入到每一位職工的內(nèi)心，從而促使全體職工團(tuán)結(jié)起來，同舟共濟(jì)，為樹立良好的企業(yè)形象打下牢固堅實的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

市場經(jīng)濟(jì)的多元化和復(fù)雜性決定了國有煤炭企業(yè)公共關(guān)系再建立的必要性。優(yōu)勝劣汰是自然法則，良好的公共關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象、有助于發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)更容易被傳媒和大眾群體所接受，進(jìn)而打開企業(yè)產(chǎn)品的市場銷路，提振企業(yè)的市場競爭力。當(dāng)下，我國的煤炭企業(yè)正在轉(zhuǎn)機(jī)建制、調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時期，企業(yè)要走向市場、融入市場，就要建立全新的經(jīng)營理念，開拓公共關(guān)系渠道，注重企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好企業(yè)形象，通過公共關(guān)系的再建立為企業(yè)爭取更多的市場機(jī)會。

（作者單位：平煤股份六礦）