姜宏（錦州市少兒圖書館，遼寧錦州121003）

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我國男性圖書館員情緒勞動(dòng)及其工作滿意度、工作倦怠實(shí)證研究

姜宏
（錦州市少兒圖書館，遼寧錦州121003）

[摘要]通過對10位男性圖書館員的訪談，以及42位男性圖書館員的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國男性圖書館員在工作中情緒勞動(dòng)現(xiàn)象明顯，但其工作滿意度較高，工作倦怠也并不嚴(yán)重，三者之間顯著相關(guān)，男性圖書館員處在職業(yè)尷尬的矛盾境遇。一般人口學(xué)特征變量——年齡、工齡、收入對情緒勞動(dòng)、工作滿意度、工作倦怠均無顯著影響。

[關(guān)鍵詞]圖書館男性圖書館員情緒勞動(dòng)工作滿意度工作倦怠

[分類號(hào)]G251

1研究背景與問題提出

在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的進(jìn)程中，圖書館的作用是毋庸置疑的，加強(qiáng)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，不僅要提升圖書館的硬件建設(shè)，更重要的是提高公共文化服務(wù)的軟實(shí)力。具體來講便是要提升圖書館中最活躍的生產(chǎn)要素——圖書館員的服務(wù)水平。在圖書館具體工作中，男性圖書館員（不包括男性圖書館領(lǐng)導(dǎo)層）數(shù)量明顯少于女性圖書館員是公認(rèn)的事實(shí)。在對我國圖書館員的刻板印象研究中發(fā)現(xiàn)[1]，公眾認(rèn)為圖書館員應(yīng)該是女性為主的職業(yè)。另一項(xiàng)對未來職業(yè)者的擇業(yè)研究中也發(fā)現(xiàn)[2]，男生不愿意選擇圖書館員作為自己的未來職業(yè)。在國外，圖書館在人員結(jié)構(gòu)配置中也普遍存在女多男寡的現(xiàn)象，如美國和日本等圖書館事業(yè)相對發(fā)達(dá)的國家[3]。男性館員數(shù)量少，不僅成為圖書館發(fā)展的問題，而且對男性館員的心理健康也構(gòu)成威脅[4]。

經(jīng)調(diào)查[5]，多數(shù)男性館員對自己的工作不感興趣，只有31.71%的男性愿意繼續(xù)從事圖書館工作；越是年輕越覺得圖書館工作是一項(xiàng)沒有挑戰(zhàn)性、沒有成就感的工作；有近一半的男性館員價(jià)值觀比較模糊。在心理體驗(yàn)方面[6]，目標(biāo)價(jià)值、社會(huì)信心、獲得滿意度、組織氛圍及情感承諾5項(xiàng)指標(biāo)，男性普通員工明顯低于女性，男性普通員工的心理體驗(yàn)更加消極，認(rèn)為圖書館行業(yè)是苦悶的。在對圖書館員工作倦怠的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，總的性別差異是通過情緒衰竭維度來體現(xiàn)的，男性圖書館員得分顯著高于女性圖書館員[7]。因此，對于男性圖書館員情緒勞動(dòng)研究是必要的。

利用CNKI數(shù)據(jù)庫，對圖書館員的相關(guān)研究進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選擇“篇名”作為檢索限制，以“女性圖書館員”為檢索詞，（截至2014年6月25日）共計(jì)32篇文章；以“男性圖書館員”為檢索詞，只有《日本男性圖書館員形象》和《男性圖書館員的流與留》兩篇文章。若換以其他的檢索詞如“男”“女”“館員”和檢索方式“關(guān)鍵詞”“主題”等，均得到相似的結(jié)論。這種研究的偏好，并非說明男性圖書館員在圖書館的工作中不存在問題，而是因?yàn)橐环矫媸艿脚月殬I(yè)特征的影響，多數(shù)研究更愿意選擇女性作為研究對象；另一方面，處于少數(shù)群體的男圖書館員，往往由社會(huì)中的強(qiáng)勢群體在圖書館環(huán)境中變成了邊緣和弱勢群體，容易被忽視。為此，基于以上的圖書館人員構(gòu)成現(xiàn)狀和相關(guān)研究進(jìn)展，筆者旨在研究我國男性圖書館員在工作中所表現(xiàn)出來的情緒反應(yīng)及其工作滿意度和工作倦怠心理，以期了解當(dāng)前男性圖書館員工作中存在的情緒問題，并結(jié)合調(diào)查結(jié)論提出相應(yīng)的解決策略。

2相關(guān)理論與研究綜述

2.1與男性相關(guān)的理論分析

“性別”不僅僅指人的生理特征，更為重要的是因這些特征而帶來的心理傾向和性別角色意識(shí)。根據(jù)麥克因斯的性別理論，性別主導(dǎo)著文化的各個(gè)方面[8]。因此，從本質(zhì)上講，性別的不同決定了個(gè)體在社會(huì)中所扮演的職業(yè)角色差異。美國學(xué)者康奈爾在其所著《男性氣質(zhì)》一書中認(rèn)為不僅是女性，男性也同樣在社會(huì)實(shí)踐的建構(gòu)中受到壓迫[9]。與男性聯(lián)系在一起的是主動(dòng)、進(jìn)取心、技術(shù)熟練、競爭力等；而與女性氣質(zhì)聯(lián)系在一起的是被動(dòng)、自然感情、親和力等[10]。Brannon （1976）把男性刻板印象描述為面對壓力時(shí)始終有信心和韌性；在事業(yè)上期望成功和追求地位，不表現(xiàn)出任何女子氣的行為，因此男性通常要求自己的思考和行為都與男性氣質(zhì)規(guī)范保持一致，如“情緒控制”“自力更生”“身心強(qiáng)壯”等[11]。在傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)視野下，情感勞動(dòng)的女性化被合理化和固化[12]。由于受傳統(tǒng)性別角色觀念的影響，男性一直都在控制和隱藏自己的情感，把在工作中的痛苦和對家庭生活的情感隱藏起來[13]。所以，在一個(gè)被認(rèn)為是女性職業(yè)的圖書館工作中，男性所承受的心理壓力更大。

2.2情緒勞動(dòng)研究概況

情緒勞動(dòng)的研究始于1983年，美國學(xué)者A.R.Hochschild發(fā)現(xiàn)航空工作人員在與客戶進(jìn)行交流的過程中要表現(xiàn)出特定的情緒，經(jīng)過后續(xù)的研究，他將情緒勞動(dòng)定義為：因工作需要而表現(xiàn)的特殊情感，和用來表達(dá)這些情緒所使用策略的勞動(dòng)過程[14]。隨后，研究領(lǐng)域涉及醫(yī)療、教育、餐飲、旅游等行業(yè)。情緒勞動(dòng)一方面受個(gè)人特質(zhì)的影響，如性別、年齡、人格、自我概念、情商等；另一方面受組織環(huán)境的影響，如工作自在性、用戶取向、組織支持、社會(huì)支持等[15]。對其后因變量的研究，主要集中在個(gè)人的生理改變、工作倦怠以及工作滿意度等方面；而對于組織而言，則集中于工作性能和退縮行為等維度。圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)η榫w勞動(dòng)的研究始于臺(tái)灣學(xué)者H.Julien和S.K.Genuis[16]以及C. S.Sheih[17]分別對高校圖書館員和公共圖書館員的負(fù)面情緒的研究，最近的研究中，美國學(xué)者M(jìn)iriam L.Matteson和Shelly S. Miller分別于2012年[15]和2013年[18]在《圖書館與信息科學(xué)研究》（Library & Information Science Research）上進(jìn)行了探索性研究。筆者選取和情緒勞動(dòng)最為密切的工作滿意度和工作倦怠作為后因變量進(jìn)行實(shí)證分析。

3研究過程

3.1研究思路

筆者主要選取圖書館員情緒勞動(dòng)、工作滿意度與工作倦怠作為研究變量，結(jié)合深度訪談與問卷調(diào)查的方法進(jìn)行調(diào)查研究，最后通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的方法，研究我國男性圖書館員在3個(gè)變量上的表現(xiàn)狀況，并分析三者之間的關(guān)系。情緒勞動(dòng)主要通過深度行為、表面行為和自然流露3種方式調(diào)節(jié)與表現(xiàn)；工作滿意度指圖書館員對現(xiàn)在所從事的圖書館相關(guān)工作的整體滿意程度；工作倦怠是指在工作中所表現(xiàn)出來的情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就降低的癥狀。深度訪談?dòng)兄谇捌谘芯恐邢嚓P(guān)問題的發(fā)現(xiàn)以及問卷的整體設(shè)計(jì)。問卷調(diào)查作為最方便、科學(xué)、有效的數(shù)據(jù)收集方法之一，被社會(huì)科學(xué)和其他學(xué)科廣泛應(yīng)用，在圖書館學(xué)的領(lǐng)域中，也正在逐漸走向科學(xué)性和規(guī)范化的道路。

3.2深度訪談

根據(jù)已有的文獻(xiàn)以及本研究的需要設(shè)計(jì)訪談提綱，采取結(jié)構(gòu)化個(gè)別訪談作為研究的前期準(zhǔn)備工作，目的在于從感性上獲取男性圖書館員的情緒工作及工作滿意度、工作倦怠的初步認(rèn)識(shí)，著重發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題，為后續(xù)的問卷調(diào)查提供依據(jù)和參考。訪談內(nèi)容分個(gè)人基本狀況以及工作過程中的情緒表現(xiàn)、對工作的看法與期許等內(nèi)容。訪談對象限定在圖書館的普通男性館員。采取方便抽樣的原則，分別在阜新、沈陽、錦州、濟(jì)南等高校圖書館和公共圖書館隨機(jī)進(jìn)行采樣，共計(jì)采訪10人。在被訪者知情的情形下進(jìn)行錄音，后將訪談的內(nèi)容進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換。

通過對樣本的訪談以及對資料的整理發(fā)現(xiàn)男性圖書館員在圖書館的工作環(huán)境中并非處于“稀為貴”的狀況，很多男性圖書館員對工作和生活處在一種“雞肋”的矛盾狀態(tài)中。

3.3問卷調(diào)查

根據(jù)研究設(shè)計(jì)以及前期的訪談設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷共分4個(gè)部分。第一部分為情緒勞動(dòng)量表，包括Grandey（2003）[19]所編制的表面行為與深度行為兩個(gè)維度與Diefendorff（2003）[20]問卷中自然流露維度，所得分值越高，表明情緒勞動(dòng)經(jīng)歷越頻繁。表面行為指圖書館員嘗試表現(xiàn)出與組織要求一致的情緒，但不會(huì)改變其內(nèi)心的真正情緒，即“表里不一”；深度行為指圖書館員嘗試使自己內(nèi)心感受與組織要求保持一致，即“趨于一致”；自然流露指圖書館員忽視組織要求，將自己的內(nèi)心感受直接通過情緒表現(xiàn)出來，這種表現(xiàn)有積極情緒也有消極情緒，即“表里如一”。第二部分采用Hamkcna &Oldmna （1975）[21]用于測量總體工作滿意度量表，分值越高，整體滿意度越高；第三部分為李永鑫[22]編制的CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）工作倦怠量表，分情感枯竭、人格解體和個(gè)人成就感降低3個(gè)維度。情感枯竭指個(gè)體缺乏精力且覺得心理資源已經(jīng)耗竭的狀態(tài)；個(gè)人成就感降低是指個(gè)體經(jīng)常感覺自己對現(xiàn)在所從事工作的勝任力和成就感有明顯的降低，缺乏進(jìn)步；人格解體是指個(gè)體在工作中對服務(wù)對象表現(xiàn)的冷淡、疏遠(yuǎn)、不愿意進(jìn)行積極交流的狀態(tài)。以上3個(gè)量表均采用5點(diǎn)記分制，并經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證，適合本調(diào)查對象，可作為本研究的調(diào)查工具。第四部分為被試的基本人口學(xué)特征，包括年齡、工齡與收入。問卷的發(fā)放采取網(wǎng)上填答與紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，采用便利抽樣的原則，經(jīng)篩選與剔除，最后獲得有效問卷42份，分別來自不同地區(qū)和類型的圖書館男性館員。最后，將問卷統(tǒng)一錄入SPSS20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4研究結(jié)果

4.1男性圖書館員情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠調(diào)查分析

根據(jù)表1可知，男性圖書館員在情緒勞動(dòng)的總體水平均值為3.5867，其中，表面行為維度均值為3.3571；深度行為維度均值為3.7460；自然流露維度均值為3.6508。因此，無論從訪談還是問卷調(diào)查結(jié)果來看，情緒勞動(dòng)在男性圖書館員群體中客觀存在，并處在一個(gè)嚴(yán)重的水平，其總體均值與各維度的均值都超過了統(tǒng)計(jì)中間值“2.5”，并偏向于“4”的整數(shù)值。在子維度之間未見顯著的差異，只有表面行為分值略低。

表1　情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠總體及各維度描述

男性圖書館員對圖書館的整體工作滿意度的均值為3.6，說明其對圖書館的工作相對滿意，但從下文的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，還存在嚴(yán)重的“兩極分化”的現(xiàn)象，即一部分人對圖書館工作表現(xiàn)得極其滿意，而另一部分人表現(xiàn)得極其不滿意。

在工作倦怠方面，男性圖書館員的總體均值為2.8079，其中，情感枯竭維度均值為2.6810；人格解體維度均值為1.9381；個(gè)人成就感降低維度均值為3.3571。說明男性圖書館員工作倦怠的現(xiàn)象不明顯，但確實(shí)有情感枯竭的傾向。

4.2人口學(xué)特征變量對情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠的影響

利用方差分析，分別以年齡、工齡和收入為自變量，情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠為因變量，探索變量之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：年齡、工齡和收入在情緒勞動(dòng)、工作滿意度、工作倦怠各維度無顯著性差異，說明選取的人口學(xué)特征變量為非主要影響因素。（表略）

4.3男性圖書館員情緒勞動(dòng)與其工作滿意度、工作倦怠相關(guān)分析

相關(guān)分析的目的在于探索變量之間的正負(fù)關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。利用皮爾遜（Pearson）相關(guān)分析探究7個(gè)子維度之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)：①表面行為與情感枯竭為中度正相關(guān)。說明男性圖書館員表面行為越多，則情感枯竭越明顯。②深度行為與自然流露、工作滿意度中度正相關(guān)，與人格解體中度負(fù)相關(guān)。說明男性圖書館員深度行為越多則情緒自然流露越多，工作滿意度也越高，其人格解體現(xiàn)象越少。③工作滿意度與情感枯竭中度負(fù)相關(guān)，與人格解體低度負(fù)相關(guān)。說明男性圖書館員工作滿意度越高則其情感枯竭越少，其人格解體也越少。④情感枯竭與人格解體低度正相關(guān)。說明男性圖書館員情感枯竭越嚴(yán)重，則其人格解體越嚴(yán)重。

表2　圖書館情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠相關(guān)分析

5討論與分析

筆者以圖書館軟實(shí)力建設(shè)作為研究視角，將男性圖書館員這一職業(yè)群體作為研究對象，經(jīng)過文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)目前對男性圖書館員的相關(guān)研究甚少，在女性為主的圖書館職業(yè)群體中，男性并未得到更多關(guān)注。多數(shù)人認(rèn)為，男性在圖書館工作是一個(gè)非常舒服的職業(yè)選擇，通過上文的研究發(fā)現(xiàn)男性圖書館員存在嚴(yán)重的“職業(yè)尷尬”現(xiàn)象，在人口學(xué)變量上的“無影響”，情緒勞動(dòng)與工作滿意度、工作倦怠的“兩高一低”等問題。在此按照研究過程對研究結(jié)論進(jìn)行討論與分析。

5.1男性圖書館員的“職業(yè)尷尬”

根據(jù)本研究前期對男性圖書館員的訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)男圖書館員對現(xiàn)在所從事的工作處在“食之無味棄之可惜”的尷尬狀態(tài)，尤其對于剛剛?cè)肼毜哪贻p圖書館員，他們過著“清閑并痛苦”的生活。盡管圖書館工作環(huán)境整體良好，學(xué)術(shù)和科研壓力也相對較小，但受圖書館社會(huì)地位等諸多因素的影響，很多積極向上的男館員無法發(fā)揮自身的潛力。通過訪談發(fā)現(xiàn)“剛畢業(yè)的研究生，剛開始從事工作的時(shí)候飽含熱情，然而工作一段時(shí)間后便隨波逐流”。在對自己工作現(xiàn)狀的描述中發(fā)現(xiàn)，公共圖書館男性圖書館員明顯表現(xiàn)出更為不滿的情緒，“累”“收入”“面子”“痛苦”“麻木”等成為出現(xiàn)較為頻繁的詞匯。

造成這種尷尬局面的因素眾多，一方面由于圖書館的特殊地位，無論是公共圖書館還是高校圖書館，盡管受到了有關(guān)部門和一般大眾更多的認(rèn)可和尊重，但其社會(huì)地位遠(yuǎn)不及其他政府公共部門，圖書館員的職業(yè)地位較低[23]。很多男性圖書館員之所以選擇圖書館員這一職位，最重要的是看重圖書館職業(yè)的相對穩(wěn)定，如編制等。在涉及離職傾向等問題時(shí)，工作年限已久的老館員表現(xiàn)出“繼續(xù)工作下去的決心”；而一部分年輕的館員“想進(jìn)一步深造，但不會(huì)輕易放棄現(xiàn)在的工作”。從訪談中可知，目前我國男性圖書館員正處在職業(yè)的尷尬階段，需要社會(huì)、政府、各級圖書館、圖書館人士多方面的共同關(guān)注。

5.2男性圖書館員的“兩高一低”

根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析可知，男性圖書館員的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)較高，同時(shí)其整體工作滿意度也較高，工作倦怠現(xiàn)象較低，即“兩高一低”。

在情緒勞動(dòng)3個(gè)不同的維度之間差異性并不顯著，只有表面行為分值偏低，即“表里不一”的現(xiàn)象出現(xiàn)較少，符合男性直接、沖動(dòng)的一般性格特征。情緒勞動(dòng)均值較高的現(xiàn)象說明男性圖書館員在圖書館工作中所表現(xiàn)出的情緒多為組織所要求的表現(xiàn)；在自然流露方面會(huì)將自身無論是積極的還是消極的情緒直接展示給用戶。這種情緒勞動(dòng)造成的后果是：一方面，男性真實(shí)的心理情緒受到壓抑；另一方面，消極情緒的表達(dá)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。因此，要對男性圖書館員經(jīng)常進(jìn)行心理疏導(dǎo)，開展各種形式的職業(yè)教育，使其由衷熱愛所從事的職業(yè)。

盡管存在嚴(yán)重的情緒勞動(dòng)現(xiàn)象，但男性圖書館員對其工作的整體滿意度很高。職業(yè)描述為“工作環(huán)境相對較好”“工作壓力不大”“有足夠的時(shí)間”等。隨著我國對公共文化事業(yè)的大力扶持，圖書館員的工作環(huán)境得到了極大改善，相對于企業(yè)以及教學(xué)單位等，圖書館員的工作壓力并不大。

男性圖書館員對工作滿意度的“兩極分化”現(xiàn)象的存在，是因?yàn)樵谀行责^員中，有一部分人對未來的職業(yè)發(fā)展充滿信心，相信圖書館的工作可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值；另一方面，很多男館員安于現(xiàn)狀，對職業(yè)發(fā)展前景感到迷茫。

工作滿意度較高，因此其職業(yè)倦怠現(xiàn)象必然較少。從上文的研究數(shù)據(jù)可知，整體均值處在正常范圍內(nèi)，但在個(gè)人成就感方面表現(xiàn)較高分均值水平，說明男性圖書館員認(rèn)為現(xiàn)在所從事的圖書館職業(yè)并不理想，認(rèn)為不能更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。按照職業(yè)抱負(fù)發(fā)展理論，這一群體要么選擇固守本職，要么選擇主動(dòng)離職。這一結(jié)論也很好地解釋了在圖書館工作中的男性離職現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。男性圖書館員在人格解體維度極低的均值表現(xiàn)符合男性堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、擔(dān)當(dāng)?shù)热烁裉刭|(zhì)的一般特征。

5.3男性圖書館員一般人口學(xué)特征的“無影響”

筆者在選擇年齡、工齡、收入等一般人口學(xué)特征作為自變量，情緒勞動(dòng)、工作滿意度、工作倦怠作為因變量進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，一般人口學(xué)特征對其他3個(gè)變量在統(tǒng)計(jì)上無顯著差異。說明這3個(gè)變量不是最重要的影響因素，那么什么才是真正的影響因素呢？在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)環(huán)境、圖書館的組織文化、個(gè)人特質(zhì)、用戶素養(yǎng)等因素都會(huì)產(chǎn)生重要影響。

5.4男性圖書館員情緒勞動(dòng)、工作滿意度、工作倦怠的“相互關(guān)系”

表面行為作為一種非發(fā)自內(nèi)心“假裝”的情緒表現(xiàn)，男性圖書館員所表現(xiàn)的越多，則其越是需要隱藏內(nèi)心的真實(shí)感受，這種長期的工作要求所造成的情感壓抑，必然會(huì)導(dǎo)致情感的枯竭。如果男性圖書館員將圖書館的工作看成是一種強(qiáng)加于自身的要求，而非一份發(fā)自內(nèi)心的本職工作，則會(huì)將其看作是一種“表演”，后果便是變得“麻木”，將工作看作是一種機(jī)械式的勞動(dòng)，是一種謀生的手段。深度行為使自己內(nèi)心感受傾向于組織的要求，是一種積極的情緒表現(xiàn)，其表現(xiàn)得越多，則其工作滿意度也越高，這種表現(xiàn)也更加趨于真實(shí)的自然流露，所以人格解體現(xiàn)象發(fā)生的越少?？傊?，情緒勞動(dòng)和工作滿意度、工作倦怠三者之間存在著密切的相互影響關(guān)系。在圖書館員的情緒表現(xiàn)中，圖書館應(yīng)積極提倡和鼓勵(lì)員工深度行為的情緒表現(xiàn)，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)精神建設(shè)，使其由衷熱愛圖書館事業(yè)，這對于提高其工作滿意度、減少工作倦怠是大有裨益的。

6　結(jié)語

通過訪談與問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國男性圖書館員情緒勞動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重，但其工作滿意度較高，并且工作倦怠現(xiàn)象不明顯；還發(fā)現(xiàn)年齡、工齡、收入一般人口學(xué)特征變量在統(tǒng)計(jì)上對情緒勞動(dòng)、工作滿意度及工作倦怠無顯著影響，3個(gè)因變量之間存在著顯著的相關(guān)性。我們既要看到男性圖書館員在工作滿意度及工作倦怠方面所表現(xiàn)出的積極方面，同時(shí)也要看到情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀是亟待解決的問題。作為探索性研究，筆者僅收集42份有效數(shù)據(jù)，在以后研究中將嘗試彌補(bǔ)這一研究局限，并嘗試將女性圖書館員作為對照組進(jìn)行比較研究，在影響因素方面將更多考慮到社會(huì)、組織、個(gè)人特質(zhì)等因素?？傊?，男性圖書館員的情緒勞動(dòng)是客觀存在的，要從根本上解決男性圖書館員的情緒和心理現(xiàn)狀，需要全社會(huì)、全行業(yè)、全民的共同努力。

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姜宏男，1963年生，館員。研究方向：圖書館管理。

收稿日期：（2014-11-02；責(zé)編：徐向東。）