王曉萌（廣州圖書館，廣東廣州510623）

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電子證在圖書館的應(yīng)用

王曉萌
（廣州圖書館，廣東廣州510623）

[摘要]分析了目前圖書館實施電子證的理論依據(jù)和實際需求，研究并確定了電子證的使用形式，介紹了相關(guān)技術(shù)——二維碼，通過二維碼電子證來為讀者提供更加便利與多元化的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)QR碼圖書館服務(wù)二維碼

[分類號]G250.7

2014年1月1日至2014年10月21日期間，共248個開放日，廣州圖書館辦證數(shù)量總計24.31萬個，日均辦證980個，接待訪問量總計503.17萬人次，日均接待訪問量約20289人次。面對如此龐大的工作量，讀者難免會因為排隊隊伍過長、等待時間過長等而不耐煩，同時，工作人員也因繁重的工作量不堪負(fù)荷。對比國內(nèi)外的圖書館和讀者數(shù)量可知，目前全國公共圖書館持證讀者數(shù)僅占全國總?cè)丝诘?.47%，而在美國有2/3的公民持有和使用借書證，按美國人口總數(shù)統(tǒng)計，約每18400人就擁有1座公共圖書館，加拿大也有千余所公共圖書館，約每1萬人左右擁有一座公共圖書館[1]，這個數(shù)字非常驚人。面對如此大的差距，廣州圖書館作為一個爭創(chuàng)“國際一流，國內(nèi)先進(jìn)”的公共圖書館，未來任務(wù)艱巨。

1電子證的需求

在廣州圖書館的自助辦證機(jī)制中，為了減少發(fā)證工作量，計劃引導(dǎo)讀者使用身份證做借書證。在館內(nèi)的西門——正大門處擺放了3臺由3M公司提供的自助辦證機(jī)。目前可自助辦證的對象為擁有廣州市戶口的讀者。

普通市民的辦證流程為：先閱讀辦證規(guī)則，然后選擇證件類型（身份證/社?？ǎ俜趴ㄗx取身份信息，選擇辦證類型（基本借閱證/未成年人借閱證）即可。但是在實際操作使用過程中，即使我們認(rèn)為現(xiàn)有的自助辦證機(jī)操作已十分簡單，但由于使用習(xí)慣等因素，仍然有很多讀者不希望將身份證當(dāng)作借書證使用。

在2013年8月份到2013年底期間，筆者做過一份問卷調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎有一半的讀者都會出現(xiàn)忘記隨身攜帶借書證（當(dāng)時主要使用的是應(yīng)用RFID技術(shù)的實體借書證）和不記得自己借書證號的問題。

另外，據(jù)材料統(tǒng)計結(jié)果顯示，廣州市常住人口為1270.08萬人，其中戶籍人口有794萬人，常住的非廣州戶籍人口（即外來人口）有476萬人。面對龐大的外來人口群體，廣州圖書館本著公平開放的原則，積極為他們提供服務(wù)，保證公民使用圖書館資源的權(quán)利，但目前外來人口居民均因身份證號或者居住地址等問題不能使用自助辦證機(jī)來實現(xiàn)自助辦證，必須要在服務(wù)臺通過核實一些個人信息后，才能通過人工辦理臨時借書證手續(xù)，導(dǎo)致服務(wù)臺仍存在排隊緊張的情況。

面對如此旺盛的讀者需求與館舍條件等限制，根據(jù)“廣州圖書館2010~2015年發(fā)展規(guī)劃”[2]中提到的“建設(shè)貼心的圖書館，消減讀者利用圖書館資源和服務(wù)的各種障礙，為各種群體、機(jī)構(gòu)提供針對性的服務(wù)”的要求，為了方便讀者，緩解各種排隊壓力，實現(xiàn)便捷、快速的信息查詢與交流，廣州圖書館推出了電子證服務(wù)。

2廣州圖書館推出的電子證形式——基于二維碼技術(shù)的電子證

2.1各行各業(yè)對二維碼的研究

電子證的概念由來已久，在CNKI中查找題名中包含關(guān)鍵詞“二維碼”的文獻(xiàn)，搜索到記錄568條（2013年10月），其中最先應(yīng)用二維碼的行業(yè)是公安、工業(yè)、通信業(yè)、電子商務(wù)業(yè)。根據(jù)各種論文顯示，公眾普遍是由2006年開始認(rèn)識二維碼，2007年與智能手機(jī)綁定使用手機(jī)二維碼的頻率激增，2008~2009年將二維碼應(yīng)用到各行各業(yè)中。在上述搜索結(jié)果中再搜索包括“圖書館”的關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)有15篇文章，其中北京大學(xué)的張曉蕾在2007年10月發(fā)表的《二維碼技術(shù)及其在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用探析》為最早關(guān)于二維碼在圖書館中使用的文章，2010年有關(guān)在圖書館推行二維碼的文章逐漸增多。

2.2二維碼技術(shù)簡介

二維碼表示方法很多，常見的編碼格式有DataMatrix、QR Code等。

與一維碼相比，二維碼具有信息量大、可存儲圖像、可加密、糾錯能力強(qiáng)、對主系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)依賴性低、制作成本低等特點。二維碼能在橫向和縱向兩個方位同時表達(dá)信息，最多可容納1100~3800個字節(jié)500~1800個漢字，除存儲字符、數(shù)字等文本信息外，還可存儲圖像、聲音等高容量信息，并可表示多種語言文字。二維碼制作簡單，除可以自己編制軟件外，網(wǎng)上還有很多免費的二維碼生成軟件。二維碼對印刷要求不高，普通打印機(jī)就可打印。同時，制作者還可通過二維碼生成程序改變二維碼內(nèi)部某部分的點陣排列，對二維碼進(jìn)行加密。另外，二維碼抗損能力強(qiáng)，即使被損壞50%，也仍然可以識別出正確的信息。掃描識讀器離線閱讀并識別其包含的信息外，還可以用手機(jī)閱讀。手機(jī)攝像頭對二維碼進(jìn)行拍照后，自動識別其中的數(shù)字信息、鏈接到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)而觀看相關(guān)圖像、視頻等[3]。

在上述提到的調(diào)查表中，筆者還做了關(guān)于讀者對二維碼認(rèn)識的調(diào)查項，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的約430名讀者當(dāng)中，86%的讀者都有用手機(jī)使用過二維碼的經(jīng)驗，94%的讀者使用的是智能手機(jī)，這也為推廣和使用二維碼電子證提供了前提保證。調(diào)查同時也顯示，使用過二維碼的人均能感受到二維碼使用方便的事實。

2.3二維碼電子證的缺點

由于智能手機(jī)的普遍使用，可以通過各種途徑生成二維碼，所以如果使用二維碼作為電子證應(yīng)考慮到讀者證號的安全性和隱私，具體在投入使用時，還需要考慮防偽、防盜的功能，或者要求讀者設(shè)置密碼。廣州圖書館就通過對每個生成二維碼的證號，再同時生成一串附加碼以進(jìn)行加密，然后使用時通過專門的硬件和相關(guān)設(shè)置進(jìn)行解密，保證了只有官方網(wǎng)站生成的二維碼電子證才能被正確讀取。另外，由于二維碼的特點，一般只要保證四個角的完整性，即可被識別，可以在圖片中間嵌入廣州圖書館的館徽標(biāo)志，希望能夠首先從外觀形式上保證電子證的唯一性與可識別性。

此外，在實際的使用過程中發(fā)現(xiàn)，通過手機(jī)拍下的二維碼，由于手機(jī)屏幕的反光，通過掃描槍掃描，對掃描的距離和角度有一定的要求，不如紙質(zhì)打印出來的便于識別，或者要求讀者將手機(jī)屏幕亮度調(diào)高，保證讀取率。

2.4一維碼與二維碼的比較

表1　一維碼與二維碼的比較

3二維碼在圖書館的其他應(yīng)用

3.1硬件配置前提

二維碼掃描設(shè)備要求可以掃描各種條碼，包括各種二維碼、一維碼。目前常見的有單獨的二維碼掃描槍，或者是安裝了二維碼掃描軟件的智能型手機(jī)。

3.2圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，使用二維碼技術(shù)實現(xiàn)的功能——辦證和查詢

針對新辦證讀者：到館后，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入身份證及相關(guān)信息后，生成一個新的證號和二維碼圖像，可通過短信、郵件形式發(fā)送到讀者手機(jī)供讀者使用，此二維碼圖像即為電子證，可節(jié)約制卡成本。使用電子證不存在丟失借書證所導(dǎo)致的換證補證問題。此外，使用電子證形式還可方便讀者網(wǎng)上在線注冊，簡化程序。讀者可以在網(wǎng)站上填好注冊信息提交后，由館員在線審核通過，即可直接發(fā)送二維碼到手機(jī)或郵箱，供讀者下次到館時使用。這就有效節(jié)約了讀者時間，簡化了辦證發(fā)證工序。

針對已辦證讀者：可以直接登錄“我的圖書館”，登錄成功后，顯示證號二維碼，如圖1所示（Interlib系統(tǒng)的OPAC 3中已經(jīng)實現(xiàn)功能）。

圖1　登錄我的圖書館

登錄后，證號二維碼圖片顯示在頁面的右上角?？赏ㄟ^手機(jī)拍照后當(dāng)作電子借書證使用，在自助借還機(jī)上使用二維碼掃描器掃描該圖像即可。

在Interlib系統(tǒng)的OPAC 3中，讀者在查詢圖書信息后，同時可以看到該書的二維碼信息，如圖2所示。

圖2　查詢書目信息

圖2使用手機(jī)中下載安裝的軟件掃描二維碼結(jié)果見圖3。

圖3　掃描結(jié)果

讀者通過手機(jī)掃描二維碼即可獲取圖書的一些信息，不用使用紙筆記錄，直接存儲在手機(jī)上找書。

3.3二維碼在圖書館新型服務(wù)方式上的應(yīng)用

3.3.1微信、微博等APP中的二維碼使用

利用各種宣傳途徑，嵌入鏈接的二維碼圖片，提供給讀者掃描還可以實現(xiàn)：直接關(guān)注廣州圖書館各種微博、關(guān)注微信（官方微信中包括查詢、借還書等功能）。

3.3.2二維碼在圖書館門戶網(wǎng)站、移動圖書館的地址鏈接及形象宣傳方面的應(yīng)用

社會信息化程度的提高，使得門戶網(wǎng)站成為圖書館信息服務(wù)、資源展示、形象塑造的一個主要途徑與窗口，也是讀者利用資源、信息獲取、溝通交流的主要平臺。一些館內(nèi)的通知也可以將內(nèi)容生成二維碼圖片，提供給讀者自由下載查看[4]。例如，將用戶較為關(guān)心的圖書館地址、開放時間、聯(lián)系方式、圖書館地圖、文獻(xiàn)布局、部門介紹等信息，圖書館希望告之用戶的新聞、事件、活動，用于引導(dǎo)讀者使用圖書館的視音頻導(dǎo)航等信息編制于QR碼中，將之打印在圖書館宣傳手冊及其他用戶易于獲取之處，當(dāng)用戶需要了解這些信息時，只需用手機(jī)對其進(jìn)行掃描并解碼，便可快速獲取到信息內(nèi)容[5]。

4　結(jié)語

二維碼使得手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下無縫對接地閱讀電子書、電子刊或者觀看視頻等，手機(jī)也不再僅僅是通訊工具，人們可以隨時隨地通過手機(jī)方便地閱讀，也不受空間限制。由于在圖書館使用電子證還屬于初期摸索階段，在實際操作中還會遇到各種問題，特別是圖書館采用電子借書證可能會遇到安全問題，還需要通過各種途徑，包括報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)站、微博、手機(jī)報等新媒體來普及市民對二維碼的認(rèn)識和提高安全使用意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳方寧.我國與美國、加拿大公共圖書館管理理念的差異比較[J].圖書館工作與研究，2012（11）：12-16.

[2]方家忠.廣州圖書館2010~2015年發(fā)展規(guī)劃[EB/OL].[2014-03-03].http://wenku.baidu.com/view/eaa5cd9a58da0116c17 748c.html，2009.

[3]張曉蕾.二維碼技術(shù)及其在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用探析[J].現(xiàn)代情報，2007（10）：94-95.

[4]陳玲.二維碼在圖書館中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢[J].圖書與情報，2013（1）：109-110.

[5]曹瓊，陳幼華.手機(jī)QR碼在圖書館的應(yīng)用研究[J].圖書館建設(shè)，2012（11）：46-49.

王曉萌女，1987年生，助理館員。研究方向：圖書館信息自動化技術(shù)。

收稿日期：（2014-11-02；責(zé)編：徐向東。）