孟祥得

（正陽縣人民醫(yī)院，河南 駐馬店 463600）

一、零售業(yè)收銀員流失率高的原因

零售業(yè)收銀員直接參與到企業(yè)獲取利潤的環(huán)節(jié)，對企業(yè)有序運(yùn)營發(fā)展具有非常重要的作用，在這個環(huán)節(jié)造成人員流失嚴(yán)重的影響因素非常多，例如零售業(yè)發(fā)展前景、與員工切身利益相關(guān)的薪酬福利以及工作環(huán)境等等，這些因素的存在都會影響人員流失率。

（一）薪酬福利待遇較差

員工工作的主要目的就是為了獲取更豐厚的薪酬福利，其次才是為了實(shí)現(xiàn)自身價值，而工作可以帶來的回報(bào)往往是員工考慮的關(guān)鍵性因素。在零售業(yè)運(yùn)營中，員工正常的上班時間為8個小時，也會出現(xiàn)加班的情況，與辦公室工作不同，收銀員工作需要長時間站立，所以收銀員就會顯得尤為辛苦。如果收銀員薪酬福利待遇偏差，無法與收銀員付出的勞動成正比，就會造成嚴(yán)重的人員流失。

（二）人員配置不合理

大部分零售業(yè)為了控制門店的運(yùn)營成本，就會縮減成本，而人工成本作為費(fèi)用中的關(guān)鍵部分，通常會成為管理者運(yùn)用的一種手段。管理者為了減少人工成本支出，就會減員，減員造成的直接結(jié)果就是收銀員工需要身兼數(shù)職，在實(shí)際工作中各項(xiàng)工作產(chǎn)生交叉矛盾，就會使員工滋生抱怨情緒，長此以往就會使員工對企業(yè)喪失信心，從而造成嚴(yán)重的人員流失情況。

（三）缺乏系統(tǒng)的招聘培訓(xùn)

目前，在很多零售業(yè)中常見的現(xiàn)象就是收銀員文化水平不高，綜合素質(zhì)偏低，對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感比較低，很多收銀員都是臨時上崗，沒有對這些員工進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，造成收銀員實(shí)際操作中頻繁出錯，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)會使得顧客產(chǎn)生抱怨、責(zé)罵等消極情緒，從而對零售業(yè)服務(wù)形象產(chǎn)生極為不利的影響作用，進(jìn)而對零售業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)形成一定的阻礙。員工長期在這種環(huán)境下工作更容易喪失信心，出現(xiàn)嚴(yán)重的人員流失情況。另外，零售業(yè)收銀員一般都比較年輕，沒有對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不利于增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，長時期屬于枯燥、單調(diào)的工作狀態(tài)中，會使他們更加浮躁，從而離去，造成嚴(yán)重的人員流失率，對企業(yè)發(fā)展形成不利影響。

二、控制零售業(yè)收銀員流失率的解決措施

（一）適當(dāng)提高薪酬福利

零售業(yè)運(yùn)營中要控制收銀員崗位的人員流失率，就需要適當(dāng)提高薪酬福利，主要是因?yàn)樾匠旮＠俏龁T工的關(guān)鍵因素。所以，零售業(yè)可以根據(jù)員工創(chuàng)造出來的價值回報(bào)給他們同等的勞動報(bào)酬，為員工營造舒適的工作環(huán)境，不斷增強(qiáng)收銀員工的熱情和信心，促使收銀員可以更加專注的投入到工作中，提供顧客滿意的服務(wù)，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益提供充分的保障。因此，在零售業(yè)運(yùn)營中，要控制收銀員崗位的人員流失率，就必須適當(dāng)提高員工薪酬福利，將其作為吸引員工的關(guān)鍵因素。

（二）對員工進(jìn)行合理的配置

對員工進(jìn)行合理配置，將每一個人分配到合適的崗位，可以最大限度挖掘他們的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。在零售業(yè)收銀崗位人員流失控制中，要降低收銀員人員流失率，也需要對人員進(jìn)行合理的配置，為了減輕高峰期收銀員的工作負(fù)擔(dān)，可以使其他相對空閑的員工參與到收銀工作中，給收銀員提供幫助，通過這種辦法既可以有效減輕收銀員高峰時期的工作壓力，又可以提高收銀工作效率和工作質(zhì)量，為顧客提供良好的服務(wù)，為樹立企業(yè)良好社會形象奠基。因此，合理人員配置作為企業(yè)運(yùn)營工作的重點(diǎn)，也是零售業(yè)降低人員流失率的重要措施之一，必須合理地加以利用。

（三）完善收銀員招聘培訓(xùn)機(jī)制

零售業(yè)收銀員流失率控制工作中，需要完善收銀員的招聘培訓(xùn)機(jī)制。首先，在招聘環(huán)節(jié)需要對收銀員應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的考核，對應(yīng)聘者綜合素質(zhì)、專業(yè)水平以及責(zé)任心等因素進(jìn)行科學(xué)的評價；其次，在收銀員上崗前，需要由專業(yè)人員對收銀員進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)文化培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，利用企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感以及責(zé)任感；利用專業(yè)知識培訓(xùn)，提高收銀員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，使收銀員可以保持良好的工作態(tài)度，降低收銀員實(shí)際工作中出現(xiàn)錯誤的可能性，促使收銀員可以為顧客提供更好的服務(wù)，充分滿足顧客的需求，通過這樣的方式使收銀員在工作中體驗(yàn)到樂趣，從而對收銀工作產(chǎn)生熱情，這對控制零售業(yè)收銀人員流失率具有極為重要的作用。

三、結(jié)束語

綜上所述，加強(qiáng)零售業(yè)收銀員流失率控制具有十分重要的意義，可以有效提高零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為零售業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)提供充分的保障。因此，當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，必須加強(qiáng)零售業(yè)收銀員流失率控制。

[1]范征.零售業(yè)收銀員流失率高的原因及解決措施[J].人力資源管理，2014，(11):220-221.

[2]蘇娟.讓教學(xué)在情景中“出彩”——淺談《收銀員崗位實(shí)訓(xùn)》幾種教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)視野，2013，(15):385-385.

[3]武漢市十七屆職業(yè)技能大賽收銀員、營業(yè)員決賽圓滿落下帷幕[J].商場現(xiàn)代化，2012，(36):67-68.