李蓉（武警昆明消防指揮學(xué)校，云南昆明650208）

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大數(shù)據(jù)背景下讀者信息行為方式淺析

李蓉
（武警昆明消防指揮學(xué)校，云南昆明650208）

[摘要]在大數(shù)據(jù)時代背景下，讀者的信息行為方式發(fā)生了重大變化，圖書館如何在新形勢下順勢而為，借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，深層挖掘讀者信息需求并及時提供個性化服務(wù)，是當(dāng)今各類型圖書館面臨的新問題。分析了大數(shù)據(jù)背景下讀者信息行為方式的變化及其對圖書館的影響，并對大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)工作做了SWOT分析，提出了創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方法。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)讀者信息行為圖書館SWOT

[分類號]G250.76

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟，移動帶寬迅速提升，云計算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加豐富，更多的傳感設(shè)備、移動終端接入到網(wǎng)絡(luò)，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及增長速度將比歷史上的任何時期都要多，都要快。未來十年將是一個“大數(shù)據(jù)”引領(lǐng)的智慧科技時代。在大數(shù)據(jù)時代背景下，讀者的信息行為方式發(fā)生了重大變化，圖書館如何在新形勢下順勢而為，借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，深層挖掘讀者信息需求并及時提供個性化服務(wù)，是當(dāng)今各類型圖書館面臨的新問題。筆者分析了大數(shù)據(jù)背景下讀者信息行為方式的變化及其對圖書館的影響，并對大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)工作前景作了SWOT分析。

1大數(shù)據(jù)簡述

1.1大數(shù)據(jù)定義

大數(shù)據(jù)通常被認(rèn)為是一種數(shù)據(jù)量很大、數(shù)據(jù)形式多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。目前，大數(shù)據(jù)主要指醫(yī)學(xué)、天文、地理、Web日志、多媒體信息等數(shù)據(jù)[1]。學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)的理解還未達(dá)成共識，研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[2]。

1.2大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類型繁多、價值密度低、速度快時效高4個特點(diǎn)，又叫4V特征，具體見表1。

表1　大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

2大數(shù)據(jù)背景下讀者信息行為方式及對圖書館的影響

2.1基于大數(shù)據(jù)的讀者信息行為方式分析

2.1.1讀者獲取信息方式多樣化

在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算快速發(fā)展的時代，讀者獲取信息的方式更加多樣化，獲取渠道更加便捷。從讀者的信息行為方式來看，信息的獲取高度依賴于移動通信技術(shù)。而圖書館的發(fā)展也正經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的物理圖書館到數(shù)字圖書館再到現(xiàn)今的移動圖書館和未來的大數(shù)據(jù)圖書館4個階段，所提供的服務(wù)也由簡單的館藏資源借還到參考咨詢、知識服務(wù)，再到Web2.0技術(shù)出現(xiàn)后借助于Wiki、Blog、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等工具主動推送圖書館相關(guān)服務(wù)，以及在大數(shù)據(jù)時代下，利用聚類分析、相關(guān)分析等技術(shù)深層次挖掘用戶個性化需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館的發(fā)展與讀者獲取信息間的關(guān)系如圖1所示。

圖1　圖書館的發(fā)展與讀者獲取信息間關(guān)系

2.1.2信息獲取難易程度影響讀者信息行為方式

從圖1可以看出，讀者的信息行為方式正逐漸由傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏資源借閱到紙質(zhì)資源電子化獲取轉(zhuǎn)變，讀者需求的多樣化也使得其信息行為方式多元化，即從對紙質(zhì)館藏資源的需求到對電子資源、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)以及圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精準(zhǔn)提供用戶將要需求的知識方向轉(zhuǎn)變。讀者的信息行為方式與信息獲取難易度呈正相關(guān)關(guān)系，即越容易獲取的信息，信息來源渠道多樣化則讀者的信息行為方式也呈多樣化態(tài)勢；越難獲取的信息，信息來源渠道單一則讀者的信息行為方式也呈單一態(tài)勢。

2.1.3讀者信息獲取渠道更便利

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及其在圖書館的應(yīng)用，未來讀者的信息獲取將呈現(xiàn)電子化、移動化的趨勢，即用戶通過移動終端（平板電腦、手機(jī)）遠(yuǎn)程獲取所需信息。目前我國許多圖書館如國家圖書館、蘇州圖書館、重慶圖書館、貴州省圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等都推出了手機(jī)圖書館等移動圖書館服務(wù)，用戶只要擁有一臺具備上網(wǎng)功能的手機(jī)即能暢游移動數(shù)字圖書館[3]。移動數(shù)字圖書館時代，用戶的數(shù)據(jù)更新和下載也可通過移動終端來實(shí)現(xiàn)，使讀者獲取信息的載體更加多樣化，獲取信息更加便利。

2.1.4讀者信息需求將高度依賴于電子資源

未來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的廣泛滲透，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深度應(yīng)用，用戶獲取信息的渠道和方式將更加多樣化，不再局限于物理圖書館時期的紙質(zhì)館藏資源，也就是說用戶對紙質(zhì)館藏資源的需求依賴度降低，更多的是對紙質(zhì)資源電子化和對電子資源的需求。一方面電子資源的獲取渠道較便捷；另一方面電子資源的使用與保存不再受傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的借還期限制約。從讀者對資源的需求結(jié)構(gòu)角度來看，未來電子資源將占據(jù)用戶需求的主導(dǎo)地位。

2.2讀者信息行為方式對圖書館的影響

2012年，萬方數(shù)據(jù)股份有限公司總經(jīng)理蔣勇青對圖書館的未來服務(wù)形態(tài)進(jìn)行了預(yù)測分析。他認(rèn)為，未來圖書館形態(tài)將從物理圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M、泛在圖書館，服務(wù)將呈現(xiàn)“無處不在、無時不在、無所不在”的特點(diǎn)，而物理圖書館將從資源集散地變?yōu)槎喙δ芸臻g。圖書館服務(wù)未來的核心價值，在于解決用戶獲取知識中的3大問題，即為用戶提供高質(zhì)量的信息資源，幫助用戶從海量的信息中迅速找到所需要的信息，并持續(xù)不斷地跟蹤所關(guān)注的信息。未來圖書館的角色定位應(yīng)該是識別高質(zhì)量信息，為客戶提供能幫助其解決問題的知識[4]。讀者信息需求和信息獲取方式多樣性的變化也在一定程度上影響著圖書館，筆者列舉了如下4點(diǎn)。

2.2.1影響圖書館的館藏資源建設(shè)

圖書館的館藏資源建設(shè)應(yīng)該遵循“藏為所需，藏為所用，服務(wù)學(xué)術(shù)科研”的原則，因此圖書館的館藏資源應(yīng)結(jié)合學(xué)科發(fā)展規(guī)律和讀者需求特點(diǎn)，合理配置各種館藏資源。當(dāng)圖書館的紙質(zhì)館藏資源達(dá)到一定數(shù)量規(guī)模后，應(yīng)注重對電子資源的追加投入。如前文所述，隨著通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對電子資源的依存度會更高，因此各圖書館在保證紙質(zhì)館藏資源投入的前提下，應(yīng)更加側(cè)重對電子資源的建設(shè)，結(jié)合本館特點(diǎn)，適當(dāng)傾斜電子資源的投入比例。

2.2.2影響圖書館的服務(wù)方式

在信息與傳播科技飛速發(fā)展的環(huán)境下，用戶對信息獲取的要求是方便、快捷[5]，圖書館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者快速獲取知識和信息的需要，圖書館低層次的被動服務(wù)方式也受到了影響。圖書館應(yīng)適時開展參考咨詢、知識服務(wù)、學(xué)科定題跟蹤等相關(guān)服務(wù)。同時，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館還應(yīng)深層次挖掘讀者需求，通過服務(wù)器記錄的讀者使用搜索引擎檢索信息生成的檢索條目信息，利用數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析和相關(guān)分析等技術(shù)，主動為讀者推送精準(zhǔn)信息和未來所需的潛在資源，而不是泛在式的讀者不需要的服務(wù)。這類似于目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)站根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和購買頻次，為用戶推送精準(zhǔn)營銷信息。

目前，復(fù)旦大學(xué)圖書館從2010年起逐步開始研究如何有效整合利用圖書館采購的大量數(shù)字資源、用戶訪問信息行為數(shù)據(jù)、各類系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)等，挖掘有用的價值信息，提升服務(wù)水平和能力，主要包括4個方面：圖書采訪輔助決策支持系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)支持、電子資源使用統(tǒng)一統(tǒng)計分析及惡意下載監(jiān)控平臺、圖書館網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)監(jiān)控[6]。

2.2.3影響圖書館的硬件配備

隨著圖書館電子資源配置的進(jìn)一步增加，電子數(shù)據(jù)庫的擁有量將繼續(xù)增長。而電子數(shù)據(jù)庫的信息包括實(shí)體圖書文獻(xiàn)的電子版、音視頻教程、圖片畫作、試題庫等豐富的資源[7]，這就對圖書館服務(wù)器的配置提出了更高要求，電子資源越多，圖書館在硬件方面特別是服務(wù)器的配置要求就更高。

2.2.4影響圖書館的人才隊伍建設(shè)

新形勢下，圖書館要為用戶提供精準(zhǔn)信息資源，需要既懂計算機(jī)技術(shù)又掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)分析、計算機(jī)語言處理等多學(xué)科知識，同時熟悉圖情服務(wù)工作的專業(yè)人才，這影響著圖書館未來的人才隊伍建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館知識咨詢館員的知識結(jié)構(gòu)、技能素養(yǎng)要求其既要掌握學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)等咨詢服務(wù)工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關(guān)平臺與工具使用等，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等大數(shù)據(jù)知識與技能[8]。

3大數(shù)據(jù)時代圖書館的讀者服務(wù)工作

3.1大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)工作的SWOT分析

伴隨云計算的逐漸成熟，為大數(shù)據(jù)的普及推廣提供了可能。對圖書館而言，在資源獲取途徑越來越多的今天，要在保障文獻(xiàn)資源豐富和高質(zhì)量的同時，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，為每個讀者提供有針對性的個性化服務(wù)，才能真正吸引讀者[9]。如何順應(yīng)時代發(fā)展，借力移動互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，主動推送讀者所需的服務(wù)，且所推送的這些服務(wù)正是讀者的潛在需求是每一個圖書館在新時期面臨的新問題。表2是筆者對大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)工作的SWOT分析。

大數(shù)據(jù)時代讀者信息行為方式發(fā)生了重大變化，也影響著圖書館的發(fā)展。從表2中可以看出，大數(shù)據(jù)時代圖書館的讀者服務(wù)工作將進(jìn)一步創(chuàng)新，將主要為讀者提供以資源和個性化為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)服務(wù)，這也是大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)的亮點(diǎn)和特色，但鑒于相關(guān)人才的缺乏，目前國內(nèi)還沒有圖書館能實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)。另外，國內(nèi)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館的研究處于起步階段，理論成果多，實(shí)踐案例少，無可借鑒切實(shí)可行的操作模式，加之大數(shù)據(jù)時代讀者個人信息隱私如何有效保護(hù)問題，也給實(shí)際操作帶來一定難度。

表2　大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)前景的SWOT分析

3.2借力大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作

筆者通過對部分公共圖書館（深圳圖書館、云南省圖書館）和高校圖書館（四川大學(xué)圖書館、西南交通大學(xué)圖書館、成都信息工程學(xué)院圖書館、云南大學(xué)圖書館、云南師范大學(xué)圖書館、天津工業(yè)大學(xué)圖書館、徐州工程學(xué)院圖書館、四川標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前基于大數(shù)據(jù)開展讀者服務(wù)工作的圖書館較少，大部分圖書館仍然比較注重學(xué)科館員和知識服務(wù)、課題查新等服務(wù)，同時讀者最需要的服務(wù)仍然是以課題查新、知識服務(wù)為主。被調(diào)查的圖書館中90%都開展了新書通報和圖書推薦等書目更新服務(wù)。從受訪讀者來看，讀者更多的是關(guān)注本學(xué)科技術(shù)和科研動態(tài)的發(fā)展。因此，筆者認(rèn)為，對于圖書館來說，受時間、財力尤其是人力的限制，大數(shù)據(jù)時代圖書館既要創(chuàng)新工作，緊跟新技術(shù)發(fā)展，又要結(jié)合各館實(shí)際，推出讀者急需的服務(wù)。

第一，深入挖掘讀者信息需求，主動推送相關(guān)服務(wù)。從具體的實(shí)施情況來看，圖書館可以通過服務(wù)器記錄的讀者進(jìn)館次數(shù)、借還圖書書目及檢索信息以及讀者下載的資源等數(shù)據(jù)，借力數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從中發(fā)現(xiàn)并提取讀者的相關(guān)需求信息，主動推送讀者學(xué)科相關(guān)的研究態(tài)勢信息、書目信息。

第二，緊跟讀者信息需求及信息行為方式變化，合理配置館藏資源。充分發(fā)揮紙質(zhì)資源與電子資源的優(yōu)勢，針對本館特點(diǎn)，構(gòu)建具有本館特色的館藏資源體系。在圖書館年度采購經(jīng)費(fèi)的預(yù)算中，要注重紙質(zhì)資源、電子資源、特色館藏資源的分配占比，以形成科學(xué)合理的館藏資源配置。在讀者服務(wù)工作中，特別是流通環(huán)節(jié)應(yīng)更加關(guān)注讀者的電子資源需求，可將圖書館更新的電子資源、數(shù)據(jù)庫以郵件推送方式及時告知讀者。

第三，關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展趨勢，提升人才隊伍建設(shè)質(zhì)量。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)快速發(fā)展，圖書館要順勢而為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，需要更多高素質(zhì)人才的支撐，因此從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，各類型圖書館都應(yīng)該更加注重人才隊伍建設(shè)，著力提升人才隊伍的整體素質(zhì)。此外，還應(yīng)不斷提升現(xiàn)有人才隊伍的業(yè)務(wù)能力，可每月對館內(nèi)人員進(jìn)行一至兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉圖書館相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動向。

4　結(jié)語

當(dāng)前，我國正邁入創(chuàng)新國家的行列，也將迎來文化大發(fā)展大繁榮的高潮。無論是科技創(chuàng)新還是文化繁榮發(fā)展，無不以知識的交流和傳遞為基礎(chǔ)。在當(dāng)下國內(nèi)圖書館發(fā)展的重要時期，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息社會將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R社會，圖書館需要從“以館藏為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”，順勢而為，借力移動互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，關(guān)注讀者信息行為方式的轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整圖書館的館藏資源、服務(wù)方式、硬件配備、人才隊伍建設(shè)，以提供更精準(zhǔn)、更加契合讀者需要的服務(wù)，加速我國圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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李蓉女，1983年生，副館長。研究方向：讀者需求、信息技術(shù)。

收稿日期：（2014-04-22；責(zé)編：王天泥。）