謝蘊(yùn)

【摘 要】從職業(yè)倦怠內(nèi)、外兩個(gè)維度深入分析高校圖書館員產(chǎn)生心理障礙的原因，并在此基礎(chǔ)上從外部支持和圖書館員個(gè)人努力兩方面積極探尋相關(guān)的心理調(diào)適策略。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠 ? ?高校 ? ?圖書館員 ? ?心理調(diào)適

1 職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

根據(jù)Freudenberger（1974） 和Maslach等人（1981） 提出的界定，可以把職業(yè)倦怠看作個(gè)體無法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過度要求時(shí)所產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。它主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）情緒衰竭，這是倦怠的個(gè)體壓力維度;（2）去人性化，這是倦怠的人際關(guān)系維度;（3）個(gè)人成就感降低，這是倦怠的自我評(píng)價(jià)維度。

2 高校圖書館員職業(yè)倦怠的成因分析

2.1外在客觀原因分析

2.1.1圖書館員的職業(yè)不受重視，社會(huì)地位較低

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分?！比欢?，目前在高校中，多把圖書館定位為教輔機(jī)構(gòu)，把圖書館員稱為教輔人員，對于圖書館的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如教學(xué)和科研部門，各方投入都很少，很多致力于圖書館學(xué)科和事業(yè)發(fā)展的人員由于無法實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想而產(chǎn)生失落感;受傳統(tǒng)觀念的影響，相當(dāng)多的讀者認(rèn)為圖書館工作沒有技術(shù)含量，把圖書館員的工作看作是簡單借借還還的低層次重復(fù)勞動(dòng)，無視他們?yōu)榻虒W(xué)和科研的默默付出，甚至看不起圖書館員;還有部分領(lǐng)導(dǎo)把圖書館當(dāng)成安置一線教師家屬的收容所。所有這些致使圖書館員對職業(yè)前途悲觀失望，工作興趣不高，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.1.2工作的低創(chuàng)造性和高強(qiáng)度，缺乏成就感和發(fā)展機(jī)會(huì)

圖書館員的工作大多是文獻(xiàn)和書籍整序、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護(hù)、借閱服務(wù)等，這種煩瑣重復(fù)的工作耗費(fèi)了他們大量的精力，加上高校擴(kuò)招和工作時(shí)間的延長，高強(qiáng)度和低創(chuàng)造性的工作限制了他們的創(chuàng)造性，更不用談工作創(chuàng)新，即使一些圖書館員有科研項(xiàng)目，也因經(jīng)費(fèi)不足等原因不能很好地開展，這使他們陷入身心疲憊的狀態(tài)。同時(shí)，圖書館的工作性質(zhì)決定了其社會(huì)效益具有周期性長的特點(diǎn)，工作成就也帶有延遲性和模糊性，他們的工作成效很容易被人忽視，無法獲得成就感和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，跟教師相比，他們?nèi)狈ε嘤?xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，職稱晉升困難，難以真正施展個(gè)人的才華，更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展，這使得圖書館員對工作失去了激情，無法充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和潛能。

2.1.3管理不科學(xué)，評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制不完善

隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，圖書館工作內(nèi)容和方法發(fā)生了很大的變化，但是很多高校依然沿用傳統(tǒng)的管理制度，難以根據(jù)圖書館員的不同特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣愛好來差異性地安排工作;不能民主地聆聽圖書館員創(chuàng)造性的建議和意見，抑制了他們的積極性和工作熱情，使其缺乏歸屬感。另外，圖書館的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制不完善，沒有讀者反饋這一重要環(huán)節(jié)，干好干壞沒區(qū)別。沒有完善的獎(jiǎng)懲制度來激勵(lì)圖書館員積極主動(dòng)地投入到工作中，致使出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象。

2.2圖書館員自身的主觀原因分析

2.2.1圖書館員角色定位模糊，職業(yè)認(rèn)同感淡化

高校圖書館員不僅是“物”的傳遞者，還是“知識(shí)”和“信息”的傳遞者，除了傳統(tǒng)“借借還還”的簡單重復(fù)工作外，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)課程資源開發(fā)和信息檢索技術(shù)，指導(dǎo)幫助讀者迅速找到對自己有用的信息，并鑒別和剔除一些垃圾信息。然而，受傳統(tǒng)觀念的影響，很多圖書館員對自己的角色定位認(rèn)識(shí)模糊，沒有充分認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的科研、育人和管理角色。還有很多圖書館員并非是基于個(gè)人興趣而是迫于就業(yè)壓力到圖書館工作的，他們個(gè)人覺得圖書館工作不如教學(xué)和科研部門的教師，收入也不如別人，對自己職業(yè)的認(rèn)同感很淡薄，逐漸產(chǎn)生自卑和厭倦的情緒，影響到工作的正常進(jìn)行。

2.2.2圖書館員知識(shí)和技能欠佳，無法應(yīng)對職業(yè)壓力

隨著信息化社會(huì)的到來，圖書館員面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要成為創(chuàng)新型復(fù)合型人才，既要了解教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，善于組織和管理知識(shí)，又要掌握數(shù)字圖書館、信息檢索等多項(xiàng)技能，善于多需求服務(wù)。然而，大部分圖書館員由于缺乏培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，知識(shí)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，對新技術(shù)了解得較少，無法應(yīng)對讀者多元化的深層次服務(wù)需求，隨著年齡增大，掌握新知識(shí)和新技能也力不從心，他們內(nèi)心承受著巨大的壓力，逐漸對工作失去了信心，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2.3心理壓力大，不能合理進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

面臨新知識(shí)和新技能的挑戰(zhàn)，圖書館員對自己的職業(yè)前途沒有信心，造成他們的心理壓力過大。部分圖書館員面對壓力時(shí)很煩惱，不能客觀地看待和評(píng)價(jià)自己的職業(yè)以及自我價(jià)值，不能充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義。受人格因素的影響，一部分人不能合理進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，擺脫工作中的不順心和消極心態(tài)，以致情緒低落，工作無精打采，逐漸形成惡性循環(huán)，出現(xiàn)嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3 ?應(yīng)對高校圖書館員職業(yè)倦怠的策略

唯物辯證法告訴我們，事物的發(fā)展變化，內(nèi)因是根據(jù)，外因是條件，外因通過內(nèi)因起作用。高校圖書館員應(yīng)對職業(yè)倦怠問題是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)，要擺脫消極的生存狀態(tài)，走出職業(yè)倦怠的困境，關(guān)鍵還在于圖書館員自身的努力，但學(xué)校及社會(huì)提供的外部支持也是必不可少的。

3.1外部支持

3.1.1 加強(qiáng)輿論宣傳工作，增強(qiáng)圖書館員的職業(yè)自豪感

圖書館文獻(xiàn)量、服務(wù)水平、技術(shù)設(shè)備是衡量高校教學(xué)、科研水平的重要標(biāo)志，館員是圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主體，是藏書設(shè)備、信息得以發(fā)揮作用的人力保證。我們應(yīng)該大力加強(qiáng)輿論宣傳，通過多種渠道引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)和對待圖書館，用法律和政策保障圖書館員的社會(huì)地位，營造尊重圖書館員、重視圖書館事業(yè)的良好社會(huì)氛圍，使圖書館員熱愛自己的職業(yè)，增強(qiáng)其職業(yè)自豪感，使他們保持積極、樂觀、奉獻(xiàn)的心態(tài)，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，在平凡的服務(wù)育人崗位上實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。

3.1.2 重視圖書館員的職后培訓(xùn)，為其提供更多的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)

高校圖書館具有教育和信息服務(wù)職能，圖書館員不僅要具備廣博的學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，還要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等高科技知識(shí)，還要具有服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。因此，我們要重視圖書館員的職后培訓(xùn)，為他們提供更多的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，以適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。同時(shí)，圖書館員作為高校教師中的“弱勢群體”，學(xué)校應(yīng)該在職稱評(píng)定和崗位津貼發(fā)放方面給予傾斜，為其提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高他們的服務(wù)水平和科研水平。

3.1.3 建立以人為本的管理制度，健全評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制

管理制度和評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制是否合理和完善是圖書館員消除職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素，能夠有效調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，提高其歸屬感和滿意度。因此，我們要建立以人為本的管理制度，健全評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。人本管理就是把“以人為本”作為管理的基礎(chǔ)，其核心是對人的關(guān)注、人的個(gè)性張揚(yáng)以及滿足個(gè)體的個(gè)性化需求。營造民主、和諧的管理氛圍，積極聆聽他們的心聲，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，充分考慮館員在知識(shí)能力、興趣愛好和經(jīng)驗(yàn)等方面的差異性，因人就崗，為其提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。并建立讀者意見反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行多元評(píng)價(jià)方法，獎(jiǎng)懲結(jié)合，激勵(lì)其工作積極性。

3.2圖書館員個(gè)人努力

3.2.1積極調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館員承擔(dān)著育人、管理、科研、服務(wù)四種角色，為學(xué)校的教育教學(xué)和科研提供保障。要想走出職業(yè)倦怠的困境，圖書館員必須樹立正確的職業(yè)觀念和人生觀、價(jià)值觀，從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)的價(jià)值和重要意義，牢記職業(yè)的義務(wù)和使命，增強(qiáng)自己的職業(yè)認(rèn)同感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把工作和對生命幸福的追求結(jié)合起來，以健康積極的心態(tài)投入到圖書館工作中，用自己的踏實(shí)行動(dòng)和熱忱服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的生命價(jià)值，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.2.2加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高身體抗壓能力

人生需要規(guī)劃，生命因設(shè)計(jì)而精彩。當(dāng)圖書館員對職業(yè)發(fā)展有自己的設(shè)計(jì)，并能按照這個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)創(chuàng)造性地工作和學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)有成就感和幸福感，就能發(fā)自內(nèi)心地喜歡這份職業(yè)。因此，圖書館員應(yīng)制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷了解學(xué)科前沿知識(shí)和新技能，不斷反思和與人合作，提高自身素質(zhì)，全方位地為讀者提供多元化服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，走出職業(yè)倦怠的陰影。

3.2.3努力調(diào)整心態(tài)，建立和諧人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系是緩解職業(yè)倦怠的重要基礎(chǔ)，高校圖書館員應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、讀者建立和諧融洽的關(guān)系，減少各種人際交往壓力和沖突，獲得他人的關(guān)注、理解和支持。同時(shí)，圖書館員要積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，豐富自己的業(yè)余文化生活，采用多種方式合理調(diào)節(jié)自我，培養(yǎng)多方面的情趣和積極樂觀的生活、工作態(tài)度，用一顆平常心對待工作中的壓力，快樂地為讀者服務(wù)，致力于圖書館事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想和人生價(jià)值。

圖書館員是圖書館各項(xiàng)工作的組織者和管理者，是圖書館事業(yè)成敗的關(guān)鍵。然而，目前高校圖書館員普遍處于亞健康狀態(tài)，存在著職業(yè)倦怠，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館教育職能和信息服務(wù)職能的有效發(fā)揮。我們應(yīng)該深入分析高校圖書館員職業(yè)倦怠的原因，積極探尋相關(guān)的應(yīng)對策略，以調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性和主動(dòng)性，提升圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)，促進(jìn)高校的整體發(fā)展和高校學(xué)子的成長成才。

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