衛(wèi)曉賢

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)即是人性化管理，在一個(gè)企業(yè)中，其管理發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，以及文化理念的主要體現(xiàn)是在科學(xué)的人生觀基礎(chǔ)上“以人為中心”的管理。人性化管理不僅可以提高員工的工作積極性和工作熱情，還可以增強(qiáng)組織之間的親和力，從而塑造出圖書館的人文精神和背景文化，以此使企業(yè)的凝聚力變得更強(qiáng)大，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：人性化;圖書管理;制度創(chuàng)新

在圖書館的管理中，管理者要給予員工充分的尊重，并善于跟員工進(jìn)行情感交流，去了解員工的性格特點(diǎn)，以及有機(jī)整合每個(gè)員工的利益，使之成為集體利益，從而激發(fā)了員工的積極性、創(chuàng)造性，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之充分發(fā)揮主人翁的作用。即運(yùn)用人性化管理方式，使圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1 圖書館人性化管理的內(nèi)容

個(gè)性化服務(wù)理念是基于尊重讀者，關(guān)心讀者，并與讀者相互交流、相互溝通，從而建立友好、平等和兼容的服務(wù)關(guān)系，使圖書館的服務(wù)充滿人性味，讓讀者找到一個(gè)精神家園。

因此，在圖書館整個(gè)運(yùn)行過程中，服務(wù)人員要秉著尊重、承認(rèn)和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的精神，即帶有人性化的方式服務(wù)于工作當(dāng)中，這里的“人”，它既指圖書館的管理主體館員，也是指圖書館服務(wù)的對(duì)象，即讀者。

圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力和支點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

第一，圖書館的作用就是有效地、充分地、便捷地利用圖書資源，來滿足讀者真實(shí)信息的客觀要求;

第二， 圖書館要根據(jù)讀者的實(shí)際需求和館員的本性特點(diǎn)實(shí)施人性化管理;

第三，充分激發(fā)館員的潛能，調(diào)動(dòng)其工作的創(chuàng)造性、積極性、主動(dòng)性，提高工作的時(shí)效性和工作質(zhì)量。

把圖書館工作的重點(diǎn)從以某書建設(shè)為主，向以服務(wù)讀者為主逐 步進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2 圖書館人性化管理的策略

2.1 人性化的服務(wù)理念

首先要重視“以人為中心”的管理，并將館員的服務(wù)意識(shí)和層次提高。尊重讀者、愛護(hù)讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)、以及真情對(duì)待，是圖書館員在工作中的服務(wù)宗旨，圖書館員為讀者服務(wù)的過程中，態(tài)度要和藹，對(duì)于讀者提出的問題要耐心解釋，且做到言語文明、舉止得體，除此之外，人員上崗時(shí)要衣帽整齊，做到自尊自重。在尊重別人的同時(shí)也得到別人的尊重。在圖書館管理中，如果出現(xiàn)偷書、破壞刊物、言語不文明的情況時(shí)，要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，為使讀者尊嚴(yán)不受到破壞，盡量采取內(nèi)部解決，以“教育第一，罰款第二”的原則，來處理讀者偷竊圖書事件，不能對(duì)讀者進(jìn)行搜身、或嘲諷、或體罰。同時(shí)圖書館員要語氣平和、親切的對(duì)偷竊者進(jìn)行教育，禁止罰款，即以思想教育代替野蠻的財(cái)產(chǎn)剝奪，實(shí)行人性化的管理。

現(xiàn)在存在于圖書館中的一個(gè)嚴(yán)重問題，即是讀者借閱的圖書，不能按期返還，其處理辦法大多是過期罰款。而更有效地一種方法，即是在“過期罰款”中加入人性化管理。

2.2 人性化的員工管理

堅(jiān)持以人為本的原則。在新時(shí)期下，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力、以及全面提高其知識(shí)和能力，是“以人為本”管理的立足點(diǎn)和核心。圖書館管理者可以通過建立正確而有效的激勵(lì)機(jī)制，為每個(gè)館員提供施展才能的平臺(tái)，以此挖掘館員內(nèi)心深處的潛能，充分調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性和積極性，另外，管理者還要與館員多交流溝通，以便了解其意向、要求以及工作中的目標(biāo)，在以人為中心的觀念下，創(chuàng)建愉快的、和諧的、進(jìn)取的、尊重的氛圍。為了使館員的全部才能、智慧和力量充分的發(fā)揮出來，必須讓館員參與制定圖書館改革方案，以形成強(qiáng)大的動(dòng)力，推動(dòng)館員把工作做好。

改革用人制度。堅(jiān)持“能力為本”的原則，在擇優(yōu)錄用人才時(shí)，采用能者上，庸者下的任用機(jī)制。其用人原則是給職工一個(gè)自我發(fā)展的空間，讓員工參與圖書館的各項(xiàng)管理，推行民主決策;館長(zhǎng)要充分相信員工，尊重員工，用人不疑，疑人不用;實(shí)行定崗、選崗以及聘崗，做到能者居上，注重績(jī)效;加大考核力度，改變?nèi)说挠^念，增強(qiáng)凝聚力。

實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。要想真正落實(shí)“尊重知識(shí)，尊重人才”，就必須把人事制度改革的“硬”管理與人性化的“軟”管理的激勵(lì)作用和動(dòng)力作用結(jié)合在一起使用，并根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置部門崗位，采取應(yīng)聘上崗，按優(yōu)劣取酬。

為全面科學(xué)地衡量業(yè)績(jī)和成果，建立嚴(yán)格的品德、勤勞、能力、業(yè)績(jī)這幾個(gè)方面的考核獎(jiǎng)懲制度，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)保質(zhì)保量超額完成任務(wù)、或創(chuàng)新、或獲獎(jiǎng)的人員。只有這樣，才能加強(qiáng)企業(yè)的聚集力，并創(chuàng)建良好環(huán)境氛圍。

2.3 堅(jiān)持以人為本的人才培養(yǎng)

為在職館員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件。隨著時(shí)代的發(fā)展，要求館員必須學(xué)習(xí)新技術(shù)和相關(guān)學(xué)科的新理論，以便使知識(shí)和觀念能夠適應(yīng)現(xiàn)在先進(jìn)的信息處理技術(shù)的要求，滿足實(shí)際專業(yè)技術(shù)工作的需要。為了讓新錄用的人員了解不同崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，必須對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，特別是職業(yè)道德的培訓(xùn)，有利于他們將理論知識(shí)融合到以后的工作實(shí)踐中。

此外，圖書館可以通過以下途徑提高人員的管理水平：

第一，為提高館員科研水平和學(xué)術(shù)水平，要積極開展學(xué)術(shù)科研活動(dòng);

第二，對(duì)于中、高級(jí)人才，要讓他們完成定期下達(dá)的課題任務(wù)，并上交科研成果;

第三，定期組織館員參觀和考察;

第四，改善現(xiàn)有的人才層次結(jié)構(gòu)，根據(jù)圖書館的需要，可以選拔一些骨干力量去深造學(xué)習(xí)，提高他們的管理水平;

第五，做到尊重人才并且保護(hù)人才;

第六，利用圖書館現(xiàn)有的資源，鼓勵(lì)館員閱讀專業(yè)刊物，使他們吸取到更多的知識(shí)、開闊眼界、拓展思路，從而使自己的管理水平得到提高。

2.4 重視對(duì)館員教育和培訓(xùn)

就目前科學(xué)的發(fā)展形勢(shì)來說，要求廣大圖書館館員參加培訓(xùn)，以適應(yīng)新時(shí)期的需要。為提高館員的綜合素質(zhì)，采取積極有效的培訓(xùn)措施，培養(yǎng)出一批能力過硬的館員隊(duì)伍，其中培訓(xùn)內(nèi)容包括：素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、以及知識(shí)培訓(xùn)等，通過這些培訓(xùn)使他們樹立正確的生活觀和價(jià)值觀，激發(fā)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，以及目標(biāo)感。從而實(shí)現(xiàn)館員與圖書館的共同發(fā)展。

2.5 創(chuàng)造人性化環(huán)境

圖書館的建設(shè)環(huán)境也是相當(dāng)重要的。為更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，一般情況下圖書館大門設(shè)置為開放式廣場(chǎng)，這樣也方便讀書學(xué)習(xí)，其他三面要多種植花草樹木，綠化環(huán)境，與大自然環(huán)境和諧一致。對(duì)于圖書館內(nèi)部，冷暖、燈光、空氣流通、聲音等都要滿足讀者的生理和心理需要，舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

因此，要做到以下兩個(gè)方面：

第一，閱覽室前面設(shè)置自動(dòng)寄包柜，使讀者可以自由地穿梭在書籍、報(bào)紙、刊物之間，而沒有后顧之憂;

第二，保持安靜，為給讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，在設(shè)計(jì)圖書館室內(nèi)裝飾時(shí)，要突出幽靜的氣氛，以及靜謐感。電子閱覽室在空間安排上要側(cè)重于多樣化保護(hù)和服務(wù)，在保留一定的私人空間的同時(shí)，注重其開放性，注重人文環(huán)境建設(shè)。

第一，在圖書館室內(nèi)，為使其環(huán)境更加協(xié)調(diào)，盡可能增添一些綠色植物和藝術(shù)品;

第二，在圖書館室內(nèi)裝飾時(shí)，為使讀者能切實(shí)感受到環(huán)境與人的親和力，要有效運(yùn)用色彩的搭配和形式的對(duì)比等方式，使其整體環(huán)境舒適、寧?kù)o、典雅;

第三，拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者進(jìn)入圖書館便能涌現(xiàn)親近感和歸屬感;

第四，培養(yǎng)讀者的審美價(jià)值觀，排除他們的心理壓力;

第五，要激起讀者的讀書興趣，培養(yǎng)他們的求知欲、上進(jìn)心愿和務(wù)實(shí)學(xué)風(fēng);

第六，圖書館應(yīng)當(dāng)充滿濃厚的文化氣息和學(xué)術(shù)氛圍，充分體現(xiàn)圖書館的職能和性質(zhì)。

3 結(jié)語

目前很多圖書館還在延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理方式，使人力資源不能得到充分利用，因此，圖書館實(shí)施“以人為中心”的管理方法，改革原有思想觀念、和管理制度，并通過建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情，以及創(chuàng)新精神，同時(shí)與讀者之間建立一種親切的、平等的、相容的服務(wù)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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