摘 要：自助圖書館是圖書館職業(yè)近十年來重要的創(chuàng)新設(shè)施和空間，文章從社會學的角度考察了自助圖書館這一社會現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，自助圖書館在社區(qū)生活中扮演了街角大學這一角色;它以麥當勞化的服務(wù)模式廣泛地延伸到城市的街區(qū);自助圖書館的未來前景取決于中國政府的公共文化政策以及圖書館行業(yè)對自助圖書館的不斷改進。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自助圖書館;麥當勞化;街角大學

中圖分類號： G250.7;G252 ?文獻標識碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015120

The Rise of the Street Corner University： A Sociological Investigation of the Self-help Library

Abstract The self library is significant innovation facilities and space over the past decade. This paper examines the self-help library from the sociological view and finds that： the self library playing the role of the street corner university in the community; widely extending to the city by the mode of McDonaldization; having a great future depending on the government's public cultural policy and the continuous improvement of self library

Key words public library; self-help library; McDonaldization; street corner university

1 引言

暗夜里，從遙遠的太空俯瞰地球，這個人類棲居的大地像灑滿了星光，燦爛耀眼。這些燦若星光的美麗地帶就是我們所居住的城市。在這些城市之中，有一些公共建筑總是特別明亮耀眼，它們便是城市公共圖書館，而24小時自助圖書館則如點點星光灑落在城市的各個街角，共同成為了城市夜晚最美麗的風景之一。

城市24小時自助圖書館是新世紀十年以來圖書館職業(yè)重要的創(chuàng)新之一。中國各城市如東莞、深圳、張家港、佛山、南寧、沈陽等地區(qū)紛紛建立了24小時自助圖書館。臺灣地區(qū)的24小時自助圖書館稱為智慧圖書館，在臺北的公園、捷運站、購物中心、街區(qū)、醫(yī)院等地為社區(qū)居民提供服務(wù)[1]。美國在各州也建成了很多24小時自助圖書館，有的叫“快遞圖書館”（Library express），有的直接取名為社區(qū)圖書館（Community library）。從24小時自助圖書館的主要形式來看，目前常見為兩種：一種為圖書館ATM機，即自助借書站;另一種形式稱為自助圖書館，通過實體空間以及圖書檢測、自助借還、監(jiān)控、門禁等設(shè)備實現(xiàn)24小時開放。城市24小時自助圖書館作為一種甫一問世便得到廣泛贊譽的城市設(shè)施和空間（它被譽為“城市書房”、“城市燈塔”），不僅取得政府支持和行業(yè)認同，而且被迅速地在世界范圍內(nèi)推廣;當然，新服務(wù)方式的規(guī)模化推廣也受到了質(zhì)疑和批評。一些圖書館加大投入建設(shè)更多的自助圖書館，有些則持懷疑和觀望的態(tài)度。無論是建設(shè)派抑或是觀望派都面臨著同樣的疑惑：24小時自助圖書館對于城市居民的生活影響到底有多大，它的作用是什么？城市自助圖書館服務(wù)究竟是什么模式？它的發(fā)展方向是什么、未來趨向于哪里？本文將以城市24小時自助圖書館的實地考察以及通過有關(guān)全國各大城市自助圖書館新聞報道的調(diào)查分析為方法，并以社會學的視角重新審視24小時自助圖書館這一職業(yè)現(xiàn)象并嘗試回答以上三個問題。

2 街角大學：自助圖書館的本質(zhì)

自助圖書館林立在城市的街角，是居于人口稠密、商業(yè)繁華地帶的城市公共圖書館向城市各個社區(qū)、街角延伸的觸角。如果將公共圖書館喻為“平民的大學”，那么延伸至各個街角的自助圖書館就可以稱為“街角大學”。Lister最早提出這一概念，他說，“本地的圖書館位于社區(qū)的中心，它扮演著街角大學的重要角色，能夠提高教育和解決社會排斥問題”[2]。Judith Broady-Preston和Andrew Cox也在其《作為街角大學的公共圖書館：回到未來？》[3]一文中認為，在政治、社會與市場的多重因素影響下，公共圖書館的街角大學角色已經(jīng)成為圖書館服務(wù)具有引領(lǐng)性的愿景（guiding vision）。那么，作為街角大學的自助圖書館究竟在社區(qū)中扮演什么角色，起到何種影響作用呢？主管英國圖書館事業(yè)的文化、媒體與體育部（DCMS）在其《新圖書館：人民的網(wǎng)絡(luò)：政府的回應(yīng)》[4]中回答了這個問題。

2.1 達成教育這一使命

教育使命是公共圖書館存在的重要理由之一，正如Berry所說[5]，“在當代社會，公共圖書館的教育使命比任何其他使命都更容易得到資助者的理解和認可”。街角大學的使命之一便是促進本社區(qū)居民的教育。無論是東莞、深圳還是其他城市，自助圖書館都被賦以建設(shè)“學習之城”、“閱讀之城”的使命，這些使命正是自助圖書館教育功能的體現(xiàn)。以東莞圖書館為例，自助圖書館設(shè)立在市區(qū)、各個鎮(zhèn)街，方便讀者24小時享受到圖書館服務(wù)[6]。

“深夜十點半，市行政中心廣場跳廣場舞的人群基本散去，喧鬧的廣場漸漸進入夜闌人靜狀態(tài)。放眼望去，東莞圖書館南門的24 小時自助圖書館內(nèi)依舊燈火通明，分外惹眼。在第一國際附近一家餐館打工的小陳下班后，騎著自行車，徑直來到了東莞圖書館，按下自助圖書館左手邊的按鈕，電動門自動開啟，小陳信步走了進去，隨手翻到一本《十萬個為什么》，靜靜讀了起來，一切是那么的熟悉。每逢晚上有空，不管多晚，小陳都會來這里坐坐，享受一段難得的閱讀時光，因為這里是他的深夜書房?！?/p>

東莞常住人口約834萬，其中80%的人口為非本地戶籍人員。像小陳這樣在東莞務(wù)工的青年人數(shù)眾多，教育成為一個迫切需要解決的問題。但城市中心區(qū)的公共圖書館以及鎮(zhèn)街圖書館輻射區(qū)域有限，服務(wù)能力有限，自助圖書館則成為延伸服務(wù)的最好補充。不僅如此，自助圖書館在為年輕人提供學習的空間與精神食糧時，同時也成為更多中老年人終身學習之所，這在同一則報道中提到的多年來一直在自助圖書館堅持學習的“老書蟲”身上得到了驗證。

2.2 促進社會包容

街角大學作為“城市燈塔”還起到促進社會包容的作用。DCMS發(fā)布的《未來框架》[7]中闡述了公共圖書館的社會包容使命。這一使命明確了公共圖書館在社區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢和各種服務(wù)：為社區(qū)提供安全、溫馨、中立、面向所有人的空間，充當社區(qū)的公共港灣;通過信息服務(wù)和終身教育服務(wù)幫助弱勢群體提高參與社會生活的能力;主動尋找圖書館的“非用戶”，為之提供針對性服務(wù);幫助社區(qū)居民建立共同的社區(qū)身份意識，減少社會排斥。24小時自助圖書館面向所有人，為所有人服務(wù)，既為本地戶籍居民，也為城市外來人員，既為無家可歸者也為殘疾人等社會弱勢群體服務(wù);自助圖書館提供溫馨的空間，24小時開放使用。

2.3 現(xiàn)代化

作為街角大學的自助圖書館既是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，其自身也是現(xiàn)代性的體現(xiàn)[8]。一方面，自助圖書館建立在無線射頻、自助借還、遠程監(jiān)控、門禁、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，另一方面，它又孕育與推廣新技術(shù)，如無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、電子閱讀技術(shù)。技術(shù)的發(fā)展與利用是衡量社會現(xiàn)代化的重要尺度，而自助圖書館則是圖書館職業(yè)對現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合利用。自助圖書館向街角的延伸，實質(zhì)上是現(xiàn)代信息技術(shù)的延伸，街角的居民不僅能感受到24小時閱讀的愉悅，同時也能享受到體驗現(xiàn)代信息技術(shù)的樂趣。

2.4 提供公共服務(wù)

提供公共服務(wù)特別是信息服務(wù)是公共圖書館的重要使命之一。街角大學作為公共圖書館的延伸，也必然需要向社區(qū)居民提供相應(yīng)的公共服務(wù)。盡管目前自助圖書館受限于自身空間有限且無人值守，但也提供了一些有價值的公共服務(wù)：如免費無線、電子閱覽、電子圖書閱讀和下載、在線咨詢、數(shù)據(jù)庫訪問等。對于社區(qū)居民來說，本地資源的訪問與查詢尤其重要，通過自助圖書館里的電子閱覽設(shè)備便可以查詢本地的各類信息，也可直接取閱陳列于自助圖書館內(nèi)的本地相關(guān)讀物。

3 自助圖書館模式：麥當勞化

近幾年全國各地自助圖書館建設(shè)如火如荼，24小時開放的概念吸引各地政府與圖書館不斷投入到自助圖書館的推廣與建設(shè)行列中。盡管全國各個城市的自助圖書館各有各的特點，但從整體來看，無論是對自助圖書館概念的理解以及自助圖書館的技術(shù)實現(xiàn)，基本上不存在特別大的差異。這一方面是由于存在大量的技術(shù)引進與模仿，另一方面也是受制于技術(shù)開發(fā)的結(jié)果。從街角大學的廣泛興起及其模式來看，這一社會現(xiàn)象更符合社會學家喬治·里茨爾（George Ritzer）所說的“麥當勞化”[9]。麥當勞化（McDonaldization）是指一個社會經(jīng)歷著速食餐廳的特點的過程。喬治·里茨爾在其所著的《社會的麥當勞化》[10]一書認為，麥當勞化是理性化的過程，是指從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向理性思維和科學管理的過程。麥當勞化存在四個維度：高效率、可計算性、可預(yù)測性和可控制性。自助圖書館模式契合圖書館服務(wù)麥當勞化的四個維度。

3.1 自助圖書館模式的四個維度

自助圖書館是一種高效率的服務(wù)模式，“自助”這一概念便是建立在高效率操作這一基礎(chǔ)上的，特別是自助ATM機，一般2分鐘之內(nèi)完成一次自助借還手續(xù)。除了自助借還，在自助圖書館內(nèi)，一切都是自助完成，包括自助辦證、自助導(dǎo)覽、自助檢索，甚至連燈光等設(shè)備也是聲控的。自助圖書館的讀者通過遵循事先設(shè)計好的程序而高效地運轉(zhuǎn)。自助圖書館也是一種可計算的服務(wù)模式，如流通統(tǒng)計、在線點擊、下載次數(shù)、資金投入、入館人數(shù)、資源總量、設(shè)備與空間等，從空間、資源到服務(wù)，無一不可以精確地計算。自助圖書館同時也是可預(yù)測的，輻射區(qū)域內(nèi)的用戶人數(shù)、服務(wù)峰期、受歡迎的資源、讀者流量、服務(wù)投入與成本，都在可預(yù)測的范圍。自助圖書館的可控性則更明顯，建立自助圖書館的信息技術(shù)都體現(xiàn)了可控性的元素，特別是智能門禁和遠程監(jiān)控，同時在資源提供、服務(wù)內(nèi)容與項目也體現(xiàn)了這一維度。

3.2 自助圖書館模式批判：理性的非理性

麥當勞化的自助圖書館體現(xiàn)了理性的原則，高效率、可計算、可預(yù)測、可控制，它接受城市中心公共圖書館的管理，整體上構(gòu)建了一種自上而下的科層制官僚體系。在這個體系中，每一環(huán)節(jié)都被精確地設(shè)定了，效率是這個體系唯一強調(diào)的原則。自助圖書館理性的一面導(dǎo)致了圖書館服務(wù)積極的變革，這種變革體現(xiàn)在以下方面：更多的人獲得了更多的圖書館服務(wù);人們突破了時間障礙而獲得圖書館服務(wù)，可以在夜間享受圖書館服務(wù);服務(wù)方便快捷;那些工作時間長沒有多少空閑時間的人能夠獲得高效的圖書館服務(wù);在一個快速變遷、陌生的世界中，麥當勞化的圖書館服務(wù)空間給人提供相對穩(wěn)定、熟悉與安全的環(huán)境，能給人以心理安慰;不管何種性別、族群、性取向或社會階級，都得到同等的待遇;更流行的讀物可以更快地傳播給其他社會中的人們。

麥當勞化的自助圖書館服務(wù)也帶來非理性的一面，高效率、可計算、可預(yù)測和控制的每一個元素都可能帶來非理性的后果。高效率也可能造成低效率的后果，在一些自助圖書館前甚至出現(xiàn)了排長龍的情況;規(guī)?；ㄔO(shè)自助圖書館的成本高，缺少投入與產(chǎn)出的準確分析;自助圖書館存在同質(zhì)化的傾向，一個中心館設(shè)計與管理的自助圖書館大同小異;技術(shù)門檻過高;非人性化的一面則更遭詬?。罕涞臋C器、設(shè)備故障不能及時維修、缺少專業(yè)的指導(dǎo)。

4 自助圖書館的未來

盡管未來難以預(yù)測，但跳出當前情境并以更宏觀的社會、政治與歷史視野重新打量自助圖書館這一社會現(xiàn)象時，可能會消除職業(yè)的盲點和掃清未來學的迷霧。

4.1 社會分析

麥當勞化的自助圖書館是信息社會的產(chǎn)物：它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基、以傳播知識為本、以高效服務(wù)為魂。信息社會中的公共圖書館職業(yè)處于兩種力量的較量與沖突之下，一方是現(xiàn)代性的力量，另一方則是現(xiàn)代性的反思力量。自助圖書館踐行圖書館職業(yè)核心價值，是現(xiàn)代性力量的體現(xiàn)——它達成教育使命、傳播知識、培育社會閱讀氛圍、促進社會包容、實現(xiàn)社會公平與正義的重要使命。然而，自助圖書館也同樣需要現(xiàn)代性的反思：以城市公共圖書館為中心的科層制官僚體系或多或少制約了自助圖書館的活力;同質(zhì)化的自助圖書館設(shè)計過于千篇一律，缺少特點;自助圖書館無處不在的監(jiān)控會讓用戶感覺身陷藩籬而缺少溫馨和自由;自助圖書館以通俗讀物為主的閱讀推廣也助長了流行文化的盛行。當然，與后現(xiàn)代主義激進派的主張不同，反思現(xiàn)代性主義者則持樂觀的態(tài)度，認為公共圖書館職業(yè)中存在的問題（如自助圖書館）可以在批判與反思的基礎(chǔ)上不斷改進服務(wù)或重構(gòu)新服務(wù)。

4.2 政策分析

本世紀初十年來的圖書館職業(yè)發(fā)生了巨大的變化，這與中國經(jīng)濟的繁榮與政治民主化的進程是一致的。中國政府努力通過社會政策、資金投入、法律保障等多種手段不斷促進公共圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。中國政府發(fā)布多份重要文件推動包括公共圖書館在內(nèi)的國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)，如十二五規(guī)劃中文化大發(fā)展大繁榮的表述、《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《文化部“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃》、《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》等等。規(guī)劃與政策的出臺、經(jīng)費投入的加大迅速促進了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，其中城市公共圖書館構(gòu)建基于區(qū)域的本地圖書館服務(wù)體系如總分館制取得的成效尤為顯著。自助圖書館的迅速推廣使用正是基于這一政策背景下的實踐行動，它使得圖書館服務(wù)延伸區(qū)域更為廣泛，服務(wù)方式更為多樣。從中國的社會與經(jīng)濟發(fā)展的進程來看，推動文化服務(wù)體系的建設(shè)還將是中國政府致力繼續(xù)完成的重要任務(wù)之一。另外，中國政府正在推動的農(nóng)村城鎮(zhèn)化也必然會催生新的公共文化服務(wù)需求。因此，從“未完成的現(xiàn)代性”這一職業(yè)使命[11]以及正在增長的需求這兩個趨勢來看，公共圖書館服務(wù)的新增長點是可以預(yù)期的。毫無疑問，自助圖書館的推廣與普及將會成為解決公共文化服務(wù)向城郊、城鎮(zhèn)延伸的優(yōu)選方案之一。

4.3 歷史比較分析

回顧上個世紀70年代，英國的社區(qū)圖書館事業(yè)（community librarianship）和中國目前自助圖書館的推廣一樣，也致力于解決社區(qū)居民的閱讀需求和信息服務(wù)[12]。英國圖書館的社區(qū)事業(yè)源于圖書館員試圖打破公共圖書館主要為中產(chǎn)階級服務(wù)這一現(xiàn)實的嘗試，他們努力通過各種方式深入到工人和弱勢群體中去，圖書館建筑和服務(wù)也逐漸向更底層的社區(qū)延伸。比較這兩個相似性的圖書館運動對于思考自助圖書館的未來具有一定的啟發(fā)意義。當然，英國的圖書館社區(qū)運動最終以失敗而告終，其中失敗的因素尤其值得目前自助圖書館的推廣運動借鑒和參考：任何大規(guī)模的職業(yè)運動都與政府的政策、經(jīng)濟發(fā)展的整體社會環(huán)境息息相關(guān)，社區(qū)圖書館事業(yè)的興起是英國執(zhí)政黨工黨建設(shè)福利國家的時代，但工黨執(zhí)政時期保守的經(jīng)濟政策以及過多的政府責任導(dǎo)致政府的公共支出無法滿足公共事業(yè)的發(fā)展，使得社區(qū)圖書館事業(yè)成為無水之源。與失敗的英國福利主義政策不同，反觀中國新世紀以來的經(jīng)濟發(fā)展與社會政策，政府強調(diào)國家在福利提供方面的基本職責，同時以市場為主要機制，并注重發(fā)揮社會、社區(qū)、家庭乃至個人等各方面的力量，以實現(xiàn)國民社會福利最大化的模式。由此可以預(yù)期，只要政策保持不變，自助圖書館運動或其他向社區(qū)延伸服務(wù)的圖書館創(chuàng)新模式都不會停止。

5 結(jié)論

自助圖書館是城市公共圖書館向社區(qū)的延伸，是街角的大學。它以高效率、可計算、可預(yù)測、可控制的麥當勞化模式成為影響社區(qū)居民日常生活的重要設(shè)施和空間。越來越多的城市引進自助圖書館設(shè)備和技術(shù)并以城市公共圖書館為中心打造規(guī)劃合理的城市公共圖書館服務(wù)體系，這符合目前中國的經(jīng)濟社會、文化發(fā)展的需要。但通過自助圖書館的社會學考察，我們也發(fā)現(xiàn)，自助圖書館的運動既有符合社會發(fā)展的理性的一面，同時自助圖書館本身也存在著一些非理性的因素。未來的自助圖書館建設(shè)需要在反思的基礎(chǔ)上，以更“去麥當勞化”的服務(wù)模式向更多的社區(qū)不斷延伸[13-14]。

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