吳銀燕+周永紅

關(guān)鍵詞：公共圖書館；兒童服務(wù)；英國

摘要：文章主要分析了英國公共圖書館兒童服務(wù)的概況和主要特點，認為中國公共圖書館的兒童服務(wù)要借鑒英國的主要經(jīng)驗，強化面向兒童的服務(wù)計劃，構(gòu)建適合兒童的閱讀環(huán)境與服務(wù)環(huán)境，提高兒童館員的素質(zhì)，不斷創(chuàng)新兒童服務(wù)，建立普遍均等化的兒童服務(wù)機制。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0124-03

收稿日期：2015-02-20

作者簡介：吳銀燕（1985—），湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院圖書館學(xué)專業(yè)碩士研究生；周永紅（1974—），湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院教授。

本文系湖南省圖書館學(xué)會課題“免費開放時代圖書館的服務(wù)體系及其演化”的階段性成果之一，項目編號：XHZD1023。兒童是國家和民族的未來與希望，公共圖書館在發(fā)展過程中，應(yīng)日益重視面向兒童的服務(wù)。英國公共圖書館是世界上較早開展兒童服務(wù)的圖書館，其兒童服務(wù)已成為當今世界的典范。筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地走訪和自身體驗等方式，盡可能地收集英國公共圖書館兒童服務(wù)方面的資料，力圖分析其概況和主要特點，以期能給我國公共圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展提供借鑒和啟示。

1英國公共圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展概況

英國歷史上有記載的最早面向兒童提供服務(wù)的是1862年曼徹斯特的一家公共圖書館；隨后，伯明翰公共圖書館也于1865年開始向兒童提供借閱服務(wù)；1882年諾丁漢公共圖書館系統(tǒng)中還獨立出來了專門的兒童圖書館；在1932年的英國圖書館協(xié)會年會上，成立了兒童圖書館服務(wù)工作組，并于1937 年成立了兒童圖書館員協(xié)會[1]。

英國的公共圖書館無論規(guī)模大小，一般都設(shè)有兒童閱覽室或活動室。在兒童閱覽室或活動室內(nèi)，既有豐富的圖書資源，也有玩具等其他吸引兒童的服務(wù)設(shè)施，這些都在一定程度上方便了兒童閱讀，提高了兒童利用圖書館資源的積極性。

英國大部分公共圖書館對兒童讀者采用優(yōu)先原則，并減免兒童使用圖書館過程中產(chǎn)生的各種費用，包括圖書逾期的罰款費、館際互借費、聲像資料外借費、圖書館資料復(fù)印費等。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，英國91%的公共圖書館曾對兒童借閱服務(wù)申請的費用給予減免[2]。

英國政府非常重視公共圖書館的兒童服務(wù)。在19世紀的工業(yè)化時代，英國政府就專門征收一種特別稅（地方稅）資助有公共借閱職能的圖書館開通“兒童閱讀區(qū)”，并要求其收集和提供具有教育意義的文學(xué)作品[3]。1992年“Bookstart計劃”（國內(nèi)常稱之為“閱讀起跑線計劃”）興起后，英國政府不但主動參與，而且撥款支持。隨后，英國政府還把保證在校的每個兒童都能夠自信地閱讀和書寫當成其最高任務(wù)，并于2008年啟動了全民閱讀年，呼吁每一所公共圖書館和學(xué)校都要積極地參加，以切實搞好兒童服務(wù)[4]。

2英國公共圖書館兒童服務(wù)的主要特點

2.1極具影響力的服務(wù)計劃

為能更好地促進兒童服務(wù)的發(fā)展，英國伯明翰圖書館服務(wù)部（Birmingham Library Service）、全國性慈善圖書信托基金會（Booktrust）和基層醫(yī)護服務(wù)信托基金會（Primary Care Trust）于1992年聯(lián)合發(fā)起了“Bookstart計劃”，這是世界上第一個國家性質(zhì)的專為學(xué)齡前兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的計劃。該計劃旨在鼓勵父母盡早和孩子分享書籍，為父母提供免費書籍與教育兒童閱讀的方法，并要求圖書館根據(jù)兒童年齡和其它需要贈送免費的閱讀包。免費的閱讀包分為四種類型：嬰兒包、高級包、百寶箱和特別包。其中，嬰兒包專為1周歲內(nèi)的嬰兒設(shè)計，以讓孩子盡早接觸書本；高級包為剛會走路的幼兒準備，鼓勵孩子發(fā)展語言、會話天賦，并通過鼓勵孩子隨意涂鴉，幫助他們盡快學(xué)會寫字等；百寶箱則專為3～4歲的兒童設(shè)計；特別包是為有特別需要的兒童準備的閱讀包，其中包括為4周歲內(nèi)的全盲和弱視兒童提供的觸摸包、為聽力障礙兒童準備的Bookshine包、為英語不是第一語言的兒童所準備的雙語包等[5]。

“Bookstart計劃”最初是由英國公共圖書館和民間機構(gòu)共同發(fā)起的地區(qū)性計劃，后來得到英國政府的主動參與、積極推動、撥款支持，目前其服務(wù)理念已影響到世界上很多國家與地區(qū)，如日本、韓國、泰國、澳大利亞、美國、智利、意大利、墨西哥、波蘭、南非和印度等。

2.2完善的配套設(shè)施和豐富的圖書資源

英國公共圖書館的兒童活動區(qū)大多環(huán)境舒適，設(shè)施齊全，有專為兒童量身打造的書架、桌椅、沙發(fā)等；有專為兒童配備的電腦和網(wǎng)絡(luò)，只需輸入會員卡號和密碼就可以預(yù)約上網(wǎng)；有人性化的咖啡館、哺乳室和兒童專用洗手間等。

英國公共圖書館的兒童圖書資源也非常豐富，不同階段的兒童都能根據(jù)自己的年齡層次和閱讀水平找到適合自己的書籍。①書籍的形式多種多樣，厚板書、折疊書、布藝書等應(yīng)有盡有。②音像資源和益智玩具也較齊全，音像資源包括影視作品、有聲讀物和音樂作品等，益智玩具包括小汽車、拼圖、積木、小球等。③除了供兒童閱讀的書籍外，還配備有指導(dǎo)父母如何教育孩子的書籍。

完善的兒童服務(wù)設(shè)施、豐富的圖書資源，營造了較好的兒童閱讀環(huán)境，大大提高了圖書利用率。據(jù)英國Loughborough大學(xué)2006年的統(tǒng)計報告顯示，英國0～14歲的兒童中有55%是圖書館會員，28%的兒童經(jīng)常從圖書館借書；英國公共圖書館共有兒童書籍2，530萬冊，每本書平均流通3.6次/年，每個兒童平均擁有圖書2.3冊，其中有15.29%的書籍常被借閱；每年購入新書390萬冊，年新書替換率為15%（見表1）。吳銀燕，周永紅：英國公共圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展及啟示吳銀燕，周永紅：英國公共圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展及啟示表1英國公共圖書館2005—2006年度的兒童圖書情況

兒童圖書總量

（萬冊）平均每本書流通次數(shù)

（次）平均每個兒童擁有圖書數(shù)

（冊）圖書借閱率

（%）年購新書數(shù)

（萬冊）新書替換率

（%）2，5303.62.315.29390152.3專業(yè)的兒童館員及嚴格的館員制度

英國圖書館與信息專業(yè)人員特許協(xié)會CILIP（Chartered Institute of Library and Information Professionals）認為，好的圖書館服務(wù)能為兒童提供一個美好的未來[6]。專業(yè)的館員擁有專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，對提升圖書館的兒童服務(wù)水平非常有幫助。英國公共圖書館館員的任職要求是具有好的本科學(xué)位和圖書館管理方面的研究生學(xué)位；而專業(yè)的兒童館員除需要具有圖書館學(xué)碩士學(xué)位外，還需要有在學(xué)校圖書館工作的經(jīng)驗。

在英國公共圖書館的工作人員中，專業(yè)人員所占的比例是較高的。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年3月31日，英國公共圖書館共有2萬多名工作人員，其中專業(yè)人員有3，500多名，專業(yè)館員所占比例達到了17.5%；而單就其中的兒童館員來說，專業(yè)館員所占比例平均高達54%。

英國公共圖書館為更好地策劃和實施兒童服務(wù)活動，還制定了嚴格的館員制度。如要求兒童館員能教育和鼓勵兒童，能尊重兒童的個體差異，能盡可能地培養(yǎng)兒童各方面的能力，能幫助他們形成自我價值觀等。

2.4多樣化和常態(tài)化的服務(wù)方式

英國公共圖書館的兒童服務(wù)方式是多樣化的，除了傳統(tǒng)的圖書借閱、音像資源租借外，還有親子閱讀、讀書討論會、暑期讀書活動、講故事、唱兒歌、影片觀摩、音樂和詩歌創(chuàng)作、手工制作、展覽、表演、參考咨詢、家庭作業(yè)輔導(dǎo)和針對父母的教育等。這些服務(wù)活動的開展，一般由公共圖書館系統(tǒng)中的中心圖書館制定活動計劃，各社區(qū)分館統(tǒng)一執(zhí)行，這樣既能保證服務(wù)活動的質(zhì)量，又能讓圖書館兒童服務(wù)活動開展常態(tài)化，提高服務(wù)的吸引力和影響力。

除了自身組織開展活動外，公共圖書館還經(jīng)常與一些協(xié)會、學(xué)校、日間看護中心等機構(gòu)合作開展一些活動，如組織學(xué)生參觀各類型圖書館，學(xué)習(xí)圖書分類基本知識和查找資源的方法等。通過這樣的合作不僅能夠更好地宣傳公共圖書館，吸引更多的兒童到圖書館來，而且還能培養(yǎng)兒童的閱讀興趣，幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3對我國公共圖書館兒童服務(wù)的啟示

相對于英國來說，我國公共圖書館在兒童服務(wù)方面還存在很大的差距，兒童服務(wù)整體上還處于弱勢地位。因此，筆者認為可借鑒英國公共圖書館兒童服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，促進我國公共圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展。

3.1強化面向兒童的服務(wù)計劃

完善的兒童服務(wù)計劃是保障圖書館兒童服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我國全國性的兒童服務(wù)計劃還在不斷地探索中，目前主要是在全民閱讀活動的推動下關(guān)注兒童閱讀。除了全民閱讀計劃的影響和推動外，各個地區(qū)圖書館同時也開展了一些兒童服務(wù)方面的活動計劃。但不管是全國性的閱讀活動計劃，還是各地區(qū)公共圖書館的活動計劃，都缺乏強有力的推動，要想形成所有兒童口口相傳的服務(wù)和活動品牌，已有計劃的影響力還有待進一步提升。

為提高我國公共圖書館的兒童服務(wù)水平，筆者認為可采取三種方式：①結(jié)合本國國情并參考國外發(fā)達國家的兒童服務(wù)計劃，制定專門針對兒童的全國性公共圖書館服務(wù)計劃，并在全國公共圖書館推廣實施。②鼓勵各個地區(qū)的公共圖書館根據(jù)已有的資源和服務(wù)情況，制定地區(qū)性的服務(wù)計劃。當?shù)貐^(qū)性服務(wù)計劃的影響力提高到一定程度時，可擴展到全國范圍，甚至擴展到世界上其他國家和地區(qū)。③我國公共圖書館可以申請加入國外發(fā)達國家做得較好的圖書館兒童服務(wù)計劃中，以分享更多兒童服務(wù)方面的經(jīng)驗，吸收國外的優(yōu)質(zhì)教育資源。

3.2構(gòu)建適合兒童的閱讀與服務(wù)環(huán)境

隨著我國公共圖書館服務(wù)設(shè)施的不斷改善和圖書資源的日益豐富，我們可以借鑒英國公共圖書館兒童服務(wù)方面的相關(guān)經(jīng)驗，根據(jù)兒童的生理和心理特點，為不同年齡兒童配備適合他們的桌椅、沙發(fā)、地毯、圖書、書架、甚至益智玩具等，營造溫馨、舒適、愉快的閱讀環(huán)境。由于不同年齡兒童對空間的要求不一樣，還可將兒童活動區(qū)進行細化分區(qū)，如可分為5歲以內(nèi)嬰幼兒活動區(qū)、5～12歲兒童活動區(qū)、12～18歲青少年活動區(qū)等。在不同的兒童活動區(qū)內(nèi)，根據(jù)兒童的年齡特點和需求，有必要配置一些特殊的設(shè)備。如在低齡嬰幼兒活動區(qū)，需要配備相應(yīng)的哺乳室、專用衛(wèi)生間等。

除了基礎(chǔ)設(shè)備外，館藏資源也是圖書館兒童服務(wù)的核心。英國“Bookstart計劃”中所推薦的免費閱讀包很有借鑒意義，因為其中的圖書都是專業(yè)館員針對不同兒童的心理需求精心選擇的。我國公共圖書館除要撥出專項經(jīng)費和專門人員采訪兒童圖書外，還應(yīng)征求一些兒童教育專家的意見，以保證有豐富的適合兒童的圖書入藏，以更好地保障兒童健康閱讀的權(quán)利。

3.3提高兒童館員的素質(zhì)

在中國，公共圖書館專業(yè)人員的從業(yè)門檻較低，服務(wù)技能和水平參差不齊。但即使我國目前還沒有明確的館員尤其是兒童館員從業(yè)資格要求，公共圖書館也應(yīng)該注重提升兒童館員的素質(zhì)。為此，可積極引進既有圖書館學(xué)理論知識背景又有兒童教育背景的專業(yè)人員來圖書館從事兒童服務(wù)工作，或通過志愿者征集方式吸引那些有意于兒童服務(wù)方面的人員加入。此外，我國公共圖書館有必要制定和完善兒童館員的崗位職責(zé)，并盡可能形成相應(yīng)的制度，以提高他們的職業(yè)使命感和責(zé)任感。當然，我國公共圖書館絕大多數(shù)非專業(yè)的兒童館員也亟待加強在職館員繼續(xù)教育，或積極進行深造，以不斷提高服務(wù)技能和水平。

3.4不斷創(chuàng)新適合兒童的服務(wù)

在兒童服務(wù)方面，我國公共圖書館在注重傳統(tǒng)借閱服務(wù)的同時，更要加強新型服務(wù)和延伸服務(wù)的開展，不斷創(chuàng)新適合兒童服務(wù)的方式。如可在全民閱讀活動計劃中，首先推送適合兒童的圖書，開展寓教于樂的適合兒童的閱讀活動，形成兒童喜愛的服務(wù)品牌，從吸引兒童來圖書館開始，進一步影響兒童的父母和祖輩也來圖書館借閱圖書，從而在全社會形成良好的閱讀氛圍。

我國公共圖書館在面向兒童開展的服務(wù)時，除了服務(wù)方式較單一外，還存在合作少、活動少、交流少等問題。目前我國部分地區(qū)的總分館服務(wù)體系已逐漸形成，在兒童服務(wù)方面，總館應(yīng)加強對分館的指導(dǎo)，分館應(yīng)加強與總館的合作，積極配合總館搞好相關(guān)的服務(wù)活動。此外，為更好地推廣公共圖書館的兒童服務(wù)活動，提高公共圖書館兒童服務(wù)的影響力，可加強公共圖書館與學(xué)校、兒童教育輔導(dǎo)機構(gòu)等之間的合作。

參考文獻：

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[6]CILIP.What Makes A Good Library Service？[EB/OL].[2014-11-02].http：//www.cilip.org.uk/get-involved/advocacy/public-libraries/Documents/What_makes_a_good_library_service_CILIP_guidelines.pdf.

（編校：嚴真）