王一麗?

摘? 要：集合行為是在特殊的情境里，由某種刺激性條件觸發(fā)而形成的自發(fā)的、無(wú)組織的具有負(fù)面影響的群集行為。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及，給人們的生活帶來(lái)無(wú)數(shù)的便利，也給人們帶來(lái)了新的困惑，網(wǎng)絡(luò)集合行為就是其中之一。本文就網(wǎng)絡(luò)集合行為發(fā)生所具備的條件以及其與現(xiàn)實(shí)集合行為的異同進(jìn)行分析，并提出了幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)集合行為;社會(huì)矛盾;社會(huì)控制

中圖分類(lèi)號(hào)：G206??????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????????? 文章編號(hào)：1672-8122（2015）07-0018-02

網(wǎng)絡(luò)、新媒體出現(xiàn)后，信息的傳播模式、速度、狀態(tài)有了顛覆性的改變，人們的生活方式、行為方式也隨之出現(xiàn)了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)帶給人們?cè)S多值得歡呼雀躍的便利，也在很大程度上推動(dòng)了社會(huì)民主的發(fā)展，然而一些異常的社會(huì)現(xiàn)象也逐漸浮現(xiàn)出來(lái)，讓人們?cè)跉g呼雀躍互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代偉大的同時(shí)感到遺憾和無(wú)奈。集合行為是某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象。在集合行為中，信息傳播是非常態(tài)的、異常的，有許多不合理的機(jī)制影響著，往往會(huì)給社會(huì)秩序帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊，甚至帶來(lái)異常惡劣的破壞性后果。網(wǎng)絡(luò)集合行為較傳統(tǒng)意義上的集合行為傳播面廣，從某種程度上講，其影響力和破壞力更大，這也是很多學(xué)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)集合行為的重要原因之一。

一、網(wǎng)絡(luò)集合行為

傳統(tǒng)意義上的集合行為，指的是在一些自發(fā)、無(wú)組織等特殊的情境里，人們對(duì)某種共同的刺激產(chǎn)生的反應(yīng)以及相應(yīng)的行為。美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕克從社會(huì)學(xué)角度定義“集合行為”是“在集體共同的推動(dòng)和影響下發(fā)生的個(gè)人行為，是一種情緒沖動(dòng)”。集合行為常見(jiàn)的形態(tài)有群集鬧事、恐慌、流言、謠言、騷動(dòng)等。

作者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)集合行為是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)民對(duì)同一事件或理念的反應(yīng)以及由此產(chǎn)生的行為，網(wǎng)絡(luò)集合行為往往有可能同現(xiàn)實(shí)中的集合行為呼應(yīng)，從而產(chǎn)生更加強(qiáng)大的影響或者說(shuō)是更有破壞力的后果。

二、網(wǎng)絡(luò)集合行為產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)集合行為同實(shí)際社會(huì)生活中的集合行為一樣，其產(chǎn)生也同樣需要三個(gè)基本條件。

（一）結(jié)構(gòu)性壓力

比如自然災(zāi)害、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、國(guó)內(nèi)外政治矛盾、貧富差距擴(kuò)大、種族關(guān)系緊張、失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重、物價(jià)不穩(wěn)等，此時(shí)社會(huì)上的不安、恐慌情緒彌漫^[1]。

首先分析近幾年影響較大的網(wǎng)絡(luò)集合行為：2011年的“搶鹽”風(fēng)暴，其誘因是日本大地震后的核泄漏，一個(gè)名為“漁翁”的網(wǎng)友在其QQ擴(kuò)散出來(lái)的恐慌。

2012年“世界末日”恐慌誘因是一個(gè)關(guān)于瑪雅人的傳說(shuō)，加之之前有些影視作品《世界末日》等給人們也造成一定程度的恐懼，在網(wǎng)絡(luò)世界里，更是有人斷章取義，截取影視作品中的某些畫(huà)面，與“天象”聯(lián)系到一起，來(lái)證實(shí)世界末日的預(yù)言。當(dāng)然很多主流媒體一直努力用科學(xué)的證據(jù)攻破世界末日的說(shuō)法，但并沒(méi)有徹底消除人們對(duì)它的恐慌。為什么這個(gè)末日論在網(wǎng)絡(luò)上一直存在呢？網(wǎng)絡(luò)上很多人這樣調(diào)侃：倒希望有什么‘世界末日，反正我一無(wú)所有，有錢(qián)的、沒(méi)錢(qián)的、當(dāng)官的、貧民窟的都是一樣的！有些人開(kāi)始消極地對(duì)待工作、不能理性消費(fèi)等。網(wǎng)上也不乏這樣的論調(diào)：如果真有世界末日，我那么拼死拼活的工作干嘛？如果真有世界末日，我得趕緊消費(fèi)！作者認(rèn)為這個(gè)案例是很典型的，它反映出來(lái)一些結(jié)構(gòu)性的壓力，折射出很多的社會(huì)矛盾點(diǎn)：人們生活壓力越來(lái)越大，貧富差距越來(lái)越大，人們仇富、仇官心理嚴(yán)重。

近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)公眾聚焦的熱點(diǎn)問(wèn)題集中在公權(quán)力高、公益強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的領(lǐng)域，例如城管打人問(wèn)題，官員腐敗問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型步伐加快，新舊制度更替產(chǎn)生了很多社會(huì)矛盾，原來(lái)很多平衡的關(guān)系失調(diào)。人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，加之結(jié)構(gòu)性壓力給部分人造成了一定程度的心理壓力，很多社會(huì)成員不安感、緊張感、焦慮感增強(qiáng)，人們?yōu)榱藴p壓、發(fā)泄不滿(mǎn)，滿(mǎn)足愿望，便容易加入到集合行為的大軍中去。

（二）觸發(fā)性事件

人們?cè)诮Y(jié)構(gòu)性壓力較大的環(huán)境下，如果再遇見(jiàn)一些刺激性事件，便容易成為集合行為的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)集合行為往往是一些刺激性事件的出現(xiàn)或者一些刺激性的網(wǎng)帖引發(fā)的。被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)暴力第一案（姜巖的死亡博客），就是一位網(wǎng)友在天涯論壇里發(fā)了一個(gè)義憤填膺的帖子——《看到一個(gè)MM自殺前的博客 因?yàn)樾∪龔?4樓跳下去了好慘》，而且還轉(zhuǎn)載了姜巖自殺前的博文。網(wǎng)友在譴責(zé)之余，開(kāi)始了“人肉搜索”，公布了男主人公王菲及小三的資料，并且呼吁所有行業(yè)驅(qū)逐他們，網(wǎng)友甚至還找到了王菲父母的家，用油漆在其門(mén)口涂上“逼死賢妻”等字，還不斷貼有誣陷威脅恐嚇等話(huà)語(yǔ)，嚴(yán)重?cái)_亂了王菲本人和其父母的正常生活。當(dāng)前社會(huì)中，破壞和威脅婚姻關(guān)系的婚外情較多，使得中國(guó)傳統(tǒng)的婚姻家庭關(guān)系受到了威脅，給社會(huì)增加了不安定的因素，因此，“小三”也是當(dāng)前社會(huì)一個(gè)敏感話(huà)題，也是一些社會(huì)成員在實(shí)際生活中所面臨的壓力，因此，關(guān)于譴責(zé)小三的導(dǎo)火索便特別容易點(diǎn)燃。

（三）正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化

郭慶光在《傳播學(xué)教程》一書(shū)中解釋正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)減弱指的是大眾傳播公信力喪失、政治信息封鎖嚴(yán)重或公開(kāi)度極低等狀況，這些情況容易引發(fā)集合行為。作者認(rèn)為就目前而言，相對(duì)現(xiàn)實(shí)的集合行為，網(wǎng)絡(luò)集合行為的社會(huì)可控性更低，光靠技術(shù)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)集合行為的預(yù)警、干預(yù)和控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，海量的網(wǎng)絡(luò)信息使得人們眼花繚亂，網(wǎng)絡(luò)信息的非常態(tài)特征不會(huì)那么容易被發(fā)覺(jué)，但其傳播面廣，傳播速度快，如果不能合理有效的控制，很容易演化成暴力問(wèn)題，這給傳媒研究人員帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和課題。

三、網(wǎng)絡(luò)集合行為對(duì)策

綜觀眾多的網(wǎng)絡(luò)集合行為，網(wǎng)民們的聚焦熱點(diǎn)主要在以下幾個(gè)地方：公務(wù)人員不作為、胡作為、貪污腐敗、暴力執(zhí)法;犯罪嫌疑人在拘押或服刑期間非正常死亡;強(qiáng)拆房屋不能得到合理安置;上訪人員在上訪途中被非法拘禁;教師嚴(yán)重傷害未成年學(xué)生心理生理;未成年女性懷孕;第三者插足;弱勢(shì)群體得不到應(yīng)有的權(quán)利和保護(hù)等，這些問(wèn)題都是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中較難解決的問(wèn)題，但卻是容易誘發(fā)暴力甚至刑事案件的高危事件。

（一）了解網(wǎng)絡(luò)集合行為的高危誘發(fā)問(wèn)題，我們可以考慮如何從源頭上抑制集合行為的產(chǎn)生

政府部門(mén)與公眾之間的信息溝通渠道如果不夠暢通，其公信力就會(huì)下降，那么一旦遇見(jiàn)觸發(fā)性事件，公眾會(huì)特別容易聽(tīng)信小道消息，盲目從眾，產(chǎn)生集合行為。貴州甕安事件中初中生李樹(shù)芬之死只是導(dǎo)火索，其深層的原因是資源開(kāi)發(fā)、移民安置國(guó)企改制、建筑拆遷等問(wèn)題中政府與群眾利益矛盾的長(zhǎng)期積淀。網(wǎng)絡(luò)集合行為的誘因和現(xiàn)實(shí)集合行為是一樣的，因此，許多政府部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)上民意的表達(dá)，紛紛開(kāi)通相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)政平臺(tái)，甚至使用新新媒介與普通民眾互動(dòng)，這是個(gè)很好的疏通和溝通方法。

（二）社會(huì)控制機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府的行政組織控制能力大幅削弱， 而網(wǎng)絡(luò)匿名性特征使得網(wǎng)民們的價(jià)值觀更加的分散和多元化。就目前而言，光靠技術(shù)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)控制網(wǎng)絡(luò)集合行為信息把關(guān)的任務(wù)無(wú)疑是杯水車(chē)薪。就政府部門(mén)和傳統(tǒng)主流媒體而言，應(yīng)該密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的方向，從這些輿論中，提煉出社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)，疏通與公眾交流溝通的渠道，及時(shí)解決矛盾，若能合理的處理這些矛盾，是提高公信力、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)良好機(jī)會(huì)。此外，政府和媒體應(yīng)該積極主動(dòng)向公眾普及應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的科學(xué)知識(shí)，盡量避免集合行為的發(fā)生。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)建設(shè)也刻不容緩，軟性控制和硬性控制要雙管齊下，相得益彰。

（三）社會(huì)整合

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高度匿名性和自由性使得網(wǎng)民感受到了“無(wú)政府”的狀態(tài)，人們有條件接觸到絕對(duì)海量、絕對(duì)多元的信息，人們也可以暢所欲言。然而，當(dāng)前“信息爆炸”所帶來(lái)的信息的絕對(duì)量的快速增加與真正有價(jià)值的“信息匱乏”成為一個(gè)明顯又尷尬的矛盾。我們所處的這個(gè)時(shí)代里，價(jià)值觀、媒介觀是多元的、分散的。既然光靠網(wǎng)絡(luò)把關(guān)技術(shù)不能有效的改善“信息匱乏”的現(xiàn)狀，那么我們是否可以用軟性的方法去整合一下網(wǎng)民的媒介觀和價(jià)值觀，提高大家的媒介素養(yǎng)，凈化一下當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境？

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中年輕人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他年齡段的網(wǎng)民。有資料顯示，網(wǎng)民的文化分布中，大專(zhuān)以下文化程度的占到70%左右^[2]。這些網(wǎng)民媒介素養(yǎng)不高、性格也容易沖動(dòng)，對(duì)事物缺乏理性的評(píng)判能力，隨意表達(dá)的欲望較強(qiáng)烈，這些人往往容易參與到集合行為中。作者認(rèn)為當(dāng)前關(guān)于對(duì)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培養(yǎng)和教育還是比較欠缺的，我們可以利用一些合理的方法去宣傳和規(guī)范下網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬社會(huì)的秩序，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)運(yùn)行體制已經(jīng)完全和現(xiàn)實(shí)社會(huì)體制成為維系社會(huì)關(guān)系、維持社會(huì)秩序同等重要的體系。比如，加強(qiáng)對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，宣傳網(wǎng)絡(luò)使用法規(guī)、法律。傳統(tǒng)主流媒體和一些有影響力的網(wǎng)站積極肩負(fù)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，加大網(wǎng)絡(luò)使用教育的力度。

在中國(guó)新聞史的長(zhǎng)河中，民國(guó)時(shí)期涌現(xiàn)出來(lái)一批優(yōu)秀的名記者——邵飄萍、林白水、黃遠(yuǎn)生、張季鸞等。這些名記者的出現(xiàn)與當(dāng)時(shí)“無(wú)政府”的時(shí)代背景有著很大的關(guān)系，但更重要的是他們對(duì)社會(huì)高度的責(zé)任感，那種憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民、為民請(qǐng)命的士子之心。網(wǎng)絡(luò)給了公眾前所未有的自由，暢所欲言，但是在這個(gè)娛樂(lè)至死的年代，我們是不是應(yīng)該試著重新燃起國(guó)民“社會(huì)責(zé)任”之火，讓越來(lái)越多的網(wǎng)民能夠意識(shí)到自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任？哪怕只出現(xiàn)一批擁有對(duì)社會(huì)高度責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，能夠理性的引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，最大限度的抑制網(wǎng)絡(luò)集合行為的發(fā)生。筆者認(rèn)為，在全民性網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育和培養(yǎng)的具體實(shí)施中，我們不妨將傳統(tǒng)文化中一些精華部分吸收進(jìn)來(lái)，比如儒家文化里的“以天下為重”“修身養(yǎng)性”、“胸懷天下”、“位卑未敢忘憂(yōu)國(guó)”等來(lái)培養(yǎng)或強(qiáng)化網(wǎng)民們的社會(huì)責(zé)任，從而規(guī)束自己的行為和言論，提升他們的媒介素養(yǎng)和能力。

網(wǎng)絡(luò)集合行為雖然消極性影響較大，但是畢竟也有其特征和規(guī)律，科學(xué)分析和總結(jié)其原因、特征和規(guī)律、形態(tài)、趨勢(shì)，就能將負(fù)面影響降到最低。這個(gè)目標(biāo)需要很多部門(mén)如政府、主流媒體、教育部門(mén)等和網(wǎng)民共同的努力和配合才能實(shí)現(xiàn)，我們期待一個(gè)更加和諧安定的網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

1. 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.
2. 劉生琰.網(wǎng)絡(luò)集群的集合行為與建構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)秩序——“艷照門(mén)”事件的社會(huì)學(xué)思考[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），? 2009（6）.

[責(zé)任編輯：東方緒]