曹邊疆

摘 要：本文從對(duì)信用社分社管理存在的問(wèn)題分析入手，對(duì)完善分社管理，推動(dòng)市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策進(jìn)行了積極探究。

關(guān)鍵詞：信用社；分社；增強(qiáng)；經(jīng)濟(jì)

一、當(dāng)前信用社分社管理存在的問(wèn)題

首先，結(jié)合當(dāng)前的信用社分社管理現(xiàn)狀來(lái)看，分社工作的如火如荼開展，加之內(nèi)部管理制度的不完善以及后續(xù)各項(xiàng)管理辦法沒有跟上，使得信用社對(duì)分社的考核管理辦法等并不完善，各分社的工作各自為政，而信用社總社則以為分社統(tǒng)計(jì)并報(bào)表為其主要工作，這種模式的發(fā)展，勢(shì)必導(dǎo)致管理落后，效益還壞無(wú)責(zé)任且組織資金無(wú)壓力等；其次，工作人員業(yè)務(wù)能力有限，不能完善處理分社發(fā)展中的諸多問(wèn)題，工作能力亟待加強(qiáng)；再次，在不良信貸的處理方面，缺乏完善的管理機(jī)制，亟待創(chuàng)新服務(wù)方式，改善信用環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效助推。

二、新時(shí)期增強(qiáng)信用社分社管理力度的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)分社員工的培養(yǎng)及考核。應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)信用社分社員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化員工會(huì)計(jì)、信貸業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，及時(shí)反映工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，邊實(shí)踐、邊提高，并做到“周小結(jié)，月測(cè)試、季評(píng)比”，并確保半年一總結(jié)，全年一審核，從而建立考試成績(jī)與績(jī)效掛鉤的考核機(jī)制。通過(guò)理論知識(shí)的充電，逐步規(guī)范了員工操作行為，完善對(duì)員工的管理。

（二）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。信用社分社的服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)以“一切為了客戶”為出發(fā)點(diǎn)，確保公開服務(wù)承諾，公布舉報(bào)電話，形成暢通投訴渠道，并實(shí)行坐班主任制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。為大客戶設(shè)立專門的綠色通道，做到急事急辦，難事幫辦，特事特辦，真正意義上做到與客戶零隔閡交流，零距離服務(wù)。另外，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶逐戶上門見訪，登記客戶的基礎(chǔ)信息資料，宣傳信用社的各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握客戶家庭生產(chǎn)生活動(dòng)態(tài)信息，建立起覆蓋市區(qū)人口的貸款管理系統(tǒng)基本信息資料庫(kù)，及時(shí)進(jìn)行更新和完善，促進(jìn)管理的有效性發(fā)展[1]。

（三）開展星級(jí)柜員評(píng)選活動(dòng)。為了促進(jìn)員工工作的積極

性，使得信用社分社業(yè)務(wù)的開展更為高效，應(yīng)當(dāng)結(jié)合分社員工工作中的出勤、工作業(yè)績(jī)以及思想品德、安全保衛(wèi)等表現(xiàn)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行量化評(píng)比，最終結(jié)合員工的表現(xiàn)，推選星級(jí)柜員，并給予一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)榜樣的作用，增強(qiáng)了員工間你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)分社還應(yīng)應(yīng)制定晨報(bào)考核辦法，實(shí)行“日?qǐng)?bào)、月總、季考、年獎(jiǎng)”工作制度，績(jī)效薪酬考核與每一位員工掛鉤，從而帶動(dòng)了每一位員工主動(dòng)關(guān)心工作、思考工作、總結(jié)工作，針對(duì)問(wèn)題查漏補(bǔ)缺，群策群力，增強(qiáng)了凝聚力，徹底改變分社內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以突破的現(xiàn)狀。

（四）營(yíng)造干凈舒適的服務(wù)環(huán)境。環(huán)境是信用社分社的形

象，更使其開展工作的依托，對(duì)于其管理及發(fā)展意義重大，應(yīng)當(dāng)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，落實(shí)到人，相關(guān)責(zé)任人每天提前十分鐘到崗清理，每星期五開展全員大掃除，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔美觀，努力為客戶營(yíng)造舒適、優(yōu)美的環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)性發(fā)展。

（五）促進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新。首先，一改往日客戶經(jīng)理單一貸款管理職能，進(jìn)而促使其向全面業(yè)務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變。在信用社分社的發(fā)展過(guò)程中，客戶經(jīng)理的日常工作不再是單一的管貸、放貸工作，轉(zhuǎn)而向更重要的方向發(fā)展，促進(jìn)與與儲(chǔ)戶的“一對(duì)一”交流談心，在此基礎(chǔ)上，在做好存量貸款的管理工作的同時(shí)，又兼顧做好調(diào)查貸款需求等情況，極力拓展中間業(yè)務(wù)等等，促進(jìn)信用社分社的現(xiàn)代化發(fā)展；其次，應(yīng)促進(jìn)被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展中，無(wú)論現(xiàn)在是不是我們的客戶，在分社開展“信合戶戶通”的過(guò)程個(gè)中，都要確?？蛻艚?jīng)理都其的上門主動(dòng)拜訪，在有效了解區(qū)域市民的基礎(chǔ)上，也使得其能了解我們分社，在長(zhǎng)久的交流互動(dòng)中，針對(duì)其中已經(jīng)建立客戶關(guān)系的，要進(jìn)行及時(shí)的鞏固，而對(duì)另一部分尚未建立客戶關(guān)系的，信用社分社客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做好逐步培養(yǎng)發(fā)展工作，最終在相互了解的前提下建立起客戶關(guān)系，促使其完善發(fā)展；再次，是在存款組織工作方面，應(yīng)當(dāng)完成“柜面服務(wù)型”向“柜外要約型”轉(zhuǎn)變，具體實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)部分重點(diǎn)客戶，信用社分社一般采取定期或不定期地要約存款，除了這部分客戶外，很多的存款組織工作依然停留在“柜面服務(wù)型”方面，這顯然是有待發(fā)展的，在服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)不明顯的現(xiàn)狀下，使得信用社分社顯然處于與商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄銀行競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)地位，針對(duì)此，信用社分社應(yīng)加快存款組織工作“柜外要約型”轉(zhuǎn)變，使得客戶經(jīng)理和柜員與客戶一對(duì)一的要約機(jī)制得到有效強(qiáng)化，促進(jìn)信用社分社服務(wù)方面的創(chuàng)新與發(fā)展。最后，是促進(jìn)業(yè)務(wù)模式方面的轉(zhuǎn)變，即“由面到點(diǎn)的收縮型”向擴(kuò)散型的轉(zhuǎn)變，具體實(shí)施中，借助于對(duì)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)換，使其承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)職能，并有效結(jié)合“小片區(qū)、大實(shí)效”的原則，使得客戶經(jīng)理繁瑣的內(nèi)務(wù)工作得到有效地減輕，這樣，便可以為其節(jié)省更多的時(shí)間，使其能與儲(chǔ)戶交流，在每一個(gè)單一的儲(chǔ)戶“點(diǎn)”上將工作做好、做細(xì)，鞏固客戶關(guān)系，促進(jìn)信用社分社的良好發(fā)展[2]。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，在新時(shí)期的信用社分社發(fā)展過(guò)程中，為了更好地促進(jìn)市區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勢(shì)必要一改以往內(nèi)部管理及服務(wù)不完善的問(wèn)題，筆者結(jié)合對(duì)其管理方面問(wèn)題的分析，從開展星級(jí)柜員評(píng)選活動(dòng)、創(chuàng)新及加強(qiáng)服務(wù)等多方面入手，為新時(shí)期信用社分社的管理作了積極探討，以期能為當(dāng)前的信用社分社管理提供有益的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋曉博. 山東農(nóng)村信用社的發(fā)展問(wèn)題研究[D].遼寧師范大學(xué)，2013.

[2]馬寧東. 七里河區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展中存在的問(wèn)題及其對(duì)策[D].蘭州大學(xué)，2012.