王旭冉

【摘要】錯誤控制機制是為了預(yù)防、減少和消除錯誤事件的出現(xiàn)，通過建立一道道阻擋錯誤的防線來控制有關(guān)錯誤事件發(fā)生的運行機制。筆者結(jié)合十幾年大學(xué)生管理經(jīng)驗，將大學(xué)生錯誤控制機制按照錯誤事件發(fā)生發(fā)展的邏輯順序上分為提醒、監(jiān)督、檢查和獎懲四道機制，形成錯誤控制回路，以達到連續(xù)地進行預(yù)防控制、過程控制、結(jié)果控制和反向控制的效果。

【關(guān)鍵詞】錯誤控制 預(yù)防控制 過程控制 結(jié)果控制 反向控制

【課題項目】課題編號：FJCGGJ12-104。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）07-0008-02

目前我國已進入高等教育的大眾化階段，高校學(xué)生學(xué)生素質(zhì)參差不齊，生源整體質(zhì)量不斷下滑，學(xué)生錯誤事件諸如曠課、夜不歸宿、考試作弊等呈逐漸上升的趨勢，這些錯誤對于大學(xué)生來講小則遭受某種損失，大則可能會產(chǎn)生一步錯，步步錯的連環(huán)反應(yīng)，很可能因此改變一個人甚至是一個群體的前途和命運。

大學(xué)生是個盛產(chǎn)錯誤的群體，他們犯的錯誤的發(fā)生機制有著各自的特點，有時還會衍生、派生出更多的錯誤，另外不同主體之間還會相互影響和交疊出更加復(fù)雜的錯誤，作為學(xué)生管理人員面對如此復(fù)雜的問題，應(yīng)當對多種錯誤控制方法和原理進行梳理，建立一套完善的錯誤控制機制：

一、提醒是錯誤的預(yù)防控制

《淮南子》有云：“良醫(yī)者，常治無病之病，故無??；圣人者，常治無患之患，故無患也”。所以要在學(xué)生犯錯前就開始進行錯誤控制，以防未犯之錯。提醒就是這樣的第一道防線，它具有預(yù)防主觀性錯誤和非主觀性錯誤的作用，把錯誤事件消滅在萌芽狀態(tài)。

從狹義上可以將提醒理解為事前教育，即通過事前教育讓學(xué)生認識到什么是正確的，什么是錯誤的；什么事情可以做，什么事情不能做，犯錯可能引發(fā)的不良后果是什么。甚至可以將已經(jīng)發(fā)生過的錯誤事件作為反面教材，加深學(xué)生對此類錯誤的印象，提高學(xué)生對錯誤的辨別力，同時獲得一定的免疫力，在思想上筑起不要犯錯、不能犯錯的防線，來達到預(yù)防錯誤事件發(fā)生的目的。事前教育預(yù)防的是主觀性錯誤。但從廣義上提醒的內(nèi)涵遠比事前教育來得寬泛，在廣義上提醒還包括告誡和從旁指點，在容易出錯的地方提醒學(xué)生不要犯錯，所以提醒還應(yīng)有預(yù)防非主觀性錯誤的作用。

提醒這道錯誤控制的主要運行形式是在錯誤事件有可能發(fā)生前對學(xué)生進行口頭提醒或者進行文字性提醒：

口頭提醒可以通過開班會、專題教育、廣播、培訓(xùn)、個別談話等形式進行，進行專業(yè)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法教育、生活教育、校風(fēng)校紀教育、心理教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，在思想上產(chǎn)生認同感。口頭提醒要注意方式方法，老師整天和尚念經(jīng)般的對學(xué)生嘮叨很容易出現(xiàn)“左耳進右耳出”的現(xiàn)象，教育不當甚至還會引發(fā)學(xué)生的逆反心理反道而行，結(jié)果起了負作用。

文字性提醒包括各種標識錯誤控制標記、下發(fā)通知書、懸掛宣傳材料、張貼標語、制定各種規(guī)定和制度等形式。如在學(xué)生容易犯錯的地點，通過張貼一些充滿人情味的警示標語：“小草微微笑，請您旁邊繞”，“節(jié)約用水一點一滴，珍惜糧食一顆一?！保跋蚯耙恍〔剑拿饕淮蟛健钡?，這些標語的作用正如翟楠在他的碩士論文《隱藏在“標語”背后的世界》中寫到的：當標語“與人遭遇時，其間的關(guān)系是復(fù)雜而微妙的：或順從、或懸置、或內(nèi)化、或抵制、或在順從中抵制、在抵制中不知不覺地內(nèi)化”?？陬^提醒和書面提醒可以配合使用以加強效果。

當然，要知道光有提醒這道錯誤控制的防線是不足以完全預(yù)防錯誤事件的發(fā)生，絕大多數(shù)大學(xué)生對錯誤都是明知故犯的，提醒這道防線極易被沖破，經(jīng)常出現(xiàn)提醒無效的情況。如大學(xué)新生入校時的“入學(xué)制度教育”也是一種提醒手段，每人發(fā)一本《學(xué)生手冊》，輔導(dǎo)員口干舌燥地反復(fù)強調(diào)學(xué)校紀律，甚至有些學(xué)校還專門組織學(xué)生對此進行入學(xué)教育考試，但是仍然不能杜絕各種違反校規(guī)事件的發(fā)生，新生對學(xué)校制度的嚴肅性認識不可能經(jīng)過一次兩次入學(xué)教育的提醒就銘記在心，往往是將其束之高閣，等到了違規(guī)時才急忙找出來翻閱，所以還應(yīng)開辟更為廣泛的錯誤控制渠道。

二、監(jiān)督是錯誤的過程控制

美國政治學(xué)家T.潘恩曾經(jīng)說過：“如果沒有人監(jiān)督，對國王是不能信任的”。這句話道出了監(jiān)督對于錯誤控制的重要性。監(jiān)督是錯誤控制的第二道防線，屬于過程控制，在錯誤發(fā)生時能被及時發(fā)現(xiàn)并立即采取補救措施，提前排除問題和杜絕潛在隱患，最大限度地減少和降低本次錯誤產(chǎn)生的危害，避免衍生、派生等連鎖錯誤事件的發(fā)生，從而發(fā)揮出監(jiān)督機制的預(yù)防作用、補救作用和改進作用。

監(jiān)督的主體不僅可以是教師，也可以是學(xué)生甚至是學(xué)生家長。學(xué)生群體的自我監(jiān)督是最有效的方式，高校可以通過在學(xué)生中設(shè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，如班干、團干、院干、樓長、舍長和指定學(xué)生等，建立一套錯誤信息的匯總系統(tǒng)，然后對收集來的錯誤信息進行分析、會商和評估，及時采取相關(guān)措施。

監(jiān)督的對象可以是特殊個人或群體，也可以是涉及的某個重要事項。特殊個人或群體包括某種生理缺陷群體、心理障礙群體、厭學(xué)棄學(xué)群體、情感問題群體等。這類特殊個人或群體是發(fā)生錯誤事件的“高危人群”，需要重點監(jiān)控。此外，檢舉監(jiān)督也是高職院校進行過程監(jiān)督的重要方式。如各種公示：入黨公示、獎學(xué)金公示、受助金公示、各種榮譽公示。

監(jiān)督的方式靈活多樣，可以是人為監(jiān)督也可以利用監(jiān)控等現(xiàn)代化手段監(jiān)督；可以是全程監(jiān)督也可以是局部監(jiān)督；可以是直接監(jiān)督也可以是間接監(jiān)督。高校在實踐過程中往往不單獨采用某種監(jiān)督手段，常常采用的是多樣化的監(jiān)督方式，例如為了杜絕大學(xué)生晚歸、曠鋪這類錯誤事件的發(fā)生，可以采取系列錯誤控制手段：舍長、樓長、輔導(dǎo)員助理和輔導(dǎo)進行定期和不定期的晚查鋪；在宿舍區(qū)各個出口設(shè)立攝像頭和安保人員；宿舍大門準時鎖閉；圍墻安裝紅外線報警裝置等多種監(jiān)督方法。在監(jiān)督的過程中如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在宿舍立即采取相應(yīng)處理措施，中止了學(xué)生曠鋪事件的發(fā)生；如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生翻墻進入立即進行干預(yù)教育，預(yù)防翻墻事件的再次發(fā)生。同時也避免了學(xué)生因為在外留宿引發(fā)的其他連鎖錯誤事件的發(fā)生。

監(jiān)督控制機制具有動態(tài)的平衡性，不僅能及時干預(yù)正在發(fā)生的錯誤，還能預(yù)防將來可能發(fā)生的連鎖錯誤，但我們同時也要看到，它雖然效果顯著，但錯誤事件的發(fā)生常具有在發(fā)生時間、地點和主體上的不確定性，另外過程監(jiān)督的人力成本、時間成本和實施成本較高，因此在高校學(xué)生管理實踐中很難做到對任何事情或?qū)θ魏稳后w都時刻保持警覺狀態(tài)，處處進行過程監(jiān)督，往往只能在重點部位、重點人群中開展監(jiān)督，對于一般性的、監(jiān)督不到的區(qū)域，錯誤事件還是常有發(fā)生。

三、檢查是錯誤的結(jié)果控制

檢查出現(xiàn)在是錯誤事件有可能發(fā)生后，它是錯誤控制的結(jié)果控制防線，如果沒有檢查，對表現(xiàn)好的同學(xué)是一種漠視和打擊；如果沒有檢查，對表現(xiàn)不好的同學(xué)是一種默許和縱容，檢查是最重要的一道防線，它甚至能直接決定錯誤事件發(fā)生與否。例如在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，如果任課教師布置了作業(yè)卻從來不去檢查，那么除了少數(shù)學(xué)習(xí)自覺的同學(xué)外，很大部分的學(xué)生都不會去完成，時間一長那些原先主動做作業(yè)的學(xué)生人數(shù)也會慢慢減少。但是如果老師及時檢查情況就會截然相反，正是因為有了最終的檢查，才能從源頭上去影響事件是否發(fā)生。

再以畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象錯誤控制為例：在全國各大高校中曾一度普遍存在著畢業(yè)論文的抄襲現(xiàn)象，面對這一錯誤事件的發(fā)生，如果運用錯誤控制理論進行控制，第一道防線是“提醒”，即對大學(xué)生進行學(xué)術(shù)誠信教育，強調(diào)寫畢業(yè)論文的道德底線，但收效甚微，不少學(xué)生還是明知故犯。第二道防線是“監(jiān)督”，監(jiān)督的主體主要是論文導(dǎo)師，但是高校的擴招導(dǎo)致了教師論文指導(dǎo)壓力逐漸增大，即便指導(dǎo)教師的責任心很強但也受到時間和精力的制約，在指導(dǎo)過程中很難做到對每篇論文都認真把關(guān)防止學(xué)生抄襲，由此讓學(xué)生有了投機取巧的可能。這樣一來在“預(yù)防控制”和“過程控制”都不能完全有效的前提下，剩下的就是第三道防線通過檢查來實現(xiàn)“結(jié)果控制”，于是高校出臺一項規(guī)定：畢業(yè)論文完成后最終必須要到“學(xué)位論文學(xué)術(shù)不端行為檢測系統(tǒng)”（即TMLC系統(tǒng)）進行檢測，通過后才有資格進行論文答辯，這樣一來畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象立即得到了明顯遏制，這就是檢查這一結(jié)果控制的巨大作用。

當然，如果光有檢查，沒有配套的規(guī)章制度，施行對檢查結(jié)果的相應(yīng)處理，會讓錯誤控制的效果大打折扣。如果上述的畢業(yè)論文在TMLC系統(tǒng)檢測后還要根據(jù)檢測結(jié)果對畢業(yè)生做出相應(yīng)的處罰，才會讓TMLC系統(tǒng)檢測變得有意義，否則形同虛設(shè)。同樣的道理，班級點名員每天都在記錄大學(xué)生課堂出勤情況，但是如果這些出勤統(tǒng)計結(jié)果從來沒有發(fā)揮效用，經(jīng)常曠課的同學(xué)沒有受到任何懲罰，時間一長，那些原先忌殫點名制度的同學(xué)還是照樣會曠課早退，點名員的工作積極性因此也會受到影響。所以還應(yīng)配套建立一個對檢查結(jié)果的反饋，反向控制錯誤行為的發(fā)生。

四、獎懲是錯誤的反向控制

獎懲是對檢查結(jié)果的反饋，它能反向控制錯誤行為的發(fā)生?！昂蠊麤Q定行為”，也就是說一個人先前的行為所帶來的后果在很大程度上決定了他將來的行為。也正如美國心理學(xué)家桑代克的觀點，一種行為如果能產(chǎn)生另人愉悅的體驗，那么它就會被增加，反之就會被減弱。獎懲便是抓住了人的這一趨利避害的心理，獎勵或是懲罰作為一種可以預(yù)見到的錯誤結(jié)果，它會反向去干預(yù)錯誤行為最初是否發(fā)生，所以說獎懲是錯誤的反向控制。

每個高校都有一整套學(xué)生管理的獎懲制度，包括學(xué)生各類獎學(xué)金、榮譽的評選辦法、學(xué)生在學(xué)校的各項管理規(guī)定與違紀處理條例等，獎懲制度作為高校學(xué)生管理的錯誤控制手段，起到反向控制錯誤的作用。獎勵是重要的激勵手段，表現(xiàn)出色就能得到某種精神上或物質(zhì)上的獎勵必定會降低錯誤事件的發(fā)生頻率，但一般來講它的作用面較窄，僅限于部分優(yōu)秀的大學(xué)生，對于大學(xué)生整體來說，其吸引力還是非常有限。相比之下懲戒手段對大學(xué)生整體約束力更強，懲戒有批評、書面檢查、警告、嚴重警告、記過等等行政處分，在運用懲戒手段時應(yīng)該慎之又慎，應(yīng)盡量避免學(xué)生產(chǎn)生負面的抵觸情緒，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)疚感和奮發(fā)的決心。

當然獎懲不一定要發(fā)生在每個學(xué)生身上才能發(fā)揮其作用，雖然在懲戒時預(yù)防工作早已失效，事件已經(jīng)發(fā)生，但無論是對于犯錯誤的同學(xué)自身來講還是其他旁觀的同學(xué)來講，都能降低下次發(fā)生同類錯誤事件的發(fā)生頻率，起到警告的效果。這是根據(jù)班杜拉的替代強化理論，大學(xué)生可以在他人的相似情境中產(chǎn)生的行為結(jié)果作為參考來調(diào)控和改變自己的行為，期望能夠得到相似的結(jié)果，也就是說替代強化是通過周圍同學(xué)的正面或負面榜樣模仿形成的。

蒙特梭利認為“獎懲無效”，筆者是這么解讀的：在大學(xué)生沒有將各項規(guī)則內(nèi)化形成真正自覺主動的行動之前，任何獎勵或懲罰都不是真正有效的。雖然在錯誤即將重復(fù)發(fā)生之前，在小錯誤演變?yōu)榇箦e誤之前，良性錯誤轉(zhuǎn)化為惡性錯誤之前，獎懲可以達到及早警示、糾正錯誤這樣一種錯誤控制目的。但是一旦缺乏外在的規(guī)則約束或者臨時處在無人監(jiān)管的“真空”中，這些錯誤就會死灰復(fù)燃，所以單純地為了得到獎勵或是逃避懲罰的教育是失敗的。自我強化、自我管理才應(yīng)該是反向控制的最高階段，學(xué)生要將外部規(guī)則內(nèi)化為自己創(chuàng)設(shè)的結(jié)果標準，以此為基礎(chǔ)來調(diào)控自己錯誤行為的出現(xiàn)，由“他律”走向“自律”，這才是錯誤反向控制的最高境界。

最后，上述預(yù)防控制、過程控制、結(jié)果控制和反向控制不能孤立使用，只強調(diào)其中的任何一個環(huán)節(jié)，都不能達到最理想的錯誤控制效果，例如指紋機打卡制度曾經(jīng)是一項非常有效的控制學(xué)生逃課的手段，然而聰明的大學(xué)生們很快就攻破了這個技術(shù)難題——自制指模并請人代為打卡，輕而易舉地逃過了檢查，這一現(xiàn)象所引發(fā)的問題令人深思——如何針對學(xué)生管理過程中不斷出現(xiàn)的新情況來調(diào)整各項靜態(tài)的錯誤控制手段，讓它們能持續(xù)地發(fā)揮作用呢？

五、綜合運用四個機制，形成錯誤控制回路

筆者認為提醒、監(jiān)督、檢查和獎懲四個機制必須共同構(gòu)成一個嚴密的相對封閉的不斷運轉(zhuǎn)的錯誤控制回路（見圖）來實現(xiàn)錯誤的預(yù)防控制、過程控制、結(jié)果控制和反向控制才能持續(xù)有效地發(fā)揮作用。因為一套完整有效的錯誤控制體系必須符合管理學(xué)中基本的封閉原理，即任何一個錯誤控制管理大系統(tǒng)都要讓子系統(tǒng)內(nèi)的各個錯誤控制機制形成嚴密作用的回路，使回路中的錯誤控制措施不斷發(fā)揮作用，產(chǎn)生向既定方向運動的約束機制。因為原因產(chǎn)生結(jié)果，結(jié)果又形成新的原因，錯誤及其對應(yīng)的錯誤控制手段處于不斷的變化發(fā)展中，錯誤控制回路必須在封閉前提下得以連續(xù)運轉(zhuǎn)，錯誤控制手段就在這樣的變化過程中不斷自我修正和完善。

俗話說“道高一尺，魔高一丈”，管理者與被管理者之間似乎永遠都在進行“貓抓老鼠”的對抗性游戲。所以，基于錯誤動態(tài)發(fā)展的特性，相應(yīng)的錯誤控制回路也就不能一成不變地封閉運行，也應(yīng)該根據(jù)不斷產(chǎn)生的新情況和新問題，把新產(chǎn)生的錯誤或致錯因素作為新節(jié)點，找出這些節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)，探尋錯誤的發(fā)生規(guī)律，補充、更新或替換相應(yīng)的錯誤控制手段，保證錯誤控制系統(tǒng)不斷在新的條件下達到新的封閉，讓預(yù)防控制、過程控制、結(jié)果控制和反向控制四個機制得以連貫運轉(zhuǎn)，這樣才能有效避免管理機制僵化、運行機制不暢通，達到連續(xù)的錯誤控制作用，創(chuàng)造出越來越高的管理效能。

此外，單個錯誤控制回路有相對的獨立性，并且能夠獨立地完成其錯誤控制的目標。不同的錯誤控制回路系統(tǒng)又以某種方式整合在一起，形成一個更復(fù)雜、更龐大的、更加完善的錯誤控制體系。

當然，管理成本與效率是任何管理者都不容忽視的問題，大學(xué)生錯誤控制作為一種管理形式也不例外。每個錯誤控制環(huán)節(jié)都有多種控制手段和方法，選擇運用其中的哪種方法，就是要根據(jù)高校的具體情況，在確保錯誤控制效果的前提下還應(yīng)當要做到錯誤控制所投入的人力成本和經(jīng)濟成本的最小化，減少不必要的支出和浪費。在實踐過程中，管理成本高昂往往會成為無法控制錯誤蔓延發(fā)展的重要原因。

人類活動的所有領(lǐng)域，沒有一塊無錯誤的凈土[1]。只要有錯誤的出現(xiàn)，就會有錯誤控制的研究，在大學(xué)生管理領(lǐng)域也不例外，大學(xué)生所犯的錯誤總是不斷出現(xiàn)，又不斷發(fā)展變化的，因此與大學(xué)生錯誤控制相關(guān)的研究就永遠不會完結(jié)。希望有越來越多的人參與到大學(xué)生錯誤控制的研究中來，也希望有越來越多的人在各自領(lǐng)域的實際工作中應(yīng)用到錯誤控制理論。

參考文獻：

[1]文清源.犯錯學(xué)[M].長沙：湖南人民出版社，2009.820頁