陳劍暉（廣東省立中山圖書館，廣東廣州510110）

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美國皮尤中心“年輕人和公共圖書館”報告研究及啟示

陳劍暉
（廣東省立中山圖書館，廣東廣州510110）

[摘要]介紹美國皮尤研究中心“年輕人和公共圖書館”報告的主要研究成果、研究方法，重點說明該報告對國內(nèi)圖書館空間改造、服務(wù)創(chuàng)新的啟示作用。

[關(guān)鍵詞]皮尤研究中心千禧一代美國年輕人與公共圖書館報告

[分類號]G259.712

2014年9月10日，美國皮尤（Pew）研究中心發(fā)布其“Pew Research Center’s Internet& American Life Project”（互聯(lián)網(wǎng)與美國人民生活項目）最新研究報告——“Younger Ameri?cans and Public Libraries”（美國年輕人與公共圖書館）。該報告以16~29歲的美國年輕人為對象，研究其閱讀習(xí)慣、公共圖書館使用模式及對公共圖書館持有的態(tài)度[1]。至于為何選擇16~29歲這一群體進行分析研究，這源于皮尤研究中心2014年3月開展的另一項名為“Millennials in Adulthood”（進入成年期的千禧一代）的研究，根據(jù)從事代際研究的機構(gòu)和學(xué)者的定義，千禧一代是指1980年之后出生的年輕人?！癕il?lennials in Adulthood”研究報告指出，邁入成年期的千禧一代（18~33歲）呈現(xiàn)出如下特征：①政治和宗教的獨立性，與社會逐漸疏離；②數(shù)碼時代的先鋒，開展網(wǎng)絡(luò)化社交；③背負經(jīng)濟負擔，但對未來充滿希望[2]。千禧一代自信、樂觀、崇尚自由、樂于改變，他們開始在美國政治、經(jīng)濟、學(xué)術(shù)研究、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域嶄露頭角，而他們的理念和價值觀也塑造著美國的未來[3]。因此，皮尤研究中心將16~29歲的美國年輕人列為研究對象，深入分析該類用戶的圖書館使用，報告中揭示的數(shù)據(jù)和成果、采用的分析方法都值得國內(nèi)圖書館同仁思考和借鑒。

1報告的數(shù)據(jù)來源

美國皮尤研究中心“年輕人和公共圖書館”報告是對歷史數(shù)據(jù)綜合分析得出的成果，其分析數(shù)據(jù)來源于早前的3個調(diào)查報告：①2014年3月13日，皮尤研究中心頒布的“From Distance Admirers to Libray Lovers and Beyond: A Typology of Public Library Engagement in America”（從遠觀者到圖書館愛好者及其他：美國公共圖書館參與的用戶類型）報告，該項目對6224名16歲以上美國人展開調(diào)查，根據(jù)其圖書館使用行為及對圖書館的觀念和態(tài)度，將美國公共圖書館的參與用戶分為9類，其中18%為16~29歲的年輕人[4]；②2013年1月22日，皮尤研究中心頒布“Library Services in the Digital Age”（數(shù)字時代的圖書館服務(wù)）報告，該項目對2252名用戶展開調(diào)查，研究公共館在人們生活中的作用、人們?nèi)绾问褂脠D書館和圖書館門戶網(wǎng)站、圖書館的科技、用戶對圖書館的需求及圖書館發(fā)展的未來5大問題[5]；③2012年4月4日，皮尤研究中心發(fā)布“The Rise of E-reading”（電子書閱讀的提升）報告，該項目對2986名用戶展開調(diào)查，研究其閱讀習(xí)慣、電子書閱讀中的設(shè)備使用、電子書閱讀現(xiàn)狀、電子書來源等問題[6]。三次大規(guī)模調(diào)查所獲取的翔實數(shù)據(jù)為美國年輕人與公共圖書館分析項目的開展提供了堅實的基礎(chǔ)。

2報告的成果解讀

2.1圖書館年輕用戶的分類

通過大量數(shù)據(jù)的比對分析，皮尤研究中心根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣、圖書館使用模式、對圖書館觀點態(tài)度的不同，將16~29歲人群細分為3大用戶類型：①16~17歲的高中生，較之其他兩類用戶，他們的閱讀量，尤其是課程相關(guān)書籍的閱讀量較大，習(xí)慣使用圖書館借閱書籍、開展研究，而其他兩類用戶更習(xí)慣通過購買來獲取閱讀資源，16~17歲用戶群同樣最有可能接受圖書館閱讀建議，盡管與圖書館聯(lián)系較為密切，該用戶群卻并不認為圖書館對其、對整個社區(qū)有著重大作用。②18~24歲用戶群，他們是公共館使用量最小的一類用戶，且是公共館訪問量下降最快的一類用戶，2013年相關(guān)報告顯示，有56%的18~24歲年輕人表示在過去的一年中，其曾到訪過圖書館，而在2014年的報告中，該比例下降至46%；18~24歲用戶群更習(xí)慣購買書籍閱讀，喜歡規(guī)律性地閱讀新聞。③3類用戶群中，25~29歲用戶群書籍閱讀量最低，更喜歡隨時閱讀新聞，他們中約有42%已為人父母，25~29歲父母用戶群的公共館使用頻率較高，他們也更樂于表達圖書館對其家庭的重大意義[2]。

2.2年輕用戶對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

作為數(shù)字原住民的千禧一代，他們對科技的掌控能力與生俱來，網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備是他們生活中不可或缺的組成部分。16~29歲的被訪者中，網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)的普及率分別為98%和90%；智能手機、平板電腦和電子閱讀器的普及率分別為77%、38%和24%。雖然與科技、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系如此緊密，但千禧一代卻更傾向于認為無法從網(wǎng)絡(luò)獲取重要信息（如表1，表中比率為同意及非常同意相應(yīng)觀點人的比率），有62%的16~29歲被訪者認為“大量有用、重要的信息并不存在于網(wǎng)絡(luò)上”，而在30歲及以上美國人中，持相同觀點人群的比率只有53%，同時，有79%的千禧一代認為“無法接觸網(wǎng)絡(luò)的人處于明顯劣勢”[2]。

表1　皮尤美國年輕人網(wǎng)絡(luò)觀點分析[2]

2.3年輕用戶與公共圖書館的關(guān)系

2.3.1年輕用戶對公共圖書館的了解

據(jù)統(tǒng)計，有85%的16~29歲被訪者表示清楚地知曉社區(qū)圖書館的具體地理位置。在對圖書館提供的具體服務(wù)的了解方面（如表2），有19%的16~29歲被訪者表示了解圖書館提供的所有或絕大多數(shù)服務(wù)，分別有45%及24%的被訪者表示了解一部分和一小部分服務(wù)，另有12%的被訪者表示一點都不了解社區(qū)館的服務(wù)。而30歲以上被訪者中，了解圖書館所有/大部分/一部分服務(wù)的人群比例為72%，高于16~29歲被訪者的64%。而在對圖書館服務(wù)的滿意度方面，有59%的16~29歲被訪者認為圖書館是一個好的、令人愉悅的空間，有28%的16~29歲被訪者認為圖書館是一個好的場所，但仍需改進，30歲以上被訪者中，這兩個比例分別為70%及20%[2]。

表2　皮尤美國年輕人對公共館服務(wù)了解程度分析[2]

2.3.2年輕用戶對公共圖書館的使用

公共圖書館參與用戶類型報告顯示，在2012年中，有58%的16~29歲被訪者曾到訪過社區(qū)公共館，另有28%的被訪者曾訪問其社區(qū)公共館門戶網(wǎng)站，到2013年，16~29歲被訪者的公共館訪問率下降至50%，網(wǎng)站訪問率上升至36%。而在30歲以上被訪者中，2012年的圖書館實體訪問率和網(wǎng)站訪問率分別為52%及24%，至2013年，圖書館實體訪問率下降至47%，網(wǎng)站訪問率上升至28%?？v觀整個數(shù)據(jù)及其變化趨勢：①16~29歲被訪者在2013年的圖書館總使用比例為57%，高于30歲以上被訪者的53%；②16~29歲被訪者2013年實體館的訪問率較之2012年下降8%，而網(wǎng)站訪問率上升8%，使其圖書館總使用比率與2012年大致持平；③16~29歲被訪者無論是實體館訪問率的下降還是網(wǎng)站訪問率的上升，其變化比率均高于30歲以上被訪者的5%及4%[2]。2.3.3年輕用戶對公共圖書館的態(tài)度

據(jù)調(diào)查，美國年輕人（尤其是25歲以下的年輕人）不傾向于認為社區(qū)圖書館的關(guān)閉將對其所在社區(qū)或是其家庭產(chǎn)生較大影響。只有19%的16~29歲被訪者認為社區(qū)圖書館的關(guān)閉將對其家庭產(chǎn)生較大影響，51%的被訪者表示會對其所在社區(qū)產(chǎn)生較大影響，有41%和38%的被訪者表示圖書館的關(guān)閉會對其家庭和社區(qū)產(chǎn)生較小影響。而在30歲以上被訪人群中，認為會對其家庭和所在社區(qū)產(chǎn)生較大影響的比例分別為32%和67%。

在圖書館提供的各項服務(wù)中，按16~29歲被訪者認為的重要程度排列如下：①安靜、安全的場所（51%的被訪者認為其非常重要）；②書籍/多媒體資料服務(wù)（48%）；③研究型資源服務(wù)（48%）；④為青少年設(shè)計的活動項目（38%）；⑤館員的輔助服務(wù)（34%）；⑥求職類服務(wù)（32%）；⑦提供網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機（30%）；⑧政務(wù)公開類服務(wù)（28%）；⑨為成年人設(shè)計的活動項目（20%）。

圖書館的科技應(yīng)用與革新：有12%的16~29歲被訪者強烈同意“公共館在保持與科技的與時俱進方面做得較好”，有31%的被訪者比較同意該觀點，但分別有31%和20%的被訪者比較不同意及強烈不同意該觀點。30歲以上被訪者中，更只有10%和21%的人強烈同意或是比較同意圖書館在科技

應(yīng)用革新方面做得較好[2]。

3報告帶來的啟示

3.1細分用戶群體，提供分齡分眾的用戶服務(wù)

皮尤美國年輕人與公共圖書館研究報告表明，即使是在千禧一代用戶群體內(nèi)部，由于不同年齡段人群行為模式和偏好的不同，同樣存在不同的圖書館需求模式和使用模式，而圖書館應(yīng)當做的，就是在盡可能細分各類用戶群體性需求的基礎(chǔ)上，為其提供更為個性化、多元化的服務(wù)。以16~29歲用戶群細分為例：①16~17歲用戶喜愛閱讀課程相關(guān)讀本，也是館藏借閱及參考咨詢使用頻率較高的一類人群，則公共館應(yīng)積極發(fā)揮館藏資源及館員引導(dǎo)對青少年學(xué)習(xí)的輔助作用；②18~24歲用戶群喜歡規(guī)律性地閱讀新聞、聽音樂、參加社交活動，則公共館可為其提供當下流行的視聽多媒體材料，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺、體育活動俱樂部的組建拉近社區(qū)青年與圖書館的聯(lián)系；③25~29歲用戶群中的一部分由于已為人父母，因此圖書館訪問量較之18~24歲用戶群有所上升，圖書館可以通過親子閱讀活動、親子游戲環(huán)節(jié)的設(shè)立，協(xié)助這些家庭建立良好的閱讀習(xí)慣，發(fā)揮社區(qū)圖書館在其生活、學(xué)習(xí)過程中不可或缺的作用。

3.2立足知識服務(wù)，提供創(chuàng)新多元化服務(wù)項目

社區(qū)圖書館作為人們求知的殿堂，提供給用戶終身學(xué)習(xí)的場所，知識化的空間服務(wù)和資源服務(wù)將始終是圖書館服務(wù)的核心，這種核心地位在皮尤年輕人與公共圖書館研究中也有著具體體現(xiàn)，美國年輕人認為圖書館各項服務(wù)按其重要程度排列首先是安靜、安全的場所，其次是書籍/多媒體資料及科研資料服務(wù)。而另一個趨勢就是，隨著時代發(fā)展和用戶需求的變遷，公共圖書館服務(wù)項目被冠以新的內(nèi)涵與外延，以提升民眾信息素養(yǎng)、養(yǎng)成其終身學(xué)習(xí)習(xí)慣為目標的館員輔助化服務(wù)；以拓展信息服務(wù)范圍、保障政府信息公開制度的公開、公平和公正為目標的政府信息公開服務(wù)[7]；以促進社區(qū)文化建設(shè)為目標的社交活動服務(wù)等，多種創(chuàng)新多元化服務(wù)項目的設(shè)計，將進一步促進公共圖書館現(xiàn)代化服務(wù)體系的構(gòu)建，及其在人們心目中文化中心、知識中心和創(chuàng)意中心地位的形成。

3.3強化服務(wù)營銷，提升服務(wù)項目公眾知曉度

皮尤年輕人與公共圖書館報告顯示，無論是16~29歲人群還是30歲以上人群，對圖書館服務(wù)的了解程度都不盡如人意。16~29歲被訪者中，只有19%稱其了解圖書館的所有或大部分服務(wù)，30歲以上被訪者中，該比例也僅有25%。如果圖書館的服務(wù)不被廣大民眾所了解，即使設(shè)計完全滿足用戶需求，仍舊避免不了較低的服務(wù)利用率，也勢必保證不了圖書館在用戶心目中舉足輕重的地位。因此，公共圖書館同樣需要強化服務(wù)營銷，提升服務(wù)項目的公眾知曉度，具體來說有如下途徑：①通過社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)營銷，建立公共圖書館社交網(wǎng)絡(luò)主頁，及時發(fā)布最新服務(wù)動態(tài)，通過與用戶的連線與互動，讓用戶不知不覺中了解圖書館的各項服務(wù)；②通過豐富多彩的文化、體育活動，知識講座、培訓(xùn)活動的開展，吸引用戶走進圖書館，了解各項服務(wù)；③皮尤調(diào)查顯示，社區(qū)用戶的圖書館網(wǎng)站訪問量正逐年上升，以門戶網(wǎng)站為平臺，及時更新圖書館最新服務(wù)動態(tài)和具體內(nèi)容，并通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，做好服務(wù)追蹤、反饋、評估工作，從而樹立社區(qū)圖書館獨特的服務(wù)品牌形象。

3.4緊跟科技腳步，保障圖書館服務(wù)與時俱進

千禧一代是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長的一代，其對科技的熟悉程度超過了此前的任何一代人。從智能手機到網(wǎng)站再到移動應(yīng)用和Saas，千禧一代作為追隨技術(shù)的先行軍，要求圖書館能夠為其提供方便快捷、流暢高效的用戶體驗，這也是今后圖書館空間改造、服務(wù)改革的方向之一，具體來說，公共館可以通過以下途徑保障服務(wù)與科技的與時俱進：①加強數(shù)字圖書館建設(shè)，構(gòu)建包含電子資料庫、公用資料庫、視聽多媒體材料、數(shù)字化學(xué)習(xí)材料等全方位、一體化的數(shù)字化資源體系；②通過公共圖書館數(shù)字化資源管理層面、用戶使用層面系統(tǒng)的開發(fā)，提升數(shù)字化資源的使用效率；③將高新技術(shù)應(yīng)用與圖書館空間改造項目相融合，為用戶打造創(chuàng)意互動的全新體驗；④通過Kiosk、大型觸控導(dǎo)覽系統(tǒng)、互動閱讀/游戲系統(tǒng)的使用，為用戶提供方便快捷的資訊服務(wù)及互動服務(wù)。

4　結(jié)語

皮尤美國年輕人與公共圖書館報告分析了16~29歲美國年輕人的閱讀習(xí)慣、公共圖書館使用模式及其對公共圖書館持有的態(tài)度，報告中揭示的數(shù)據(jù)、分析方法和分析成果都值得國內(nèi)圖書館思考和借鑒。國內(nèi)公共圖書館應(yīng)緊跟科技發(fā)展步伐，細分用戶群體，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，通過分齡分眾、與時俱進服務(wù)項目的提供，發(fā)揮社區(qū)圖書館這一知識中心、文化中心對社區(qū)居民的凝聚作用。

參考文獻：

[1] PewResearch Internet Project：Younger Americans and Public[EB/OL].[2014- 10- 12].http://www.pewinternet.org/ 2014/09/10/younger-americans-and-public-libraries/.

[2] PewResearch Internet Project: Younger Americans and Public[EB/OL]. [2014-10-12]. http://www.pewsocialtrends. org/2014/03/07/millennials-in-adulthood/.

[3]“千禧一代”如何影響美國[EB/OL].[2014-10-17].http:// qnck.cyol.com/html/2014-03/19/nw.D110000qnck_201403 19_1-21.htm.

[4] From Distant Admirers to Library Lovers and Beyond[EB/ OL].[2014- 10- 19].http://www.pewinternet.org/2014/03/13/ methods-27/.

[5] Library Services in the Digital Age[EB/OL]. [2014-10-19]. http://libraries.pewinternet.org/2013/01/22/methodology8/.

[6] The Rise of E-reading[EB/OL].[2014-10-19].http://librar?ies.pewinternet.org/2012/04/04/methodology-2/.

[7]淺談公共圖書館與政府信息公開服務(wù)的關(guān)系[EB/OL]. [2014-10-21].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b1c60dd010 0h5l7.html.

陳劍暉男，1980年生，館員。研究方向：用戶信息服務(wù)。

收稿日期：（2014-11-19；責編：張欣。）